中國跨境電商交易規(guī)模為 4.5 萬億元，同比增長 25%。其中，出口跨境電商交易規(guī)模為 3.47 萬億元，同比增長 26%。在“一帶一路”的大背景下，中國大批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)走出國門，在世界范圍內(nèi)展開業(yè)務(wù)。隨著獨立賣家越來越多，在線購物的資金和物流問題已不再被大平臺獨占，建立個人的電商網(wǎng)站越來越盛行。母嬰出口獨立站平臺企業(yè) Patpat 在今年 4 月完成 3 億人民幣 C 輪融資。

跨境出口電商的運營模式目前可以分為平臺模式和獨立站模式兩種，電商出海要做選擇，首先要明晰以上兩者有何優(yōu)劣。

不論選擇哪種平臺和形式，出海過程中都難免踩坑，電商出海還是有很多需要注意的事項。

一、在強化品牌之前，先做好品質(zhì)

出海電商的品牌化是必然趨勢，很多跨境電商都想要做品牌，然后嘗試申請商標(biāo)，把自己所做的一切“品牌化”。中國產(chǎn)品向來以高性價比的特點著稱于海外市場，在主推品牌的時候，大多數(shù)跨境電商往往并沒過多擔(dān)心產(chǎn)品品質(zhì)。TOBOX 平臺是俄羅斯的一家跨境電子商務(wù)交易型平臺，主要為俄羅斯消費者提供開店、交易服務(wù)等，一直聚焦于做海外市場。他們發(fā)現(xiàn)，海外賣家的供應(yīng)鏈能力較弱，其貨源基本都是來自于海外傳統(tǒng)的批發(fā)市場，很難提升消費體驗和產(chǎn)品品質(zhì)，加之物流速度的影響，導(dǎo)致投訴率一度達(dá)到 70%。

推廣品牌的過程難度非常大，特別是向海外推廣中國品牌。在海外消費者的概念當(dāng)中，中國的一個知名品牌，可能跟只有幾十人小廠的一個品牌沒有區(qū)別。所以跨境電商出海，首先要做好品質(zhì)，讓消費者對產(chǎn)品有滿意的認(rèn)識，然后再強化品牌，消費者能買到有質(zhì)量保證且高性價比的產(chǎn)品，會起到良好的宣傳作用，同時，也能大大減少推廣成本，順理成章塑造良好形象。以美國為例，對于美國 4 歲到 34 歲年齡段的海外消費者來說，品牌對于他們的號召力不斷下降，美國傳統(tǒng)商超的銷售額也在不斷遞減。大批量制造的品牌商品已不是美國消費者的選，他們越來越認(rèn)可高性價比的產(chǎn)品。

二、警惕獨立站被惡意抄襲帶來損失

不論國內(nèi)還是國外，都有可能遇到被惡意抄襲網(wǎng)站的情況。顧小北的博客中有一個案例，賣家 shopify 建站的，整個網(wǎng)站被復(fù)制抄襲，而且該抄襲網(wǎng)站只接單不發(fā)貨。該賣家已在國內(nèi)注冊了商標(biāo)，而在國外商標(biāo)未注冊成功，被抄襲后投訴處理很慢，也很難出結(jié)果。這些網(wǎng)站并不是獨立出現(xiàn)，而是越來越多，每天都有新的抄襲網(wǎng)站出現(xiàn)。

國外市場的流量入口并不如國內(nèi)市場的互聯(lián)網(wǎng)推廣手段多，主要以谷歌搜索為主，客戶大多也是通過谷歌標(biāo)題進(jìn)入購買。比如針對北美、歐洲市場的獨立站跨境電商企業(yè)蘭亭集勢就主要通過谷歌的 Google adwords 進(jìn)行導(dǎo)流，大約購買了 30 萬個英文關(guān)鍵詞，并在半年內(nèi)把銷售額做到了 200 萬美金。流量帶來的明顯增量，使得獨立站對流量投入的購買資金占據(jù)了跨境電商運營成本的很大比例。這種惡意網(wǎng)站復(fù)制會使得流量大量浪費，對品牌信譽影響也非常大。

關(guān)于解決方法，可以找域名服務(wù)商，要求他們關(guān)閉。域名服務(wù)商當(dāng)?shù)睾涂蛻舢?dāng)?shù)氐亩伎梢詧缶?，可以先?a data-ke-src="http://www.idckuai.cn/" target="_blank">域名服務(wù)商聯(lián)系，如果不處理找法院起訴，追究法律責(zé)任。

三、預(yù)防因售后退單帶來的損失

首先確保網(wǎng)站 bug 及時修復(fù)，避免用戶使用過程中因不滿體驗而產(chǎn)生的負(fù)面情緒。在支付相關(guān)的描述符中應(yīng)包括一個工作電話，并在獨立站的網(wǎng)站和發(fā)送的郵件確認(rèn)中列出多個聯(lián)系人選項。做到迅速回應(yīng)，因為當(dāng)客戶需要你的幫助而聯(lián)系你時，無論是通過電子郵件、聯(lián)系方式、電話還是社交媒體，他們都處于一種十分急切的狀態(tài)，如果處理不好，你很可能就會失去這個顧客。當(dāng)客戶主動聯(lián)系時，盡可能友好地處理爭議。退款比退單拒付好，能節(jié)省費用，客戶也能有更好的體驗。

四、電商出海謹(jǐn)防侵權(quán)釣魚

2019 年 1 月 4 日，GBC 新年第一案，被告是深圳大賣的獨立站，品牌是 ESS 眼鏡。GBC 在 2018 年 GBC 曾告過深圳兩個大賣家獨立站：環(huán)球易購和賽維。Eye safety systems 公司是一家專業(yè)研發(fā)高品質(zhì)護目鏡的公司，除了 ESS 外，EYE SAFETY SYSTEMS，CROSSBOW 均為注冊商標(biāo)，很多賣家在上架的時候沒有注意這些關(guān)鍵詞，導(dǎo)致侵權(quán)，GBC 會在獨立站真實購買若干產(chǎn)品做仔細(xì)的分析。

出海電商應(yīng)注意，侵權(quán)不具有時間范圍，很多律所隔一段時間，會重新開始嚴(yán)抓某種產(chǎn)品，為的就是釣大魚。其次，侵權(quán)沒有銷售平臺范圍，不論是平臺還是獨立站銷售，只要被律所取證，就無法逃過訴訟，且構(gòu)成侵權(quán)。

本文名稱：電商出海需注意四點,跨境電商獨立站還是電商平臺
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