在了解我們的產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中,用戶(hù)會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題和疑惑,如果這些問(wèn)題和疑惑得不到解決,會(huì)阻礙用戶(hù)進(jìn)一步行動(dòng)。盡可能多的收集用戶(hù)的這些問(wèn)題并給出合理的答案,幫助用戶(hù)解決疑惑。有助于讓更多的用戶(hù)按照我們的意愿采取行動(dòng)注意這里我們說(shuō)的常見(jiàn)問(wèn)題有別于技術(shù)文檔,這里特指阻礙用戶(hù)采取購(gòu)買(mǎi)行為的問(wèn)題。

“百度推廣”的營(yíng)銷(xiāo)頁(yè)面,因?yàn)?ldquo;百度推廣”對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)是一門(mén)新技術(shù),要想成功說(shuō)服那些沒(méi)有做過(guò)“百度推廣”的企業(yè)采用這種新的廣告形式,必須讓企業(yè)弄清楚“百度推廣”到底是什么,如果他們心中有疑問(wèn),他們就很難做出決定。很少有企業(yè)在決定花錢(qián)的時(shí)候稀里糊涂,至少要他們自認(rèn)為自己很清楚。

從公司標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售話術(shù)中找到常見(jiàn)問(wèn)題列表。重慶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司銷(xiāo)售過(guò)程中,不可避免地需要回答很多目標(biāo)客戶(hù)的問(wèn)題。而不同的客戶(hù)經(jīng)常會(huì)提出很多相同的問(wèn)題。成熟的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)都會(huì)利用集體的智慧為這些問(wèn)題提前準(zhǔn)備好答案,這就是我們經(jīng)常說(shuō)的銷(xiāo)售話術(shù)。銷(xiāo)售話術(shù)通常代表這個(gè)企業(yè)應(yīng)找到好的回答,編輯成標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。所有公司的業(yè)務(wù)員都會(huì)將這些標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)背誦下來(lái)。

最簡(jiǎn)單地獲得常見(jiàn)問(wèn)題列表的方法,是去找公司的標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售話術(shù)。然后從中找出那些提問(wèn)頻率高的問(wèn)題,稍作修改就可以制作網(wǎng)站上用的問(wèn)題列表了。這里需要提醒的是,面對(duì)面提問(wèn)最多的問(wèn)題,不定要出現(xiàn)在網(wǎng)站的常見(jiàn)問(wèn)題列表中,因?yàn)榫W(wǎng)站前面的內(nèi)容實(shí)際已經(jīng)答了一部分問(wèn)題,在此無(wú)需重復(fù)。

從在線客服的聊天記錄中找到常見(jiàn)問(wèn)題列表。營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站行動(dòng)號(hào)召響應(yīng)的重要形式之一就是在線客服。通過(guò)查看在線客服的聊天記錄,我們將用戶(hù)最常問(wèn)的問(wèn)題整理成常見(jiàn)問(wèn)題列表。常見(jiàn)問(wèn)題列表中的內(nèi)容不限于你的產(chǎn)品和服務(wù)。用戶(hù)的決策過(guò)程本質(zhì)上是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和確認(rèn)的過(guò)程。

如果我們把說(shuō)服的過(guò)程,當(dāng)成為用戶(hù)提供信息服務(wù)的過(guò)程,有助于獲得用戶(hù)的好感和信任,所以為用戶(hù)準(zhǔn)備解答常見(jiàn)問(wèn)題不限于你的產(chǎn)品和服務(wù)。甚至有時(shí)候我們會(huì)直接從回答用戶(hù)的困惑開(kāi)始說(shuō)服,這種情況多見(jiàn)于營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站中登錄頁(yè)面的策劃中假如我們正在運(yùn)營(yíng)一家電腦培訓(xùn)學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作,我們正在策劃一個(gè)頁(yè)面,這個(gè)頁(yè)面服務(wù)于那些正在尋找關(guān)于“如何選擇電腦學(xué)校”的信息的目標(biāo)客戶(hù)。很有可能我們的策劃案會(huì)從首先回答“如何洗擇電腦學(xué)校”的問(wèn)題開(kāi)始。

當(dāng)前標(biāo)題：如何消除客戶(hù)疑慮促進(jìn)轉(zhuǎn)化？
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