做互聯(lián)網(wǎng)這行久了容易“得病”，跟朋友同事聊天的時(shí)候，轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去總是跳不出互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)圈子，真是一種“怪病”。最近聊關(guān)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的那點(diǎn)事兒多了，不敢私藏，整理了一下拿出來(lái)和大家交流分享。

先說(shuō)說(shuō)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的概念吧！一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)就是利用既定的人員資金等資源，通過(guò)對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行推廣，在一定時(shí)間內(nèi)完成品牌形象確立、流量提升、用戶(hù)增加、實(shí)現(xiàn)盈利等任務(wù)。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)比起大家常說(shuō)的網(wǎng)站推廣，范疇更廣一些，做好網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)這件事，需要運(yùn)營(yíng)人員統(tǒng)攬全局，做出系統(tǒng)的計(jì)劃，分步驟分階段分重點(diǎn)地去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)包含很多，市場(chǎng)分析，績(jī)效考核，運(yùn)營(yíng)資源，合作資源，人員組成，宣傳推廣，緊急預(yù)案等都要涉及，還需要針對(duì)不同類(lèi)型的網(wǎng)站、以及網(wǎng)站所處的階段，制定對(duì)應(yīng)的階段性目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)方法。

要做好網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，需要運(yùn)營(yíng)者在進(jìn)行周密的市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)分析的前提下明確自身網(wǎng)站所處的階段和本階段的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，據(jù)此制定整體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及緊急預(yù)案，合理安排分配管理各種資源。不同的人談起網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，總是會(huì)根據(jù)自己的職位職能強(qiáng)調(diào)某一因素的重要性，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是由不同因素組成的一個(gè)復(fù)雜任務(wù)，在不同的時(shí)段各個(gè)因素的地位不同。簡(jiǎn)單地說(shuō)就是要分清不同時(shí)期的主要矛盾，合理利用好相關(guān)的資源和方法打好推廣的組合拳，最終實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

上面說(shuō)的可能有些抽象，還是用案例來(lái)說(shuō)明問(wèn)題更形象一些。下面就以一個(gè)SNS社會(huì)化二手物品交易社區(qū)的運(yùn)營(yíng)為例，來(lái)和諸位探討網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的一些問(wèn)題。

做好運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站要多問(wèn)自己一些問(wèn)題。首先可先自我分析，網(wǎng)站的定位是什么，定位要清晰，不要承載太多，最好能用簡(jiǎn)單一兩句話就能說(shuō)清；亮點(diǎn)特點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)是什么，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查找差異化，以便做差異化運(yùn)營(yíng)；和同類(lèi)網(wǎng)站的區(qū)別在哪里？做好競(jìng)品分析，知己知彼，方能明確所處的位置及優(yōu)劣勢(shì)；定位的目標(biāo)用戶(hù)在哪里？確定接下來(lái)的定向宣傳推廣，有助于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，讓花錢(qián)費(fèi)力推廣網(wǎng)站時(shí)心中有數(shù)；網(wǎng)站的強(qiáng)項(xiàng)及軟肋在哪里？雖然觀內(nèi)是最復(fù)雜的，但是了解自身的弱項(xiàng)以后，在運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站時(shí)能有意識(shí)的規(guī)避和加強(qiáng)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、增強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，撕開(kāi)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的幕布；網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)支持能力和資源都有哪些？執(zhí)行團(tuán)隊(duì)有什么優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)？有什么宣傳渠道，其中在哪些宣傳渠道，優(yōu)于有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和別人的資源。等等諸如此類(lèi)問(wèn)題！

運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站要成功率想要高，還需要站在運(yùn)營(yíng)者角度和用戶(hù)角度雙方面來(lái)考慮上述諸多問(wèn)題。在用戶(hù)角度上完善網(wǎng)站產(chǎn)品，去滿(mǎn)足用戶(hù)的核心需求，幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。

接下來(lái)，針對(duì)社會(huì)化SNS二手交易垂直社區(qū)這個(gè)案例，做運(yùn)營(yíng)的簡(jiǎn)要分析，看看如何運(yùn)營(yíng)才能做到 “心中有數(shù)”！

