如今，國內電子商務領域的競爭愈發(fā)激烈，不論是綜合型還是垂直型電商，要想撼動第一梯隊電商大佬們的地位，實屬不易。當然，近年來，國內涌現(xiàn)出了不少優(yōu)秀的電商網站，盡管上線時間不長，但卻受到消費者的廣泛好評，如蘇寧易購、聚美優(yōu)品、樂蜂網、唯品會等等。那么，這些網站是如何在短時間內快速崛起，成為網友們耳熟能詳?shù)碾娚唐放频哪匦【幷J為，除了高品質的產品與服務外，口碑營銷是這些網站成功的另一大關鍵因素。口碑營銷，簡單來說，就是通過用戶之間的“眾口相傳”，將消費者對網站產品及服務的看法通過非正式渠道傳播出去，通過有利的口碑信息，提高電商網站的品牌知名度與美譽度。在業(yè)內，不少人將口碑營銷稱為“病毒式營銷”。

曾有一項研究發(fā)現(xiàn)，一個對產品或服務有著正面體驗的消費者，會主動將他/她的感受分享給至少五個朋友，相反，如果是負面的體驗，那么他/她最少會告訴十一個朋友。而這五個或十一個人，又會將自己聽來的感受分享給其他人，以此類推，達到病毒式傳播的效果。假定現(xiàn)在有一家電商網站，所銷售產品與質量都非常好，但由于知名度不夠，網站訂單量一直上不去。那么，怎樣利用口碑營銷提升網站的客戶忠誠度和購買率，使那些曾在網站購買過產品的用戶愿意將自己的故事分享給周圍的朋友呢小編在這兒給您支幾招。

定期推出讓利促銷活動以超低的價格買到正品商品是每個消費者的愿望，這也是電商網站提高用戶黏度、提升重復購買率的常見手段，比如聚美優(yōu)品的成功便離不開網站每天的優(yōu)惠團購活動，用戶可以低至兩折的價格買到國際大牌化妝品，這就在無形中增進了用戶對網站的好感，也吸引用戶經常訪問網站，查看優(yōu)惠活動。

同時，消費者自身也會積極主動地把網站的優(yōu)惠促銷活動推薦給周圍的朋友，一傳十十傳百，將網站的品牌以幾何級數(shù)的速度傳播出去，擴大網站的影響面，累計用戶數(shù)量。當然，為了控制整個促銷活動的成本，建議電商網站采取類似限時搶購、準點秒殺、限量供應的形式進行促銷活動。

鼓勵引導用戶幫助宣傳消費者常被稱為企業(yè)的“第五大經營資源”，消費者口碑傳播的影響力遠遠大于企業(yè)的廣告。電商網站在進行口碑營銷時，應當積極地鼓勵、引導消費者幫助宣傳，最常見的方式就是平臺分享，在頁面顯眼位置設置分享按鈕，支持用戶將自己從網站中購買的商品分享至社交網站，再利用SNS營銷的影響力，使更多的人看到網站的信息，從而達到病毒式營銷的目的。

使幫助推廣宣傳的用戶獲得實際好處消費者在進行口碑傳播時，尤其是利用文字為載體時，需要耗費一定的時間和精力，因此，并不是每個消費者都愿意充當網站的“推廣員”。不過，如果能給用戶提供實實在在的好處，他們的宣傳積極性便能得到很大的提高。例如，老客戶每介紹五位新用戶注冊成為網站會員，便能獲得贈品或者在下一次購買時享受一定的折扣;又或者，用戶撰寫的口碑報告如果被很多用戶點贊，也能獲得一份精美的禮品。從長期的網站口碑營銷效果來看，這種利用實際的利益驅動的病毒式營銷效果最好。

當前名稱：電子商務網站如何進行口碑營銷
文章鏈接：http://www.rwnh.cn/news3/140103.html

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