兩周前受朋友邀請去他公司給產(chǎn)品、設計人員簡單講講產(chǎn)品設計順便普及下用戶體驗;他們團隊一直在華為做硬件設備研發(fā)，這次創(chuàng)業(yè)項目是軟硬件結(jié)合的產(chǎn)品，團隊缺乏互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計經(jīng)驗，移動端產(chǎn)品設計上走了很多彎路，產(chǎn)品體驗也不是很好。當時太匆忙也沒準備PPT就現(xiàn)場發(fā)揮講那是那了，現(xiàn)在整理補充分享出來，希望對其他初公司有所啟發(fā)。

　　產(chǎn)品價值是根基

　　身為一位用戶體驗布道者，理所當然要大力宣傳用戶體驗價值;但是對于初創(chuàng)企業(yè)而言我得實事求是的說，一味的追求極致體驗而漠視產(chǎn)品價值無異于自殺。產(chǎn)品價值是根基，要高于用戶體驗。曾跟比鄰CEO劉進龍討論用戶體驗，他說他們在這走了很多彎路，剛開始做比鄰的時候大家都在說用戶體驗有多么重要，凡事都是先想用戶體驗，忽視了產(chǎn)品價值問題，最后發(fā)現(xiàn)體驗是不錯，但沉淀不下多少用戶。我的觀點是用戶體驗是同類產(chǎn)品相對同質(zhì)化時的差異化策略，舉個簡單粗暴的例子：百度音樂、QQ音樂、蝦米音樂在歌曲庫同樣的情況下，誰的體驗好，用戶就會使用誰的;假如蝦米的體驗很好，但是歌曲很少就幾百首歌曲，沒有QQ音樂、百度音樂多;你看用戶還會因為你的體驗好用你的產(chǎn)品嗎?搜一首歌沒有，再搜一首歌沒有，下次想聽歌的時候他肯定選其他兩家的。雖然例子有點極端，實際情況就是這樣，不能解決核心問題，體驗再好也是白搭。我們得跳出去客觀的去看待用戶體驗及其價值，不能一位盲從;看清現(xiàn)階段對于產(chǎn)品什么才是最重要，再此基礎之上再去追求其他的。從用戶需求角度來講，可分為三種類型：基本型、期望型和興奮型，用戶體驗說白了就是主要在解決用戶期望和興奮需求。產(chǎn)品首先得滿足基本需求，再去追求期望、興奮需求。

　　不同的公司不同的產(chǎn)品不同的階段對于用戶體驗的要求不同，側(cè)重點不同;初創(chuàng)公司重心在市場、產(chǎn)品模式驗證和優(yōu)化上，要在產(chǎn)品核心價值之上再構(gòu)建極致體驗，而不是一上來就追求極致體驗。像支付寶這次改版，盡管設計師們吐槽它的視覺圖標有多丑，但是你不用試試;初創(chuàng)公司你體驗做到了極致，產(chǎn)品沒價值，不能解決用戶實際問題，你看用戶會長期用你的產(chǎn)品嗎?當年震驚設計界的path今安在?現(xiàn)在有多少人在使用?

　　說這么多就表達一點：多花心思在產(chǎn)品價值上。別很傻很天真的認為體驗好了用戶自然會來并且會留下來，這是有前提條件的。沒事多去市場調(diào)研，多去了解用戶，多思考用戶痛點到底是什么?產(chǎn)品戰(zhàn)略、計劃是什么?你的產(chǎn)品首先要解決的是什么問題?市場有無同類產(chǎn)品?我們跟他們產(chǎn)品差異化在哪?怎么從一個點上快速切入市場?這個點是什么?用戶群體中哪類用戶是最迫切最需要這樣的產(chǎn)品，他們在哪?想清楚后快速切入市場去小范圍驗證，驗證后再開始追求體驗極致再去不斷通過運營手段做大市場。

　　產(chǎn)品設計要基于產(chǎn)品價值

　　明確你的產(chǎn)品要解決什么人的什么問題，提供的核心價值是什么之后，接下來談談產(chǎn)品設計。

　　問及產(chǎn)品為什么設計成底部兩欄導航方式，一欄是首頁、一欄是設置;設計人員說因為產(chǎn)品經(jīng)理看到國外有一款應用這么做的，挺酷炫的就借用了下。這可能是初創(chuàng)公司在沒有專業(yè)交互設計師情況下很常見的問題。產(chǎn)品設計初期不是基于產(chǎn)品需求、用戶習慣、用戶場景、設備屬性、交互原則等綜合因素權(quán)衡后去做設計，而是憑著感覺去借鑒。

　　所有的設計都是基于你的產(chǎn)品給用戶提供怎么樣的價值，你現(xiàn)階段的業(yè)務情況，在此基礎之上進行側(cè)重性的設計;比如某個功能很重要，是主場景，那設計界面時肯定要突出，不能弱化的。這些都是有思考在里面的，不是簡單的隨意擺放。建議可以看看《瞬間之美》《觸動人心》這兩本書。

　　產(chǎn)品設計要符合用戶直覺

　　張小龍曾說，產(chǎn)品經(jīng)理要把自己當傻瓜，傻瓜心態(tài)做產(chǎn)品。我認為這種傻瓜心態(tài)就憑直覺，完全拋棄自己的專業(yè)知識、技術(shù)實現(xiàn)、邏輯、理性思維、功能性思維，簡簡單單回歸到人最初的潛意識狀態(tài);產(chǎn)品設計時，不要去想邏輯是什么，技術(shù)要怎么實現(xiàn)，就憑著直覺如果拿著這個產(chǎn)品去使用去完成某個操作的時候，你自然而然的方式是什么?記錄下來然后去設計。