網(wǎng)站定位：SNS垂直社區(qū)，基于二手交易的垂直社交網(wǎng)站，關(guān)鍵詞是二手交易和社交。

區(qū)域位定：北京市

重點(diǎn)品類(lèi)：圖書(shū)音像、母嬰用品、電子數(shù)碼

人群定位：都市白領(lǐng)、高校學(xué)生、媽咪群體、時(shí)尚達(dá)人、社區(qū)居家人群等

社交范圍：線下地理基點(diǎn)周邊，線上興趣愛(ài)好圈子為社交連接點(diǎn)，促進(jìn)溝通和交易。

人員編制：最少原則，分工任務(wù)明確原則，協(xié)作原則，精英團(tuán)隊(duì)原則

管理原則：責(zé)任到人，管理扁平化，減少層級(jí)，即插即用

運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)：夠用和節(jié)約的原則，年運(yùn)營(yíng)費(fèi)用在100萬(wàn)左右，約合每月8萬(wàn)元。

運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：前期不以盈利為任務(wù)考核指標(biāo)，主要是以瀏覽量、用戶(hù)數(shù)、瀏覽深度、回訪率上做相關(guān)量化考核。

上述這些列出來(lái)后能對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)有個(gè)最基本的框架和認(rèn)識(shí)。其實(shí)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站在不同階段主要矛盾不一樣，只要知道自己在做什么，且能合理的解決不同階段的主要矛盾，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)就會(huì)簡(jiǎn)單很多。針對(duì)網(wǎng)站初期運(yùn)營(yíng)該如何做，我想通過(guò)分析網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的常規(guī)要素，并簡(jiǎn)單羅列分析，來(lái)和大家一起探討。

1. 運(yùn)營(yíng)人員 ，基本崗位分為：網(wǎng)站編輯、活動(dòng)策劃、SEO/SEM、BD合作、網(wǎng)站客服，在前期建議一人多崗，例如客服初始期壓力不大，完全可以再兼任網(wǎng)站內(nèi)容審核員。

2. 網(wǎng)站產(chǎn)品 ，快速迭代，收集用戶(hù)反饋需求，及時(shí)修改完善網(wǎng)站功能。收集反饋意見(jiàn)并進(jìn)行篩選，對(duì)有價(jià)值的改進(jìn)意見(jiàn)要及時(shí)改進(jìn)，甚至需要請(qǐng)客戶(hù)來(lái)公司進(jìn)行指導(dǎo)，在客戶(hù)給予有價(jià)值的改進(jìn)意見(jiàn)后，要給予用戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)，發(fā)掘用戶(hù)的主人翁精神，以后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后還會(huì)及時(shí)反饋。重視反饋，盡快迭代產(chǎn)品。網(wǎng)站產(chǎn)品是公司運(yùn)營(yíng)的主體，網(wǎng)站產(chǎn)品主要任務(wù)就是給用戶(hù)用的，滿(mǎn)足用戶(hù)，讓用戶(hù)用的爽是最根本的原則。所以用戶(hù)的反饋一定要重視，很多網(wǎng)站都是緣于一些想法來(lái)做出來(lái)產(chǎn)品滿(mǎn)足用戶(hù)，想象中的產(chǎn)品總是很好的，但是費(fèi)盡心思設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品不一定能很好的滿(mǎn)足用戶(hù)的口味，這個(gè)時(shí)候用戶(hù)的反饋是不是尤為重要呢！

3. 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容建設(shè)！這在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)初期非常重要的關(guān)切，社交類(lèi)垂直社區(qū)，產(chǎn)品是骨架，內(nèi)容是肉，要有大量的垂直的話題性的內(nèi)容，有鮮明的內(nèi)容定位以及互動(dòng)的內(nèi)容，大而全或無(wú)目標(biāo)的社區(qū)很難突圍做起來(lái)，垂直化定位也許是現(xiàn)階段做社區(qū)的唯一出路。內(nèi)容定位注意兩個(gè)維度：一是社區(qū)的商品屬性或話題屬性（如：數(shù)碼、母嬰、二手圖書(shū)、化妝品等），二是用戶(hù)群體，第一種維度是市場(chǎng)切入點(diǎn)，第二種維度可以擴(kuò)大的潛在市場(chǎng)規(guī)模。舉例：化妝品是社區(qū)話題屬性定位，女人是社區(qū)的人群定位，因?yàn)榕匀后w的定位，就意味著話題屬性可以為擴(kuò)展為女性的方方面面，相關(guān)商業(yè)方面也同理包容。以小見(jiàn)大，從一個(gè)點(diǎn)先切入，然后再慢慢擴(kuò)張，步步為營(yíng)。

