在這個網(wǎng)絡飛速發(fā)展的時代里，現(xiàn)在大家都非常重視網(wǎng)絡營銷這一塊，很多電商企業(yè)在做網(wǎng)絡營銷的時候，都會把重心放在新客戶的挖掘上面，對于老客戶，只是做簡單的維護。會這樣做，相信是大家是認為老客戶已經(jīng)對網(wǎng)站有所了解，我們沒有必要把太多的營銷工作放在老客戶身上。但是如果你有去了解國外轉(zhuǎn)化率前列的電商企業(yè)，你會發(fā)現(xiàn)，他們的營銷重心卻是放在老客戶的身上。

比之新客戶，舊的客戶對我們的網(wǎng)站會更加的熟悉，營銷的前期很多工作都可以直接省去，這樣營銷成本就會降低，營銷的效果也會更好，轉(zhuǎn)化率自然就高了。不要認為老客戶的營銷沒有意義，事實上，你采取了正確的營銷方式，利用老客戶作為渠道，發(fā)展新客戶，這些新客戶也會因為老客戶的介紹，對我們的網(wǎng)站有初步的了解，他們也變成了容易被營銷的對象。而一段時間之后，這些新客戶也變成了我們的老客戶，也就是說我們營銷的對象持續(xù)是老客戶，同時也會有源源不斷新的客戶加入。這樣的轉(zhuǎn)化率自然就高了。

要做好老客戶的營銷工作，最重要有3點：第一是要讓老客戶為我們帶來新的客戶，這樣才能保證網(wǎng)站客戶群的發(fā)展；第二是要保證老客戶的盡少流失，正是因為我們花了較多的精力在老客戶的維護上面，所以要盡一切努力讓他們長期信賴我們的網(wǎng)站；第三是要深度挖掘老客戶的購物需求，讓他們大化的在網(wǎng)站上進行購物，這樣才對得起我們對它的長期培養(yǎng)。

針對這三點，筆者給出一些實戰(zhàn)的建議：

如何發(fā)動老客戶拉動新客戶

現(xiàn)在的網(wǎng)站制作是非常重要的，同時還要成功實現(xiàn)這點，最重要的是要考慮到兩個因素，一個給以老客戶足夠的動力，讓他們很情愿甚至很自主的為你挖掘新的客戶；另一個就是要讓新加入的客戶對你的網(wǎng)站產(chǎn)生好感，否則一定也會流失。

舉個我曾做過這類效果很好的營銷案例：我采用郵件營銷的方式，給網(wǎng)站的老客戶發(fā)送了郵件，郵件的大致內(nèi)容是告訴他們我們網(wǎng)站因為某原因正在給老客戶做活動，活動期間，他在網(wǎng)站上購買某些產(chǎn)品可以享受到折扣優(yōu)惠，同時我們也贈送出了一些現(xiàn)金券，讓他可以邀請您身邊的朋友來網(wǎng)站上購物，如果優(yōu)惠券都被使用的話，它可以再獲得我們贈送的更大額的現(xiàn)金券。

這個案例當中，我首先給了這封郵件一個噱頭，告訴老客戶網(wǎng)站在針對他們做活動，同時也會促進他們?nèi)グl(fā)動身邊的朋友來購買，而且也給他們的朋友也就是我們的新客戶提供了優(yōu)惠。通過這樣的方式，就可以很好的讓老客戶為我們發(fā)展有質(zhì)量的新客戶，同時新客戶也會對網(wǎng)站開始產(chǎn)生興趣。

如何保證老客戶的流失

留住老客戶最好的方法自然就是不斷的與他們拉進關系，時不時的進行問候和優(yōu)惠的發(fā)放，要特別注意電話營銷，通過直接的語音交流，可以更深的培養(yǎng)感情。

當然不可避免的會有一些老客戶對我們做網(wǎng)站突然失去信心，對于他們我們不應該是直接的放棄，要盡可能的挽回。

挽回的方式很簡單，先降低自己的身份，讓老客戶知道我們非常的重視他，然后詢問到對方，是否有對網(wǎng)站不滿意的地方，告知其網(wǎng)站正在改進，也列出一些網(wǎng)站有改變的地方，讓他們看到網(wǎng)站的進步?？赡苓@些改進也剛好解決了其對網(wǎng)站不滿意的地方。通過這樣的方式，去挽回流失了的老客戶。而且被挽回的客戶，對網(wǎng)站的依賴性會比以前更強。

如何不斷挖掘老客戶的購物需求

要挖掘出他們的購物需求，首先是要對他們的消費習慣有所了解，知道他們來你網(wǎng)站購物的頻率。同時要對他們購買過的東西做個記錄，預測出他們可能會需要購物的時間，及時的做營銷，主動挖掘他們的購物需求。通過這樣的做法，不僅可以挖掘出他們的購物需求，還會讓他們覺得我們的服務非常的貼心，實在。

另外，我們也可以通過一些特別的活動，讓他們被動的產(chǎn)生購物需求。我們可以和一些線下的商家做活動，比如電影院，把我們的商品與電影票做個組合，這樣或許我們的老顧客不是非常迫切的要買我們的東西，但是在電影票的驅(qū)動下，可能他也會產(chǎn)生購買。

在挖掘老客戶的購物需求的時候，要控制住度，不要太頻繁的對他們進行騷擾，以免引起反感。在適時的時候告訴他們要來我們網(wǎng)站看看就可以了。

把網(wǎng)絡營銷和整合網(wǎng)絡營銷的重心都放在老客戶的身上，不管是對于營銷成本的降低還是對網(wǎng)站的整體轉(zhuǎn)化率都會直接的幫助。所以，千萬不要忘記老客戶，他們是你最寶貴的財富。

當前標題：網(wǎng)站營銷的營銷隧道
文章地址：http://www.rwnh.cn/news33/118683.html

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