經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)員都有這樣的感覺,成交與否通常在與客戶見面的幾分鐘內(nèi)就已經(jīng)決定。如果他們有機(jī)會(huì)在頭幾分鐘抓住客戶的注意力和興趣,并贏得客戶的尊重,那么在后面的交談中一切都會(huì)變得易如反掌。所以有人說(shuō)成交從美好的第一印象開始。

在線下銷售過程中,業(yè)務(wù)員可以通過穿著打扮,說(shuō)話音量和語(yǔ)氣以及舉手投足間透露的自信和真誠(chéng)來(lái)建立良好的第一印象。而網(wǎng)站更多時(shí)候是靠色彩和布局所構(gòu)成的外觀來(lái)建立第一印象。通常我們用“以貌取人”來(lái)指責(zé)那些僅通過外表來(lái)判斷人和事物。

好壞的不良行為。但是不管喜歡不喜歡,我們不得不承認(rèn),在銷售中作為產(chǎn)品的外貌包裝常常是決定人們是否購(gòu)買的重要原因。對(duì)于營(yíng)銷型網(wǎng)站來(lái)說(shuō),因?yàn)橛脩魜?lái)到網(wǎng)站上要購(gòu)買的是產(chǎn)品和服務(wù),而不是網(wǎng)站本身,所以網(wǎng)站的外觀不像很多產(chǎn)品包裝的那樣會(huì)成為購(gòu)買的主要因素。但是在某些情況下,網(wǎng)站本身的外觀也會(huì)成為購(gòu)買的主要因素。什么時(shí)候網(wǎng)站的外觀成為購(gòu)買的主要理由客戶調(diào)硏是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)中的一種常規(guī)工作,在一次和客戶一對(duì)的深度訪談中,我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站外觀已成為用戶購(gòu)買的理由。

2、決策者對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品缺乏專業(yè)判斷能力時(shí)

當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量缺乏專業(yè)判斷能力的時(shí)候,他們會(huì)找一些非專業(yè)性的判斷方法,來(lái)間接推測(cè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。這種看似非理性的決策行為在部分用戶看來(lái)似乎還是有些道理的。下面是在訪談中調(diào)研人員和客戶對(duì)話的大致內(nèi)容。

調(diào)研人員:“請(qǐng)問來(lái)我們公司前,您對(duì)其他提供同樣服務(wù)的公司有過了解嗎?”

客戶:“是的,我在網(wǎng)上找過,并且我去看過了他們網(wǎng)站。”

調(diào)研人員:“那您為什么選擇我們而不是他們呢?”

客戶:“因?yàn)槲铱吹侥銈兊木W(wǎng)站比他們的好看,所以我就選擇了。”

調(diào)硏人員:“您確信只是這個(gè)原因,促使您選擇了我們嗎?”

客戶:“是的,沒錯(cuò),因?yàn)槲覍?duì)這些專業(yè)知識(shí)不是很懂。但是我發(fā)現(xiàn)貴公司的網(wǎng)站整體看起來(lái)比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的要舒服很多,細(xì)節(jié)制作上很認(rèn)真,給人感覺很正規(guī)。我想以貴公司的工作態(tài)度,產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該沒問題。”的確,很多時(shí)候讓我們做出決定的不也是“看起來(lái)很正規(guī)”,你說(shuō)對(duì)嗎?

3、網(wǎng)站內(nèi)容同質(zhì)化較高時(shí)，在一個(gè)相對(duì)成熟的行業(yè)里,產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象會(huì)比較容易出現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,網(wǎng)站也會(huì)遇到類似的問題,而且網(wǎng)站復(fù)制的速度更快,更普遍。很多網(wǎng)站的產(chǎn)品和服務(wù)甚至是內(nèi)容都會(huì)出現(xiàn)高度的同質(zhì)化當(dāng)網(wǎng)站內(nèi)容相同時(shí),用戶訴求將轉(zhuǎn)向形式上的優(yōu)劣。因?yàn)閱螁螐膬?nèi)容已經(jīng)無(wú)法判斷孰優(yōu)孰劣了,用戶的注意力將轉(zhuǎn)移到網(wǎng)站的外觀當(dāng)網(wǎng)站面對(duì)視覺型偏向的決策者時(shí),外觀會(huì)更大程度的影響用戶的決策,而這一點(diǎn)尤其表現(xiàn)在內(nèi)容服務(wù)類網(wǎng)站上。

新聞標(biāo)題：營(yíng)銷型網(wǎng)站通過舒適的色彩搭配營(yíng)造成交環(huán)境
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