簡介

“心流”（Flow）理論越來越多的應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)設(shè)計中。 什么是心流（Flow）呢？ 心流如何應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)設(shè)計（web design）中去呢？ 聽聽創(chuàng)始人Mihaly Csikszentmihalyi是怎么說的吧！

關(guān)于Flow和Mihaly Csikszentmihalyi

Mihaly Csikszentmihalyi，芝加哥大學(xué)教授、前心理學(xué)系主任，“心流”（Flow）理論的創(chuàng)始人。他描述“心流”為“人參與任務(wù)時行為對應(yīng)的全部心理感受”。（“holistic sensation that people feel when they act with total involvement.”）

Csikszentmihalyi希望研究出滿足的感受。他提出，什么動機能讓人們表現(xiàn)更佳？外部獎勵比如金錢和榮譽是很有限的（動機）來源。狀態(tài)是零和游戲（zerosumgame）；肯定有其他東西激發(fā)了人們。內(nèi)在報酬，為了完全的樂趣而行動，是理解“心流”的關(guān)鍵。

為了理解內(nèi)在動機，Csikszentmihalyi研究了自我獎勵（self-rewarding），或稱自成目的（autotelic），活動（activities）。Csikszentmihalyi認(rèn)為只要理解了動機，可以徹底搞清我們?nèi)绾喂ぷ骱蛫蕵?。他觀察畫家、登山者、舞者、音樂家和外科醫(yī)生，記錄他們的行為并隨機訪問。他的目標(biāo)是為了回答生命最偉大的問題：什么讓生命有意義？

答案是生命意義體現(xiàn)在當(dāng)我們做想做的事感受快樂，完成“自成目的”體驗，或稱為“心流”。沒有“心流”生活缺乏目標(biāo)。

“心流”是我們感受到能力可以應(yīng)對挑戰(zhàn)時，（身心）積極的、意識高度享受的狀態(tài)。當(dāng)我們的目標(biāo)清晰、能力可以勝任挑戰(zhàn)，反饋是直接的——我們將全身心投入其中。

特別專注時人們會忘記自己的感受，時間會扭曲。這種感受有自成目的或固有回報；我們?yōu)槠渥陨碓蚨鴦幼?。體驗過“流”的人們一貫反映出同樣的9個維度：

明確目標(biāo) 明確、即時的反饋 滿足挑戰(zhàn)的技能 合并（分類）行為和認(rèn)知 有限刺激范圍的關(guān)注中心 對潛在操作的預(yù)計感知 為失敗而難為情 對時間的不同感受 自成目的感受 “心流”決定于對自己能力以及即將到來挑戰(zhàn)的認(rèn)知。我們會“一時感到焦慮，接下來感到無聊，立馬進入一個‘心流’中”。你能想象，隨著我們技能級別的提升，我們一定會承擔(dān)更高難度的挑戰(zhàn)，去達(dá)到“心流”狀態(tài)?！靶牧鳌奔ぐl(fā)用戶挑戰(zhàn)自我和網(wǎng)站。人們傾向于重復(fù)喜歡的活動，“心流”類似達(dá)爾文自然進化論，逐漸改變社會。這也是為什么人們傾向于回到他們喜歡的網(wǎng)站。Csikszentmihalyi 對“心流”和文化演變是這么闡述的：

“‘心流’是人們隨時間逐漸識別出值得保留和傳播的行為模式的感受”

最佳的文化基因一代代傳承。注意！供給（人的機能）限制了我們對注意力的需求（或稱為“帶寬”）。Csikszentmihalyi估計我們每秒可處理126位（信息），我將在最近的研究中更新這個數(shù)據(jù)。這基于人體能力僅能在一個時間單位識別出7種信息（正負(fù)2種）。Orme評估我們的注意力單位是1/18秒。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，得出人可以在1秒識別出18*7 126種信息。

第一章講到“反應(yīng)時間：8秒，上下2秒”我們的掃描及時記憶大約為5秒，或低至3秒，人類帶寬”在90到126比特位，這給予人每分鐘處理5400到7560位信息的能力。

