企業(yè)要建站必然要先弄清自己的需求，但僅僅是自己清楚還不夠，還應(yīng)當(dāng)正確清楚的對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行表述，這樣做出來(lái)的網(wǎng)站才能夠滿足自己的意愿。

大部分企業(yè)老總對(duì)于建站專(zhuān)業(yè)并不在行，到了需要時(shí)，會(huì)通過(guò)瀏覽并借鑒他人案例來(lái)讓自己清楚究竟想做個(gè)什么樣的網(wǎng)站，包括設(shè)計(jì)、表現(xiàn)形式及功能，可是這些想法比較零碎，也不知道該如何表述，更加不清楚這些需求的可操作性及實(shí)現(xiàn)難度，因此這就需要網(wǎng)絡(luò)公司在聆聽(tīng)客戶表述之后，迅速理解消化，最終給對(duì)方一個(gè)準(zhǔn)確專(zhuān)業(yè)的回復(fù)。

所以清楚表述需求就非常重要了，先從一個(gè)典型案例說(shuō)起：一家做金融投資的企業(yè)剛成立，想建一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站來(lái)宣傳，于是老總就聯(lián)系了幾家網(wǎng)絡(luò)公司嘗試了解相關(guān)建站事宜。其實(shí)這個(gè)老總看了幾家同行網(wǎng)站之后也基本確定了需求，按理說(shuō)當(dāng)面對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司詢問(wèn)貴公司的網(wǎng)站有什么需求”時(shí)，應(yīng)該可以表述清楚自己的想法，可結(jié)果并非如此。

也許該老總在聽(tīng)到網(wǎng)絡(luò)公司接線人員的專(zhuān)業(yè)詢問(wèn)時(shí)有點(diǎn)不知所措，把原本應(yīng)該能說(shuō)清楚的需求都表達(dá)不清楚了，導(dǎo)致最終建站工作延遲了近半個(gè)月。

通過(guò)這個(gè)案例我們能夠得到兩個(gè)信息：

一、企業(yè)老總?cè)狈ㄕ緦?zhuān)業(yè)，且不能正確表述建站需求；

第二、一些網(wǎng)絡(luò)公司接線人員不懂得如何正確引導(dǎo)客戶來(lái)表述需求。

那么企業(yè)老總究竟應(yīng)該怎么表述需求呢？

1、明確自己的建站目標(biāo)，確定網(wǎng)站的性質(zhì)，是純展示型的還是功能型的；

2、自己要先想好做的網(wǎng)站大致是什么樣，最簡(jiǎn)單的方法就是找同行網(wǎng)站作為參考，并提供給網(wǎng)絡(luò)公司；

3、最好可以列一個(gè)需求提綱，根據(jù)自己的所看所想記錄在提綱里，包括首頁(yè)、各導(dǎo)航菜單的對(duì)應(yīng)頁(yè)面；

4、在表述過(guò)程中盡可能的配合網(wǎng)絡(luò)公司，以征詢、聆聽(tīng)、探討為主要方式，不能自己認(rèn)為想怎么做就怎么做，這樣很容易忽略網(wǎng)站的合理性；

5、在溝通中不要過(guò)于主觀，不能認(rèn)為一些需求被網(wǎng)絡(luò)公司否決就說(shuō)明對(duì)方技術(shù)不行或是服務(wù)不好；

6、需求一旦確定后最好不要隨意變更，如果因核心業(yè)務(wù)問(wèn)題非變更不可，必須也要先征詢網(wǎng)絡(luò)公司的意見(jiàn)。

如果說(shuō)企業(yè)老總能夠把握好這幾點(diǎn)原則，那么最后網(wǎng)站未能按原定需求執(zhí)行這就是網(wǎng)絡(luò)公司的責(zé)任了。作為一家專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)該具備這幾點(diǎn)素質(zhì)：

1、認(rèn)真耐心的聆聽(tīng)客戶表述；

2、面對(duì)不同素質(zhì)的客戶要有正確的應(yīng)對(duì)態(tài)度和表達(dá)方式；

3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)足夠過(guò)硬，才能夠迅速理解并消化客戶的需求表述；

4、要懂得如何正確引導(dǎo)客戶來(lái)詳盡表述需求；

5、不要誆騙完全不懂建站專(zhuān)業(yè)的客戶；

6、對(duì)于客戶表述的需求中盡快當(dāng)面剔除可行性低、合理性低、違反建站規(guī)范等需求。

如果雙方可以遵守需求表述和理解的原則，那么這個(gè)網(wǎng)站就不會(huì)出現(xiàn)因需求理解不清而造成的分歧和矛盾，這個(gè)結(jié)果無(wú)論是對(duì)于企業(yè)也好還是網(wǎng)絡(luò)公司也好都是共同期望的，只要雙方在前期的溝通上更加暢通有效即可。

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