如何做到以用戶為中心的設(shè)計(jì)？

　　亦稱作：背景調(diào)查,以客為本的設(shè)計(jì)、聚焦用戶設(shè)計(jì)、移情設(shè)計(jì)、可用性、可用性工程、可用性測(cè)試、用戶經(jīng)驗(yàn)(UXD)設(shè)計(jì)、用戶-友好設(shè)計(jì)。

以用戶為中心的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)

　　以用戶為中心的設(shè)計(jì)有個(gè)核心前提：最好的設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)源于對(duì)潛在用戶的需求的了解。在設(shè)計(jì)最初，設(shè)計(jì)師積極與終端用戶交流收集見解，以此推動(dòng)設(shè)計(jì)的進(jìn)展，并貫徹到整個(gè)設(shè)計(jì)過程。

　　用戶為中心的設(shè)計(jì)方式可以得到新的見解，這對(duì)所有的設(shè)計(jì)項(xiàng)目都是有益的，尤其是對(duì)新產(chǎn)品新服務(wù)；在實(shí)行進(jìn)一步改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)顯得更為的需要。了解用戶體驗(yàn)?zāi)芤龑?dǎo)設(shè)計(jì)師懷疑自己腦子里原有的使用過程，提出新的假說，由此產(chǎn)生的創(chuàng)新能真正是用戶獲利。

　　雖然大多數(shù)設(shè)計(jì)師都意識(shí)到為終端用戶設(shè)計(jì)的必要，但他們經(jīng)常以自身的經(jīng)驗(yàn)或?qū)κ袌?chǎng)調(diào)究的結(jié)果為準(zhǔn)。而反觀以用戶為中心的設(shè)計(jì)者，他們與潛在用戶直接交流以了解詳細(xì)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，這比研究報(bào)告上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)更能展現(xiàn)用戶的需求。事實(shí)上，人們告訴市場(chǎng)調(diào)查人員的并不一定與真實(shí)的情況相符（如果你去觀察）。

　　許多完整的項(xiàng)目，在概念深化(concept develop)的后期都會(huì)讓用戶參與進(jìn)來做些相關(guān)的反饋。但以用戶為中心，在設(shè)計(jì)初期構(gòu)建階段（formative stages），就與用戶交流，并以此來制定設(shè)計(jì)的綱領(lǐng)（agenda，不知道用什么詞好。譯者），而后期才讓用戶參與往往會(huì)發(fā)現(xiàn)想做些大點(diǎn)的修改經(jīng)來不及。

　　用戶的觀察和分析

　　基于使用者的觀察方法形成：設(shè)計(jì)師讓自己深入到用戶的生活場(chǎng)景(context)中(如和他們一起完成與工作和家庭相關(guān)的任務(wù))，參與并觀察用戶的生活，常常會(huì)聊（ask open-ended questions）一些與當(dāng)下所做的事或者他們習(xí)俗（social and enotional significance）有關(guān)的事。

　　以用戶為中心的設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)者要沉浸在用戶的環(huán)境中：它能揭示出一些其它途徑不能表達(dá)只有全身心進(jìn)入用戶環(huán)境中才能發(fā)現(xiàn)的問題。尤其是在那些產(chǎn)品或服務(wù)需要多人在一起合作時(shí)（如護(hù)士和病人之間或者多組工作人員之間），這種觀察能發(fā)現(xiàn)他們之間的全部完整的互動(dòng)。

　　對(duì)觀測(cè)來的結(jié)果進(jìn)行分析,并總結(jié)出幾個(gè)主要的設(shè)計(jì)主題。通常用視覺化的形式來(視頻或圖畫)展示給設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，以便突出重點(diǎn)，讓他們有思考的基礎(chǔ)。越生動(dòng)地介紹和分析,就越能影響設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，影響產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)展。

　　原型、評(píng)估、迭代

　　隨著設(shè)計(jì)理念和思路發(fā)展，UCD設(shè)計(jì)師會(huì)繼續(xù)收集用戶反饋的信息，我們要么讓他們直接參與開發(fā)，要么向他們展示基于前面的工作所建立的（產(chǎn)品或服務(wù)的）原型（prototypes）以獲得他們的看法（evaluation）。據(jù)項(xiàng)目的不同和概念的深化程度，原型會(huì)有不同的展示方式，腳本、手繪板、展板，通過紙介質(zhì)或銀屏，一直到最后的擁有全部功能的工作模型（working model）。

