網(wǎng)站設計過有人在電梯里面反復不停地按上下按鈕？或者在電腦桌面界面上不停地刷新，等待某個一直沒有完成的加載操作？
    所有的這些案例當中，大多有一個共同點：系統(tǒng)沒有給予反饋。你希望你所操作的對象能夠正常運作，但是在沒有反饋的狀況下，你連它是否在運行都不知道。
    最早的數(shù)碼相機，在拍攝照片的時候，是沒有機械相機那樣的觸覺和聲音反饋的，這導致拍攝者并不知道他們是否拍攝了照片?，F(xiàn)在絕大多數(shù)的數(shù)碼相機和智能手機在拍照的時候，都會有相應的聲音。即使是在靜音狀態(tài)下，也會有震動反饋。這相比上一個時代的早期數(shù)碼相機強了太多。

      反饋是我們生命的核心特征。生命系統(tǒng)中無處不在的反饋機制是促使我們不斷成長、不斷完成各種目標的重要因素。我們應對不同的刺激和外部變化，身體的體溫、血壓、膽固醇水平都會有相應的變化。這些變化會作用到我們身體的不同層面，從細胞中蛋白質(zhì)的互相作用到復雜的生態(tài)系統(tǒng)當中，不一而足。

——M.B. Hoagland & B.Dodson , The Way Life Works

      反饋無處不在。從我們的身體反應到具體生活中的各種設計、交互，反饋都是非常具體且非常有用的存在。吃了糟糕的食物，胃會告訴你，被流感病毒入侵了，你的身體會發(fā)熱流鼻涕。數(shù)字產(chǎn)品、網(wǎng)站等也需要給予用戶具體而靈敏的反饋。
    這意味著，網(wǎng)站的交互和產(chǎn)品的邏輯，都應該在反饋上服務于用戶，在用戶操作的時候給予明確的回應。如果沒有反饋，就像拿著槍射擊一個看不到的目標。良好的反饋的重要性怎么強調(diào)都不為過，但是太多一線的著名公司都在自家的產(chǎn)品中忽略了這一點。
1.反饋要足夠即時

      即時的反饋不會讓用戶感到迷惑。有的時候，哪怕是延遲0.1秒都會讓用戶感到混淆。如果延遲太嚴重，用戶可能會不停點擊導致誤操作，或者是直接放棄。尤其對于一個收費的軟件或者 APP 而言，反饋不即時或者不明顯，都會讓用戶感到尤其失望和不值。這就像某些政府企業(yè)機構(gòu)試圖在燈泡、水電等基礎(chǔ)設施上省錢，所帶來的糟糕的體驗一樣。當用戶碰到反饋不足的情形的時候，會很容易陷入迷惑：「接下來我要怎么辦？」「我做錯了嘛？」「如果出了問題怎么辦？」但是，反饋足夠清晰和即時，就會很大程度上減弱這些問題。

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(1).音頻反饋
    音頻反饋是一種非常常見的反饋機制，它在很多時候會避免出現(xiàn)事故：
    面包機彈出吐司時候的咔噠聲；
    打印機墨盒用完的時候發(fā)出的警報聲；
    門關(guān)好和沒有關(guān)好的時候聲音通常不一樣；
    汽車的喇叭聲；
    各種安全設施操作失誤時候的警報聲。

      網(wǎng)站、數(shù)字產(chǎn)品當中，在關(guān)鍵和重要的環(huán)節(jié)加入相應的音頻反饋，能夠強化用戶對于操作完成與否的感知。

(2).視覺反饋
    值得注意的是，在視覺反饋的選取上也需要注意方式方法。如果是閃光式的反饋，要注意是不是會有死角或者是否足夠引人注意。如果這種視覺反饋對于時機、角度要求比較苛刻，那么就需要改進。當然，在這里給出非常具體的建議是很有難度的，很多視覺反饋需要根據(jù)界面的具體情況來定的。不過，下面的小貼士應該對你有幫助：
    被點擊的交互元素需要通過視覺效果凸顯；
    進度指示器應當一直保持可視狀態(tài)，用以指明當前的運行狀態(tài)；

      動畫效果有助于闡明操作和交互的結(jié)果。

2.弱反饋可能比無反饋更壞

      為什么會這么說呢？因為弱反饋本身的不合理性會分散用戶注意力，或者給用戶帶來誤導，甚至讓用戶感到惱火，就像半夜三點將你喚醒的洗碗機。但是過多的反饋也會讓人煩躁，它們會像坐在副駕駛位上的駕校教練一樣一直在你耳邊叨念你要這樣或者那樣。當然，在有的時候，這些反饋是有幫助的，但是更多的情況下，只會讓人崩潰。手機APP的通知則是一個更加典型的案例：太多的通知會讓用戶焦躁不安，當這種推送通知的量超過一定閾值之后，用戶會選擇全部忽略，這樣它本身的價值就被全盤否定了。反饋是必不可少的，多少合適，需要設計者反復斟酌。

3.告知，但不要打擾
    當然，絕大多數(shù)的反饋機制應該遵循著「告知但不打擾」的基本規(guī)則。讓用戶的神經(jīng)系統(tǒng)收到信息，確保操作的正確性，如果錯了，應該從反饋和提示中獲得正確操作的提示，盡量柔和且不要讓人覺得煩躁。

名稱欄目：網(wǎng)站設計建設時要重視反饋機制
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