網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)其實(shí)就是團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷的過(guò)程。在這整個(gè)過(guò)程中，面對(duì)著客戶需求，客戶服務(wù)和網(wǎng)站自身推廣等等一系列的問(wèn)題，我們始終應(yīng)該貫徹系統(tǒng)的營(yíng)銷思想，這樣才能保證我們運(yùn)營(yíng)策略的正確性。

創(chuàng)新互聯(lián)一直在研究這方面的知識(shí)，在經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次的失敗之后，反思曾經(jīng)犯過(guò)的錯(cuò)，總結(jié)了一下三大網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷原則：

第一：定位原則

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，從一個(gè)活動(dòng)、一個(gè)板塊到一個(gè)頻道甚至整個(gè)站點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)，首先最重要的就是定位。

沒(méi)有明確的定位，網(wǎng)站將毫無(wú)特色。沒(méi)有明確的定位，你會(huì)發(fā)現(xiàn)整體的運(yùn)營(yíng)主題將會(huì)變得前后矛盾，主次不分。

而要做好定位問(wèn)題，首先就需要明確我們的目標(biāo)客群是誰(shuí)，換言之就是我們?yōu)檎l(shuí)服務(wù)。其次定位問(wèn)題還包括對(duì)自身資源的理解。要知道我們的資源優(yōu)勢(shì)在哪里，有哪些資源可以來(lái)幫助我們?nèi)シ?wù)目標(biāo)人群等等。

定位問(wèn)題其實(shí)也是一個(gè)創(chuàng)意問(wèn)題。很多時(shí)候我們知道我們的目標(biāo)客群是誰(shuí)，我們?cè)谧鍪裁矗钱?dāng)你需要表達(dá)出來(lái)時(shí)，又需要考慮到是否引人關(guān)注。舉個(gè)最常見(jiàn)的例子：阿里巴巴的“讓天下沒(méi)有難做的生意”，這句宣傳口號(hào)，不單單是一個(gè)對(duì)公司的定位，也是一個(gè)創(chuàng)意，更是公司的核心文化。

所以千萬(wàn)不要小瞧定位問(wèn)題，它是一套解決方案或者手段，這些手段和措施是圍繞某種創(chuàng)意展開(kāi)的，一方面為創(chuàng)意內(nèi)核服務(wù)一方面又是為客戶服務(wù)。

第二：營(yíng)銷三段論

任何的行業(yè)、領(lǐng)域，營(yíng)銷過(guò)程其實(shí)都是一個(gè)非常專業(yè)的問(wèn)題。

有太多的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，在處理這個(gè)問(wèn)題是都顯得太過(guò)直接。從側(cè)面體現(xiàn)出其策劃水平低、人群檔次不穩(wěn)、轉(zhuǎn)化率低等等的特點(diǎn)，只能一味的通過(guò)通道流量、產(chǎn)品折扣、促銷獎(jiǎng)品等等手段來(lái)獲取客戶的信任。

其實(shí)網(wǎng)站營(yíng)銷過(guò)程可以大致分為三個(gè)階段：

品牌塑造期——客戶蓄積期——成交轉(zhuǎn)化期

任何一個(gè)網(wǎng)站在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，都需要經(jīng)過(guò)這三個(gè)階段，沒(méi)有哪個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)敢說(shuō)自己的網(wǎng)站不需要前面兩個(gè)階段而直接進(jìn)入成交轉(zhuǎn)化期的。

這三個(gè)階段我們可以看作是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中一個(gè)又一個(gè)的小目標(biāo)。并且在每個(gè)階段我們的定位、資源利用等等都是不同的。明確自己的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)現(xiàn)在處于什么階段，對(duì)于我們整個(gè)的營(yíng)銷策略是非常有幫助的。

第三：轉(zhuǎn)化率原則

轉(zhuǎn)化率的問(wèn)題其實(shí)不僅僅只是存在于最后的成交轉(zhuǎn)化期。只要你的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)進(jìn)入推廣營(yíng)銷之后，轉(zhuǎn)化率就存在在每一個(gè)階段。

同時(shí)我發(fā)現(xiàn)每一個(gè)營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)的對(duì)錯(cuò)之間，轉(zhuǎn)化率都是幾倍、幾十倍有時(shí)甚至可以達(dá)到上百倍的不同。而營(yíng)銷的每個(gè)連續(xù)環(huán)節(jié)之間都是乘積的關(guān)系。

簡(jiǎn)單點(diǎn)講，從網(wǎng)站推廣渠道、咨詢量、到訪量、跳出量、成交量到回頭率等等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要我們跟蹤、統(tǒng)計(jì)。

而想要做好轉(zhuǎn)化率的問(wèn)題，除了關(guān)注每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的轉(zhuǎn)換外，更重要的就是細(xì)節(jié)！

可以說(shuō)重視細(xì)節(jié)，是提升轉(zhuǎn)化率的唯一辦法。

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