　　隨著原型的發(fā)展，用戶可能會(huì)被邀請(qǐng)“漫步”其中，就好象要用它完成某項(xiàng)任務(wù)，或利用它們進(jìn)行模擬的或真實(shí)生活中的任務(wù)。這些原型能讓用戶提出對(duì)整體上是否滿足用戶的需要以及它的一步一步的可操作性的反饋。

　　對(duì)意見、反饋樣本進(jìn)行分析評(píng)估，把得到的結(jié)果推展到設(shè)計(jì)思想，以進(jìn)行下一輪的設(shè)計(jì)和評(píng)估。（如此不停的迭代直至滿意為止）。同樣的在這里,生動(dòng)地介紹很有必要，它能說服沒有參與評(píng)估的設(shè)計(jì)者，告訴他們哪有問題。所以把整個(gè)過程錄制下來是個(gè)好主意，這樣你可以回過頭去看看究竟發(fā)生了什么事，而且也可以為你的觀點(diǎn)提供有力的支持。

　　展現(xiàn)用戶全部的需求

　　用戶研究的目的在于激發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)并讓他們聚焦（在某些關(guān)鍵點(diǎn)），而不是積累數(shù)據(jù)資料(雖然它們可能在最后階段測(cè)試中有用)。在時(shí)間和預(yù)算的有限時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在大限度的收集更廣泛的用戶需求(多數(shù)產(chǎn)品和服務(wù)都有許多不同類型的用戶)。你需要理解了全部潛在的設(shè)計(jì)需求，而不是重復(fù)觀察同類用戶，或聽取他們的意見。

　　為什么能在商業(yè)上成功

　　關(guān)注用戶提升了產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，讓用戶：

　　覺得得到真正需要而且有價(jià)值的（產(chǎn)品或服務(wù)）

　　直覺感到好用.

　　用戶對(duì)使用體驗(yàn)的肯定（positive user experiences）造就了顧客的忠誠(chéng)度及公司名譽(yù)?；诰W(wǎng)絡(luò)的服務(wù)尤其如此，如果網(wǎng)站似乎很難用或不能滿足他們的需求，用戶很容易就會(huì)點(diǎn)擊其它網(wǎng)站。

　　以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法擴(kuò)寬了設(shè)計(jì)師的視野。設(shè)計(jì)隊(duì)伍往往在現(xiàn)實(shí)上和文化上脫離他們的設(shè)計(jì)所面向的目標(biāo)群體。在過去的產(chǎn)品及服務(wù)的發(fā)展中，設(shè)計(jì)師、工程師、設(shè)計(jì)師和市場(chǎng)人員一起努力，使產(chǎn)品和技術(shù)達(dá)到他們所期望的狀況，但他們的期望卻不符合日常用戶（的要求）。那些努力去了解用戶背景，從用戶的角度來看待問題的人，（their work）在商業(yè)成功的機(jī)會(huì)更大。

　　以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法能為產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)提供統(tǒng)一的發(fā)展戰(zhàn)略和組織架構(gòu)。它結(jié)合不同部門如研究、策劃和銷售業(yè)務(wù)等的利益，形成統(tǒng)一的發(fā)展戰(zhàn)略，減少了彼此之間相互沖突帶來的浪費(fèi)。在最初的研究發(fā)展階段投入相對(duì)較少的資金，能幫助（公司）制定出產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展綱領(lǐng).

