Zynga研發(fā)之道探秘：用數(shù)據(jù)說(shuō)話

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從很多指標(biāo)來(lái)看，Zynga這個(gè)06年才成立的公司也許LOGO不夠漂亮（個(gè)人感覺(jué)），也不象Google、Facebook那樣地膾炙人口，但它卻被《財(cái)富》雜志稱Zynga為“今年以來(lái)提交IPO申請(qǐng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中實(shí)力最強(qiáng)的一家”。

這家公司開(kāi)發(fā)了《FarmVille》和《黑幫戰(zhàn)爭(zhēng)》(Mafia Wars)等熱門(mén)Facebook社交游戲，業(yè)務(wù)遍及166個(gè)國(guó)家，日活躍用戶達(dá)到6000萬(wàn)，每天的用戶在線時(shí)間長(zhǎng)達(dá)20億分鐘，2011年7月，Zynga正式申請(qǐng)IPO，融資10億美元，幾乎是近期計(jì)劃IPO的科技公司中高的一個(gè)。同時(shí)，公司估值也達(dá)到了200億美元。

在市場(chǎng)層面上，可以說(shuō)Zynga已經(jīng)取得了成功，對(duì)大多數(shù)人而言，Zynga仍舊是一團(tuán)迷霧。每個(gè)技術(shù)公司都有技術(shù)大牛，Zynga也不例外，他們做產(chǎn)品的思維方式不是拍腦袋，誰(shuí)級(jí)別更高誰(shuí)就能夠去掌握全局，而是結(jié)合經(jīng)驗(yàn)對(duì)游戲數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位分析。

社交游戲的生命周期以周為單位

“社交游戲在中國(guó)之前還是小作坊概念，在開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)以后，就沒(méi)有任何火爆的游戲了，但是從Zynga國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這只是社交游戲的雛形。”，Zynga中國(guó)總經(jīng)理田行智認(rèn)為，用戶的需求同兩三年前比不一樣了，他們對(duì)品質(zhì)的要求很高，比如畫(huà)面、玩法、后續(xù)的開(kāi)發(fā)和后續(xù)的新功能，包括技術(shù)和服務(wù)的穩(wěn)定性，這些都是新的市場(chǎng)需求并需要投入去做。”

在田行智看來(lái)，社交游戲的生命力在于每個(gè)星期都需要有一些不同的功能或內(nèi)容提供給用戶。如果不能提供給用戶新的內(nèi)容，用戶很快就會(huì)離開(kāi)——剛開(kāi)始的時(shí)候很容易聚集大量用戶，但如果沒(méi)有能力去快速把握用戶需求，他們走得也很快，這是社交游戲的特點(diǎn)。

Zynga中國(guó)總經(jīng)理田行智

“做社交游戲的難點(diǎn)在于，每個(gè)星期你有兩三顆子彈，但是每個(gè)星期你的目標(biāo)都在移動(dòng)，對(duì)開(kāi)發(fā)商而言，需要每個(gè)星期都準(zhǔn)確地把這兩三顆子彈打到靶心，你才有可能活到下個(gè)星期。”

“這是一個(gè)純用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)的運(yùn)營(yíng)，需要用迭代的方式來(lái)做游戲，就里面有很多復(fù)雜的因素。”他表示，快速、精準(zhǔn)，是社交游戲成功的根本，如果只追求了快，但不夠精確等于零。你做東西很可能是用戶不喜歡的東西，但是用戶不會(huì)告訴你，你也沒(méi)辦法去采??；此外，如果做得東西很好，但太慢的話也會(huì)導(dǎo)致用戶沒(méi)有耐心導(dǎo)致流失。因此社交游戲需要做到又快又準(zhǔn)，而且質(zhì)量又要高，這也是為什么休閑游戲雖然容易上手，但要想做大卻面臨復(fù)雜化的局面。

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不能用開(kāi)發(fā)功能軟件的方式開(kāi)發(fā)社交游戲

