O2O與B2C是現(xiàn)今非常流行的兩種商業(yè)模式，究竟二者有何區(qū)別有何相同點(diǎn)。
O2O為何物?
O2O即Online To Offline，也即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)就可以用線上來(lái)攬客，消費(fèi)者可以用線上來(lái)篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。該模式最重要的特點(diǎn)是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。簡(jiǎn)單之，O2O是為了便于區(qū)別一個(gè)特定商業(yè)模式而取的約定名稱符號(hào)。
O2O意義何在?

O2O的意義在于整頓無(wú)序的傳統(tǒng)行業(yè)，內(nèi)化完善消費(fèi)流程，用線上的方式縮減成本，提高效率。重點(diǎn)還是在offline，如果本身的消化能力跟不上擴(kuò)張的速度，最終還是會(huì)讓糟糕的服務(wù)反咬一口，后果很嚴(yán)重。問(wèn)題是往往線下的整頓才是大工程，每個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人的投入程度和配合程度以及他的戰(zhàn)略高度都會(huì)影響他在流程中扮演的角色。在打造好線下服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)技術(shù)手段把信息和消費(fèi)流程整合到線上，才是正常發(fā)展的步調(diào)。B2C相對(duì)來(lái)說(shuō)更注重線上的消費(fèi)體驗(yàn)，適合操作的商品也偏向快速消費(fèi)品，并不會(huì)牽扯到過(guò)多的售后細(xì)節(jié)，只要產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，營(yíng)銷手段到位，消費(fèi)體驗(yàn)就是重點(diǎn)了，客戶的粘度往往是受購(gòu)物體驗(yàn)影響的，線上品牌的成長(zhǎng)過(guò)程也是大起大落的，能出頭的基本是抓住了大數(shù)據(jù)的大鱷。

B2C為何物?

隨著互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)越來(lái)越大，互聯(lián)網(wǎng)上零售服務(wù)獨(dú)立稱之為B2C，也就是我們所講面向消費(fèi)者的電子商務(wù)，在過(guò)去10多年， 電子商務(wù)在商品購(gòu)物上發(fā)展迅猛，出現(xiàn)淘寶，京東等等，與傳統(tǒng)零售類似的網(wǎng)上零售業(yè)態(tài)。但，面對(duì)比購(gòu)物更大市場(chǎng)的生活服務(wù)類，顯然，傳統(tǒng)B2C(C2C)無(wú)法滿足消費(fèi)者需求，特別是隨著移動(dòng)技術(shù)的成熟，智能手機(jī)已經(jīng)成為個(gè)人的一個(gè)延伸，不僅是信息載體，也是身份識(shí)別的終端。在此需求成熟和可行的背景下，人們開(kāi)始嘗試如何把網(wǎng)上生活與線下服務(wù)對(duì)接，這就引出線上到線下的服務(wù)，O2O(事實(shí)上，也會(huì)出現(xiàn)線下到線上消費(fèi))。在清理這些演化后，人們?yōu)榱烁脜^(qū)分和識(shí)別這變化，就命名為O2O。

O2O與B2C的相同點(diǎn)?
O2O與B2C的相同點(diǎn)，從我理解：都是一種服務(wù)形式。如果從消費(fèi)零售服務(wù)角度來(lái)分，那么，大范圍是零售，其中包括傳統(tǒng)的各種零售業(yè)態(tài)(如大型超市、標(biāo)準(zhǔn)超市、便利店、專賣店、品牌店、品類店;以及有交叉分類，如連鎖店、和購(gòu)物中心等等);從早期的零售服務(wù)方式分可以有：店鋪銷售，無(wú)店鋪銷售(包括電視、電話、目錄、互聯(lián)網(wǎng)等等)。
1. 消費(fèi)者與服務(wù)者第一交互面是在網(wǎng)上(尤其是手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備)
2.主流程是閉合的，且都是在網(wǎng)上，如網(wǎng)上支付，客服等等

3.需求預(yù)測(cè)管理在后臺(tái)，供需鏈管理是O2O與B2C成功的核心。

O2O與B2C的不同之處?
O2O更注重的是客戶關(guān)系管理，CRM決定了對(duì)單點(diǎn)客戶的深度挖掘能力，花大錢(qián)去做個(gè)線上的行業(yè)門(mén)戶也是不現(xiàn)實(shí)的，往往一個(gè)好的客戶的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一堆普通客戶，傳統(tǒng)行業(yè)更看重小范圍的點(diǎn)面輻射，而不是指望短時(shí)間收攏半壁江山，深化服務(wù)，穩(wěn)固品牌，打得是持久戰(zhàn)。B2C要做好服務(wù)幾乎是不可能的，搶灘時(shí)機(jī)和市場(chǎng)細(xì)分定位決定了存活狀況。而O2O做得好，那就是百年基業(yè)啊。
1. O2O 更側(cè)重服務(wù)性消費(fèi)(包括餐飲、電影、美容、SPA、旅游、健身、租車、租房等); B2C更側(cè)重購(gòu)物(實(shí)物商品，如電器、服飾等等)
2. O2O的消費(fèi)者到現(xiàn)場(chǎng)獲得服務(wù)，涉及客流;B2C的消費(fèi)者待在辦公室或家里，等貨上門(mén)，涉及物流

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