2022-09-12 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
行為經(jīng)濟(jì)學(xué)不是一個(gè)空的噱頭,她與我們的日常生活息息相關(guān),用在網(wǎng)站運(yùn)營上同樣有著不可估量的作用。在互聯(lián)網(wǎng)注重用戶體驗(yàn)的今天,往往細(xì)節(jié)決定成敗。在運(yùn)用一些行為經(jīng)濟(jì)學(xué)原理的過程中,沒有空洞的講解,只有一些常用的案列,以期更加具有實(shí)用性。
今天講一下網(wǎng)站在與用戶交流過程中應(yīng)注意一些的一些細(xì)節(jié)。
一、假如有很多好消息,你要分開來告訴別人。
比如:萬眾矚目dedecms即將發(fā)布2007版,假如沒有提前的預(yù)熱,直接發(fā)布出來。大家也許不會注意到她的精美模板,不會注意到她對細(xì)節(jié)的把握。過幾天一個(gè)預(yù)覽版、過幾天一個(gè)泄漏版,把大家的那種期盼都調(diào)動起來了。沒有看到有幾個(gè)人因?yàn)榘l(fā)布的延遲而離開,反倒天天關(guān)注官方的動態(tài)。
二、假如有很多壞消息,你要一起來告訴別人。
曾經(jīng)有個(gè)網(wǎng)站和我的內(nèi)容差不多、規(guī)模差不多,最接近的時(shí)候會員只差4萬多,但她善于與會員的溝通,本來資金少,帶寬小、訪問慢是很多小網(wǎng)站都面臨的問題,但她借助一次普通的ddos攻擊的事件,把自己經(jīng)營如何如何辛苦、網(wǎng)站遇到的問題如何如何困難等一系列問題都擺了出來。除了贏得大家一片贊譽(yù)和更多的關(guān)注外,成功籌集了購買服務(wù)器的費(fèi)用。在02年向用戶收費(fèi)和購買服務(wù)器對于很多站長還是個(gè)夢想的時(shí)候,她卻脫穎而出。經(jīng)過幾年的發(fā)展(我是05年才有的服務(wù)器)二個(gè)網(wǎng)站的會員數(shù)大時(shí)相差30多萬。
三、假如你有一個(gè)大大的好消息和一個(gè)小小的壞消息你要一起告訴別人。
這是這個(gè)小小的壞消息也許并不那么重要了,比如遇到程序發(fā)布的時(shí)候經(jīng)常會說我們即將發(fā)布大家期待已久的某某程序,雖然經(jīng)過了內(nèi)部的大量測試,但小的bug仍然不可避免,希望大家提出寶貴意見。。。這時(shí)大家都會欣然接受,無需更多的專業(yè)測試大家都來賣力的下載測試。比如我的網(wǎng)站經(jīng)常由于訪問量過大而不能正常訪問,這時(shí)購買了服務(wù)器,這應(yīng)該是個(gè)大大的好消息,但同時(shí)說明還沒有購買雙線,電信的訪問還有點(diǎn)問題過幾天就解決了,我想不會有很多人介意點(diǎn)擊的。假如今天發(fā)布一個(gè)號稱很好的程序,僅僅過了幾天就發(fā)布一個(gè)緊急的安全更新,可能形象上就會大打折扣。
四、假如你有一個(gè)大大的壞消息和一個(gè)小小的好消息你要分開來告訴別人。
比如最常見的是網(wǎng)站遇到問題的時(shí)候,壞消息是“今天我們的網(wǎng)站遇到有史以來的大的攻擊導(dǎo)致服務(wù)器不能訪問呀、服務(wù)器硬盤損壞呀”,好消息是“數(shù)據(jù)還有備份,沒有什么大的損失。這時(shí)你要分開來告訴大家。這樣大家就會把關(guān)注的焦點(diǎn)放在網(wǎng)站本身而不會更多的怪怨你的失誤了;過幾天好消息出來時(shí),大家更能體會出你的辛勞,也會使會員與網(wǎng)站的關(guān)系更加密切。
以上只是一些行為經(jīng)濟(jì)學(xué)理論在網(wǎng)站中的小小應(yīng)用,所舉示例不當(dāng)之處敬請諒解。
新聞名稱:行為經(jīng)濟(jì)學(xué)在網(wǎng)站運(yùn)營中的作用
網(wǎng)頁路徑:http://www.rwnh.cn/news43/194993.html
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