　　為什么能在公共事務(wù)上成功

　　公共事務(wù)的核心任務(wù)在于把用戶放在事業(yè)發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)并滿足他們的需求和期望。以用戶為中心的設(shè)計(jì)匯集了有關(guān)實(shí)際操作、情感和社會(huì)背景等各方面的用戶體驗(yàn)，為如何改善服務(wù)和創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。

　　當(dāng)公眾對(duì)服務(wù)做出評(píng)價(jià)時(shí)，實(shí)際操作、情感和社會(huì)等各方面的因素之間會(huì)產(chǎn)生化學(xué)變化，請(qǐng)看下面的例子：

　　公共交通——人們對(duì)于晚點(diǎn)的消極體驗(yàn)會(huì)和車廂擁擠不舒適不清潔等感受疊加在一起。在這樣的情況下，交通效率提高的數(shù)據(jù)很難讓人覺得服務(wù)有了真正的改善。許多人選擇了私家車而非公共交通，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為在交通出現(xiàn)一些狀況時(shí)，會(huì)覺得自己像被蠶繭束縛著一樣難受。在生理和心理上開私家車都比在巴士和火車上舒適。

　　申請(qǐng)福利——2005年英國(guó)國(guó)家審計(jì)局的報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，英國(guó)福利制度是如此復(fù)雜，以致人們很難申請(qǐng)到福利。申請(qǐng)表格讓人覺得不知該填什么，申請(qǐng)過程需要申請(qǐng)人和操作員雙方的復(fù)印件，而且沒有有效的辦法來簡(jiǎn)化申請(qǐng)的流程。因此，不但一些沒有申請(qǐng)到福利的人覺得申請(qǐng)的流程復(fù)雜到令人難以置信，就連拿到了福利的人也就的太費(fèi)事。

　　用戶為中心的設(shè)計(jì)，協(xié)調(diào)各政府部門的意愿，提供滿足個(gè)體需求的服務(wù)，提出經(jīng)多部門合作整合的服務(wù)和解決方案。以用戶為中心，而不是以各職能部門為中心思維方式正在逐步植入現(xiàn)有的公共服務(wù)中。

　　既然公共服務(wù)機(jī)構(gòu)已接受以用戶為中心為設(shè)計(jì)原則，就需要有一種有效的用戶輸入方式與之相應(yīng)。例如，在醫(yī)療服務(wù)小組已推出，視病人的診治和反饋情況不同將其分為不同的組，并納入整體臨床治進(jìn)程。

　　如有效執(zhí)行，以用戶為中心的設(shè)計(jì)有助于大化服務(wù)發(fā)展的影響，通過以下幾個(gè)方面：

　　盯著那些潛在用戶以確保（項(xiàng)目）成功

　　在正式發(fā)布之前不斷試用和評(píng)估新加的內(nèi)容以提高用戶的認(rèn)可程度

　　（為需要的人）提供無障礙環(huán)境

　　滿足個(gè)體的多樣化需求

　　挑戰(zhàn)

　　用戶觀測(cè)研究和市場(chǎng)調(diào)究之間的相互作用

　　有了市場(chǎng)調(diào)查時(shí)人們表達(dá)的意愿和需要，用戶研究可能初看起來不必要。市場(chǎng)調(diào)查把人們分成不同的組進(jìn)行調(diào)查，他們相信數(shù)據(jù)，認(rèn)為在數(shù)字背后隱藏著“正確”的力量。但真正啟發(fā)設(shè)計(jì)的，往往是具體的見解，是你不曾考慮到的方面，是與單個(gè)用戶的交流。觀察了一些不同的有著設(shè)計(jì)需求的用戶可能更重要，而不是大量的“典型”用戶。

　　兩種調(diào)查得出的結(jié)論在某些方面可能是一致的。但是一旦確認(rèn)市場(chǎng)調(diào)查和用戶研究的目標(biāo)是不同的，結(jié)合整個(gè)設(shè)計(jì)過程作出有針對(duì)性的觀測(cè)研究是無可厚非的。

　專家意見而不是用終端用戶？

　　許多設(shè)計(jì)師(尤其是軟件開發(fā))提倡采用專家意見，而不是進(jìn)行終端用戶測(cè)試。雖然可用性專家能一針見血的指出新產(chǎn)品的問題所在，但他們的視角和用戶不同，可能會(huì)漏掉一些重要的問題。專家意見被推崇為劃算(就像打折商品一樣)的評(píng)價(jià)方法。然而，漏掉某些重要的問題，可能會(huì)造成（比用戶測(cè)試的花費(fèi)）更多的損失。專家意見尤其不適合應(yīng)用在各種網(wǎng)絡(luò)一應(yīng)程序上，因?yàn)樵谶@方面用戶群體相當(dāng)廣泛，他們的需求也各不相同。

