如果您是設(shè)計(jì)師，企業(yè)家或任何類型的員工，那么對(duì)不斷創(chuàng)新的壓力并不陌生。畢竟，這是秘密的調(diào)味料；進(jìn)步與成功的關(guān)鍵。我們的創(chuàng)新能力（即構(gòu)想既可行又有效的想法的能力）使我們?cè)诟偁幖ち业男袠I(yè)中占據(jù)上風(fēng)。

這個(gè)世界的蘋果，Airbnbs和Uber都充滿了創(chuàng)新。現(xiàn)在，所有這些公司以及毫無疑問，您的公司都面臨的挑戰(zhàn)是繼續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新，以維持或進(jìn)一步提高其在各自市場中的地位。創(chuàng)新不可能是一次性的事情。它必須成為公司DNA的一部分。

您還知道創(chuàng)新并不總是那么容易實(shí)現(xiàn)的。

這就是設(shè)計(jì)思維的來源。

設(shè)計(jì)思想長期以來一直被認(rèn)為是創(chuàng)新的圣杯，也是停滯的補(bǔ)救措施。它被認(rèn)為具有非凡的成就，例如將Airbnb從一家失敗的初創(chuàng)公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐患覂r(jià)值10億美元的企業(yè)。這個(gè)概念變得越來越難以忽視，但是，盡管取得了如此成功的成功案例，但這個(gè)概念仍然籠罩在神秘之中。

足夠模糊的定義和抽象描述。在這篇文章中，我們將向您確切展示什么是設(shè)計(jì)思想，以及它在實(shí)際中的外觀。讓我們開始：

設(shè)計(jì)思想是什么？ 設(shè)計(jì)思維的關(guān)鍵原則是什么？ 什么是設(shè)計(jì)思維方法論，我該如何使用？ 如何應(yīng)用設(shè)計(jì)思維框架？

準(zhǔn)備利用設(shè)計(jì)思維的力量了嗎？一起看一下。

設(shè)計(jì)思想是什么？

設(shè)計(jì)思想最初是作為一種向工程師教授設(shè)計(jì)師如何創(chuàng)造性地解決問題的方式而產(chǎn)生的。斯坦福大學(xué)機(jī)械工程學(xué)教授約翰·阿諾德（John E. Arnold）是最早發(fā)表有關(guān)設(shè)計(jì)思維的人之一。1959年，他撰寫了《創(chuàng)意工程》一文，確立了設(shè)計(jì)思維的四個(gè)領(lǐng)域。從那里開始，設(shè)計(jì)思維開始在科學(xué)和設(shè)計(jì)工程領(lǐng)域發(fā)展為一種“思維方式”，正如從赫伯特·西蒙（Herbert A. Simon）的書“人工科學(xué)”和羅伯特·麥金（Robert McKim）的“視覺思維體驗(yàn)”中可以看到的那樣?！?。

隨著80年代以人為本的設(shè)計(jì)的興起以及90年代設(shè)計(jì)咨詢公司IDEO的形成，設(shè)計(jì)思想變得越來越流行。到21世紀(jì)初，設(shè)計(jì)思想已進(jìn)入商業(yè)領(lǐng)域。2005年，斯坦福大學(xué)的d.school學(xué)校開始教授設(shè)計(jì)思維，將其作為技術(shù)和社會(huì)創(chuàng)新的一種方法。

確實(shí)，設(shè)計(jì)思維中使用的許多方法和技術(shù)都是從設(shè)計(jì)師的工具包中借用的。

那么設(shè)計(jì)思維到底是什么呢？

設(shè)計(jì)思維既是一種意識(shí)形態(tài)，也是一種以用戶為中心的方式來解決復(fù)雜問題的過程。它著重于實(shí)現(xiàn)以下方面的實(shí)際結(jié)果和解決方案：

技術(shù)上可行：可以將它們開發(fā)為功能性產(chǎn)品或過程；經(jīng)濟(jì)上可行：企業(yè)有能力實(shí)施它們；用戶期望的：它們滿足人類的實(shí)際需求。

設(shè)計(jì)思想背后的意識(shí)形態(tài)指出，要想出創(chuàng)新的解決方案，就必須采用設(shè)計(jì)師的心態(tài)，并從用戶的角度來解決問題。同時(shí)，設(shè)計(jì)思維就是動(dòng)手實(shí)踐。目的是盡快將您的想法變成有形的，可測試的產(chǎn)品或過程。

