小程序來(lái)了，又多了一個(gè)重量級(jí)的用戶(hù)入口，甚至大有取代APP之勢(shì)。每個(gè)公司都會(huì)面臨產(chǎn)品線大變的局面。小程序用完即走的特性，使得小程序做不到之前APP可以有的屬于自己的用戶(hù)沉淀，運(yùn)營(yíng)者還要與在微信里爭(zhēng)奪用戶(hù)碎片時(shí)間的其他人隨時(shí)爭(zhēng)奪用戶(hù)的時(shí)間和注意力。且小程序不能分享到朋友圈，只能是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的分享到好友或者微信群，但這兩者的擴(kuò)散速度和信息查閱比率也都遠(yuǎn)不如朋友圈，而微信群的運(yùn)營(yíng)又是重度運(yùn)營(yíng)且很耗時(shí)耗人力的，而且規(guī)?；瘶?biāo)準(zhǔn)化較難。在這種情況下，如何做運(yùn)營(yíng)才能獲得持續(xù)增長(zhǎng)的用戶(hù)量和成交量呢？有哪些可行的運(yùn)營(yíng)方向？

1小程序如何做運(yùn)營(yíng)

對(duì)于持續(xù)關(guān)注小程序的人來(lái)說(shuō)，對(duì)小程序目前的狀態(tài)比較了解。微信官方推出，彌補(bǔ)訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的不足，強(qiáng)調(diào)線下，用完即走，市場(chǎng)認(rèn)同度褒貶不一等等。有人調(diào)侃說(shuō)，小程序只是程序員眼中的春天。

2運(yùn)營(yíng)小程序的前提

運(yùn)營(yíng)小程序的前提是基于適合自身業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的小程序。

1、適合自身業(yè)務(wù)。言簡(jiǎn)意賅的理解就是：基于線下業(yè)務(wù)實(shí)體店、生活工具類(lèi)、簡(jiǎn)易電商類(lèi)、本地O2O類(lèi)。如果不適合的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)了小程序讓你去運(yùn)營(yíng)，抱歉，小編幫不到你了。

2、不要妄想小程序代替APP，相反，推出小程序之前要謹(jǐn)慎，糟糕的結(jié)局就是：APP被卸載，用戶(hù)流失，小程序試玩即走【試用玩完】。

3小程序真的沒(méi)有入口嗎？

我們理解的沒(méi)有入口是：小程序沒(méi)有主動(dòng)出現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)Tab中，而是需要用戶(hù)觸發(fā)或掃描第一個(gè)小程序去激活，而下圖就是激活后的入口。

4小程序真的沒(méi)有關(guān)注嗎？

小編認(rèn)為他是一種弱關(guān)注，由于微信訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的營(yíng)銷(xiāo)給用戶(hù)帶來(lái)心理反感，小程序采用了只需訪問(wèn)一次即可“訂閱”，即將瀏覽過(guò)的小程序應(yīng)用展示在小程序列表，以便后續(xù)查看使用，好比下載了一個(gè)APP被微信收藏到一個(gè)文件夾中。無(wú)需專(zhuān)門(mén)點(diǎn)擊“關(guān)注該小程序”或“訂閱該應(yīng)用號(hào)”。

5小程序運(yùn)營(yíng)思路

我們要解決的是：如何讓精準(zhǔn)用戶(hù)知道我們的小程序；如何避免用戶(hù)玩完就走【降低用戶(hù)取消訂閱/卸載小程序】；如何讓用戶(hù)形成裂變；如何通過(guò)小程序?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展提供實(shí)際參考。

一、如何讓精準(zhǔn)用戶(hù)知道我們的小程序？

1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)依靠流量的時(shí)代在漸消，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該引起每一位運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)人員的關(guān)注，運(yùn)營(yíng)之前需要對(duì)自身業(yè)務(wù)適用用戶(hù)進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像描述。

2、門(mén)店類(lèi)：小程序二維碼以創(chuàng)意設(shè)計(jì)的方式將用戶(hù)眼球吸引過(guò)來(lái)；門(mén)店活動(dòng)，形式不等；對(duì)于用戶(hù)生活必須類(lèi)的還可以以?xún)?yōu)惠方式將用戶(hù)圈進(jìn)自己的微信群。