　　不過，如果由于保密的原因無法進(jìn)行用戶測(cè)試，采納專家意見也是不錯(cuò)的。在預(yù)算有限時(shí)，結(jié)合專家意見和一小部分不同用戶的測(cè)試也可以降低成本。

得到“有根據(jù)的”的研究：觀察和測(cè)試誰？

　　既然設(shè)計(jì)研究很少能給出統(tǒng)計(jì)上“有根據(jù)”的數(shù)據(jù)，那么招聘參與研究的用戶就應(yīng)著重于各類不同潛在用戶，以獲得更廣的視野。這樣就能描繪出潛在用戶的范圍，并努力確保研究能涵蓋之?！皹O端用戶”有時(shí)能提供寶貴的見解，即使在為大多數(shù)設(shè)計(jì)時(shí)也是對(duì)我們有幫助的。

　　招聘什么樣的用戶是個(gè)經(jīng)常遇到的難題，但是研究的質(zhì)量卻往往取決于能否找到合適的人。盡管發(fā)出詳盡的招聘要求，但你會(huì)發(fā)現(xiàn)得到的只是部分滿足你的標(biāo)準(zhǔn)。

　　通過私人的關(guān)系招聘可能會(huì)產(chǎn)生更好的結(jié)果。在報(bào)紙上登廣告，向有關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)，求助于某些俱樂部獲興趣小組都可能讓你有所暫獲。給招聘充足的時(shí)間，并為作好花錢的準(zhǔn)備。

　　得到“有根據(jù)的”的研究：觀察和測(cè)試多少？

　　觀察的目標(biāo)在于覆蓋各種用戶需求，而不是得到一份統(tǒng)計(jì)報(bào)表。你必須觀察很多不同背景下的人，直到你相信你了到了全部潛在需要的范圍。當(dāng)你得到的觀察結(jié)果只是在重復(fù)以前時(shí)，就可以停下來了。

　　在概念測(cè)試時(shí)，你也必須確保了解到了（產(chǎn)品和服務(wù)的）主要（significant）的潛在用戶。

　　到底要測(cè)試多少人一直是有爭(zhēng)議的。對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品和工具軟件（software tool）開發(fā)過程的研究發(fā)現(xiàn)，只需測(cè)試5到7人，就能找出主要的問題。當(dāng)然，復(fù)雜的多功能的產(chǎn)品和服務(wù)可能需要更廣泛的評(píng)估方案。

　　在整個(gè)設(shè)計(jì)中維持用戶研究的影響

　　在大型工程設(shè)計(jì)或長(zhǎng)線的項(xiàng)目中，用戶研究產(chǎn)生的影響可能會(huì)逐漸消失。因?yàn)椴⒎撬性O(shè)計(jì)者都參與了用戶研究，或只是因?yàn)闀r(shí)間過了太久。

　　一著手開始（undertake）研究，就需要及時(shí)進(jìn)行分析，并跟給設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的其他人分享交流。把人都招到一起開個(gè)會(huì)，以視覺的形式傳達(dá)研究的結(jié)果并把可能會(huì)出現(xiàn)的情況描繪出來，有助于讓大家聚焦在用戶研究的基礎(chǔ)上。

　　書面的研究報(bào)告常常存檔后就被甩到一邊了。保持用戶研究的影響的方法有：

　　以圖片和視覺的形式保存研究所得

　　創(chuàng)造一個(gè)項(xiàng)目空間（project space），用來展示研究

　　構(gòu)造有代表性的虛擬人物，他們模擬被觀察者的性格，用來展示使用產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)可能會(huì)發(fā)生的情況

　　未來趨勢(shì)

　以用戶為中心的設(shè)計(jì)主流方法

上世紀(jì)80年代以來，以用戶為中心的設(shè)計(jì)開始產(chǎn)生影響，現(xiàn)在大部分設(shè)計(jì)師自稱是以用戶為中心或進(jìn)行用戶研究的。這可能只是在設(shè)計(jì)項(xiàng)目后期測(cè)試解決方案，但漸漸的越來越多人認(rèn)識(shí)到需要在早期階段進(jìn)行研究，以啟發(fā)設(shè)計(jì)?，F(xiàn)在許多設(shè)計(jì)課程都介紹用戶研究，因此新成長(zhǎng)起來的設(shè)計(jì)師應(yīng)該知道它的好處。

