網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程該如何管理？

企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是一個(gè)整體過(guò)程，是企業(yè)根據(jù)企業(yè)內(nèi)部、外部環(huán)境因素，結(jié)合企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)特色，經(jīng)過(guò)詳盡慎密的調(diào)查研究，分析目標(biāo)顧客的需求與特點(diǎn)，制定科學(xué)有效的策略計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃進(jìn)行有組織的實(shí)施和客觀評(píng)價(jià)實(shí)施效果，然后努力地完善，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程，在這一過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程管理

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與投資、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組織的設(shè)計(jì)與架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)控制等多個(gè)環(huán)節(jié)，它們是有效地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)與保障。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程是指企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)業(yè)務(wù)程序。具體包括：分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)；研究和選擇目標(biāo)市場(chǎng)；制定市場(chǎng)管理戰(zhàn)略；制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；組織執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它涉及到企業(yè)的人、財(cái)、物、技術(shù)和信息資源五個(gè)方面，由專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)和管理組織來(lái)保證其有效實(shí)施。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)得到了快速發(fā)展，在技術(shù)上日益完善和成熟，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的管理與組織變得日益重要和突出，從市場(chǎng)環(huán)境分析，投資決策形成剄戰(zhàn)略執(zhí)行、業(yè)務(wù)開(kāi)展，它貫穿著企業(yè)的方方面面，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生著深遠(yuǎn)的影響。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程包括幾個(gè)環(huán)節(jié)：企業(yè)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和實(shí)施方案、組織實(shí)施等。

(一)企業(yè)環(huán)境

企業(yè)環(huán)境狀況分析是搜集企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境信息資源，客觀評(píng)估企業(yè)實(shí)力、資源狀況、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，分析實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的可能性、可行性和必要性。

1．實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的可能性分析。主要考察開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)和市場(chǎng)是否成熟，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要手段和方法，企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)是否愿意接受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，以及接受的程度。如果目標(biāo)市場(chǎng)接受程度低或根本不愿意觸網(wǎng)，回避信息化，企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也就失去了基礎(chǔ)。影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式實(shí)現(xiàn)的因素，除了市場(chǎng)信息現(xiàn)狀外，還有目標(biāo)市場(chǎng)信息化的發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展速度。如果目標(biāo)市場(chǎng)信息化發(fā)展得很快，那么企業(yè)需要考慮是否馬上實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；如果目標(biāo)市場(chǎng)在近期內(nèi)信息化程度比較緩慢或者存在一定難度，企業(yè)可以根據(jù)自己情況選擇時(shí)機(jī)進(jìn)行。

2．可行性分析，主要考察企業(yè)內(nèi)部是否存在信息化基礎(chǔ)，是否具備信息化需要的資金、必備的技術(shù)和相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人才。企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)首先必須在企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和信息化，即企業(yè)的業(yè)務(wù)操作和管理是建立在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上的。企業(yè)只有信息化后才可能在將來(lái)按照企業(yè)業(yè)務(wù)需要向外有效地拓展。在業(yè)務(wù)拓展時(shí)，應(yīng)該先與企業(yè)有緊密關(guān)聯(lián)的企業(yè)建立Extranet，實(shí)現(xiàn)信息共享，以求降低成本和庫(kù)存，然后借助Internet將其業(yè)務(wù)拓展到互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，尋求更多商業(yè)機(jī)會(huì)和更大發(fā)展。

3．分析必要性和重要性，一方面主要考察企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者是否開(kāi)始啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，而且開(kāi)始對(duì)企業(yè)造成潛在威脅；另一方面，當(dāng)企業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)威脅時(shí)，是否可以通過(guò)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

(二)制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和實(shí)施方案

一般而言，企業(yè)實(shí)施信息化、走向電子商務(wù)會(huì)使企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等諸多方面發(fā)生重大的改變。所以，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定必須由企業(yè)管理高層統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。計(jì)劃的制定必須從企業(yè)的整體出發(fā)，首先自上而下，擬定目標(biāo)，層層分解，并尋找分解子目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)的支撐條件資源，然后從下至上檢查審核企業(yè)自身的資源條件以及企業(yè)能支配的其他資源條件是否足以保證各子目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)，并通過(guò)各子目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)保證營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的最終有效實(shí)現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的核心部分是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是電子商務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)重要有機(jī)組成部分。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)包括硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)軟件系統(tǒng)建設(shè)一般有三種途徑和方式，第一種是購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)軟件開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)成型的商業(yè)軟件；第二種是自行開(kāi)發(fā)自行利用，這種方式要求企業(yè)擁有一定的軟件專(zhuān)有技術(shù)和專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)人才；第三種是聯(lián)合開(kāi)發(fā)。目前聯(lián)合開(kāi)發(fā)的方式被運(yùn)用得較多，它在購(gòu)買(mǎi)一定的應(yīng)用工具軟件的基礎(chǔ)上，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際需要，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)聯(lián)合軟件商共同拿出解決方案，一般至少得兩個(gè)輪回以上，即經(jīng)過(guò)二次乃至三次開(kāi)發(fā)才能滿(mǎn)足企業(yè)需要。值得注意的是，由于中國(guó)企業(yè)各行業(yè)成長(zhǎng)性機(jī)會(huì)都不錯(cuò)，各企業(yè)的發(fā)展速度都很快，企業(yè)開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)時(shí)必須考慮后續(xù)跟進(jìn)開(kāi)發(fā)問(wèn)題。

(三)組織實(shí)施

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案確定后，關(guān)鍵是組織實(shí)施。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)工程，它需要資金準(zhǔn)備、設(shè)備采購(gòu)、軟件采購(gòu)、人員組織等幾個(gè)方面的協(xié)調(diào)工作。

1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)建設(shè)。在建設(shè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)規(guī)劃的同時(shí)，還必須抓緊各流程崗位職能人員的網(wǎng)絡(luò)操作培訓(xùn)。

2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)試運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，一個(gè)結(jié)點(diǎn)會(huì)影響到全局，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)在正式運(yùn)行前必須充分、科學(xué)地實(shí)施系統(tǒng)試運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和漏洞，及時(shí)解決，防患于未然。

3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的運(yùn)行、管理與維護(hù)。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)在運(yùn)行時(shí)，配合業(yè)務(wù)作業(yè)流程的實(shí)體組織系統(tǒng)必須做必要的重組，建立新的管理體系，通過(guò)組織結(jié)構(gòu)變革，管理方式革新以及員工觀察、思維以及工作方式的改變，使企業(yè)內(nèi)部資源達(dá)到協(xié)調(diào)與均衡，以保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)得到大的發(fā)揮，否則不但產(chǎn)生不了效益，還會(huì)起到嚴(yán)重負(fù)面作用。

標(biāo)題名稱(chēng)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程該如何管理？
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