網(wǎng)站內(nèi)容是一個網(wǎng)站最有價值的部分，網(wǎng)站內(nèi)容為王是被建站和網(wǎng)站運營者廣為認可的核心指導思想，因為用戶訪問您網(wǎng)站的唯一目的是獲取有價值的內(nèi)容，找到問題的解決方案，所以網(wǎng)站具有豐富的內(nèi)容、準確的內(nèi)容、與時俱進的內(nèi)容是成功網(wǎng)站的三原則。

一、豐富的內(nèi)容

一個內(nèi)容匱乏的企業(yè)網(wǎng)站，給用戶帶來的失望是難以想象的，用戶通過搜索引擎、廣告、自媒體或朋友介紹來到您的網(wǎng)站，是帶著需求而來，他們對您的企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)缺乏了解，在這個時候，企業(yè)網(wǎng)站是最應(yīng)該發(fā)揮價值的時候，好的企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)者應(yīng)該揣摸用戶的需求，他們?yōu)槭裁磥?，希望看到什么，他們會遇到什么問題，我們怎么解決，帶著疑問而來的用戶是最有潛在價值的，您的網(wǎng)站內(nèi)容無論多么周到都不為過。然而現(xiàn)實情形是，用戶除了一些漂亮畫面，其他什么也沒看到，您的產(chǎn)品多角度外觀、參數(shù)特點、價格、包裝、生產(chǎn)周期、服務(wù)、支持文檔、問題及解答等等都語焉不詳，實際上用戶希望這些內(nèi)容越詳細越好，很多企業(yè)具有這樣的心理，我們只是放一點產(chǎn)品資料上去，用戶感興趣，自然會和我們聯(lián)系。事實上，如果您的這些資料過分簡陋，匱乏，用戶會對您的實力產(chǎn)生懷疑。

二、準確的內(nèi)容

沒有用戶會容忍您網(wǎng)站內(nèi)容錯漏百出，他們會覺得您不專業(yè)、不認真，如果一個企業(yè)在網(wǎng)站這些軟實力上都錯漏百出，它的產(chǎn)品也不會好到哪里去。在創(chuàng)作站點內(nèi)容的時候，需要不斷檢查、校對，最終也是最重要的，您要以一個用戶身份經(jīng)常訪問自己的網(wǎng)站，這時候您會發(fā)現(xiàn)很多錯誤，您一定不要等待，不要說過兩天我就改正，過兩天的意思是您永遠都不會去改正這些錯誤。有一些企業(yè)網(wǎng)站上提供的電話是永遠也打不通的，因為那個號碼早就變了，您應(yīng)該立即更正，現(xiàn)在的網(wǎng)站功能模塊可以讓您非常容易地實現(xiàn)這一點。

三、與時俱進的內(nèi)容

這幾乎是目前中小企業(yè)網(wǎng)站的通病，網(wǎng)站大多來自企業(yè)主管的一次心血來潮，花了大量時間和預(yù)算建設(shè)了網(wǎng)站，以為這樣便完事大吉，從此便將這個網(wǎng)站拋在一邊坐等用戶來詢盤。永不更新的網(wǎng)站對只來一次的用戶來說沒什么，而只來一次的用戶對企業(yè)也往往帶不來銷售，如果用戶產(chǎn)生興趣，他們就會再來，只有對您的產(chǎn)品和服務(wù)有意購買的用戶才會頻繁來訪。如果網(wǎng)站從不更新，無意的用戶可能不會覺察，有意向用戶一定會看到，從不更新的網(wǎng)站恰恰是給最有價值的用戶帶來疑慮，他們會懷疑您的業(yè)務(wù)已經(jīng)停頓。

企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容出來遵守上述原則外，我們在進行內(nèi)容建設(shè)或者評價一個網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)劣的時候還要考查以下指標：

1、內(nèi)容是否專業(yè)

