先從字面上來理解何為“無障礙”。生活中許多場所中，除了供給正常人使用的區(qū)域外，還有一些針對工作人員、特殊人員（殘障人士、老弱病殘、孕婦等）的無障礙通道/設(shè)施，比如：機(jī)場、地鐵、廁所、展會等。

無障礙設(shè)施/通道是能夠兼容普通人員和特殊人員共同使用的，且相對來說使用起來更為便捷、直接、且省時(shí)省力。

– 交互中的無障礙需要考慮到哪兩方面？ –

那么交互中的無障礙又有哪幾層含義呢？

從常規(guī)的使用人群來看，首先要滿足普通人群使用。其次，當(dāng)一個優(yōu)秀產(chǎn)品具有一定普及性后，訪問量隨之上升，人群范圍也會有所擴(kuò)大，包含低視力、失明、聽力障礙、認(rèn)知障礙和運(yùn)動障礙。提供產(chǎn)品的無障礙特性能夠增強(qiáng)所有用戶的可用性，這也是應(yīng)當(dāng)被考慮到的。

1. 普通人群也需要無障礙

仔細(xì)想一下，生活中的無障礙通道雖然不是提供給普通人群使用的，但當(dāng)你事態(tài)緊急之時(shí)，是否也想通過無障礙通道來加快自己的速度，趕快完成當(dāng)前的事物呢？因此無障礙其實(shí)某種程度而言，是人人通用的。

2. 特殊人群更需要無障礙

生活中的無障礙，大目的還是提供特殊人群使用的。

– 如何做到無障礙？ –

在交互設(shè)計(jì)中，無障礙的運(yùn)用可以說是用戶體驗(yàn)中至關(guān)重要的一點(diǎn)了，那么如何才能滿足普通人群和特殊人群皆可無障礙的使用呢？

1. 信息可察覺

從前的擬物風(fēng)的設(shè)計(jì)，我們可以從生活中的經(jīng)驗(yàn)很容易得知app中表達(dá)的含義，而現(xiàn)今扁平風(fēng)盛行，如果一些按鈕、布局、功能的設(shè)計(jì)沒有凸顯或指引，用戶很難自主發(fā)現(xiàn)，因此為了將信息有效地傳達(dá)給用戶，需要遵循以下幾種規(guī)則：

◆ 為重要的信息提供不同的表達(dá)模式（圖像的、語言的、觸覺的），確保信息冗余度；

重要信息和周邊要有足夠的對比；

強(qiáng)化重要信息的可識讀性；

◆ 以可描述的方式區(qū)分不同的元素（例如，要便于發(fā)出指示和指令）；

◆ 與感知能力障礙者所使用的技術(shù)裝備兼容。

運(yùn)用可察覺性不但能使普通人群更簡便的操作，同時(shí)也可大大降低認(rèn)知障礙人群的使用。

2. 易操作性

廣泛的使用人群意味著用戶在知識、經(jīng)驗(yàn)、語言、認(rèn)知程度的巨大差異性，也許即使前期做了許多的用戶調(diào)研，但產(chǎn)品實(shí)際呈現(xiàn)時(shí)，還是難以被使用，那么此時(shí)就應(yīng)當(dāng)：

◆ 去除界面不必要的復(fù)雜性，盡量簡化界面（Airbnb就是簡約好用的設(shè)計(jì)例子之一）

◆ 根據(jù)用戶的使用習(xí)慣而設(shè)計(jì)（如確認(rèn)/取消按鈕的放置）

◆ 將重要的信息放在最顯眼之處，以便用戶與之交互

◆ 用戶操作前/后可適當(dāng)給予一定的提示/反饋

3. 容錯性

大限度減少因操作錯誤而導(dǎo)致的不良后果，即：

◆ 常用的元素、布局應(yīng)該遵循一定的用戶規(guī)律，避免令用戶因?yàn)閼T性而操作錯誤

◆ 重要的一些操作行為，如刪除、付款等應(yīng)當(dāng)設(shè)置一些警示彈窗、按鈕提示用戶，避免出現(xiàn)操作失誤的情況

4. 易用性

每個人的理解能力、專注能力都是不同的，一些體量大的app交互流程往往也會更為復(fù)雜，一旦復(fù)雜，用戶使用起來必定會造成疑惑和理解偏差，因此應(yīng)當(dāng)大限度去簡化流程，便于用戶理解和使用。同時(shí)，產(chǎn)品中的文字解釋也應(yīng)當(dāng)簡明扼要、不給用戶造成困擾。

5. 多環(huán)境使用

行住坐臥、不同環(huán)境下都可便于用戶使用

◆ 提供合適的可變尺寸、亮度、信息大小等

◆ 兼容各種手部操作、抓握手機(jī)等狀態(tài)（菲茨定律）

◆ 為輔助設(shè)備、個人裝置提供充足空間（充電器、耳機(jī)等）

◆ 聲音、振動等輔助設(shè)備

6. 可變性

能夠適應(yīng)不同的個體愿力和能力的，比如：

◆ 左撇子和右撇子的使用習(xí)慣

◆ 色盲的使用習(xí)慣

◆ 不同語言（簡&繁、中&英 切換）

◆ 輸入方式（全鍵盤、九宮格、手寫、語音）

不論使用人群的差別有多大，都應(yīng)當(dāng)有很好的準(zhǔn)確性、精確性和針對性。

7. 搭配輔助工具

上面舉例的六條通用于普通、特殊人群，但很多時(shí)候還是無法滿足特殊人群的需求，此時(shí)就可以借助一些工具，比如視障人群可借助VoiceOver、TalkBack等讀屏工具，經(jīng)調(diào)查目前已有92%的視障手機(jī)用戶使用智能手機(jī)，而大多數(shù)視障者已能比較流暢地使用手機(jī)里的豐富應(yīng)用。

對于特殊人群而言，無障礙的開發(fā)和使用還有很長的一段路要走。但我們在實(shí)際設(shè)計(jì)中也應(yīng)當(dāng)考慮普通人群中的“無障礙”，留意到這些技巧后，不但能提高普通人群的交互體驗(yàn)，同時(shí)提高了特殊人群的使用效率。

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