　　給小孩一個ipad，你不說怎么解鎖，你發(fā)現(xiàn)他小手指在屏幕上亂滑，滑著滑著一會就打開了，下次再給他很快就打開了;人在拿到一塊顯示板，看著五顏六色潛意識就會用手去觸摸去點去滑動看看有什么反應，就像原始人漫步在森林里突然發(fā)現(xiàn)一個外殼堅硬、圓乎乎的東西，腦海里一閃而過：What’s this?好奇的拿起來捏一下硬不硬，搖一搖聽聽聲音判斷里面有沒有什么東西。人類原始的探索欲望是趨勢人類不斷與世界交互的最初動力，通過肢體、感官器官的行為與人、物、環(huán)境交互獲取反饋，形成認知;這種潛意識的行為就在你對其一無所知的時候表現(xiàn)出來的。不知道怎么設計的時候，你就自己想想成一個小白用戶，如果你是他會怎么去完成某個流程或者操作?

　　好的產(chǎn)品設計要追求無引導

　　好的產(chǎn)品設計應該是沒有說明書的，如果產(chǎn)品設計的時候總是想著通過說明書、引導去解決你產(chǎn)品使用問題，那你這個產(chǎn)品設計已經(jīng)失敗了。為什么一個產(chǎn)品要有說明書?它不應該是大家拿到手一看就知道怎么去操作的嗎?就像給嬰兒一個奶瓶他自然而然就抱著吸起來了。上次使用某公司的產(chǎn)品，我看著說明書一步一步操作，居然反復操作了半小時愣是沒有軟硬件互聯(lián)通，然后就一直放著不想用了。對于我一個專業(yè)人員都搞不定，那些對硬件設備一竅不通的人怎么使用?

　　產(chǎn)品設計別犯基本錯誤

　　有些初創(chuàng)公司一上來就說做極致的體驗，你去用他們的App，按鈕點了半天沒有個響應的，你還以為是手機屏幕觸控有問題;好不容易按鈕有反應了，突然彈出一提示框，一大堆文字，足足有四行寫的滿滿的，字還特別小，你耐著性子逐字逐句讀完后發(fā)現(xiàn)只表達一個意思：你需要等待。OMG!說那么一大段話都是從技術(shù)角度說為什么要等待。誰會關(guān)心你技術(shù)是怎么實現(xiàn)的，你給我個等待及進度反饋不就可以了。

　　產(chǎn)品設計中有些基本錯誤別犯，大體有這些：

　　1.操作沒有響應狀態(tài)，操作后沒有反饋/提示;導致的最終結(jié)果用你的App一個按鈕點擊了半天沒反應，連個點擊效果都沒有;

　　2.沒有考慮異常、錯誤情況;例如斷網(wǎng);

　　3.文字不簡潔、易懂;內(nèi)容一大堆還都是專業(yè)術(shù)語你看得懂，用戶一句都不懂;

　　4.漏掉返回狀態(tài)，下一步之后回不去了;常見的例子有個節(jié)日活動頁點擊進入活動說明頁后，看完明白活動規(guī)則了卻發(fā)現(xiàn)沒有返回按鈕回不去了(iOS中)，只能關(guān)閉應用重新啟動;

　　5.圖標表意不清;你知道是什么用戶看不懂啥意思;

　　6.說明和實際不一致;尤其在注冊、在線報名、身份審核等常見，說的流程共有三步，第二步提交之后就已經(jīng)完成整個流程了，說好的第三步呢;

　　7.認知不一致;這個比較常見形式類型也比較多，常見的鏈接色問題，在這個界面鏈接色文字可點，在另外一個界面卻成為與其他文字區(qū)分的顏色了;

　　8.一次操作能解決非得三次;設計要盡量減少用戶操作而不是增加成本;

　　哇！可以裝逼

　　如果你的硬件產(chǎn)品讓人看了之后都不能哇的一聲，愛不釋手，那用戶就不會丟人現(xiàn)眼。產(chǎn)品外觀那么丑，用戶都不好意思拿出去當著大家的面用，去朋友圈曬一下，不能裝逼那只能偷偷用了。用戶對產(chǎn)品的選擇彰顯的是Ta個人的審美、品味和身份。奢侈品的購買不在于使用，而在于身份高貴的象征，每個人都有一顆奢侈品占有欲的心;時尚的追隨間接的是你的審美和品位，直接的來說就是你的魅力，沒有人會拒絕自己成為一個有魅力的人。產(chǎn)品顏值要高到爆表，要讓用戶心理暗爽到：哇，可以裝逼啊!

　　《設計心理學》中曾做過一個實驗得出的結(jié)論是美的產(chǎn)品人們自然認為好用。就像你看到一位美女或者帥哥，你潛意識就會認為Ta是好的，接觸之后發(fā)現(xiàn)哦，原來Ta也很多缺點，不過還是可以忍受。簡單來說當你愉悅了用戶，Ta會對你的產(chǎn)品忍受度相對高，即使有點小瑕疵也會忍受了，iphone易碎一天一充電你照樣不離不棄。

　　裝逼已經(jīng)不再是一個貶義詞，是產(chǎn)品設計時候必須要考慮的期望需求。

網(wǎng)頁題目：互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)公司如何做好產(chǎn)品體驗設計
文章來源：http://www.rwnh.cn/news41/162291.html

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