4. 社區(qū)氛圍，互聯(lián)網(wǎng)圈子里有句話“無(wú)評(píng)論不新聞，無(wú)互動(dòng)不社區(qū)”，由此看來(lái)互動(dòng)和社區(qū)的氣氛對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的存亡來(lái)說(shuō)尤為重要。尤其是先期一定要通過(guò)公司內(nèi)部外部資源，一起把社區(qū)互動(dòng)氛圍這把火給燒起來(lái)，所謂羊群效應(yīng)，在社區(qū)運(yùn)營(yíng)中非常適用，大家都愿意到人多、活躍的地方圍觀或者發(fā)表自己的看法，道理很簡(jiǎn)單，在人氣高的地方自己分享個(gè)觀點(diǎn)會(huì)有很多人看到，而在冷清的社區(qū)里被看到的機(jī)會(huì)就很小了，或者根本沒(méi)人看的到，甚至都沒(méi)人罵你，用戶(hù)所發(fā)布的一切都沒(méi)有任何價(jià)值。所以社區(qū)一定要火熱，一定要?dú)夥眨。?！大家聊的熱火朝天，這個(gè)自然就是一種推廣一種傳播，會(huì)吸引更多的人進(jìn)來(lái)。與此同時(shí)網(wǎng)站熱度高互動(dòng)好，也更容易把新來(lái)的用戶(hù)給黏住，增加回訪率和忠誠(chéng)度，增加推廣運(yùn)營(yíng)效果，降低推廣成本。其實(shí)很簡(jiǎn)單的道理，很多運(yùn)營(yíng)的伙伴也都知道社區(qū)化的平臺(tái)其互動(dòng)和氛圍重要性，若是不抓這個(gè)而轉(zhuǎn)向其它，會(huì)有點(diǎn)本末倒置的感覺(jué)！

5. 原創(chuàng)和交流，要激勵(lì)用戶(hù)發(fā)布和分享自己原創(chuàng)的文章，這是任何社區(qū)的核心財(cái)富和價(jià)值所在，用戶(hù)發(fā)布的內(nèi)容和用戶(hù)的互動(dòng)參與，就是社區(qū)的門(mén)檻，這種原創(chuàng)的內(nèi)容及相關(guān)站內(nèi)關(guān)系鏈不是簡(jiǎn)單采集拷貝就能得到的，即便會(huì)員發(fā)布的內(nèi)容被復(fù)制走，也會(huì)因?yàn)闆](méi)有內(nèi)容所屬會(huì)員的關(guān)系鏈，沒(méi)有根據(jù)內(nèi)容的良好互動(dòng)，成為一篇沒(méi)有“人”僵尸文章，不能發(fā)揮大的價(jià)值。原創(chuàng)內(nèi)容除了本身的信息價(jià)值，還便于引發(fā)對(duì)話題的直接討論，討論回帖的內(nèi)容更是網(wǎng)站的核心財(cái)富所在，況且現(xiàn)在搜索引擎也對(duì)原創(chuàng)內(nèi)容比較感興趣，會(huì)給原創(chuàng)價(jià)值高權(quán)重，便于網(wǎng)站優(yōu)化和排名。引來(lái)更多的流量及會(huì)員，所以一定要重視和激發(fā)網(wǎng)站會(huì)員發(fā)布原創(chuàng)內(nèi)容，并引導(dǎo)其他用戶(hù)進(jìn)行足夠的互動(dòng)，積攢網(wǎng)站重要的內(nèi)容元價(jià)值！

6. 用戶(hù)和內(nèi)容的分類(lèi)，垂直類(lèi)的社區(qū)和其他社區(qū)網(wǎng)站重要的區(qū)別就是在于垂直，是網(wǎng)站的重點(diǎn)特色，要針對(duì)垂直領(lǐng)域打造社區(qū)，還要針對(duì)垂直領(lǐng)域的細(xì)分人群及細(xì)分分類(lèi)做好歸類(lèi)，做大限度的垂直特色，發(fā)揮出垂直網(wǎng)站的價(jià)值！定位做垂直社區(qū)，強(qiáng)化垂直杜絕總和，別把自己的特色符號(hào)做沒(méi)了，大而全垂直社區(qū)的大忌！針對(duì)網(wǎng)站定位找到目標(biāo)人群，并分析他們的特點(diǎn)，例如二手交易網(wǎng)站分析得到二手圖書(shū)、母嬰用品、二手?jǐn)?shù)碼這些品類(lèi)是比較容易產(chǎn)生交易的，我們就重點(diǎn)發(fā)展這些品類(lèi)，同時(shí)關(guān)心二手圖書(shū)的人，大多喜歡讀書(shū)，有共同的愛(ài)好就便于生成圈子，產(chǎn)生共同關(guān)心感興趣的話題和信息元，他們之間產(chǎn)生的話題就便于生成良性互動(dòng)，營(yíng)造社區(qū)的交流分享氛圍，推進(jìn)社區(qū)的發(fā)展，也便于用戶(hù)交友，還便于社區(qū)的線上下線推廣，社區(qū)的口碑傳播，網(wǎng)站的特色也會(huì)更加明晰。