　　通過觀測(cè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查

　　在市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)中，有許多曾經(jīng)不接受用戶研究認(rèn)為它是不全面的人，現(xiàn)在已然把它當(dāng)作他們的技能之一。

　　啟發(fā)設(shè)計(jì)的新研究方法

　　用戶為中心的設(shè)計(jì)者有心提高他們的研究效率，發(fā)展更適合設(shè)計(jì)的研究方法。“文化探討”研究方法(參看詞匯)，草案首次被Bill Gaver和Tony Dunne于1990年在皇家藝術(shù)學(xué)院提出，現(xiàn)在仍在改進(jìn)，其影響在設(shè)計(jì)研究中不斷擴(kuò)大。這些方法鼓勵(lì)人們表達(dá)自己的思想和感情，其中有些很可能使普通的觀察所不能發(fā)現(xiàn)卻能極大啟發(fā)設(shè)計(jì)的。

　　確保研究的切題和融合

　　隨著用戶設(shè)計(jì)與研究成為主流，需要有明確在做什么研究，其目的是什么，其結(jié)果在接下來的設(shè)計(jì)工作中是如何整合的。通常最具影響的用戶的研究都是和整個(gè)設(shè)計(jì)過程交織在一起的。它需要研究人員和設(shè)計(jì)人員有一定的彈性（flexibility）以確保合作順利。如果研究一下變成了設(shè)計(jì)的緊箍咒，它實(shí)際的影響力會(huì)減弱。

研究全球市場(chǎng)

隨著全球化的進(jìn)程，很多產(chǎn)品和服務(wù)面向全球的用戶，用戶研究需要涵蓋整個(gè)市場(chǎng)可及的范圍。各國(guó)的背景和習(xí)俗有著顯著的不同，設(shè)計(jì)師和制造商要學(xué)會(huì)理解和尊重這種不同，如果想獲得成功。

　　詞匯

　　背景調(diào)查——一套正式的在觀察中收集和分析資料的方法，90年代中期由KarenHoltzblatt和HughBeyer開發(fā)，被美國(guó)軟件業(yè)廣泛使用。

　　文化探索——研究探索不同文化群體的創(chuàng)新技術(shù)，由Bill Gaver 和Tony Dunne在皇家藝術(shù)學(xué)院，這些技術(shù)因素已經(jīng)進(jìn)行了設(shè)計(jì)從業(yè)人員的主流。

　　日記研究——用戶日記，通常按一個(gè)指定的格式或題目。用于了解用戶背景。

　　反復(fù)設(shè)計(jì)——用戶為中心的設(shè)計(jì)方法，通過不斷重復(fù)構(gòu)造原型和用戶評(píng)價(jià)(測(cè)試)來使提供的產(chǎn)品和服務(wù)適應(yīng)用戶的需求。

　　參與設(shè)計(jì)——讓用戶加入設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，而不是通過觀察和測(cè)試收集用戶反饋。斯堪的納維亞地區(qū)首次方法影響大，但現(xiàn)在這種方法也遭到批評(píng)，因?yàn)橛脩艨赡軙?huì)變成“設(shè)計(jì)師和專家”，而沒有提供了新的視野。

　　原型——編制模擬設(shè)計(jì)概念：撰寫“文本”(見下文)，通過素描、熒幕和物理模型等手段模擬各種工作。原型是必需的：有了原型，用戶才可以試用體驗(yàn)已提出他們的看法。

　　文本——故事，基于用戶的研究分析，表明人們?nèi)绾问褂?或誤用)未來的產(chǎn)品和服務(wù)。利于整合實(shí)際操作、情緒和社會(huì)各方面評(píng)價(jià)?？梢允菚娴摹D畫或演示。

　　故事板——圖畫，一步一步按順序列出產(chǎn)品和服務(wù)是如何使用的，用于評(píng)估。

　　可用性——產(chǎn)品或服務(wù)易于使用。通常是指人機(jī)交互時(shí)的具體邏輯、交流和效率等。

　　可用性實(shí)驗(yàn)室——用于軟件可用性測(cè)試，通常由電腦跟蹤攝錄設(shè)備記錄人們使用電腦及其產(chǎn)品或服務(wù)的的細(xì)節(jié)反應(yīng)以進(jìn)行評(píng)價(jià)。不一定都需要評(píng)估，錄音機(jī)、鉛筆、紙張就足夠了。