內(nèi)容能夠體現(xiàn)您的企業(yè)素質(zhì)，用戶和您建立合作關(guān)系前會通過網(wǎng)站上的內(nèi)容分析考查您的產(chǎn)品和服務(wù)，網(wǎng)站內(nèi)容代表您的產(chǎn)品，專業(yè)的內(nèi)容會讓用戶相信產(chǎn)品和服務(wù)也足夠?qū)I(yè)。另外專業(yè)的內(nèi)容往往具有權(quán)威性，您的內(nèi)容可能會被很多人引用、鏈接，無形中為您帶來廣告宣傳作用。

2、網(wǎng)站內(nèi)容是否原創(chuàng)

原創(chuàng)內(nèi)容不僅是版權(quán)問題，也關(guān)系到企業(yè)公信力，優(yōu)秀的企業(yè)有自己的見解，有話語權(quán)，如果網(wǎng)站只是復制轉(zhuǎn)發(fā)別人的內(nèi)容，會讓人認為企業(yè)也毫無建樹。原創(chuàng)性內(nèi)容是建立話語權(quán)的最重要途徑，任何企業(yè)都應(yīng)該通過專業(yè)文章、行業(yè)標準、白皮書等內(nèi)容建立自己的權(quán)威。

3、內(nèi)容是否完整

傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)流程一般是這樣，企業(yè)事先提供內(nèi)容給服務(wù)方網(wǎng)絡(luò)公司，網(wǎng)頁設(shè)計師和網(wǎng)站工程師再將這些內(nèi)容編排發(fā)布到網(wǎng)站。很多企業(yè)無法一次就把完整內(nèi)容收集整理齊全，大家往往說，這一部分內(nèi)容暫時沒有，等過兩天再整理一下，同樣過兩天的意思是，這段內(nèi)容便永遠缺失了。事實上有許多無數(shù)內(nèi)容殘缺不全的企業(yè)網(wǎng)站，或某個產(chǎn)品缺少圖片，或某段內(nèi)容在默認語言版本中有，進入別的語言版本卻空著，或點擊了某個下載鏈接卻返回404錯誤。

網(wǎng)站運營者需要不斷訪問自己網(wǎng)站，仔細檢查那些內(nèi)容不完整的地方，如果某段內(nèi)容不完整，與其放在那里讓用戶迷惑，還不如將它拿掉。同樣，現(xiàn)代網(wǎng)站功能允許隨時補充內(nèi)容，您需要持續(xù)地這樣做。

4、內(nèi)容是否包含圖文視頻，但應(yīng)以文字為主

常言道片圖抵千言，圖片、表格以及必要的多媒體素材(視頻、音頻)等可以幫您更好地表達企業(yè)品牌文化和產(chǎn)品，也會讓用戶不至于太枯燥，但這些素材不可過多，網(wǎng)站內(nèi)容仍然應(yīng)該以文字為主，過多的媒體會讓頁面很難迅速打開。

5、內(nèi)容是否體現(xiàn)企業(yè)價值觀

您不可使用有違企業(yè)價值觀的內(nèi)容，一個供黑客使用的網(wǎng)站可能包含一些系統(tǒng)破解文章，但像這樣內(nèi)容無論如何也不會出現(xiàn)在微軟網(wǎng)站。網(wǎng)頁內(nèi)容應(yīng)該向訪問者傳遞健康、積極的信息，網(wǎng)站是公眾媒體，任何不當?shù)难哉摱伎赡転槠髽I(yè)帶來輿論方面的問題。

6、能否體現(xiàn)為不同地域與文化的受眾服務(wù)

為受眾服務(wù)是網(wǎng)站最基本的要求，如果您是一家國際性企業(yè)，網(wǎng)站至少要包含一個英文版和一個本地語言版本，如果主要市場比如說是德國，那提供一個德語版本也不為過。不同語言版本之間的內(nèi)容不是簡單互譯，要基于當?shù)氐臉I(yè)務(wù)狀況、文化與風俗，在這點上著名殺毒軟件制作商 Kaspersky 做得非常好。

7、企業(yè)最基本資料是否齊全

企業(yè)資料是用戶快速了解企業(yè)的重要途徑，您的企業(yè)簡介、發(fā)展歷史、業(yè)績、主要業(yè)務(wù)、市場、雇傭狀況、最新動態(tài)等等，只要是可以公開的信息，都應(yīng)該讓用戶看到，要盡可能詳細。