7. 內(nèi)容管理員機(jī)制，好內(nèi)容要有好的管理。該刪除的刪除、該加精的加精，該推薦的推薦，該話題引導(dǎo)的引導(dǎo)，將內(nèi)容合理的梳理、格式化、模式化、條理化，把優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容最清晰的展示給我們的用戶(hù)！就跟一個(gè)軍隊(duì)一樣，同樣十萬(wàn)人，合理的管理梳理跟放鴨子得到的戰(zhàn)斗力是明顯不一樣的。合理的管理，分門(mén)別類(lèi)的劃出兵種職責(zé)，能夠發(fā)揮出更大的價(jià)值。同樣的，內(nèi)容管理員，也要分門(mén)別類(lèi)，讓其負(fù)責(zé)專(zhuān)長(zhǎng)或者感興趣的內(nèi)容類(lèi)目，這樣便于管理者對(duì)內(nèi)容的把控和管理，挑選優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容加精推薦給用戶(hù)，也便于引導(dǎo)互動(dòng)。一句話讓合適的人辦合適的事兒，發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)！內(nèi)容在梳理整理、系統(tǒng)化后，產(chǎn)生的信息價(jià)值也是會(huì)增倍提高的。讓人覺(jué)得網(wǎng)站是有專(zhuān)業(yè)的人在管理的，更專(zhuān)業(yè)一些。否則，各種話題凌亂顯示，廣告內(nèi)容橫行，甚至都會(huì)掩蓋的了優(yōu)質(zhì)的正常內(nèi)容，那在社區(qū)里玩的用戶(hù)肯定不爽，會(huì)覺(jué)得內(nèi)容魚(yú)目混雜，雜亂無(wú)章，頓生厭惡，更談不上網(wǎng)站的價(jià)值和粘性，以及在社區(qū)里的社交了。讓人感覺(jué)到了一個(gè)沒(méi)人管理的噪雜的社區(qū)。若沒(méi)有管理的話，可能會(huì)有人利用平臺(tái)發(fā)布違法信息，組織違法活動(dòng)，對(duì)網(wǎng)站有致命的傷害。

8. 內(nèi)容量和內(nèi)容質(zhì)量，內(nèi)容建設(shè)中數(shù)量和質(zhì)量都是要并舉的，除了要有精致有話題性質(zhì)、知識(shí)性質(zhì)的內(nèi)容之外，還需要有量的支撐，量變還會(huì)引起質(zhì)的變化，就跟一個(gè)軍隊(duì)一樣，單兵能力再?gòu)?qiáng)，要是沒(méi)有大量的成員之外也不能勝任大規(guī)模的戰(zhàn)役，所以還要通過(guò)自身、用戶(hù)以及各種途徑大力增加內(nèi)容梳理，當(dāng)?shù)嗡珊?，積沙成塔的時(shí)候，大量的信息就會(huì)產(chǎn)生巨大的價(jià)值，長(zhǎng)年累月的優(yōu)質(zhì)信息積累，必然能造就內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的壁壘。

9. 挖掘核心價(jià)值，社區(qū)的能為用戶(hù)解決什么問(wèn)題，為什么要到社區(qū)里來(lái)，能滿(mǎn)足用戶(hù)的什么需求，做足非物質(zhì)的文化的文章。用戶(hù)使用一個(gè)網(wǎng)站，他必然有他的基本的作用，是滿(mǎn)足了發(fā)泄的需要、看美圖的需要、獲得最新資訊的需要、交友的需要、買(mǎi)便宜東西的需要……，當(dāng)然了一個(gè)網(wǎng)站想要去滿(mǎn)足用戶(hù)所有的需求也不現(xiàn)實(shí)，只需要滿(mǎn)足用戶(hù)一方面的需要就能證明網(wǎng)站的價(jià)值。核心價(jià)值例如二手交易社區(qū)，那就是用戶(hù)能順利簡(jiǎn)單的在垂直社區(qū)上找到對(duì)應(yīng)二手真實(shí)的信息，且便于可靠的交易。所以核心價(jià)值就是聚攏一群志趣相投的人，根據(jù)地理位置位置推薦二手交易，便于找對(duì)應(yīng)物品和交易，同時(shí)因?yàn)槎治锲菲奉?lèi)太多，一定要找到重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的品類(lèi)，把對(duì)應(yīng)品類(lèi)內(nèi)容和商品做到極致，通過(guò)這個(gè)找到市場(chǎng)的突破口，亮出網(wǎng)站的特色。當(dāng)做好一件事兒的時(shí)候，需要的用戶(hù)自然就來(lái)了。