　　用戶評(píng)價(jià)/用戶測(cè)試——新產(chǎn)品和服務(wù)（原型）測(cè)試，確認(rèn)其滿足了用戶需求，及其可用性。

　　用戶需求/用戶的要求——分析可能使用產(chǎn)品和服務(wù)的人的需求，最好是基于觀察。用戶需求可能是用戶直接表達(dá)意見或是在觀察中被發(fā)現(xiàn)(潛在需求)。
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補(bǔ)充一些Q&A:

　　Q:以用戶中心的設(shè)計(jì)（UCD）與市場(chǎng)調(diào)研有什么區(qū)別嗎？

　　A：它們之間有相同之處：都能找出（identify）用戶表達(dá)出來的高層次的需求。但市場(chǎng)調(diào)研側(cè)重于理解市場(chǎng)的一般需求（understanding the market in general terms），找到用戶購買和使用產(chǎn)品或服務(wù)的觸發(fā)點(diǎn)（triggers）以及可接受的價(jià)格。而在UCD中對(duì)個(gè)體的觀察能找到用戶潛在的需求，而和用戶一起不斷測(cè)試原型可以指導(dǎo)產(chǎn)品的開發(fā)。

　　Q：和人機(jī)工程學(xué)的區(qū)別又在哪呢？

　　A：二者之間也有相同之處：都以人性的視角審視產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)。最明顯的區(qū)別在于應(yīng)用方式不同。UCD幫助設(shè)計(jì)師了解理人們現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)（experience）,以開發(fā)出人們將來可能需要的產(chǎn)品或服務(wù)。人們一般認(rèn)可在發(fā)掘用戶潛在需求以及對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)重定義再設(shè)計(jì)方面是行之有效的。而人機(jī)工程學(xué)則更多在設(shè)計(jì)方向（design brief）確定后才被引入,提出新產(chǎn)品必須遵守的生理學(xué)或是認(rèn)知學(xué)方面的規(guī)格，而且在有些情況下，還提出一些安全方面的要求。UCD從物理、情感和社會(huì)層面考量產(chǎn)品和服務(wù)，以確保其符合目標(biāo)用戶的需求。人機(jī)工程學(xué)更關(guān)注物理方面的表現(xiàn)，當(dāng)然也會(huì)涉及情感和社會(huì)層面，因?yàn)樗鼈円矔?huì)影響到物理層面。

　　Q：以用戶為中心的設(shè)計(jì)和可用性測(cè)試（usability testing）是一回事嗎?

　　A:不是，可用性測(cè)試通常在設(shè)計(jì)的后期才引入，它可以說成是UCD的一部分。就其本身而言，可用性測(cè)試不能改進(jìn)產(chǎn)品。

　　Q：以用戶為中心的設(shè)計(jì)主要應(yīng)用于新技術(shù)產(chǎn)品嗎？

　　A：它可以應(yīng)用到所有的設(shè)計(jì)，事實(shí)上不管是環(huán)境設(shè)計(jì)還是包裝設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師們都在應(yīng)用這種方法?？赡芩谛录夹g(shù)產(chǎn)品中更明確的提出來了（不管怎么說，媒體更關(guān)注新技術(shù)）。

　　Q：設(shè)計(jì)靈感必須來源于用戶嗎？

　　A：不一定，但是你的想法需要跟用戶交流，從一開始就交流。整個(gè)設(shè)計(jì)過程中，也要根據(jù)用戶的需求調(diào)整你的創(chuàng)意。

　　Q：專家意見能代替用戶研究嗎？

　　A：專家意見可能只反映了有限的情況。尤其在設(shè)計(jì)復(fù)雜產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，專家意見很容易產(chǎn)生爭(zhēng)議，因?yàn)樗嫦虻挠脩羧悍浅V泛，不同的專家看到了不同的情況。

