“雙11”剛走“雙12”又來(lái)了,在“剁手族”狂歡的時(shí)候,也是很多企業(yè)“賠錢(qián)賺吆喝”的時(shí)候。在電商平臺(tái)上,客戶基本是個(gè)人消費(fèi)者的情況下,“低價(jià)”確實(shí)是成交的有力武器;而往往一些品質(zhì)好的產(chǎn)品,卻因?yàn)閮r(jià)格高無(wú)人問(wèn)津。況且對(duì)于工程、批發(fā)、招商加盟等B2B企業(yè)來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷遠(yuǎn)不是開(kāi)一個(gè)網(wǎng)店那么簡(jiǎn)單,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成交率也會(huì)被各種因素影響。
這幾天正好有企業(yè)提出“高品質(zhì)產(chǎn)品價(jià)格高,如何提高成交率”的問(wèn)題。今天以這個(gè)企業(yè)問(wèn)題為案例為大家分析。雖然每個(gè)行業(yè)情況不同,但是這篇文章分析了企業(yè)存在的共性問(wèn)題:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成交率。相信每一位讀者都能有所收獲,得到啟發(fā)。
問(wèn)題:我們是中山某某某專做環(huán)保球場(chǎng)地坪材料,現(xiàn)在詢盤(pán)每天是3到5個(gè),但是成交相當(dāng)?shù)?,一個(gè)月只有1個(gè)左右,袁老師,怎么才能提高成交率呢?
我們來(lái)解了一下這家公司,是做環(huán)保球場(chǎng)地坪材料的。屬于工程行業(yè),產(chǎn)品由于是國(guó)家現(xiàn)在大力倡導(dǎo)的環(huán)保材料,品質(zhì)好所以價(jià)格較高。有網(wǎng)站,開(kāi)通了付費(fèi)推廣。
【圖】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷九連環(huán)
流量問(wèn)題:涵蓋九連環(huán)的第1、2、3環(huán)
1.“網(wǎng)站流量”是個(gè)大漏斗,若要有成交,前期就得盡量“開(kāi)源”。經(jīng)溝通了解,這個(gè)公司網(wǎng)站每天的推廣費(fèi)用只有80元,下午3點(diǎn)左右就花完了。建議適當(dāng)增加推廣費(fèi)用,推廣時(shí)間延長(zhǎng)到晚上10點(diǎn),增加網(wǎng)站流量,成交的機(jī)會(huì)更多。
2.而關(guān)鍵詞影響 “流量精準(zhǔn)度”,公司是做環(huán)保球場(chǎng)地坪材料,價(jià)格比較高。所以建議在關(guān)鍵詞創(chuàng)意里加上“高端、環(huán)保”加粗、飄紅;這樣做可以屏蔽低端客戶,讓網(wǎng)站流量更精準(zhǔn)。如果在關(guān)鍵詞里加上“高端、環(huán)保”等長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞則會(huì)減少網(wǎng)站流量。
3.“鏈接頁(yè)面準(zhǔn)確性”:對(duì)于工程行業(yè)來(lái)說(shuō),每天的詢盤(pán)能夠維持在3-5個(gè),算是不錯(cuò)的。況且還是在網(wǎng)站流量比較少的情況下??梢宰詸z一下,搜索關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的跳轉(zhuǎn)的頁(yè)面是否準(zhǔn)確,不建議任何關(guān)鍵詞都鏈接到官網(wǎng)首頁(yè)。
網(wǎng)站營(yíng)銷力::涵蓋九連環(huán)的第4環(huán)
要清楚“網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容營(yíng)銷力”首先去跟對(duì)手比,誰(shuí)是你網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)手?其實(shí)網(wǎng)上的對(duì)手是那些搜索(關(guān)鍵詞)排名在你前面、在你左右的企業(yè),而不是線下的對(duì)手。對(duì)比了這家公司以及對(duì)手的網(wǎng)站,明顯比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站具有營(yíng)銷力,這環(huán)沒(méi)什么問(wèn)題。
最近因?yàn)閲?guó)家重視,關(guān)于“環(huán)保球場(chǎng)材料”的新聞很多,話題性很強(qiáng)。建議在網(wǎng)站首頁(yè)banner上加上國(guó)家相關(guān)政策、報(bào)道等;另外圍繞政府對(duì)環(huán)保材料關(guān)注度,在網(wǎng)站更新發(fā)布相關(guān)文章。
客服問(wèn)題:涵蓋九連環(huán)的第5、6環(huán)
針對(duì)推廣時(shí)間及產(chǎn)品價(jià)格高的問(wèn)題,客服應(yīng)該注意以下2點(diǎn):
1. 延長(zhǎng)客服在線時(shí)間
前面建議這個(gè)公司延長(zhǎng)推廣時(shí)間,因?yàn)橄掳嗪蟮酵砩鲜c(diǎn)這個(gè)時(shí)間段仍然有人在網(wǎng)上搜索,這段時(shí)間一定要安排客服值班??头?ldquo;兩班倒”,保證客服的響應(yīng)速度。
2.客服人員不直接報(bào)價(jià)
統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)上來(lái)咨詢的客戶做工程的比較多,如果客服直接報(bào)價(jià)會(huì)讓客戶覺(jué)得貴,影響成交。更好的方法是引導(dǎo)客戶關(guān)注價(jià)值而不是關(guān)注價(jià)格;獲得客戶線索后分配給銷售人員去跟進(jìn),讓銷售人員進(jìn)行追單。
業(yè)務(wù)員問(wèn)題:涵蓋九連環(huán)的第7、8環(huán)
提升成交率還可以從銷售環(huán)節(jié)改進(jìn),去檢查一下銷售人員跟進(jìn)詢盤(pán)及不及時(shí),回復(fù)“銷售”下載網(wǎng)絡(luò)銷售客戶跟進(jìn)表,更好的監(jiān)督銷售人員跟進(jìn)狀況。
另外業(yè)務(wù)能力是否需要提升,話術(shù)是否需要改進(jìn),跟進(jìn)客戶準(zhǔn)備工作到不到位。也十分關(guān)鍵。具體怎么改進(jìn)?大家可以直接聯(lián)系我們客服問(wèn)線下銷售如何進(jìn)行
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷強(qiáng)力攻單?
產(chǎn)品問(wèn)題:九連環(huán)第9環(huán)
這個(gè)公司專做環(huán)保球場(chǎng)地坪,因材質(zhì)好價(jià)格比非環(huán)保材料高。國(guó)家對(duì)球場(chǎng)材料要求越來(lái)越高,使用環(huán)保材料是未來(lái)的趨勢(shì)。建議制定塑造產(chǎn)品的客服話術(shù)、銷售話術(shù);可以在網(wǎng)頁(yè)上展示產(chǎn)品證明、證書(shū)等具備公信力的資料;充分塑造環(huán)保材料的價(jià)值。
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