怎樣能提高客戶轉(zhuǎn)化率？首先影響客戶轉(zhuǎn)化率的因素包括：網(wǎng)站的頁(yè)面風(fēng)格、商品的展現(xiàn)狀態(tài)、商品的屬性、客服服務(wù)、配套的物流配送、會(huì)員（客戶）管理、訪問量的管理、以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)SEO優(yōu)化等工作。詳細(xì)的分解下來就是：

一、網(wǎng)站的頁(yè)面風(fēng)格

網(wǎng)站的頁(yè)面作為企業(yè)的“一張臉面”，不管客戶從哪個(gè)渠道過來的，設(shè)計(jì)的有沒有風(fēng)格、有沒有自身的特色、有沒有能快速引起購(gòu)物欲望的條件，是非常重要的。為什么我們對(duì)有些購(gòu)物網(wǎng)站很容易就感覺要下單買東西，有一些卻瀏覽了兩三頁(yè)就關(guān)閉了頁(yè)面，想想那些讓我們不知不覺就下單的頁(yè)面，一定具有風(fēng)格獨(dú)特，讓你感興趣繼續(xù)瀏覽或者是很容易就引導(dǎo)你進(jìn)入購(gòu)物流程的頁(yè)面。

“滿足F型頁(yè)面的視覺效果設(shè)計(jì)概念”“模塊擺放合理、符合上帝購(gòu)物習(xí)慣”“色調(diào)統(tǒng)一、活動(dòng)插件以對(duì)比色強(qiáng)調(diào)突出”“首頁(yè)第一屏最重要”“分類頁(yè)順序很重要”“服務(wù)承諾”“品牌軟文等等”“公司簡(jiǎn)介”等等。

二、商品的呈現(xiàn)狀態(tài)

沒有辦法讓網(wǎng)上的消費(fèi)者觸摸或者品嘗你的商品，那么只有盡一切辦法來讓視覺效果達(dá)到最完美的狀態(tài)，來展現(xiàn)你的商品或者服務(wù)。

這方面除了圖片的拍攝效果和展現(xiàn)效果以外，如何提高商品的“名稱相關(guān)性”“類別相關(guān)性”“服務(wù)相關(guān)性”等內(nèi)容的關(guān)聯(lián)并將搜索靠前也是至關(guān)重要的，搜索靠前，轉(zhuǎn)化率才有機(jī)會(huì)提高。

（1）、“商品圖片”：應(yīng)該有合理的視覺效果，尺寸大小要合理（吸引眼球）30秒里，并充分利用小圖。

（2）、“關(guān)聯(lián)銷售”：“新品推薦”“熱銷推薦”“促銷推薦”“搭配推薦”“導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]”“同類商品推薦“”網(wǎng)友推薦“”會(huì)員推薦“等信息，給予客戶茫茫的商品海洋里快速準(zhǔn)確的購(gòu)買信息定位。

（3）、“商品的詳細(xì)描述”：“產(chǎn)品實(shí)物圖”“細(xì)節(jié)描述圖”“模特細(xì)節(jié)圖”“產(chǎn)品規(guī)格圖”“效果對(duì)比圖”“功能介紹”“產(chǎn)品屬性”“保養(yǎng)說明”“評(píng)價(jià)專區(qū)”“已購(gòu)買信息”“推薦同類商品”“暢銷TOp10““購(gòu)物流程”等等這些為商品增加附加信息的資料，全部都要精心準(zhǔn)備，將商品包裝成200分的樣子，吸引客戶，加快進(jìn)入購(gòu)物流程。

三、商品屬性

商品是網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站的基礎(chǔ)，商品屬性對(duì)客戶轉(zhuǎn)化率能否提高、提高多少之中扮演著重要的角色。很多的商家只會(huì)陷入無窮無盡的價(jià)格戰(zhàn)之爭(zhēng)，聰明的商家，應(yīng)該在同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的年代，找出您的產(chǎn)品的差異化。

（1）、“商品價(jià)格”：價(jià)格當(dāng)然是影響客戶轉(zhuǎn)化率的的重要因素，我認(rèn)為價(jià)格不是最終來決定客戶是否下單的唯一原因，但卻不可否認(rèn)在網(wǎng)購(gòu)的世界里，價(jià)格有著重要的相對(duì)影響力。我就是比你貴1元，其它我都做到位了，沒道理賣的比你差。

（2）、“商品質(zhì)量”：想要有持久的轉(zhuǎn)化率，質(zhì)量是前提條件。

（3）、“產(chǎn)品力”：產(chǎn)品力上去了，轉(zhuǎn)化率自然而然的不會(huì)低啊，最直接的例子，我們可以參考那些淘寶客。

（3）、“產(chǎn)品線”：不要認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)就是一味的低價(jià)，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)的靈活性，跟容易來利用不同的商品組合來組成一條完整的產(chǎn)品線，比如高標(biāo)價(jià)低折售的流量產(chǎn)品、邊際需求高利潤(rùn)的利潤(rùn)產(chǎn)品、高價(jià)高品質(zhì)的活動(dòng)贈(zèng)送，大流量超人氣的團(tuán)購(gòu)商品等等，只要你想到的，均能在網(wǎng)站上表現(xiàn)出來。