對(duì)比國(guó)內(nèi)很多做游戲的公司的一些做法——看到好的創(chuàng)意會(huì)迅速?gòu)?fù)制，然后快速推出產(chǎn)品，如果產(chǎn)品表現(xiàn)不好，他們馬上會(huì)去換另一款產(chǎn)品，直到試到一個(gè)能夠賺錢(qián)的游戲?yàn)橹埂?/p>

在田行智看來(lái)，這種方式完全是錯(cuò)誤的，“他們?cè)谟霉δ苄攒浖拈_(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)游戲，這其實(shí)是一個(gè)錯(cuò)誤的，因?yàn)楹糜螒蚱鋵?shí)是改出來(lái)的，用戶對(duì)娛樂(lè)產(chǎn)品的質(zhì)量敏感性是很高的，這遠(yuǎn)比一個(gè)功能性軟件要高，發(fā)郵件或聊天這樣的功能性軟件可以粗糙點(diǎn)，但游戲軟件不能是這樣，如果游戲質(zhì)量稍微差一點(diǎn)，游戲用戶跑得很快。”

“Zynga的成功，不在于有牛人能夠預(yù)測(cè)到這個(gè)產(chǎn)品是否有前景，而是有強(qiáng)大的技術(shù)體系和足夠愿意去做數(shù)據(jù)分析的人。”

比如新手文檔的開(kāi)發(fā)，Zynga有好幾步——把每一步的流失率，根據(jù)不同的情況進(jìn)行分析，然后把每一步進(jìn)行優(yōu)化。Zynga的成功靠的不是兩三個(gè)很賣(mài)座的產(chǎn)品，而是由無(wú)數(shù)的1％、0.5％、1.1％、1.5％這種數(shù)據(jù)優(yōu)化積累起來(lái)的。

“在成功這條道路上是沒(méi)有捷徑的，Zynga三年投入了巨資研發(fā)，而外面是看不見(jiàn)的，當(dāng)然，如果有公司也愿意學(xué)習(xí)Zynga的研發(fā)方式，現(xiàn)在開(kāi)始投入，三年以后也可以做到Zynga這樣。”

Zynga成功靠的不是經(jīng)驗(yàn)而是數(shù)據(jù)

提到數(shù)據(jù)，Zynga實(shí)際上是一個(gè)很特別的公司，它將感性的內(nèi)容和理性的內(nèi)容做到了很好的融合。

田行智談到了Zynga中國(guó)員工的工作方式——產(chǎn)品經(jīng)理每天一上班，首要任務(wù)就是先要花30％以上的時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，然后才根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果布置新的任務(wù)，他們的數(shù)據(jù)分析細(xì)化到每一張圖片的位置和顏色等等。

對(duì)于每個(gè)游戲，Zynga倡導(dǎo)的是像樂(lè)高玩具一樣拼切：第一步哪個(gè)效果最好、最初五分鐘什么效果最好、最初一小時(shí)什么效果最好。

“外人恐怕不知道，其實(shí)我們對(duì)產(chǎn)品的指標(biāo)分析甚至超過(guò)了Google，Zynga針對(duì)游戲數(shù)據(jù)進(jìn)行了大量采集，分析出下一步應(yīng)該做什么，這是外面所看不到的。”

據(jù)了解，在任何一款社交游戲中，Zynga都會(huì)對(duì)用戶行為做精準(zhǔn)跟蹤，所有的行為都會(huì)有數(shù)據(jù)分析，然后再以此分析哪些功能是用戶喜歡的，哪些是不喜歡的，并在下一次的升級(jí)改進(jìn)中改進(jìn)。

田行智表示，“比如游戲中的某一個(gè)建筑過(guò)高，檔住了后面的道路，那么我們會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)調(diào)整建筑的高度，而這個(gè)調(diào)整的高度也并非憑經(jīng)驗(yàn)去調(diào)整，一般而言，我們會(huì)給出五個(gè)不同的高度，讓用戶去體驗(yàn)，然后將用戶體驗(yàn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最后找到一個(gè)最能讓用戶喜歡的建筑高度。”

而一旦某個(gè)測(cè)試成功，這些測(cè)試內(nèi)容就會(huì)推廣到所有游戲組里。游戲只分為三類：成功、失敗和不好不壞。失敗的會(huì)被迅速關(guān)掉，團(tuán)隊(duì)進(jìn)入下一款游戲或者被打散進(jìn)入其他項(xiàng)目，但負(fù)責(zé)人永遠(yuǎn)不能再負(fù)責(zé)新游戲的管控。

