當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷創(chuàng)新，基于互聯(lián)網(wǎng)的各類媒介平臺(tái)快速發(fā)展壯大，便捷的信息分享傳播模式促使網(wǎng)絡(luò)成為民意表達(dá)的重要渠道，成為輿情形成、傳播和發(fā)展的重要載體，輿情監(jiān)測(cè)因此得到越來越多部門單位的重視。其功能是通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)公開性可見的媒體、微博、論壇、博客、貼吧等平臺(tái)上的文字、數(shù)據(jù)、圖片、視頻類信息數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)抓取，并依靠輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)自帶的輿情分析子系統(tǒng)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)隱藏著這些數(shù)據(jù)背后代表大多數(shù)人意見的觀點(diǎn)，由此了解民意來發(fā)現(xiàn)和解決問題。

從原始出發(fā)點(diǎn)來看，輿情監(jiān)測(cè)應(yīng)該成為政府和企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)和科技手段，自覺服務(wù)民眾、接受監(jiān)督的一種新途徑。然而，當(dāng)遭遇輿情危機(jī)時(shí)，很多單位對(duì)輿情監(jiān)測(cè)領(lǐng)域的認(rèn)知還是存在一定的誤區(qū)。

1、輿情監(jiān)測(cè)平時(shí)沒有用

剛接觸輿情監(jiān)測(cè)的企業(yè)很可能會(huì)陷入一個(gè)誤區(qū)：以為輿情監(jiān)測(cè)就是監(jiān)測(cè)采集網(wǎng)絡(luò)輿情，沒有實(shí)際價(jià)值，其實(shí)這種想法相當(dāng)可怕。

網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的爆發(fā)具有突發(fā)性，而健全應(yīng)急管理預(yù)案對(duì)輿情危機(jī)的形成與發(fā)酵影響明顯。當(dāng)出現(xiàn)企事業(yè)單位負(fù)面信息、行業(yè)重大事件等重大輿情時(shí)，輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)能夠在三分鐘內(nèi)快速響應(yīng)，通過平臺(tái)提醒、郵件、短信、微信等多個(gè)渠道通知到輿情負(fù)責(zé)人，爭(zhēng)取更多的應(yīng)對(duì)時(shí)間。遲緩的危機(jī)應(yīng)急管理容易引發(fā)輿論的質(zhì)疑和批判，導(dǎo)致不良后果。因此應(yīng)對(duì)負(fù)面輿情，要健全應(yīng)急管理機(jī)制，做好輿情預(yù)警監(jiān)測(cè)，建立輿情研判機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面苗頭及時(shí)處置。

2、依靠人工和搜索引擎就可以勝任

如今許多企業(yè)為了省錢，在公司內(nèi)部設(shè)立了專員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情采集工作，但是由于專業(yè)人才匱乏加上沒有使用輿情監(jiān)測(cè)工具，他們只能使用人工方式，依靠傳統(tǒng)搜索引擎來完成這項(xiàng)工作，并且還要根據(jù)手工搜索出的結(jié)果自己編寫輿情報(bào)告，其實(shí)這種工作方法不僅效率很低，而且分析結(jié)論是否合理、能否實(shí)際幫助企業(yè)工作等都難以保證。

3、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)就是監(jiān)測(cè)單位自身

很多單位進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)，往往只關(guān)注于自身的片面信息，其實(shí)這樣會(huì)造成輿情監(jiān)測(cè)結(jié)果有誤差，這是因?yàn)椴荒芮宄J(rèn)識(shí)到輿情監(jiān)測(cè)的范圍。

輿情監(jiān)測(cè)的媒體范圍覆蓋微博、微信、新聞、論壇、博客及今日頭條類自媒體等，依靠大量信息數(shù)據(jù)支撐，提供專業(yè)的報(bào)表，企業(yè)可獲取更高更遠(yuǎn)的認(rèn)識(shí)角度：不僅能了解到自身情況，還能掌握競(jìng)品與行業(yè)品牌、消費(fèi)者、媒體(包括自媒體)的輿情動(dòng)態(tài)，做到對(duì)整個(gè)大環(huán)境的互聯(lián)網(wǎng)傳播情況都有更快速、全面、精準(zhǔn)、深入的認(rèn)識(shí)。

4、把輿情監(jiān)測(cè)當(dāng)成輿情監(jiān)控

把監(jiān)測(cè)當(dāng)監(jiān)控，控制言論自由。毫無疑問，作為企業(yè)了解信息的新途徑，輿情監(jiān)測(cè)已成為了一種趨勢(shì)。實(shí)際上，輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)是通過抓取網(wǎng)絡(luò)公開可見的言論信息數(shù)據(jù)，分析并總結(jié)隱藏?cái)?shù)據(jù)背后的含義。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)一方面是為了幫助企業(yè)及早發(fā)現(xiàn)輿情，為后續(xù)處理爭(zhēng)取足夠時(shí)間;另一方面讓企業(yè)全面掌握輿情形勢(shì)，為回應(yīng)對(duì)策提供充分依據(jù)。

不少企業(yè)由于缺乏對(duì)輿情的正確認(rèn)識(shí)，把輿情監(jiān)測(cè)當(dāng)成輿論監(jiān)控，以此來達(dá)到監(jiān)控網(wǎng)上負(fù)面言論的目的。正確的處理方式應(yīng)該是：當(dāng)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)本著負(fù)責(zé)、服務(wù)的態(tài)度，首先弄清楚網(wǎng)上所曝是否屬實(shí)，了解公眾對(duì)這些負(fù)面問題的態(tài)度和評(píng)論，而不是不問青紅皂白第一時(shí)間在想怎么去刪除這些負(fù)面言論，或者通過極端手段打壓發(fā)帖人，控制媒體的報(bào)道傳播等。

正確、及時(shí)的澄清事實(shí)，在輿情冒頭時(shí)，通過發(fā)布權(quán)威聲音，及時(shí)消解民眾疑惑，從而保證輿情環(huán)境的風(fēng)平浪靜。

網(wǎng)站名稱：輿情監(jiān)測(cè)有什么誤區(qū)？
本文鏈接：http://www.rwnh.cn/news32/30532.html

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