口碑營銷是增加流量和推廣效果的重要方式之一，用戶體驗口口相傳遠比做大量的其它推廣工作效果更為顯著，那么，如何才能做好口碑營銷推廣呢？

在2014年，銷售可穿戴智能設備的電商開始崛起，越來越多的智能設備信息開始在微博、微信上被轉發(fā)。一家電商抓住電影《失孤》的熱映，首先在公眾號和微博上發(fā)布了新款智能兒童手環(huán)產(chǎn)品，并講解了其價值、用法。

由于圖片清楚完整、文字介紹獨特，幾乎沒有做什么特別傳播，就憑借其本身特質形成傳播效應，為這家企業(yè)帶來最初的顧客群。

在接下來的營銷過程中，除了微博和微信的強社交輿論渠道，該團隊全面利用了論壇、百度百科、文庫、新聞媒體、問答等公共渠道：

論壇上的發(fā)布，為產(chǎn)品帶來了較高人氣，并通過網(wǎng)友討論讓更多人關注;

百科詞條的創(chuàng)建，則增強了口碑傳播的底氣，提高了信任度;

文庫發(fā)布，帶給該團隊有效的外鏈投放，有利于口碑傳播過程中用戶群體對關鍵字的搜索;

傳統(tǒng)新聞媒體的配合轉載，形成了更大的線下口碑基礎;百度知道問答，則增強了用戶在傳播口碑之前的真實體驗。

由于口碑渠道拓展的全面，企業(yè)利用最初顧客群獲得了更大規(guī)模的傳播范圍，并由此將產(chǎn)品聲譽提高到新的臺階。

移動電商時代的成功，離不開口碑的形成和建立，想要做好口碑營銷模式，團隊需要抓住下面幾個環(huán)節(jié)。

1. “制造”談論者

無論如何，要有人開始談論產(chǎn)品和品牌，才會有口碑模式。案例中微信和微博中的初始顧客就是談論者，他們會因為個人愛好興趣而傳播產(chǎn)品信息。

談論者屬于市場中的普通消費群體，但他們通常應具備更強的影響力，能夠在短期向廣泛人群談論品牌，成為口碑傳播的中心。挑選并制造這些談論者，應該到目標客戶群體所生活的不同圈群中，找到意見領袖，并設法引導他們接受信息。

2.話題感

電商需要耐心打磨和產(chǎn)品有關的初始信息，其必須奇特、誘人，例如特價銷售、出其不意的服務、很獨特的吸引點、不一樣的使用方法、搞笑的產(chǎn)品名稱或者尤其漂亮的外形等。另外，話題應該很容易被復述，只需要幾句話就能講清楚。

產(chǎn)品信息要有話題感

為了引發(fā)“談論者”對話題的關注，在推廣內容中應預先埋藏以下和產(chǎn)品有關的亮點：

(1)新奇感

能讓談論者感到奇特而有趣的信息，當他談論時，可以引發(fā)別人的關注，更能讓自己表現(xiàn)得知識淵博。

(2)愉悅感

讓談論者自己感到愉悅的信息，他們也會為了分享快樂給別人而主動傳播。

(3)情節(jié)感

情節(jié)動人的故事本身就是優(yōu)秀而持久的話題，即便故事不是很經(jīng)典，但只要能讓談論者關注，就也會憑借情節(jié)去打動其他人。

(4)關懷感

讓談論者感受到企業(yè)通過產(chǎn)品傳遞的關懷，隨后他們也會用關懷身邊人來回報品牌。

(5)互惠感

幫助談論者有效解決其問題，他們也會為了幫助別人而傳播品牌。如某電商營銷產(chǎn)品是能促進少年兒童預防近視能力的治療儀，該企業(yè)在網(wǎng)站和其他宣傳渠道，向核心用戶(教師、醫(yī)生和全職媽媽)提供了保護眼睛的常識，這些文章寫得簡單易懂，很快就出于互惠動機，而產(chǎn)生更多倍數(shù)的轉發(fā)瀏覽量。

(6)共鳴感

通過和最初的談論者產(chǎn)生內心情感共鳴，迅速拉近距離，從而給他們繼續(xù)影響身邊人的力量。

3.傳播載體

談論者和話題再好，其傳播過程也需要準確的載體進行推動。如一家汽車用品電商在其APP產(chǎn)品頁面上設置了“轉發(fā)到朋友圈”和“轉發(fā)到QQ”的鏈接之后，其產(chǎn)品銷量明顯得到提升。

除此之外，電商還可以提供給顧客轉贈用的優(yōu)惠券，當他們送給朋友時，也會同時傳遞口碑鏈。

4.參與口碑

口碑傳播鏈一旦開始，就不應中斷。電商營銷團隊不僅要促進口碑鏈的建立和延伸，還要設法加入鏈條，對口碑傳播進行鼓勵。

例如，某電商在推廣品牌之后，專門組織了團隊回復電子郵件、對博客評論內容和論壇發(fā)帖內容進行管理與回應、在微信群中組織各種討論與互動等。

在類似的參與口碑活動中，企業(yè)主要應表現(xiàn)出對顧客的感激之情，同時也要傳遞出友善態(tài)度。

另外，企業(yè)還可以通過“隱身”等方式，在消費者群體內部進行觀察，重點在于了解和掌握消費者對品牌、營銷和產(chǎn)品的真實想法，這種對口碑傳播過程的實際觀察，無論在效率還是可信度上都高于傳統(tǒng)分析。

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