“實(shí)際上，這是互聯(lián)網(wǎng)公司常用的AB測(cè)試，但Zynga將此發(fā)揮到了極致，因?yàn)槲覀兡軌驅(qū)⒉煌姹就扑徒o不同的用戶”，“Zynga的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)能做到每一個(gè)更新內(nèi)容設(shè)計(jì)幾個(gè)不同的版本，從后臺(tái)同時(shí)推送給不同的用戶群，在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)把數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)回來(lái)，分別得到3種設(shè)計(jì)情況下用戶的使用頻率和比例，造成的付費(fèi)或者病毒推廣效果的變化等等，并根據(jù)測(cè)試結(jié)果和事先設(shè)定的判斷標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)選擇其中比較好的一種方案全服更新上去。”

經(jīng)驗(yàn)只能是方向

每個(gè)技術(shù)公司都有技術(shù)大牛，但Zynga的思維方式不是拍腦袋，按經(jīng)驗(yàn)，誰(shuí)級(jí)別更高，誰(shuí)就能夠去掌握全局，經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)要同時(shí)來(lái)合作的。游戲都是新的，經(jīng)驗(yàn) 只能為開(kāi)發(fā)者指明一個(gè)方向，但是有了經(jīng)驗(yàn)方向以后，怎么去具體走這條路，我們是讓數(shù)據(jù)來(lái)告訴開(kāi)發(fā)者。經(jīng)驗(yàn)是很模糊的東西，而且每個(gè)用戶，每個(gè)時(shí)候都感覺(jué)會(huì) 不一樣，所以我們的優(yōu)化是持續(xù)性的，優(yōu)化的這個(gè)速度和深度是超過(guò)任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的。這也是為什么Zynga的游戲都能夠做到很大的，持續(xù)不衰的原因。

員工要有數(shù)據(jù)思維能力

但是問(wèn)題也隨之出現(xiàn)，在游戲開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，如果全憑數(shù)據(jù)說(shuō)話，是否容易扼殺團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的創(chuàng)意呢？

田行智認(rèn)為，二者并不矛盾，過(guò)去沒(méi)有數(shù)據(jù)的時(shí)候，產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)源于頭腦風(fēng)暴或者是高層拍板，但如果有了數(shù)據(jù)，一切都以數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話了，用戶的歡樂(lè)值、樂(lè)趣值都可以衡量，如果某個(gè)功能99％的用戶都不喜歡，那么對(duì)不起，這個(gè)功能必須放棄。

而有了數(shù)據(jù)系統(tǒng)支持，開(kāi)發(fā)人員反而能更加放得開(kāi)，一次性可以測(cè)試很多不同的功能，而且每次只開(kāi)放給1％或3％的客戶，即便是錯(cuò)了也不會(huì)造成很大的影響，這也降低了整個(gè)產(chǎn)品失敗的幾率。

“在Zynga，所有人都用數(shù)據(jù)說(shuō)話，我每天也看很多數(shù)據(jù)，如果有了數(shù)據(jù)，我們的一個(gè)工程師和一個(gè)PM可以直接反駁CEO。在Zynga，除了美工設(shè)計(jì)，產(chǎn)品經(jīng)理們和策劃們都需要有數(shù)據(jù)分析的能力。”

據(jù)了解，Zynga現(xiàn)在招聘產(chǎn)品經(jīng)理基本上不要求一定要有同業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，但一定是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力超的高才生，經(jīng)過(guò)他們的培養(yǎng)，很快可以成長(zhǎng)成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。雖然他們也模仿別的游戲創(chuàng)意，但他們一旦拿過(guò)來(lái)就放入他們的數(shù)據(jù)分析工廠里，加上他們強(qiáng)大的流程化的研發(fā)體系支持，造成他們的游戲很快就超過(guò)原來(lái)的作品，這也許就是他們的牧場(chǎng)游戲比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的同類游戲ARPU高6倍的原因。