8、網(wǎng)站是否有公司動態(tài)或行業(yè)新聞

新聞動態(tài)內(nèi)容應(yīng)該出現(xiàn)在主頁，用戶一進來就可以看到，也是保持網(wǎng)站持續(xù)更新的最好方法，可以發(fā)布您的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、展覽計劃、促銷活動、本行業(yè)新聞、市場觀察、產(chǎn)品路線圖等等，通過這些新聞動態(tài)，讓用戶時刻感覺企業(yè)充滿活力，業(yè)務(wù)在持續(xù)發(fā)展。您可以使用網(wǎng)站 Banner 圖片的形式，將最新動態(tài)制作成吸引人的圖片、動畫，微軟網(wǎng)站每隔幾天就會用一些非常清新的 Banner 圖片展示企業(yè)動態(tài)。

9、網(wǎng)站中是否有團隊信息

一定將您的團隊資料發(fā)布到網(wǎng)上，如果用戶對您的產(chǎn)品感興趣，往往也會對您的團隊充滿好奇，那我們?yōu)槭裁床粷M足他們？同時如果能親眼看到產(chǎn)品團隊，很多用戶會打消對產(chǎn)品或服務(wù)的疑慮，團隊信息可以增強企業(yè)透明感。團隊信息可以包括團隊的教育背景、行業(yè)經(jīng)歷、專業(yè)造詣以及他/她在團隊中所起的作用。如果您的團隊成員有自己的博客、微信或微博，也可以提供這些自媒體賬號鏈接。

10、產(chǎn)品或服務(wù)介紹是否詳盡

產(chǎn)品或服務(wù)信息企業(yè)網(wǎng)站必不可少的，一定要足夠詳細，事實上您在這方面的內(nèi)容投入應(yīng)該永不停息，只要產(chǎn)品在改進、新品在開發(fā)、服務(wù)在開拓，就應(yīng)該隨時將這些新內(nèi)容展示給用戶。產(chǎn)品資料包括產(chǎn)品規(guī)格、特點、在同類產(chǎn)品中優(yōu)勢和劣勢、尺寸、材質(zhì)、包裝、價格(或至少是價格范圍)、圖片、生產(chǎn)周期、應(yīng)用案例、生產(chǎn)或應(yīng)用視頻等，盡量不要等用戶打電話來問，應(yīng)該讓用戶直接在網(wǎng)站上了解到您以為需要在電話中才能說清的東西。

11、是否有提供服務(wù)和支持信息

企業(yè)網(wǎng)站越來越成為企業(yè)提供服務(wù)與支持的中心，在電話中向用戶反復解答的各種問題，都應(yīng)該在服務(wù)與支持中體現(xiàn)，這可以使用戶在24小時之內(nèi)隨時獲得幫助。服務(wù)與支持內(nèi)容可以包括產(chǎn)品文檔、使用技巧、疑難排解、安裝與維護說明等等，企業(yè)應(yīng)當不斷積累服務(wù)與支持方面的內(nèi)容，并對這些內(nèi)容組織、整理、規(guī)范，形成完整的產(chǎn)品知識庫，也可以顯著降低人工支持成本和壓力。

12、是否有產(chǎn)品或服務(wù)的擴展知識

除了常規(guī)的產(chǎn)品知識，您還需要對這些知識進行延伸，可以通過專業(yè)文章、白皮書等方式發(fā)表您在行業(yè)中的見解造詣，提高企業(yè)在行業(yè)中的權(quán)威并贏得話語權(quán)，這些內(nèi)容需要有一定的見地，能贏得行業(yè)認可。也可以將這些文章在別的媒體發(fā)表，并提供網(wǎng)站上類似內(nèi)容的鏈接，這也是提高站點SEO 排名的最好的途徑。

13、是否有產(chǎn)品的購買和促銷信息

要讓最終對您的產(chǎn)品動心的用戶知道如何去購買您的產(chǎn)品。您可以提供在各地經(jīng)銷商的詳細聯(lián)系方式，專賣店的地址、電話、交通、營業(yè)時間、產(chǎn)品的訂購細節(jié)、指導價格、付款方式、派送或發(fā)運方式，這些內(nèi)容需要精確細致，了解這部分內(nèi)容的消費者即將成為您的正式用戶，是前面苦心經(jīng)營的結(jié)果，絕對不應(yīng)該在這里讓他們走掉。