我們能通過這么有限的關(guān)注能力干什么？Csikszentmihalyi估聽談話每分鐘得到40位（信息），大概是（人類思維）帶寬的1/3.這也是為什么不能聽多個談話，或在聽談話時玩極有趣的游戲。這也是為什么設(shè)計師被告之，將頁面干擾項最小化。

什么形成線上“心流”？

速度和操作在網(wǎng)上交互時形成“心流”的重要組成部分。1996年，Hoffman和Novak將Csikszentmihalyi的成果擴展到網(wǎng)站的消費導(dǎo)航。他們提出用戶返回容易形成“心流”的網(wǎng)站，并建議網(wǎng)站運營商提供這些“進入‘心流’的機會”。結(jié)果是運營商在監(jiān)聽。他們調(diào)查的大概45%的用戶網(wǎng)上體驗過“心流”。接下來的研究發(fā)現(xiàn)47%用戶在特定的網(wǎng)站體驗“心流”。Hoffman 和 Novak 這樣定義網(wǎng)上“心流”:

“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航的狀態(tài)有：（1）準(zhǔn)確無誤的連續(xù)與機器交互（2）內(nèi)在快樂（3）伴隨內(nèi)心的難為情（4）自我提升”

網(wǎng)上“心流”的前提和離線時一樣。在網(wǎng)站上，“心流”被定義為（1）技能和操作的高標(biāo)準(zhǔn)（2）高難度挑戰(zhàn)和激勵（3）專注（4）交互和遠(yuǎn)程操控的加強”遠(yuǎn)程操控是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的獨特方面，此處讓用戶感受自身是活動的一部分。

Novak, Hoffman, and Yung測試并提煉他們的“心流”概念模型建立結(jié)構(gòu)模型，來解釋影響在線體驗的因素。他們發(fā)現(xiàn)“流”是九個因素的多維度構(gòu)造，包括交互速度。

速度和流程

Hoffman, Novak和Yung發(fā)現(xiàn)交互速度對挑戰(zhàn)感覺和激勵（直接影響“心流”）以及重要性起到“直接的正面作用”。技能、操作和實踐都對“心流”有直接影響。

研究者在網(wǎng)上應(yīng)用他們的消費行為模型。他們測試網(wǎng)絡(luò)軟件（聊天、新聞組等等）和網(wǎng)絡(luò)購物，指定什么是網(wǎng)絡(luò)購物最重要的。

他們發(fā)現(xiàn)速度起到的效果大，網(wǎng)絡(luò)停留時間總量和網(wǎng)絡(luò)軟件訪問頻率。重復(fù)訪問，最重要的元素是技術(shù)/控制，網(wǎng)絡(luò)停留時間，重要性和速度。

讓你的網(wǎng)站足夠吸引回頭客，確保提供的挑戰(zhàn)等級符合用戶技能可以挑戰(zhàn)的范疇，重要內(nèi)容和快速的反應(yīng)時間。

經(jīng)驗VS直接目標(biāo)“心流”

進一步確認(rèn)之前的工作，作者發(fā)現(xiàn)兩種“心流”：經(jīng)驗的（與網(wǎng)上娛樂相關(guān)）和直接目的（和搜索、購買相關(guān)）作者建議這兩種活動需要根據(jù)不同的“心流”設(shè)計。

菜鳥用戶看待網(wǎng)絡(luò)為娛樂、享受的平臺，更有經(jīng)驗的用戶會將網(wǎng)絡(luò)使用得更有效，或者說他們更重視達(dá)成目的。作者發(fā)現(xiàn)遙現(xiàn)（時間扭曲），探索行為，注意力集中，挑戰(zhàn)（激勵）和與網(wǎng)絡(luò)娛樂相關(guān)；技能（控制力），重要性，和經(jīng)驗與工作導(dǎo)向行為相關(guān)，比如搜索、工作和購買。