10. 為運(yùn)營(yíng)盈利做鋪墊，垂直社區(qū)的運(yùn)營(yíng)盈利，無(wú)非就是廣告、導(dǎo)購(gòu)、電商、線下活動(dòng)等等，所以營(yíng)造圈子和數(shù)據(jù)挖掘的工作就必不可少，需要做相關(guān)的數(shù)據(jù)鋪墊和用戶(hù)積累，同時(shí)做好用戶(hù)分析以及用戶(hù)維護(hù)，即用戶(hù)的CRM，長(zhǎng)期維護(hù)與客戶(hù)之間的關(guān)系，通過(guò)微博、微信、短信、郵件、線上活動(dòng)等多種方式，和用戶(hù)保持一個(gè)良好持續(xù)的溝通互動(dòng)，同時(shí)向用戶(hù)學(xué)習(xí)，因?yàn)橛脩?hù)是我們最好的老師！合理持續(xù)的維護(hù)和客戶(hù)之間的互動(dòng)，還能保證網(wǎng)站的曝光度，做定向營(yíng)銷(xiāo)也就容易做。

11. 名人效應(yīng)，社區(qū)紅人效應(yīng)。這倆說(shuō)法的意思看似一樣，實(shí)則不然。名人效應(yīng)是給有錢(qián)有實(shí)力的網(wǎng)站準(zhǔn)備的，而社區(qū)紅人效應(yīng)是給錢(qián)少的草根網(wǎng)站準(zhǔn)備的。有錢(qián)有勢(shì)走名人效應(yīng)的，咱就不多闡述了。錢(qián)多人傻速來(lái)，怎么玩都行！咱們玩都能玩的起。咱們就重點(diǎn)聊一下紅人效應(yīng)，也可以叫羊群效應(yīng)或者標(biāo)桿作用，社區(qū)要火，一定要有幾個(gè)能拿得出手的話題神人，一定要有圈子里的話題領(lǐng)袖，當(dāng)然了他們的意見(jiàn)和見(jiàn)解不一定是對(duì)的，但是要火爆、要有人氣、要吸引眼球。紅人制造話題，自然就會(huì)有人聞著味就來(lái)了，有了話題，哪怕是多搞怪，就有了傳播的基因。針對(duì)熱門(mén)話題，站內(nèi)的網(wǎng)友也易形成互動(dòng)，很容易留下人，增加用戶(hù)黏性。平臺(tái)要推薦社區(qū)紅人，利用社區(qū)紅人的傳播力以及話題內(nèi)容來(lái)打造網(wǎng)站平臺(tái)的傳播基因。推薦社區(qū)標(biāo)桿，能引導(dǎo)其他會(huì)員和紅人互動(dòng)，引導(dǎo)其他會(huì)員向會(huì)員學(xué)習(xí)也成為紅人?？傊t人效應(yīng)，就是要社區(qū)利用社區(qū)里紅人的價(jià)值來(lái)增加和激發(fā)社區(qū)的價(jià)值和傳播度。

