管理大師彼得·德魯克曾經(jīng)指出，創(chuàng)造客戶是企業(yè)的首要目的，而市場營銷與創(chuàng)新則是實現(xiàn)這一目的所必須的兩個手段，前者是通過創(chuàng)造新的產(chǎn)品來“創(chuàng)造市場”，后者則是為新的產(chǎn)品“找到市場”。對于用戶數(shù)已趨于飽和的移動運營商，創(chuàng)造客戶的關(guān)鍵在于創(chuàng)造出新的客戶需求，這一方面要求企業(yè)必須不斷對產(chǎn)品以及服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，為用戶移動通信新需求的滿足提供保障；另一方面則需要進(jìn)一步提升市場營銷能力，針對新產(chǎn)品和服務(wù)的特點，開展有別于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的營銷活動，為新業(yè)務(wù)的營銷推廣提供有力支撐。

為什么需要對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新

隨著傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)增長趨緩甚至下降，保持持續(xù)高速發(fā)展的新業(yè)務(wù)市場將為運營商下一階段關(guān)注的重點。但習(xí)慣了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)運營的運營商在新業(yè)務(wù)的營銷推廣上仍然欠缺經(jīng)驗，集中反映為對新業(yè)務(wù)的市場響應(yīng)速度較慢、用戶群細(xì)分不足、用戶體驗較差和用戶定制和活躍程度較低上。筆者認(rèn)為導(dǎo)致新業(yè)務(wù)營銷推廣乏力的主要原因是由于新業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)間存在有本質(zhì)區(qū)別，導(dǎo)致運營商在初進(jìn)入數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場時因缺乏經(jīng)驗而顯得無法適從。

與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不同，新業(yè)務(wù)具有個性化、多樣性以及更新?lián)Q代速度快的特點，這就要求運營商在開展新業(yè)務(wù)營銷時采用與之前完全不同的營銷模式。

傳統(tǒng)的營銷模式，如以產(chǎn)品捆綁為核心的產(chǎn)品組合營銷、以降價為主的促銷策略和依托于渠道控制力的渠道營銷等，在推廣標(biāo)準(zhǔn)化的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)時屢試不爽，但面對注重服務(wù)價值、強(qiáng)調(diào)個性化需求滿足的新業(yè)務(wù)時，這類粗線條的營銷模式無法對用戶需求面面俱到，從而導(dǎo)致新業(yè)務(wù)價值沒有得到有效的傳遞。營銷推廣不當(dāng)，不僅制約了新業(yè)務(wù)收入的增長，還會導(dǎo)致新業(yè)務(wù)在最為重要的市場導(dǎo)入階段無法形成牢固的基礎(chǔ)，而錯失實現(xiàn)業(yè)務(wù)井噴的時機(jī)。 

基于對新業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀的分析和對消費者新業(yè)務(wù)使用行為的理解，筆者認(rèn)為對新業(yè)務(wù)的營銷可以圍繞客戶生命周期的各個階段開展，而在每個階段，由于用戶對業(yè)務(wù)的認(rèn)知、接觸渠道、使用體驗等有所不同，可有效開展的營銷方式又不盡相同。

結(jié)合百納電信咨詢對國內(nèi)外數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場營銷模式的長期觀察和對營銷管理前沿的持續(xù)追蹤，對以下八種未來移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)可能采用的營銷創(chuàng)新模式和其營銷實踐做出展望。

新聞名稱：創(chuàng)新營銷模式及實踐中的注意事項
URL網(wǎng)址：http://www.rwnh.cn/news45/296845.html

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