玩兒網(wǎng)絡(luò)的童鞋們基本上都一個(gè)共識(shí)：萬(wàn)不得已，不用國(guó)內(nèi)的類似服務(wù)!說(shuō)說(shuō)我自己的情況吧：至今我仍是個(gè)菜鳥，雖然混跡于網(wǎng)絡(luò)也有10年。巧合的是在我接觸網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，恰巧剛剛邁進(jìn)大學(xué)校門，那是2001年。估計(jì)這個(gè)時(shí)間段患上網(wǎng)癮的小鳥們，都會(huì)在與網(wǎng)絡(luò)邂逅之后的幾年內(nèi)鼓搗一個(gè)叫frontpage的東東，然后就滿世界找免費(fèi)的網(wǎng)頁(yè)空間，幸好那時(shí)還有個(gè)Yahoo! GeoCities!，這是我第一次使用國(guó)外的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。直到畢業(yè)前的一個(gè)月，我算了下，大學(xué)期間因?yàn)橘I空間的費(fèi)用，已經(jīng)跟我一年的學(xué)費(fèi)相差無(wú)幾。也就是從那時(shí)候開始，初識(shí)網(wǎng)絡(luò)的我，不再眷戀國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，早早辦了張信用卡，開始跟國(guó)外的客服周旋。這些年下來(lái)，非但沒有讓我重回國(guó)內(nèi)空間，反而更加堅(jiān)定了我長(zhǎng)期滯留國(guó)外的決心。所以我就寫寫我為何不買國(guó)內(nèi)的帳!

第一條，最讓人無(wú)法忍受的一項(xiàng)：客服的態(tài)度和響應(yīng)時(shí)間!基本上跟國(guó)內(nèi)客服打過交道的都有這經(jīng)歷：對(duì)方客服的QQ頭像是灰色，但留言之后卻能得到回復(fù);反過來(lái)說(shuō)，客服明顯在線，卻小半天沒有反應(yīng)。這讓我很憤怒：你要是在線，就答應(yīng)一聲，解不解決問題是其次，關(guān)鍵別讓客戶傻等，你要是忙倒是說(shuō)一聲，就跟死了一樣沒個(gè)反應(yīng)!除此之外，某些客服的技術(shù)儲(chǔ)備也是個(gè)問題，一個(gè)問題解決起來(lái)沒了回音也是常見的事。

第二，提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的公司本身半死不活，他們的服務(wù)讓你用著心里沒底。比如這家(7x24.cn)，07年就接觸過他們，直到現(xiàn)在四年多過去了，首頁(yè)壓根兒沒變過，嗯，也不能說(shuō)沒變，曾經(jīng)頁(yè)面頭部的導(dǎo)航條沒了，如今在其首頁(yè)上找相關(guān)服務(wù)更茫然。除此之外，各種商品的價(jià)格，比如VPS，256MB內(nèi)存的還是299/月。當(dāng)時(shí)這價(jià)格還算湊合，現(xiàn)在看，可真是坑爹啊!

第三，業(yè)務(wù)員、客服經(jīng)常換，也不知道是某公司發(fā)展活力的表現(xiàn)，還是死水一潭、留不住人的反映!舉個(gè)不太恰當(dāng)?shù)睦樱耗彻荆矣眠^他們半年的服務(wù)器合租，西安鐵通的線路，幾年前電信、聯(lián)通互訪不佳的時(shí)候選擇了他們，與其中一個(gè)技術(shù)客服聊得很投緣。最終他選擇了離開，按他的話說(shuō)：公司太摳，出差、加班、搞技術(shù)，連獎(jiǎng)金都不發(fā)，評(píng)他的技術(shù)，再待下去也不會(huì)有大發(fā)展。他出來(lái)后與人合作，搞了家新IDC，主營(yíng)西安電信。同樣，比他早半年出來(lái)的一個(gè)技術(shù)，也搞了家主營(yíng)上海移動(dòng)、上海電信的IDC，離開的原因基本類似。現(xiàn)在過去了五年，倆人混得都不錯(cuò)，業(yè)務(wù)已經(jīng)很大。這雖然算不上我不愿用國(guó)內(nèi)相關(guān)服務(wù)的直接原因，但間接導(dǎo)致用戶對(duì)該公司的不信任，甚者是離開。

第四，價(jià)格(隱性收費(fèi))。這幾年已經(jīng)算進(jìn)步很大了，與國(guó)外的性價(jià)比差距正在逐步縮小。但仍舊使這個(gè)問題，其中隱藏了許多讓用戶無(wú)法理解、甚至是可恨的緣由。舉個(gè)人所共知的例子：在國(guó)內(nèi)空間商處買個(gè)域名，由于個(gè)人原因需要將其轉(zhuǎn)走，這時(shí)候之前熱情洋溢的客服會(huì)立馬拉個(gè)大長(zhǎng)臉、用生硬的語(yǔ)氣告訴你：想轉(zhuǎn)走，可以，先交XX費(fèi)!喵了個(gè)咪的，我買域名的時(shí)候你們?cè)趺床徽f(shuō)明轉(zhuǎn)出還需要費(fèi)用啊讓用戶掏錢的時(shí)候裝孫子、賣乖，用戶一旦要離開，還得狠狠宰上一刀!走也不能讓你舒舒服服走!說(shuō)白了就是找借口讓用戶留下，繼續(xù)在這里消費(fèi)，但就這態(tài)度，你能留住誰(shuí)老子就是掉兩斤肉也得走!

第五，理念和誠(chéng)信。這是跟社會(huì)的大環(huán)境相輔相成的。中國(guó)社會(huì)很浮躁，大家都想著如何如何賺錢、發(fā)大財(cái)，至于服務(wù)對(duì)象的利益，心腸好的公司考慮考慮，一般性的公司，誰(shuí)打理你然而更可怕的是，社會(huì)的進(jìn)步讓很多人都能開所謂的公司，幾個(gè)人甚至幾個(gè)人就能拉一桿旗，干上一票!而且因?yàn)闆]有誠(chéng)信機(jī)制，趕上個(gè)幾個(gè)月、甚至幾年就跑路的，不在少數(shù)，完全不把用戶的利益放在心上，只要能賺錢就行!道德和誠(chéng)信的缺失，讓很多用戶深受其害。

第六，缺乏創(chuàng)新，服務(wù)沒有新意。人是喜新厭舊的動(dòng)物，長(zhǎng)期面對(duì)一成不變的服務(wù)模式和服務(wù)水平，誰(shuí)都無(wú)法繼續(xù)忍受下去。這點(diǎn)國(guó)外同行公司做的就不錯(cuò)：比如linode，每次周年慶都會(huì)有幾項(xiàng)優(yōu)惠措施，或者增加內(nèi)存、或者擴(kuò)大硬盤，甚至是發(fā)布新的機(jī)房、線路。更多的則是發(fā)布一些技術(shù)創(chuàng)新舉措，提升性能或其他方面的體驗(yàn)度。同時(shí)增加公司與客戶之間的交流渠道，開通wiki、官方博客、論壇等，將用戶的智慧轉(zhuǎn)化為公司進(jìn)步的動(dòng)力，源源不斷、持續(xù)創(chuàng)新，時(shí)時(shí)讓用戶感受到新鮮、新奇。這樣的服務(wù)，用戶沒有出走的理由!

網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題：為什么不考慮國(guó)內(nèi)Web服務(wù)
本文來(lái)源：http://www.rwnh.cn/news37/138637.html

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