12. 社區(qū)活動(dòng)，組織線上線下活動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)無(wú)論怎么發(fā)展，在網(wǎng)上交流還是跳不出虛擬的空間。組織線下活動(dòng)，可以將線上志趣相投的人聚合到一起，在線下見(jiàn)面，促進(jìn)大家進(jìn)一步的交流和認(rèn)識(shí)，可以拓展大家的交友范圍，而且根據(jù)網(wǎng)上初步的交流，大家有了基本的認(rèn)識(shí)，線下見(jiàn)面可以促進(jìn)大家的交流、互相了解及認(rèn)知。大家在線下溝通認(rèn)識(shí)后，因?yàn)橛袝r(shí)間和區(qū)域的限制，還可以再回到線上交流。線下也是線上價(jià)值的延續(xù)，在線下還會(huì)碰撞激發(fā)出更多的會(huì)員互動(dòng)的空間，激發(fā)出更多的價(jià)值。同時(shí)線下活動(dòng)還可以使平臺(tái)和用戶(hù)之間有最直接的互動(dòng)，讓用戶(hù)更加了解網(wǎng)站，更真實(shí)的接觸到網(wǎng)站，從平臺(tái)的認(rèn)知變化到實(shí)體真實(shí)的認(rèn)知，提升網(wǎng)站的信任度和親切感。通過(guò)線下活動(dòng)，能夠引入商業(yè)部分，例如冠名合作、商務(wù)推廣、交友征婚等等，有很大的想象空間。線下活動(dòng)還可以留下很多的照片資料，供其他會(huì)員瀏覽，讓用戶(hù)感覺(jué)網(wǎng)站還是豐富多彩的，是很真實(shí)的！確實(shí)有很多朋友在這里互動(dòng)。線上活動(dòng)，可以豐富網(wǎng)站的內(nèi)容，增進(jìn)和用戶(hù)的互動(dòng)，也還可以用戶(hù)線上活動(dòng)，保持和維護(hù)用戶(hù)的活躍度，增進(jìn)用戶(hù)的榮譽(yù)感和參與度，同時(shí)加入回饋活動(dòng)還會(huì)激發(fā)會(huì)員的動(dòng)力，增加用戶(hù)黏性和網(wǎng)站的口碑！也能以較低成本維持網(wǎng)站的曝光度。另外通過(guò)線上活動(dòng)，也可以引入第三方的合作資源進(jìn)行資源置換等各種合作，推進(jìn)網(wǎng)站的發(fā)展。

13. 渠道推廣，就是要和同類(lèi)同質(zhì)資源進(jìn)行置換以及直接花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)資源的推廣合作，主要通過(guò)資源整合來(lái)實(shí)現(xiàn)，可以發(fā)展大量的兄弟社區(qū)，社區(qū)之間資源和關(guān)系的幫帶，互推互舉，達(dá)到共同繁榮。在發(fā)展大量渠道的同時(shí)，還要注意渠道的篩選，找到最合適的渠道，來(lái)大力發(fā)展合作關(guān)系，以資源置換為主，但是在網(wǎng)站先期以及置換資源不對(duì)等的情況下，還要引入部分資金和相關(guān)資源一起置換，總之就是要為網(wǎng)站推廣渠道大限度的打開(kāi)，大限度的節(jié)省真金白銀的成本。要注意合作渠道的多樣性，平煤、紙媒、戶(hù)外媒體、框架媒體、軟廣、硬廣、CPC、CPS、微信、微博等并舉，并通過(guò)成本核算以及實(shí)際價(jià)值，逐漸篩選出最好的組合，尤其還要注意新媒體的傳播手段應(yīng)用，利用最新傳播模式，最有效的傳播方式達(dá)到四兩撥千斤的效果，讓渠道推廣發(fā)揮出大的價(jià)值。

14. 結(jié)合網(wǎng)站特點(diǎn)進(jìn)行推廣，現(xiàn)在網(wǎng)站千差萬(wàn)別，不同的網(wǎng)站打仗的打法兒會(huì)有巨大的不同，要綜合分析自己網(wǎng)站的類(lèi)型和特點(diǎn)，針對(duì)所處的市場(chǎng)情況，有的放矢的組織運(yùn)營(yíng)資源和運(yùn)營(yíng)策略，在不同的時(shí)期和階段，找到主要矛盾，重點(diǎn)發(fā)展重點(diǎn)攻破，步步為營(yíng)的一點(diǎn)點(diǎn)來(lái)，請(qǐng)勿著急冒進(jìn)想一口吃個(gè)胖子，否則有可能損失大量的運(yùn)營(yíng)資源。推廣要適當(dāng)資源、步步為營(yíng)量力而行！

15. 深入SNS社交，做好數(shù)據(jù)挖掘。既然選擇了SNS社交模式，一定要重視用戶(hù)之間的互動(dòng)以及圈子交流，強(qiáng)化用戶(hù)與用戶(hù)之間的關(guān)系，還要做用戶(hù)數(shù)據(jù)的深入挖掘，為用戶(hù)做好相關(guān)好友推薦。數(shù)據(jù)挖掘要發(fā)掘用戶(hù)信息和行為習(xí)慣，通過(guò)深入了解用戶(hù)去運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站和管理用戶(hù)以及營(yíng)銷(xiāo)推廣。深入挖掘二手物品信息，找到物品之間的相關(guān)度和關(guān)聯(lián)，通過(guò)話題、興趣、圈子、地理位置、用戶(hù)屬性、物品相關(guān)性多種維度的分析，有效的推薦給用戶(hù)，完成大深度的社交和物品交易。