3、微信群、好友精準(zhǔn)轉(zhuǎn)發(fā)，最好分享小程序頁(yè)面，不要直接分享小程序。理由好比，我分享一篇有價(jià)值的訂閱號(hào)內(nèi)容建議你關(guān)注和直接給你分享微信訂閱號(hào)名片讓你關(guān)注一樣的道理。本地類(lèi)小程序瞄準(zhǔn)當(dāng)?shù)厝?，本地?lèi)小程序應(yīng)用分享到全國(guó)類(lèi)或不定地區(qū)類(lèi)群里意義不大，當(dāng)然你有資源可以盡情。

4、對(duì)于網(wǎng)商和工具類(lèi)可以在官網(wǎng)、公眾號(hào)以及其他網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行合理公布投放。

5、交由聰明的你來(lái)補(bǔ)充。

二、如何避免用戶(hù)玩完就走

即：降低用戶(hù)取消訂閱/卸載小程序

1、用戶(hù)第一次觸達(dá)小程序的不是上圖的列表頁(yè)，而是首頁(yè)。小程序的首頁(yè)要簡(jiǎn)潔明了，直接了當(dāng)?shù)淖層脩?hù)接觸核心業(yè)務(wù)功能，解決他的某方面需求。

2、小程序列表直觀看，小程序圖標(biāo)和小程序名稱(chēng)。圖標(biāo)有創(chuàng)意，名稱(chēng)簡(jiǎn)短精煉一個(gè)詞說(shuō)明該應(yīng)用是干什么的。舉個(gè)栗子，某小程序名字為：打醬油的小李子，這種小程序在用戶(hù)眼中基本活不到兩分鐘。

3、不做過(guò)輕型工具。比如，有開(kāi)發(fā)者在做日歷，時(shí)鐘、計(jì)算器是不可取的，或許可以將輕型工具商業(yè)化。女性生理是依賴(lài)于日歷的，如果為女性定制一個(gè)自己的生理周期標(biāo)注，以及不同的生理期間提供不同的生活建議會(huì)不會(huì)更好呢？

4、做圖文推廣時(shí)，將小程序做好詳細(xì)介紹，輔助第一點(diǎn)

三、如何讓用戶(hù)形成裂變

1、優(yōu)惠活動(dòng)吸引已有用戶(hù)邀請(qǐng)新用戶(hù)。

2、重點(diǎn)—線上線下服務(wù)：線上提供客服功能【小程序API已經(jīng)提供】，及時(shí)有效回復(fù)用戶(hù)消息，解決用戶(hù)需求；線下服務(wù)員貼心指導(dǎo)或小程序二維碼擺放使用流程指導(dǎo)圖。

3、重點(diǎn)—優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品：再好的服務(wù)也是依賴(lài)于自身產(chǎn)品。如何打磨優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品不做詳解，體驗(yàn)流暢優(yōu)勢(shì)？美味可口優(yōu)勢(shì)？使用效果優(yōu)勢(shì)？?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)？

4、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+線上線下服務(wù)促成口碑，用戶(hù)水到渠成。

四、如何通過(guò)小程序?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展提供實(shí)際參考

1、補(bǔ)充開(kāi)發(fā)中需要對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)、行為的記錄，運(yùn)營(yíng)做日、周、月、季整理報(bào)表

2、通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽象化描述，還原真實(shí)用戶(hù)畫(huà)像和行為，根據(jù)特定數(shù)據(jù)與其對(duì)應(yīng)的日期階段、產(chǎn)品類(lèi)型做出運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向。

3、這一點(diǎn)說(shuō)白了就是靠數(shù)據(jù)說(shuō)話，要求運(yùn)營(yíng)人員具備基本的數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營(yíng)能力。

4、剩下的交給廣大神通的你來(lái)補(bǔ)充吧。

最后，運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行需要部門(mén)配合，運(yùn)營(yíng)的結(jié)果取決于執(zhí)行力。而一份真正小程序運(yùn)營(yíng)需要對(duì)上述每一項(xiàng)進(jìn)行深加工。

6

小程序如何運(yùn)營(yíng)推廣

一、場(chǎng)景匹配

小程序和APP是兩種不同的場(chǎng)景，所以運(yùn)營(yíng)小程序和之前大家熟悉的運(yùn)營(yíng)一個(gè)APP/公眾號(hào)有很大的區(qū)別，O2O火熱的時(shí)候到處都是掃碼一條街，掃碼下載就送各種小禮品，現(xiàn)在小程序不存在關(guān)注，也不存在下載的概念，所以原來(lái)的獲客方式都變得失效了。