　　Q：要研究多少人哪？

　　A：類型比人數(shù)更重要。觀測(cè)研究(observational research)放棄大量的數(shù)據(jù)，而且如果沒有足夠的時(shí)間分析數(shù)據(jù)，也得不到結(jié)果?；陧?xiàng)目的復(fù)雜程度，一個(gè)典型的項(xiàng)目我們觀察5-10人。測(cè)評(píng)（eveluation）的時(shí)候，也應(yīng)該保證覆蓋了不同的用戶類型。測(cè)評(píng)的人數(shù)存在爭(zhēng)議，有些人認(rèn)為5個(gè)以后就很難發(fā)現(xiàn)新的觀點(diǎn)，另一些認(rèn)為如果只測(cè)試5個(gè)人，可能會(huì)某些關(guān)鍵點(diǎn)。一開始從每組選5個(gè)人測(cè)試會(huì)比較好，如果你從每組所獲得的反饋大部分是重復(fù)的，那就不需要測(cè)試更多的了。

　　Q：我們?cè)O(shè)計(jì)的是將來可能用到的東西，觀察人們現(xiàn)在的行為有什么作用呢？

　　A：的確，要找出人們?cè)谝欢螘r(shí)間以后的主流需求很有挑戰(zhàn)性（例如，現(xiàn)在年輕人都喜歡用手機(jī)發(fā)短信，大家覺得這很平常，但在以前沒人想到手機(jī)會(huì)用來干這個(gè)）。UCD設(shè)計(jì)師們利用用戶研究使未來的趨勢(shì)凸現(xiàn)出來。他們做出產(chǎn)品或服務(wù)大致的梗概，和用戶一起測(cè)試，以此評(píng)估用戶的潛在需求。在UCD設(shè)計(jì)中沒有志愿者，但是依此開發(fā)的產(chǎn)品和服務(wù)能滿足用戶未來需求的可能性還是很大的。

　　Q：以用戶為中心的設(shè)計(jì)和包容性設(shè)計(jì)（inclusive design）之間有哪些差異呢？

　　A：包容性設(shè)計(jì)要求涵蓋所有的用戶需求，包括殘疾人，它和設(shè)計(jì)的責(zé)任聯(lián)系在一起（is considered and accommodated in the design response，這句不太知道該怎么翻)。UCD設(shè)計(jì)是其中不可或缺的一部分，可以幫助它理解用戶真實(shí)的生活，測(cè)試產(chǎn)品以保正它的包容性。

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竅門Top tips

　　制作結(jié)構(gòu)圖

　　把以用戶為中心（user-focus）具體成設(shè)計(jì)項(xiàng)目中的一個(gè)個(gè)清晰的目標(biāo)，明確團(tuán)隊(duì)中各人的責(zé)任（研究人員，項(xiàng)目管理人員，設(shè)計(jì)師和工程師），不論他們是否直接參與了研究。

　　確保以用戶為中心（user-focus）的地位，你可以給每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)指派一個(gè)“用戶主義者”（user champion），并確保他能參加高層次的計(jì)劃會(huì)議。

　　為整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃中的研究、分析和反饋安排好時(shí)間和預(yù)算。研究所得能否融入到正在進(jìn)行的設(shè)計(jì)工作中，反饋的時(shí)間安排顯得尤為重要。

　　保持好節(jié)奏（Get the timing right）

　　給時(shí)間和預(yù)算去招聘真正的目標(biāo)用戶。（不要在不同的項(xiàng)目中總是用同一批人。）

　　我們腦海里對(duì)用戶需求的假想可能存在很久了，要推翻一些先入為主的想法，我們應(yīng)該盡早和用戶接觸。同時(shí)不要忘了向整個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)匯報(bào)研究的情況。

　　讓研究的結(jié)果更鮮明持久

　　用視頻、照片等方式展示研究的結(jié)果，讓那些沒有直接參與研究的人也有清晰的認(rèn)識(shí)。在你的項(xiàng)目空間里展示用戶的圖片、故事，可以起到“保鮮”的作用。