什么引發(fā)網(wǎng)上“心流”？

有一些爭論，關(guān)于什么類型的“心流”在網(wǎng)上更普遍。隨后的研究發(fā)現(xiàn)，較于娛樂行為，“心流”更可能發(fā)生在任務(wù)導(dǎo)向的行為。Nantel, Sénécal和Gharbi發(fā)現(xiàn)“流”提供網(wǎng)絡(luò)購物更多享樂體驗，但與購物功能無關(guān)。他們建議網(wǎng)上零售商提供兩種類型的引起興趣的購買體驗。提供“進入‘心流’機會”有效實用性，如一鍵購買、直觀搜索和定制頁面。

每一種情況，要便利“心流”形成，我們作為設(shè)計師要提供足夠（快）的速度和“足夠的挑戰(zhàn)激發(fā)消費者，但不是讓其在網(wǎng)站中轉(zhuǎn)了一圈以失敗告終”。

采訪Mihaly Csikszentmihalyi

為了發(fā)現(xiàn)更多關(guān)于流程、時間和網(wǎng)站設(shè)計的東西，我和提出流程概念的Migaly Csikszentmihalyi博士進行了交流。

Andy King： 您談到即時反饋是“心流”狀態(tài)的前提。那么交互的速度是怎樣影響“心流”的？

Mihaly Csikszentmihalyi:?? 如果你的意思是程序讀入、屏幕變化、命令執(zhí)行——速度確實應(yīng)該與“心流”相關(guān)。舉個例子，如果你在玩一個很棒的游戲，需要耗時來升級，打岔的事會讓你心煩意亂，失去對現(xiàn)有事情的關(guān)注。你需要時間思考：“為什么我在這上面浪費時間？是不是該帶狗出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，或?qū)W習(xí)？”——然后結(jié)束游戲。這是心理學(xué)現(xiàn)象。

King： 快速反饋是活動和感受。您能詳細(xì)闡述一下嗎？

Csikszentmihalyi:?? 實際上它更像控制的“感覺”，無需思考、無需中斷、自由操作（也就是說，一切盡在掌控）。如果電腦程序自己有思想，對你的命令不感冒，或是像個低能一樣反應(yīng)遲鈍，你就會再次回到現(xiàn)實，“心流”消失。

King：您對“心流”的定義這些年有變化嗎？

Csikszentmihalyi:?? 唯一的變化是我們進入“心流”的挑戰(zhàn)難度和能力的平均值上升了。而且，似乎有個別差異，有些人更喜愛自行控制（擁有高技能，接受溫和的挑戰(zhàn)）進入“心流”。

King：您說網(wǎng)站應(yīng)該像美食。您能詳細(xì)講講嗎？

Csikszentmihalyi:? 我的意思就是它像一頓美餐，比方說，應(yīng)該有多種口味和搭配。

King:? 您認(rèn)為什么是網(wǎng)站想引發(fā)“心流”時要注意的關(guān)鍵。

Csikszentmihalyi:? 關(guān)鍵點是它必須用戶界面友好，一目了然，但應(yīng)該迅速發(fā)現(xiàn)其復(fù)雜性，為了迅速發(fā)現(xiàn)匹配自身能力級別的操作，這些“挑戰(zhàn)”包括視覺元素和內(nèi)容。

購物站點設(shè)計

Hoffman, Novak和Yung使用購物者覺得最重要特征的清單，對網(wǎng)上購物進行了額外研究。他們發(fā)現(xiàn)購物者支持“平穩(wěn)”作為消費體驗中非常重要的一項。速度也在簡化聯(lián)系和變化中扮演了舉足輕重的角色。

信息的種類和質(zhì)量對顧客重要。購物者不需要尖端技術(shù)。那只會成為消費者完成目的的障礙。

“心流”可以被評估

研究者發(fā)現(xiàn)“在線體驗可以被界定、評估，而且與重要市場變化結(jié)合緊密?！笔袌鲅芯空呖梢詰?yīng)用他們的“心流”模型去解開網(wǎng)絡(luò)成功的密碼。

