1、網(wǎng)站內(nèi)容非富

 

網(wǎng)站作為一種媒體，提供給用戶(hù)的最主要還是網(wǎng)站的內(nèi)容，沒(méi)有人會(huì)在一個(gè)沒(méi)內(nèi)容的網(wǎng)站上留連往返，就象沒(méi)人會(huì)兩次看同一份毫無(wú)新意的報(bào)紙一樣！

 

2、頁(yè)面下載速度快

 

據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，頁(yè)面下載速度是網(wǎng)站留住訪(fǎng)問(wèn)者的關(guān)鍵因素，如果10―20秒還不能打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，一般人就會(huì)沒(méi)有耐心。如果不能讓每個(gè)頁(yè)面都保持較快的下載速度，至少應(yīng)該確保主頁(yè)速度盡可能快。在目前的情況下，保持頁(yè)面下載速度的主要方法是讓網(wǎng)頁(yè)簡(jiǎn)單，僅將最重要的信息安排在首頁(yè)，盡量避免使用大量的圖片。

 

雖然大量使用文字降低了網(wǎng)頁(yè)的視覺(jué)效果，顯得有些呆板，不過(guò)根據(jù)加拿大最近一項(xiàng)“網(wǎng)民網(wǎng)上看什么”的調(diào)查顯示，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)92%的上網(wǎng)時(shí)間用來(lái)看文字資訊。

 

3、功能多樣、使用方便

 

網(wǎng)站吸引用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的基本目的無(wú)非是出于幾個(gè)方面：擴(kuò)大網(wǎng)站知名度和吸引力；將潛在顧客轉(zhuǎn)化為實(shí)際顧客；將現(xiàn)有顧客發(fā)展為忠誠(chéng)顧客等。為用戶(hù)提供一個(gè)多功能的人性化界面，并保持這種功能的使用方便，就顯得十分重要，說(shuō)到底用戶(hù)使用一種服務(wù)----不管在網(wǎng)上網(wǎng)下------最主要的是方便。包括方便的導(dǎo)航系統(tǒng)、必要的幫助信息、常見(jiàn)問(wèn)題解答、盡量簡(jiǎn)單的用戶(hù)注冊(cè)程序等等。

 

4、網(wǎng)站品質(zhì)優(yōu)秀

 

網(wǎng)頁(yè)上的錯(cuò)誤鏈接常常是人們對(duì)網(wǎng)站抱怨的主要因素之一。我們時(shí)?？梢钥吹健霸摼W(wǎng)頁(yè)已被刪除或不能顯示”、“Filenotfound”等由于無(wú)效鏈接而產(chǎn)生的反饋信息，這種情況往往讓人覺(jué)得難以忍受，同時(shí)也嚴(yán)重影響了用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的信心。如果網(wǎng)站同時(shí)可以提供400免費(fèi)服務(wù)電話(huà)和callcenter等聯(lián)系方式，相信不僅可以體現(xiàn)公司的實(shí)力，而且更能充分體現(xiàn)出良好的顧客服務(wù)。

 

5、保護(hù)個(gè)人信息

 

在個(gè)性化服務(wù)十分普及的今天，許多網(wǎng)站要求用戶(hù)首先注冊(cè)為會(huì)員，網(wǎng)站收集用戶(hù)資料有何目的？如何利用用戶(hù)的個(gè)人信息？是否將用戶(hù)資料出售給其它機(jī)構(gòu)？是否會(huì)利用個(gè)人信息向用戶(hù)發(fā)送大量的廣告郵件？用戶(hù)是否對(duì)此擁有選擇的權(quán)利？填寫(xiě)的個(gè)人信息是否安全？是否能獲得必要的回報(bào)？這些都是用戶(hù)十分關(guān)心的問(wèn)題，如果網(wǎng)站對(duì)此沒(méi)有明確的說(shuō)明和承諾，這樣的網(wǎng)站顯然缺乏必要的商業(yè)道德，或者至少可以被認(rèn)為對(duì)用戶(hù)不夠尊重。

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