　　像一個(gè)團(tuán)隊(duì)一樣一同去解釋研究結(jié)果及其對(duì)設(shè)計(jì)工作的影響，不要以為簡(jiǎn)單的機(jī)械的做完研究跟其他人講一下結(jié)果就可以了。要使你的觀點(diǎn)印象深刻，對(duì)設(shè)計(jì)有指導(dǎo)作用。方法很多，你可以畫個(gè)圖表來展示用戶的需求，哪些需求的優(yōu)先級(jí)更高，也可以為設(shè)計(jì)的必備屬性列個(gè)清單，用簡(jiǎn)潔有趣的話（catch-phrase）來提醒那些有特殊要求的用戶的存在，或是為這些用戶寫一些腳本，包含了你理解，你對(duì)設(shè)計(jì)的建議。

（This could be, for example, a diagram of user priorities and needs, a checklist of key attributes design proposals must have, a catch-phrase to keep consciousness of the specific users you have researched, or scenarios of future users that bring together what you have understood through observation and where you plan to develop for the future.這句話太長(zhǎng)了，我有點(diǎn)滲）

　　原型、評(píng)估、迭代

　　盡早建立原型收集用戶的反饋（原型可以只是手寫的腳本，然后一步步發(fā)展到粗略的原型，到工作模型）。

　　在迭代的過程中，測(cè)試沒有用過的用戶已獲得新的看法。

　　給用戶展示的空間

　　向他們承諾研究的保密性，告訴他們是在幫你改進(jìn)產(chǎn)品而不是在測(cè)試評(píng)估他們。

　　控制交流的氣氛，讓用戶盡可能自在。一大隊(duì)設(shè)計(jì)人員出席會(huì)讓受試者噤若寒蟬，如果有一些人要參與到研究中來了，讓他們單獨(dú)行動(dòng)，再把各自所得總結(jié)在一起。

　　web2.0產(chǎn)品的價(jià)值回歸–以用戶為中心

　　web2.0的運(yùn)營(yíng)核心有兩個(gè)：內(nèi)容和關(guān)系，歷經(jīng)淘洗的web2.0產(chǎn)品逐步趨向于這兩個(gè)核心。最近幾年的許多產(chǎn)品逐步冠以UGC和SNS的概念，并且以二者為光環(huán)。然而，透過這兩個(gè)核心，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：
UGC與SNS的載體是社區(qū)的基本單位—-人！

　　業(yè)界逐漸地認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題，于是很多產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)逐步由以UGC或者SNS中心論回歸到以用戶為中心上來。由幾個(gè)成功案例我們可以較為深刻地理解到什么是以用戶為中心，用戶中心論的內(nèi)涵和表象是什么：

　　一、twitter的成功讓我們看到受眾關(guān)心的不是UGC而是發(fā)布內(nèi)容的人。

　　twitter游戲規(guī)則的核心就是follow（跟隨）。從twitter的發(fā)展結(jié)果可以看出，受眾關(guān)心的并不是碎片化的信息，而是發(fā)布信息的人。大眾關(guān)心的不是內(nèi)容是什么，而是誰說了什么。用戶跟隨以下幾種人：

　　·名人（或者著名的機(jī)構(gòu)，如美國(guó)國(guó)務(wù)院或者奧巴馬競(jìng)選機(jī)構(gòu)的辦公室）。政界、商界、娛樂界的名人跟隨著最多。
·認(rèn)識(shí)的人。上司、下屬、親戚、朋友等是被跟蹤的對(duì)象。八卦發(fā)生在身邊。
·信任的人。成功積累起所謂口碑的商家，例如證券經(jīng)紀(jì)人，名聲通過口碑傳播，也會(huì)成為跟隨的對(duì)象。這是商業(yè)機(jī)構(gòu)的機(jī)會(huì)和模式。

　　·厭惡或者痛恨的人。支持奧巴馬的人一定也會(huì)關(guān)注共和黨的約翰·麥凱恩議員說什么，他們關(guān)注麥凱恩議員會(huì)說什么和應(yīng)對(duì)什么，最好是說錯(cuò)什么。

　　twitter是內(nèi)容與關(guān)系均衡的web2.0產(chǎn)品，其核心不是內(nèi)容，不是關(guān)系，而是人。以人為中心的twitter的成功讓我們看到了web2.0的一個(gè)新的階段。

二、單用戶中心模式的phpwind7.5取得意想不到的成功。

如何做到以用戶為中心的設(shè)計(jì)?
文章出自：http://www.rwnh.cn/news33/158983.html

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