剝開(kāi)小程序的表皮，更清晰得概括它就是一個(gè)放在云端的APP，隨用所取，用完即走，那么用戶(hù)在什么樣的情況下會(huì)用你的小程序？

這里運(yùn)營(yíng)可以做的動(dòng)作就是兩點(diǎn)：

1、建立場(chǎng)景關(guān)聯(lián)認(rèn)知，讓用戶(hù)在一個(gè)特定需求下想到你的小程序。比如買(mǎi)電影票，可以想到貓眼電影小程序。

2、在既有場(chǎng)景下，把原本需要下載APP才能完成的動(dòng)作，以更簡(jiǎn)單的形式降低用戶(hù)成本來(lái)完成。比如股票開(kāi)戶(hù)，以前都是需要下載APP才能完成的，現(xiàn)在是不是能讓用戶(hù)操作簡(jiǎn)單點(diǎn)？

二、圍繞入口去攬客

場(chǎng)景匹配做完之后，接下來(lái)該想想怎么招攬用戶(hù)了，如果真的什么都不用管用戶(hù)自己刷刷刷就進(jìn)來(lái)了，那么還要運(yùn)營(yíng)做什么呢？對(duì)吧。運(yùn)營(yíng)要做的事情就是圍繞用戶(hù)進(jìn)入小程序的各個(gè)入口去做點(diǎn)什么，目前為止小程序一共提供了四個(gè)入口：

1、主動(dòng)搜索

主動(dòng)搜索的背后是什么?首先用戶(hù)清晰得知道你的名字，而且知道你的小程序能干什么，這是對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)的要求，在用戶(hù)心智中植入“這個(gè)小程序叫什么名字，能幫我完成什么需求”。

2、掃描二維碼

掃描二維碼，這是微信官方最期望開(kāi)發(fā)者引導(dǎo)用戶(hù)做的，這里主要的運(yùn)營(yíng)點(diǎn)在線下。線下有很多需要被優(yōu)化效率的場(chǎng)景，最常見(jiàn)的就是排隊(duì)這件事情。

比如在某某肉夾饃的店門(mén)口放入二維碼，這樣用戶(hù)可以實(shí)現(xiàn)自助式點(diǎn)餐，然后憑購(gòu)買(mǎi)記錄去取餐就行了，這背后隱含的意思是什么呢，對(duì)于某某麥當(dāng)勞這種餐飲門(mén)店，可以把收銀臺(tái)的人力成本降下來(lái)了，不需要專(zhuān)門(mén)安排一個(gè)人在前臺(tái)跟用戶(hù)溝通反復(fù)確認(rèn)你需要點(diǎn)什么，收錢(qián)找錢(qián)打印小票之類(lèi)機(jī)械的工作完全可以被替代了，降低人力成本是傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)的剛需，所以他們有足夠多的動(dòng)力來(lái)做。

對(duì)用戶(hù)有什么好處呢，不用排隊(duì)也不用等，進(jìn)店直接找地方坐，掃一掃店里的二維碼，然后等著上餐就好了，是不是生活更美好了？這一點(diǎn)其實(shí)是不需要運(yùn)營(yíng)做什么事情的，無(wú)非就是做好二維碼的覆蓋和引導(dǎo)，比如使用小程序點(diǎn)餐可優(yōu)惠10元，用戶(hù)自然就會(huì)按你要求的操作了。

3、好友/群分享

好友分享和群分享，這背后是對(duì)分享傳播引導(dǎo)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)三個(gè)運(yùn)營(yíng)點(diǎn)的考驗(yàn)，這也是線上運(yùn)營(yíng)最值得去深耕的地方。

4、歷史使用列表

歷史使用列表，相當(dāng)于二次攬客，還是兩個(gè)運(yùn)營(yíng)點(diǎn)：一是品牌，二是使用體驗(yàn)優(yōu)化。

3、投資源投人力投錢(qián)來(lái)做好落地執(zhí)行

沒(méi)錢(qián)沒(méi)人沒(méi)資源總想不勞而獲的，最適合啥都別做。

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