14、是否有網(wǎng)站幫助信息

我們司空見慣常常有一些網(wǎng)站讓人摸不著頭腦，網(wǎng)民不知道應(yīng)怎樣使用它們。對一些界面不是清晰明白的網(wǎng)站，應(yīng)該有方便的幫助信息，幫助用戶使用網(wǎng)站，這些幫助信息應(yīng)當非常及時，網(wǎng)站訪問者在不知所措地時候，能立即找到。一定不要象傳統(tǒng)軟件那樣，將所有幫助信息編譯到一個龐大的文件里，讓用戶自己找，幫助信息應(yīng)當就在使用現(xiàn)場或附近。

15、是否有常見問題及解答(FAQ)

幫助中心（FAQ）內(nèi)容應(yīng)該放在非常顯眼的位置，F(xiàn)AQ 是幫助用戶迅速上手的好途徑，因為 FAQ是絕大多數(shù)人關(guān)心的問題及解答，有經(jīng)驗的用戶來到一個新企業(yè)網(wǎng)站會直接去找 FAQ 以便迅速了解他/她想知道的東西，因為絕大多數(shù)用戶沒有耐心去一頁一頁地瀏覽您的內(nèi)容，他們會看看其他人都問過什么，以及您是怎么回答的。

16、是否有法律聲明(版權(quán)、隱私條款、使用條款、免責聲明等)

雖然不是每個企業(yè)都有法律顧問，但您總能找到一些適合您的聲明內(nèi)容，結(jié)合實際情況，將這些聲明放到您網(wǎng)站的底部，它們可能沒有多少非常明顯用處，但在萬一出現(xiàn)糾紛的時候，這些聲明可以降低您的麻煩。

17、是否有職位空缺與招聘信息

如果您曾被評為好雇主，將招聘和職位空缺信息放到自己的網(wǎng)站，比放到專業(yè)招聘媒體也許更有效，能主動到您的網(wǎng)站尋找工作機會的人必定對您仰慕已久，您應(yīng)當重視這些有心人。

18、是否有專用于大客戶和合作伙伴的內(nèi)容

您可以在網(wǎng)站上開辟專門區(qū)域，供VIP客戶或合作伙伴使用，您可以為不同客戶提供個性化內(nèi)容，這種服務(wù)體驗是非常讓客戶舒心的，有的網(wǎng)站上為大客戶建立了一個訂單跟蹤系統(tǒng)，每個客人的每份訂單，都發(fā)布在上面，包括訂單日期、產(chǎn)品、金額、運期、裝運資料、裝運單據(jù)副本、付款情況一目了然，每個客戶只要使用他們自己帳戶登陸，就會看到自己所有訂單的執(zhí)行情況。有從事工藝禮品出口業(yè)務(wù)的網(wǎng)站，他們的產(chǎn)品針對不同市場，他為不同市場的客戶提供了不同的產(chǎn)品目錄區(qū)，客戶登陸后，只看到與他們相關(guān)的產(chǎn)品資料，不僅節(jié)省了時間，還避免了競爭對手對機密資料的竊取。

19、如果是上市公司，您應(yīng)該公開上市資料

您的股東、董事會成員、股份分布、股票價格、財務(wù)報告、利潤、分紅等等資料，上市公司需要透明感，您需要將這些必須對股東公開的資料發(fā)布到網(wǎng)站上，并隨時更新。

20、是否有Blog, BBS, Comments等動態(tài)內(nèi)容

您的網(wǎng)站上也可以提供團隊成員的博客、微博等社交媒體內(nèi)容，可以安排有公眾討論區(qū)、員工交流區(qū)域、同客戶的交流區(qū)、用戶評論等內(nèi)容，這些動態(tài)內(nèi)容讓您隨時了解用戶的需求和抱怨，以便及時改進自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

文章標題：高質(zhì)量網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)指標有哪些
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