四、客服服務(wù)

這里的客服人員不僅僅肩負(fù)著協(xié)助客戶解決售前或售后的問題，更多的責(zé)任在于引導(dǎo)客戶挑選和購(gòu)買商品，所以客服人員一方面要牢牢掌握商品的組成，結(jié)構(gòu)，流程等資料，一方面要了解客戶的消費(fèi)心理，最次之的也要讓客戶注冊(cè)成為會(huì)員，以方便下一次實(shí)際的生成訂單。

“掌握基本電腦技術(shù)”、“掌握網(wǎng)站購(gòu)物流程”、“掌握網(wǎng)站商品結(jié)構(gòu)”、“掌握網(wǎng)站商品特性和賣點(diǎn)”、“掌握網(wǎng)上溝通技巧”、“了解網(wǎng)站服務(wù)條款”、“消費(fèi)購(gòu)買心理”（這方面可以參考一下淘寶總結(jié)出來的“買家9型人格”、“了解網(wǎng)站解決解決異議的條款”。

五、物流配送

倉(cāng)儲(chǔ)物流也和轉(zhuǎn)化率扯上關(guān)系的。

（1）、“倉(cāng)儲(chǔ)”：檢貨、包裝、出貨單統(tǒng)統(tǒng)都要按照標(biāo)準(zhǔn)的倉(cāng)儲(chǔ)原則進(jìn)行；對(duì)于補(bǔ)發(fā)、投訴、或者是為檢驗(yàn)就出貨造成的退貨，是影響客戶再次下單的不安全因素。

（2）、“物流”：與一家或者若干家可靠的物流合作進(jìn)行配送的業(yè)務(wù)是至關(guān)重要的，并且能提供多種物流配送的方式給予客戶，也是一種可令人信服的手段。

六、會(huì)員管理

CRM這個(gè)東西管理好了。那就是傳說中的神器。CRM這個(gè)概念是十幾年前就已經(jīng)貫徹執(zhí)行在實(shí)體零售的活動(dòng)中了。老話說的好，開發(fā)一個(gè)新用戶的成本，是維護(hù)一個(gè)老客戶的N倍。特別是在網(wǎng)絡(luò)上，成本更是N倍的N倍，并且還關(guān)系著這個(gè)網(wǎng)站的口碑。

之前有一個(gè)網(wǎng)站案例，其中有58%的會(huì)員進(jìn)行了2次購(gòu)買，有35%的會(huì)員有過3次購(gòu)買的行為，而有23%的新買家是通過老會(huì)員的推薦介紹進(jìn)來的，這個(gè)數(shù)字甚至高于他們利用SEO優(yōu)化獲得的新會(huì)員的數(shù)字?！皶?huì)員中心”、“論壇”、“SNS社區(qū)”、“專屬活動(dòng)”、“會(huì)員信箱”、“訂閱郵件”等等功能的設(shè)置還是非常有必要的。

七、訪問量統(tǒng)計(jì)

流量是王道，沒有流量等于你的商店沒有人來光顧，何談做生意，賣東西？只要有流量。神馬就不全都是浮云啦。

（1）、低成本推廣的方式：博客（微博）、bbS社區(qū)、SNS、軟文推廣、問答推廣、QQ群等等這些要顯示出效果比較慢、但相對(duì)來說成本投入也較小。

（2）、付費(fèi)推廣：關(guān)鍵字購(gòu)買，與媒體合作的廣告，冠以商家名義的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，其他的大型促銷活動(dòng)等等，造勢(shì)之后，功能強(qiáng)大、效果顯著，但也要投入較高的運(yùn)營(yíng)成本。

八、SEO優(yōu)化

持續(xù)不斷的對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行更新和優(yōu)化，是運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站的最基礎(chǔ)的工作之一，哪怕上述那些推廣方式一概不用，自身網(wǎng)站的優(yōu)化也是不可或缺的重要工作。

這方面我總結(jié)了以下3點(diǎn)：加強(qiáng)行業(yè)對(duì)比，為我所用。觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，思考對(duì)策；總結(jié)行業(yè)關(guān)鍵字，善用長(zhǎng)尾詞，信息天天新鮮，優(yōu)化定期更新，定期數(shù)據(jù)整理，指定計(jì)劃。不定期的推出網(wǎng)站的促銷活動(dòng)，活動(dòng)后要總結(jié)，梳理改進(jìn)。

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