但是千萬(wàn)不要被Zynga的數(shù)據(jù)分析理論所迷惑，Zynga除了有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析理論，偉大的創(chuàng)意家也是必不可少的。在這里有曾開(kāi)發(fā)了《紅色警報(bào)》的Westwood的首席創(chuàng)意官和創(chuàng)始人Brett W Sperry，也有開(kāi)發(fā)了大名鼎鼎的《文明》系列的主策劃師。

“數(shù)據(jù)不是Zynga的全部，但創(chuàng)意也是必不可少的。數(shù)據(jù)時(shí)在游戲上線后才有的，而在上線前，我們需要一些真正的高手對(duì)內(nèi)容做指導(dǎo)，嚴(yán)格控制流程”，“Zynga很多游戲設(shè)計(jì)師都是有十幾二十年得開(kāi)發(fā)經(jīng)歷，所以我們招人會(huì)比較要求很高。”

數(shù)據(jù)分析理論背后的基礎(chǔ)架構(gòu)

而在Zynga強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析理論的背后，是一套復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)架構(gòu)。

事實(shí)上，從2007年開(kāi)始，Zynga便把籌集到的數(shù)億美元都用來(lái)招募工程師和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器。2008年秋天加入Zynga擔(dān)任CTO的卡迪爾·李(Cadir B. Lee)被委任的任務(wù)便是建造游戲行業(yè)大的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，目前，這個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)每天要處理15TB的游戲數(shù)據(jù)。

“Zynga的開(kāi)發(fā)技術(shù)架構(gòu)專為數(shù)據(jù)分析而建、在開(kāi)發(fā)機(jī)制上也是充分考慮了數(shù)據(jù)處理的問(wèn)題”，田行智表示，Zynga數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是基于SQL來(lái)開(kāi)發(fā)的，這個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)能夠儲(chǔ)存大量信息，而且快速提取，是過(guò)去兩三年當(dāng)中我們逐漸建立的。

據(jù)了解，Zynga的數(shù)據(jù)挖掘與分析部門(mén)主要是Oracle的前員工構(gòu)成，每個(gè)領(lǐng)域都有三萬(wàn)份左右的報(bào)告，包括如何獲取用戶、如何留住用戶和如何引導(dǎo)用戶付費(fèi)。因此，在產(chǎn)品架構(gòu)上，其數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是基于SQL的，不同于普通的行式數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，Zynga專門(mén)為游戲開(kāi)發(fā)定制了VERDICT列式數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。

“我們經(jīng)常需要提取各種表數(shù)據(jù)，列式數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)能夠讓Zynga在做一些表合并的時(shí)候很快，在這個(gè)架構(gòu)上，數(shù)據(jù)提取的速度比Hadoop要快4-10倍，這是決定性的。”

與騰訊的合作

Zynga已臨近IPO，對(duì)投資者而言，Zynga對(duì)Facebook的過(guò)度依賴無(wú)疑藏有較大風(fēng)險(xiǎn)。而今在中國(guó)市場(chǎng)借力騰訊，則可以避免把雞蛋都集中在一個(gè)籃子里。但實(shí)際上，騰訊、Facebook、Zynga之間早有關(guān)聯(lián)。去年4月，騰訊向俄羅斯互聯(lián)網(wǎng)公司Digital Sky Technologies投資3億美元，而后者手中也擁有美國(guó)社交網(wǎng)站Facebook和游戲公司Zynga股權(quán)。

田行智表示，與騰訊合作，大的考慮是騰訊的用戶數(shù)量，此外，騰訊的用戶很多也是其目標(biāo)用戶，盡管某些平臺(tái)現(xiàn)在發(fā)展也很快，但Zynga不能冒任何風(fēng)險(xiǎn)。“任何美國(guó)公司剛進(jìn)入中國(guó)，第一步一定要走很穩(wěn)，我們不求第一步就冒險(xiǎn)，而是要把第一個(gè)產(chǎn)品直接做到100％成功。”

本文名稱：成都網(wǎng)站設(shè)計(jì)：Zynga研發(fā)之道探秘：用數(shù)據(jù)說(shuō)話
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