本文作者：哈丁

讓客戶滿意是我們工作的目標(biāo)，不斷超越客戶的期望值來(lái)自于我們對(duì)這個(gè)行業(yè)的熱愛(ài)。我們立志把好的技術(shù)通過(guò)有效、簡(jiǎn)單的方式提供給客戶，將通過(guò)不懈努力成為客戶在信息化領(lǐng)域值得信任、有價(jià)值的長(zhǎng)期合作伙伴，公司提供的服務(wù)項(xiàng)目有：申請(qǐng)域名、虛擬主機(jī)、營(yíng)銷(xiāo)軟件、網(wǎng)站建設(shè)、織金網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站推廣。

問(wèn)題：分析產(chǎn)品的時(shí)候，被前輩說(shuō)“在業(yè)務(wù)邏輯上思考得不夠”。迷茫，如何培養(yǎng)這方面的能力？

很久以前的提問(wèn)這兩天得到了很多回答，很感謝。補(bǔ)充一下背景，當(dāng)時(shí)寫(xiě)了一個(gè)明星產(chǎn)品的分析報(bào)告，給對(duì)方發(fā)過(guò)去的時(shí)候得到的評(píng)價(jià)。希望大家多從新人分析產(chǎn)品的角度給出建議，而不是入職了之后應(yīng)該怎么樣云云，也不要過(guò)多著墨于產(chǎn)品的“自我修養(yǎng)”，這里的場(chǎng)景并不是自以為是的產(chǎn)品不重視業(yè)務(wù)思考之類(lèi)的，而是產(chǎn)品新人不知如何從一個(gè)產(chǎn)品的表象（APP、網(wǎng)站）分析背后的業(yè)務(wù)邏輯。

答：

一、為什么有那么多的產(chǎn)品經(jīng)理不夠理解「產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯」

我之前面試過(guò)的很多產(chǎn)品經(jīng)理都有一個(gè)誤區(qū)，我問(wèn)：“你認(rèn)為的一個(gè)足夠優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備哪些特質(zhì)？”，答曰：“溝通能力強(qiáng)，能說(shuō)服別人，能和程序員打成一片”。

嗚呼哀哉，這真是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)莫大的悲哀！產(chǎn)品經(jīng)理們忘了理解戰(zhàn)略，忘了理解用戶，忘了琢磨如何設(shè)計(jì)出絕妙的產(chǎn)品，竟然把重點(diǎn)放在了“說(shuō)服別人來(lái)做個(gè)需求”上，這難道不是一件本末倒置的事情嗎？

因?yàn)?，產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)從來(lái)只應(yīng)該是「引導(dǎo)并滿足用戶」??！

冷靜了之后仔細(xì)想想，吶，出現(xiàn)這樣的結(jié)果，誰(shuí)都不想的，那么原因到底是什么呢？我分析了如下幾點(diǎn)：

產(chǎn)品從業(yè)者入行門(mén)檻極低：我除了腦子里有奇奇怪怪的想法，什么都不會(huì)，所以我來(lái)做產(chǎn)品經(jīng)理了。

原因（1）導(dǎo)致了程序員天天接到傻 X 需求，并且還被產(chǎn)品經(jīng)理們頤指氣使。

原因（1+2）往復(fù)循環(huán)，導(dǎo)致形成了這種「互相看不上」的文化（本不應(yīng)該發(fā)生的，因?yàn)榇蠹叶际菫榱送粋€(gè)目的，哎，嘆氣）

綜合起來(lái)，導(dǎo)致了產(chǎn)品在推進(jìn)自己提出的需求時(shí)遇到的阻力增加，產(chǎn)品經(jīng)理不得不花大量時(shí)間和精力用來(lái)「搞定」其它人，才能讓項(xiàng)目進(jìn)行下去。

這才被迫要求產(chǎn)品經(jīng)理：能說(shuō)會(huì)道，自我驅(qū)動(dòng)意識(shí)強(qiáng)烈，能夠說(shuō)服他人……換句話說(shuō)，「招人喜歡」。

所以，這最終才導(dǎo)致了產(chǎn)品經(jīng)理本末倒置，沒(méi)精力去理解「產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯」，而把重點(diǎn)放在了本該「項(xiàng)目經(jīng)理」做的事情上了。

以上是對(duì)題主出現(xiàn)的問(wèn)題的一種猜測(cè)，更是我對(duì)各位產(chǎn)品經(jīng)理的呼吁：請(qǐng)大家多思考一些「本」，那么「末」自然會(huì)隨著提出的需求更加靠譜而減少。

二、如何培養(yǎng)「業(yè)務(wù)邏輯思維能力」？

1，理解市場(chǎng)是什么

在做產(chǎn)品的時(shí)候，第一件事就是要明白市場(chǎng)在哪里，誰(shuí)會(huì)給你付錢(qián)？畢竟，你是在一個(gè)商業(yè)環(huán)境中做事，你做的事情一定要能產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。如果你可能不太清楚這個(gè)，那么你可能只是一個(gè)執(zhí)行者，就像螺絲釘（恕我直言）。去找你們團(tuán)隊(duì)中明白的人問(wèn)問(wèn)吧，這一定能幫你理解你們的產(chǎn)品。

– 用戶是誰(shuí)？他們?cè)谀?？他們有什么共性？他們有什么亟待滿足的心理訴求？

我們說(shuō)做產(chǎn)品，不是說(shuō)在做某一種功能能夠讓別人去使用。人是情感動(dòng)物，如果你對(duì)人足夠有研究，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，人們所有的行為，實(shí)際上都是在尋找一種內(nèi)心上的慰藉和滿足。那我們做產(chǎn)品，實(shí)際上也是幫助用戶去滿足他的某種心理。