網(wǎng)上“心流”的益處

人們傾向體驗更具趣味性、探索性的“心流”，并希望嘗試新事物。他們希望在容易形成“心流”的網(wǎng)站上停留更長，并重復(fù)訪問。

Hoffman和Novak發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上“心流”的下列益處：

增強學(xué)習(xí)性

探索性和正面行為

積極的主觀經(jīng)驗

對交互的控制能掌握 底線是人們在“心流”中能開心，并真正享受樂趣。當(dāng)然，你可以在好東西上得到很多。作者警告貪玩的人進入“心流”將會在完成任務(wù)時花更多時間，盡管在你的網(wǎng)站上停留更長并不是件壞事?！靶牧鳌敝械娜藗兛赡苓^分投入。

市場研究者知道忠實用戶會買更多產(chǎn)品，所以要將站點的“心流”做得比底線好得多。這讓用戶很容易回到你的網(wǎng)站，但讓他們停留更久是另外一回事。

通過網(wǎng)站設(shè)計啟動“心流”

正如你看到的，“心流”在基本環(huán)境設(shè)置下發(fā)生。只要在數(shù)字世界中的旅行合乎邏輯、反應(yīng)快速、即時反饋、很少干擾，用戶就會體驗“心流”。能力能夠應(yīng)對挑戰(zhàn)，用戶就會體驗“心流”。要形成“心流”，確保你的網(wǎng)站具有下列特征：

速度——交互速度是用戶滿意度中標(biāo)志性要素。讓頁面讀取快速，并將可變性最小化。特別小心地避免頁面讀取后的遲鈍反應(yīng)。 反饋——提供快速、明確的反饋，提供反饋在用戶輸入及以下情況： 鏈接（包括“懸?！薄ⅰ霸L問過”和“有效”幾種類型） 導(dǎo)航組件（菜單等） 顯示性能變化（服務(wù)器讀取，緩存狀態(tài)，頁面/文件大小，下載進度條） 清楚的導(dǎo)航——包括指示牌——比如網(wǎng)站地圖，面包屑導(dǎo)航，以及“you are here”標(biāo)示——幫助用戶發(fā)現(xiàn)路徑，方? 便用戶形成對網(wǎng)站的心理模型 符合技能挑戰(zhàn)——提供可適應(yīng)/可調(diào)整的界面，環(huán)境復(fù)雜度對用戶技術(shù)等級的要求控制在用戶能力范圍內(nèi)。起始要簡單，但在用戶有經(jīng)驗后慢慢提供更復(fù)雜的挑戰(zhàn)。 簡單——整齊的布局，最小的元素可以減少注意力負(fù)擔(dān)。 重要性——將你提供的東西重點顯示并通過專業(yè)的設(shè)計、特征用戶評價和外部口碑等提升口碑。 設(shè)計要有趣且有用——提供足夠豐富的反饋體驗，外加工具幫助用戶快速簡單達(dá)到目標(biāo) 避免尖端技術(shù)——尖端技術(shù)阻礙用戶達(dá)到目標(biāo)。研究表現(xiàn)用戶不需要它，用戶只需要他們的信息。 最小化動畫效果——干擾用戶，因為用戶常常注意力很有限。

概要

無論你如何分配頁面權(quán)重，確保你擁有滿意、重復(fù)訪問的在線顧客，設(shè)計要基于速度、反饋和流程。提供一貫快速讀取的網(wǎng)站，并提供明確的反饋將提供讓人無法拒絕的在線體驗。

提供你的用戶可感知的控制，通過提供符合他們能力的挑戰(zhàn)。使用簡單的布局，最少化干擾項，提供有趣的內(nèi)容，讓導(dǎo)航和頁面效果清晰可見。

快樂的用戶是不斷重復(fù)訪問并購買產(chǎn)品和服務(wù)的忠誠用戶。

網(wǎng)站欄目：網(wǎng)絡(luò)設(shè)計中的“心流”
標(biāo)題鏈接：http://www.rwnh.cn/news48/320698.html

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