16. 基于地理位置的LBS，引入LBS的概念，是因?yàn)楝F(xiàn)在大家的出行成本很高，宅男宅女越來(lái)越多，加入LBS大家能找到自己熱點(diǎn)地理位置附近的二手物品，更易促成成交；由于二手物品多是非標(biāo)準(zhǔn)化的商品，網(wǎng)站上展示的信息，常常不能完美的對(duì)物品進(jìn)行描述，尤其新舊程度，損壞程度、是否贗品等商品屬性不宜在網(wǎng)上直接辨別，所以見(jiàn)面交易就變得非常重要，通過(guò)LBS找到附近的物品進(jìn)行交易，能省下出行時(shí)間和交通費(fèi)用等成本。另外基于LBS地理位置、興趣愛(ài)好兩個(gè)維度進(jìn)行篩選后，再通過(guò)見(jiàn)面交易，還可以促進(jìn)成為線下好友，為用戶(hù)提供實(shí)際的交友便利。完美將線上關(guān)系延展到用戶(hù)的線下關(guān)系。

17. 引入WIKI的元素，豐富網(wǎng)站內(nèi)容資源，在服務(wù)用戶(hù)的同時(shí)還可以增加網(wǎng)站的內(nèi)容，根據(jù)品類(lèi)（標(biāo)準(zhǔn)化商品）進(jìn)行相關(guān)的wiki，例如用戶(hù)發(fā)布二手圖書(shū)《鋼鐵是怎么煉成的》后，可以在后臺(tái)商品審核編輯處增加wiki一項(xiàng)，列出此書(shū)的基本資料，例如簡(jiǎn)介、目錄等，讓單個(gè)商品信息源內(nèi)容更豐富。

18. 做好用戶(hù)的引導(dǎo)，強(qiáng)化品類(lèi)，鑄造出在品類(lèi)上的特色，如果能做出一個(gè)知名的二手圖書(shū)交易平臺(tái)也是勝利，不一定要開(kāi)始就做成全平臺(tái)的二手交易平臺(tái)。要有意識(shí)的引導(dǎo)的用戶(hù)去做我們想做的，例如想引導(dǎo)用戶(hù)關(guān)注一些好友，那么就可以在注冊(cè)成功后，引導(dǎo)用戶(hù)關(guān)注紅人或者相關(guān)維度的好友；想引導(dǎo)用戶(hù)重點(diǎn)在母嬰社區(qū)交流，那就篩選23-32年齡段的育齡婦女去引導(dǎo)，通過(guò)多種方式推薦，讓他們參與到相關(guān)圈子進(jìn)行互動(dòng)交流。以此類(lèi)推，運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站要還根據(jù)運(yùn)營(yíng)的目的去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，去引導(dǎo)用戶(hù)，甚至有的時(shí)候需要誘導(dǎo)用戶(hù)，通過(guò)引導(dǎo)來(lái)有效加強(qiáng)網(wǎng)站特色，完成運(yùn)營(yíng)任務(wù)。

19. 專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注，運(yùn)營(yíng)資源一般都比較有限，但是大家的想法和用戶(hù)的需求很多，要根據(jù)實(shí)際的情況做相關(guān)取舍，選出最重要的方向來(lái)做，切不可胡子眉毛一把抓，想滿(mǎn)足所有用戶(hù)的所有需求，想到處亂挖都挖出金礦。要做專(zhuān)注的有限的服務(wù)，不然亂挖沒(méi)有條理和目標(biāo)，最終累死了也挖不到一塊金子，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中思維發(fā)散是好事，但是只限于頭腦風(fēng)暴，一旦方向和模式確定后，一定要控制住活躍的腦細(xì)胞，不要迸發(fā)出太多的新想法，先把既定的東西做好，然后再言其他。

