網絡可以帶給企業(yè)不分地域、不分國別的大量客戶，帶給您無限的商機。為了獲得本行業(yè)的地位，面對不斷涌現(xiàn)的種種機會，企業(yè)建立一個具有自己特色的，精美完善的，集多種功能于一體的企業(yè)網站，是十分重要。所以在當前如何利用網絡提供售后服務以及客戶資源維護，是作為一個現(xiàn)代化的企業(yè)應當前應考慮的緊迫問題。
筆者在給企業(yè)提供網站服務的六年時間里，看到一個非常普遍的現(xiàn)象：很多企業(yè)的網站做是做了，但根本沒有發(fā)揮出效果，或者起到的作用很??！這種現(xiàn)象是如何造成的呢？搜集、整理、分析其中的原因，至少有以下幾點吧：
1)網站建成萬事大吉！
現(xiàn)象：企業(yè)網站建成以后，企業(yè)認為大功告成，等著收獲效益；而服務商呢，忙著收款，收款以后完事大吉。
實質：網站本身是沒有價值的，只有當它傳播出去了，將它融入到企業(yè)的經營活動中去了，網站才能發(fā)揮出它的價值。這就好比，產品沒有交換出去它就沒有價值！又好比，花兒開在深山無人識，酒在深巷無人知一樣，雖然存在，但如果沒有人欣賞，沒有人品嘗，它們的價值就無從體現(xiàn)。因此，網站建設完了，整個的網站運營工作才邁出了第一步，不把以后的每一步走好，網站運營就收不到應有的效果。
出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因：為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象，最主要還是服務提供商的問題。大多數(shù)企業(yè)的決策者并不能理解或者全面地理解網站在它經營活動中的意義和角色。因此，需要專業(yè)的服務提供商告訴他們怎么用。但大多數(shù)服務提供商一方面自身員工的水平有限，另外一方面是少一事不如多一事，著眼點往往在于怎樣趕快簽單趕快收錢，所以對于企業(yè)網站的“死活”就睜一只眼睛閉一只眼。
2)沒有充分了解企業(yè)狀況就開單下藥
現(xiàn)象：服務提供商的做法往往是要么提供幾個套餐，套用一些不同的服務的讓你選擇；要么就是問你要做多少錢的，然后再去搭配內容。很少有專業(yè)的人士提出真正符合企業(yè)實際需求的解決方案。
實質：在軟件開發(fā)中，在企業(yè)網站建設中，需求分析是做好項目的首要條件。需求分析沒有做好，就等于不看病或者沒有看準病就開藥，不但收不到好的效果，還有可能回醫(yī)死人的。
出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因：一方面企業(yè)的領導人對互聯(lián)網不是很了解，在心理上就有一種排斥感，或者他們是為做網站而做網站，甚至有老板是抱著好玩的心態(tài)或者人家做了我也做一個充充面子，所以很難讓他們能夠靜下心來進行討論做需求分析，這就是病人的不配合；另外一方面，服務提供商的業(yè)務代表們水平也是參差不齊，有些是剛剛畢業(yè)的學生，不論是對企業(yè)運作情況，就是對自己的專業(yè)也不了解，所以很難給出合適的解決方案。這是醫(yī)生的問題。(當然請原諒我們把客戶比喻成病人)
筆者認為造成上邊的問題，應該來說，是沒有很好的回答以下的一些問題，才導致網站才會有這樣的問題的，那么，如果設計公司在為一個企業(yè)開發(fā)一個網站的時候，應該向企業(yè)了解哪些內容？
相關的問題如下：
1、你建網站的目的是什么？
建網站不是為了過家家，但有些企業(yè)老總還真就是不當一回事，有一次，一位企業(yè)老板跟我說：“聽朋友說，建個網站能頂幾個業(yè)務員用呢!”，我聽了就想，網站竟然比人還要厲害了，總的來說，應該有以下幾個目的：
　1)做業(yè)務、產品、品牌的廣告
　2)產品、服務的在線銷售
　3)公益性服務的網站，如：聯(lián)合國網站
　4)為一種思想、觀念、事業(yè)做宣傳
　5)提供交友或者是娛樂、視頻的服務性網站
2、你希望是獨立域名的呢？還是只在你公司的局域網呢用的呢？或者是申請一個免費的域名呢？
3、你主要把這個網站給誰看的呢？工商業(yè)的、男的、女的、老的、少的、學生、客戶，等等
4、你的網站想做的有多大？怎么來比喻呢：像SOHO、像易趣？、還只是只說一個網頁的像張名片？
5、你想這個網站有什么樣的設計特色？顏色、LOGO、網頁的瀏覽速度、視覺設計的要求如何？登錄速度重要還是美觀重要？等等，這些都是根據(jù)你的需求的優(yōu)先度進行排名的不是嗎？
6、你的網站做完了，是不是需要推廣？如何推廣的問題？推廣的方案就包括：更新你們公司的名片，打上你的網站地址，搜索引擎注冊、付費廣告、新聞、郵件、印刷以及其它的辦法
7、網站制作是需要投入的？你的這個網站大概準備多少投放呢？或者按照客戶前面的一些想法，可能的大概預算是多少？與客戶的預期相差多少？如何平衡這兩個點？
8、有了投入，你當然想這個網站有產出了是嗎？那客戶的期望產出是什么呢？如：品牌宣傳、零售、在線訂購、在線業(yè)務洽談、頁眉廣告等收入。或者這只是一個宣傳品牌的網站，那預計的用戶點擊量是多少呢？

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文章源于：http://www.rwnh.cn/news45/77895.html

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