01什么是用戶引導?

用戶引導(user onboarding)是向你的產品引入新用戶的過程。這個過程的體驗很關鍵，如果設計得好，用戶就會成為你品牌的擁護者，并長期堅持下去。如果做得不好，你辛苦積累的用戶很快就會流失。

ProfitWell對近500種軟件產品的研究表明：

對自己的初次體驗持積極看法的客戶，在使用新產品的頭21天內流失的可能性會小很多。

同樣的研究還表明，擁有積極的初次體驗的用戶為應用付費的可能性要高出21%。新用戶引導不僅對你的收購策略有好處，還對你的錢包有好處。

02是什么讓用戶體驗變得更好?

當用戶在使用你的產品時作出“aha!”的反應時，你就知道你的產品已經(jīng)引起了他們的共鳴。但是，要實現(xiàn)“aha!”并沒有一條放之四海而皆準的道路——方法因產品而異，更復雜的產品因用戶的目標而異。

從對數(shù)百個初次使用流程的研究來看，識別你的產品獨特的“aha!”時刻，zui佳的方法是與用戶進行交談，并在他們回憶第一次使用產品的過程中，尋找充滿“積極情緒”的描述。一旦確定了這些快樂的時刻，就可以圍繞著它們建立一種錦上添花的體驗。

現(xiàn)在，已經(jīng)有很多文章為用戶的初次流程推薦UI模式和組件，比如歡迎消息、輸入引導文案 (預填充的空狀態(tài))，當然還有產品教學流程等。請記住，用戶引導的核心是一個學習的過程，所以需要使用教學技巧來教導用戶并建立他們的信心，例如:

1. 從簡單開始

介紹用戶可能不熟悉的概念和詞匯，并解釋它們如何為業(yè)務帶來價值。例如，在 Interco中，使用視頻來解釋用戶將采取哪些高級步驟來設置收件箱并開始與客戶聊天。

2. 展示說明

提示用戶單擊UI中的關鍵區(qū)域，讓用戶通過使用交互式指南來學習。視頻也是一種強大的媒介，尤其是對于需要更多解釋的復雜產品。使用產品導覽，您可以在幾分鐘內創(chuàng)建交互式指南，也可以創(chuàng)建模擬現(xiàn)場演示的視頻講解。

3. 關注使用情境

考慮用戶可能已經(jīng)在你的網(wǎng)站或產品中做了些什么，以及他們可能已持有什么樣的期望或背景知識。這些問題將幫助你站在用戶的立場：

?你的產品有多復雜? 如果有一些核心功能，你可以在一個單一的引導流程中探索它們。但是對于更復雜的產品，你將需要全力研究與用戶主要目標相關的功能。

?用戶前期投入了多少?產品越貴，你就越需要讓用戶快速體驗價值。這很簡單，只要盡早向他們展示你的產品所承諾的效果就可以了。糟糕的初次體驗可能會導致你無法承受的用戶流失或退款。

?你的用戶理解能力如何?他們是對各種SaaS(Software-as-a-Service)產品和應用程序有豐富經(jīng)驗的高級用戶，還是對你的工具來說是全新的小白用戶? 答案將決定你需要幫他們建立多少信心或是提供怎樣的情境。

“用戶引導的核心是一個學習過程，所以要使用教學技巧來教導用戶，并建立他們的信心?！?/p>

本文標題：網(wǎng)站設計如何引導客戶
標題鏈接：http://www.rwnh.cn/news3/139653.html

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