舉個(gè)例子，最近市場(chǎng)上有在賣(mài)一種排毒果汁，一天按它規(guī)定的時(shí)間喝6瓶（替代飲食），就能夠排毒瘦身。價(jià)格不菲，一天的排毒療程要300元左右（只是6瓶果蔬汁?。?。這時(shí)候我們必須得明白，會(huì)去買(mǎi)這個(gè)的用戶，到底要的是什么。要減肥？要排毒？

NO?。?！他們要的是一種「我如此精致的在生活，我太愛(ài)我自己了」的感覺(jué)！所以你就會(huì)明白，這款果蔬汁產(chǎn)品，宣傳必須得高大上，包裝必須得高大上，為什么？因?yàn)槲襎M花了300大洋買(mǎi)了幾瓶果汁，我得拍照發(fā)朋友圈啊，瓶子不高大上我還怎么炫？朋友還怎么覺(jué)得我足夠「精致」？這時(shí)候你作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，必須得領(lǐng)悟到這里，不然你就會(huì)做出錯(cuò)誤的判斷，真的幫人想辦法在排毒、瘦身，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。。。同理還有星巴克?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是一樣一樣的，不妨可以結(jié)合自家的產(chǎn)品，找一找用戶真正的「心理訴求」到底是什么。

拉勾早期能迅速躥紅的一個(gè)關(guān)鍵原因就是：那些找工作的人終于發(fā)現(xiàn)了一個(gè)地方，能讓他們體會(huì)到「被尊重的感覺(jué)」。這可是一種「心理訴求」哦。

三、理解你手中的「互聯(lián)網(wǎng)」

理解了市場(chǎng)和用戶之后，開(kāi)始尋找「互聯(lián)網(wǎng)」的價(jià)值吧。

互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是「一種可以提高信息傳輸效率的工具」，而我們都知道，「信息」就是「生產(chǎn)力」，所以互聯(lián)網(wǎng)可以提高企業(yè)的「生產(chǎn)力」，靠的就是這種無(wú)障礙的信息傳遞。

人類(lèi)上一次發(fā)明提高效率的工具，是不是該回到「蒸汽機(jī)」年代了？只不過(guò)蒸汽機(jī)提高的是物理效率。

所以，你應(yīng)該明白，互聯(lián)網(wǎng)一定是不可逆的趨勢(shì)，因?yàn)闅v史的車(chē)輪永不會(huì)停滯。

它不僅僅是一個(gè)行業(yè)，它是一種各行各業(yè)用來(lái)提高生產(chǎn)效率的工具。換句話說(shuō)，各行各業(yè)都即將成為「互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)」。

四、整合「用戶訴求」和「互聯(lián)網(wǎng)」

這是真正體現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理的眼光和洞察力的時(shí)候。

把前兩步串起來(lái)，看看能否用手中的「互聯(lián)網(wǎng)」工具，來(lái)滿足某類(lèi)人的「心理訴求」？

舉個(gè)例子，之前有一款產(chǎn)品叫做「啪啪PaPa」，功能就是給照片配上一段語(yǔ)音，發(fā)到啪啪社區(qū)里，大家都在這里用語(yǔ)音來(lái)留言之類(lèi)的。實(shí)話實(shí)說(shuō)，剛出來(lái)的時(shí)候，很新奇，因?yàn)闀?huì)說(shuō)話的照片還沒(méi)有見(jiàn)過(guò)。但是，這時(shí)候，如果你懂用戶，也懂互聯(lián)網(wǎng)的話，你就會(huì)明白，這個(gè)產(chǎn)品一定沒(méi)前途。為什么？

——因?yàn)闀?huì)說(shuō)話的照片，不就是視頻嗎！？

我們來(lái)分析一下，首先聽(tīng)語(yǔ)音，有幾個(gè)操作：1按播放按鈕，2把聽(tīng)筒放在耳邊，3占用固定的時(shí)間，中間不能被打斷，打斷了要重來(lái)。這時(shí)你明白聽(tīng)語(yǔ)音的體驗(yàn)對(duì)于一個(gè)頻繁互動(dòng)的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，新鮮勁過(guò)了的用戶并不會(huì)喜歡。其次，互聯(lián)網(wǎng)的帶寬和流量一定會(huì)增加（因?yàn)槟忝靼谆ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展是趨勢(shì)），所以照片比視頻省流量這個(gè)問(wèn)題一定都不重要。第三，你明白視頻的體驗(yàn)比看一張照片要好很多。綜合，你應(yīng)該明白，「照片配語(yǔ)音」一定不如「視頻」。

當(dāng)時(shí)如果你能在啪啪團(tuán)隊(duì)提出這些觀點(diǎn)，相信你們一定能走上更好的路。

最后，幾個(gè)直接而有效的方法，幫助你：

不停的體驗(yàn)新產(chǎn)品

把每一款產(chǎn)品的背后的用戶畫(huà)像寫(xiě)出來(lái)，他們是誰(shuí)？他們?cè)谀?？他們真正的心理訴求是什么？

不停的對(duì)照已有產(chǎn)品，問(wèn)「為什么這么做」、「有沒(méi)有更好的方式」來(lái)滿足用戶的「心理訴求」

畫(huà)出已有產(chǎn)品的邏輯圖，再畫(huà)出你自己改進(jìn)后的邏輯圖，看看到底有沒(méi)有好，好在哪里？

不停的換位思考，閉上眼睛，不停的意淫、意淫、再意淫，意淫你就是那些用戶。用到哪里你自己皺眉頭了？

持續(xù)10000小時(shí)。

分享標(biāo)題：產(chǎn)品經(jīng)理如何培養(yǎng)在產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯方面的思考？
路徑分享：http://www.rwnh.cn/article30/cgcgso.html

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