在《應(yīng)需而變——設(shè)計(jì)的力量》這本書中，作者實(shí)際上一直在圍繞著一個(gè)問題展開，什么是同理心，如何培養(yǎng)同理心？ 書中指出，“同理心即知道、感覺到、代入式地體驗(yàn)其他人的感覺、想法、經(jīng)歷，而自己并沒有這些真實(shí)的感覺、想法、經(jīng)歷。” 簡單理解，同理心就是一種站在他人的立場上思考問題的方式。這如古語“己所不欲,勿施于人”同出一轍。

設(shè)計(jì)必須滿足人們的某種目的，所以，設(shè)計(jì)師需要去理解人們?nèi)绾闻c你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品互動(dòng)。設(shè)計(jì)的過程就是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程，是什么人、在什么樣的 環(huán)境 下、要做什么、為什么要做、他們會(huì)怎樣去做、會(huì)有什么樣的感受？這些應(yīng)該是設(shè)計(jì)師在整個(gè)設(shè)計(jì)過程中不斷思考的問題。而在這個(gè)過程中，我們需要不斷的告誡自 己“I Am Not The Target? User”！ 從人口細(xì)分和市場統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度已經(jīng)不足以讓我們完全了解我們的用戶，同理心的培養(yǎng)與運(yùn)用則能夠幫助我們?cè)诓粩嘧兓氖袌鲋?，更加真?shí)的、深刻的了解用戶和他們的能力、需求、期望，然后提出優(yōu)雅、漂亮的解決方案。 首先，同理心與同情心是兩個(gè)完全不同的概念。同情心意味著憐憫，這會(huì)讓我們與他人或者小組產(chǎn)生距離，并且缺少尊重，甚至還會(huì)形成一種優(yōu)越感；同情心會(huì)失去客觀性，造成當(dāng)局者迷的情形。 而同理心就像一定程度的好奇心，讓我們更深入的理解我們的用戶。他通過代入式地體驗(yàn)來理解一個(gè)人或者一群人的主觀經(jīng)歷，這種代入很自然的避免了距離感，同時(shí)也保證了客觀性。

呃，寫到這里，我發(fā)現(xiàn)自己寫不下去了? 。因?yàn)檫@個(gè)話題突然讓我想到了09年伊始UCD大 在裝不裝用戶這個(gè)話題上，Keso和白鴉實(shí)際上是說的一個(gè)問題的兩個(gè)方面，并不矛盾。 從設(shè)計(jì)的角度上看，我們需要裝用戶，并且是代入式的思考，這是在避免以自我為中心的設(shè)計(jì)。本位思考、自以為是和經(jīng)驗(yàn)主義是目前我見過的最多的錯(cuò)誤做法， 他 們基本不會(huì)看數(shù)據(jù)也不會(huì)去管產(chǎn)品針對(duì)的用戶是初級(jí)網(wǎng)民還是高級(jí)用戶，他們總是以“我覺得用戶在完成這步之后會(huì)怎么樣怎么樣”或者“以我多年的經(jīng)驗(yàn)來看，這 個(gè)地方應(yīng)該怎樣怎樣”來決定某個(gè)頁面、某個(gè)流程最終該如何去設(shè)計(jì)，并且不會(huì)去測試，也不會(huì)去收集反饋，因?yàn)椋麄儔焊矝]有觀測數(shù)據(jù)這個(gè)做法，他們更加不 知道該找一些什么樣的目標(biāo)用戶進(jìn)行訪談，或者找與用戶緊密聯(lián)系的部門，如客服等收集信息。他們總是把自己作為一個(gè)設(shè)計(jì)者，一個(gè)制造者，并不是去關(guān)心用戶是 怎么使用的。 從結(jié)果的角度看，無論怎么裝，我們都不是目標(biāo)用戶（I Am Not The Target? User）。 但 是，這并不妨礙我們將同理心帶入設(shè)計(jì)之中。換位的思考讓我們知道我們的哪些做法是錯(cuò)誤的，同時(shí)我們也能夠了解到用戶的哪些想法是錯(cuò)誤的，而這些錯(cuò)誤的想 法是如何產(chǎn)生的？于是，我們知道該如何去引導(dǎo)用戶避免這種錯(cuò)誤的做法，從而產(chǎn)生良好的用戶體驗(yàn)，讓用戶不斷的喊出“啊！原來是這樣的，這個(gè)設(shè)計(jì)師比我想的 還要周到”。 永遠(yuǎn)想在用戶的前面，給用戶制造驚喜，引導(dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)并接受這些驚喜，這應(yīng)該是每個(gè)設(shè)計(jì)師的職責(zé)所在。

有點(diǎn)跑題，繼續(xù)。

關(guān)于如何培養(yǎng)同理心，作者使用了很大的篇幅來講這個(gè)問題。大體是認(rèn)為，單純的定量研究使得最終數(shù)據(jù)僅僅成為了一堆廢紙一樣的擺設(shè)，設(shè)計(jì)師們都不愿意去看那些枯燥的數(shù)據(jù)，研究報(bào)告的厚度與他的效果成反比。 結(jié)合定性的研究，并且使整個(gè)團(tuán)隊(duì)都具有同理心的意識(shí)，才能最終創(chuàng)建真正有用的交付物。真正可靠的交付物應(yīng)該包含三個(gè)特點(diǎn)：清楚，直截了當(dāng)；能吸引讀者；講述故事。

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