20. 只有和航向一致的風(fēng)才是順風(fēng)，當(dāng)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)發(fā)展的時(shí)候，可能會(huì)面臨很多的資源，千萬(wàn)別把面前的資源都一股腦的加進(jìn)來(lái)。要是去開(kāi)發(fā)資源的時(shí)候，更要慎重，因?yàn)槊空业揭粋€(gè)資源，都會(huì)耗費(fèi)很大的精力及成本，一定要找到和網(wǎng)站方向一致的合作資源，這樣的資源才是順風(fēng)，才能給網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)加分，否則各種雜亂的資源都充斥進(jìn)來(lái)做機(jī)械的堆砌，不但可能無(wú)助于運(yùn)營(yíng)，還有可能處理各種繁雜榮亂的資源而耗盡時(shí)間和精力，占用大量成本，得不償失！

21. 制造事件，事件營(yíng)銷(xiāo)吸引眼球。事件營(yíng)銷(xiāo)或許是最有效最節(jié)省成本的營(yíng)銷(xiāo)方法了，了解用戶(hù)的心理，風(fēng)平浪靜沒(méi)人看沒(méi)人搭理，要是說(shuō)那個(gè)網(wǎng)站和那個(gè)網(wǎng)站干起來(lái)了，都會(huì)過(guò)來(lái)看看；或者那個(gè)網(wǎng)站的里誰(shuí)怎么著和另一個(gè)那誰(shuí)干起來(lái)了，也會(huì)招來(lái)一堆人看；可以強(qiáng)強(qiáng)對(duì)干，也可以是名不見(jiàn)經(jīng)傳的人和強(qiáng)人對(duì)干，甚至可以是畜生和人對(duì)干，狗咬人不是新聞，人咬狗才是王道！好好發(fā)揮運(yùn)營(yíng)者變態(tài)的想象力吧，運(yùn)用的好，網(wǎng)站將風(fēng)生云起，一翅沖天！正所謂好事不出門(mén)惡事行千里，制造點(diǎn)“惡事”來(lái)進(jìn)行傳播也未嘗不可（有節(jié)制哦），眼球經(jīng)濟(jì)的當(dāng)下，你也可以說(shuō)是眼球經(jīng)濟(jì)的襠下，看自己理解吧！一定要干起來(lái)，真刀真槍的干起來(lái)才有人看！才能贏得關(guān)注！

22. 接地氣，山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈；站不在大，有人則成！當(dāng)然了網(wǎng)站社區(qū)可以定位為陽(yáng)春白雪的高端社區(qū)，但是對(duì)于大多數(shù)的社區(qū)來(lái)說(shuō)，下里巴人會(huì)更容易聚攬人氣，接地氣的話題更容易引起大家的關(guān)注和討論，群眾基礎(chǔ)會(huì)更好，更加易于獲取流量發(fā)展會(huì)員。要接地氣就要更了解市場(chǎng)和會(huì)員，要深入到市場(chǎng)中去，了解到目標(biāo)人群日常生活所關(guān)心的問(wèn)題，或者要設(shè)身處地的去感受溝通交流，才能更好的做好接地氣，讓接地氣成為一個(gè)自然而然的事情，而不是純?yōu)榱私拥貧舛ソ拥貧?！說(shuō)到底接地氣一詞給運(yùn)營(yíng)者提出了更高的對(duì)用戶(hù)了解需求。

23. 不要上來(lái)就要定位為平臺(tái)，把自己給嚇?biāo)?，也不要做不切合?shí)際的浮夸的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，那樣只能麻醉自己，另外當(dāng)目標(biāo)遙不可及的時(shí)候，其實(shí)很多時(shí)候并不能起到好作用，相反的，只會(huì)讓人看著飄渺的目標(biāo)喪失信心。所以需要制定合理的切實(shí)可行的階段性的目標(biāo)。在運(yùn)營(yíng)的寂寞的路上，也要耐得住寂寞，不去眼紅別的網(wǎng)站如何，只要踏實(shí)的做好自己，每天都在進(jìn)步，每天都在積累，每天都在為用戶(hù)解決問(wèn)題或者提供實(shí)際的價(jià)值，每天都在根據(jù)市場(chǎng)的變化和用戶(hù)的需求，不停的完善和優(yōu)化網(wǎng)站產(chǎn)品及網(wǎng)站服務(wù)就好！

以上是目前想到的一些，接下來(lái)還會(huì)豐富內(nèi)容，筆者不才，本著分享干貨的目的，希望能拋磚引玉，分享的內(nèi)容能對(duì)大家運(yùn)營(yíng)上述所述類(lèi)型的網(wǎng)站有點(diǎn)點(diǎn)幫助。同時(shí)歡迎大家拍磚、批評(píng)和討論，大家共同學(xué)習(xí)。另外關(guān)于運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部分，暫時(shí)先不發(fā)布分享。

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