該設(shè)計(jì)思維過程概述了一系列的步驟，把這個(gè)思想到生活，開始建設(shè)同情的用戶，一直到能想出好點(diǎn)子，并把他們變成原型。

在這一點(diǎn)上，您可能會(huì)認(rèn)為這聽起來像UX。那么，什么使設(shè)計(jì)思維如此特別？

設(shè)計(jì)思維可以幫助我們解決“邪惡”的問題

設(shè)計(jì)思想的獨(dú)特性在于它所解決的各種問題。當(dāng)涉及到要用設(shè)計(jì)思想解決的問題時(shí)，我們不僅在談?wù)撘丫媒?jīng)考驗(yàn)的解決方案的普通常見問題。我們正在談?wù)?strong>高度復(fù)雜的“惡劣”問題：拒絕使用標(biāo)準(zhǔn)方法和方法解決的問題。

這些問題不僅難以定義，而且解決這些問題的任何嘗試都可能讓位于更多問題。棘手的問題無處不在，從氣候變化和貧困等全球性問題到影響幾乎所有業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)，例如變更管理，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長或保持競爭優(yōu)勢。

設(shè)計(jì)思維是一種可行的方法，可用于解決世界上棘手的問題。它促進(jìn)了以用戶為中心，創(chuàng)造力，創(chuàng)新和開箱即用的思維。

考慮到這一點(diǎn)，讓我們更詳細(xì)地探討設(shè)計(jì)思維的原理和支柱。

設(shè)計(jì)思維的原理是什么？

有些原則對(duì)于設(shè)計(jì)思維至關(guān)重要。這些都反映在設(shè)計(jì)思維方法論中，我們稍后將詳細(xì)探討。我們?cè)谙旅娓攀隽嗽O(shè)計(jì)思想中重要的五項(xiàng)原則。

1.以用戶為中心和同理心

設(shè)計(jì)思想就是尋找能夠滿足人類需求和用戶反饋的解決方案。人而不是技術(shù)是創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力，因此，此過程的重要部分包括介入用戶的鞋子并為目標(biāo)受眾樹立真正的同理心。

2.合作

設(shè)計(jì)思想的目的是匯集各種觀點(diǎn)和想法；這就是導(dǎo)致創(chuàng)新的原因！設(shè)計(jì)思想鼓勵(lì)異類，多學(xué)科團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作，這些團(tuán)隊(duì)通常可能不會(huì)一起工作。

3.構(gòu)想

設(shè)計(jì)思維是基于解決方案的框架，因此重點(diǎn)在于提出盡可能多的想法和潛在的解決方案。構(gòu)思既是設(shè)計(jì)的核心思想原理，又是設(shè)計(jì)思想過程中的一步。構(gòu)想步驟是一個(gè)指定的無判斷區(qū)域，在該區(qū)域中，鼓勵(lì)參與者著重于構(gòu)想的數(shù)量而不是質(zhì)量。

4.實(shí)驗(yàn)與迭代

這不只是想出點(diǎn)子；這是關(guān)于將它們變成原型，對(duì)其進(jìn)行測試并根據(jù)用戶反饋進(jìn)行更改。設(shè)計(jì)思維是一種迭代方法，因此，當(dāng)發(fā)現(xiàn)建議的解決方案的早期版本中存在缺陷和不足時(shí)，請(qǐng)做好準(zhǔn)備在過程中重復(fù)某些步驟。

5.對(duì)行動(dòng)的偏見

設(shè)計(jì)思維是一種解決問題的極端動(dòng)手方法，而不是討論。設(shè)計(jì)思維無需假設(shè)用戶的需求，而是鼓勵(lì)您走到那里并與他們面對(duì)面地互動(dòng)。與其談?wù)摑撛诘慕鉀Q方案，不如將它們變成有形的原型并在實(shí)際環(huán)境中進(jìn)行測試。

實(shí)際中的設(shè)計(jì)思維方法論

到目前為止，我們已經(jīng)涵蓋了很多理論。我們知道什么是設(shè)計(jì)思維，以及塑造它的關(guān)鍵原則?，F(xiàn)在，從設(shè)計(jì)思維過程中的五個(gè)關(guān)鍵步驟開始，考慮一下設(shè)計(jì)思維方法的實(shí)際效果。

設(shè)計(jì)思維框架：五個(gè)關(guān)鍵步驟

設(shè)計(jì)思維框架可以分為三個(gè)不同的階段：沉浸式，構(gòu)思和實(shí)施。該框架可以進(jìn)一步細(xì)分為五個(gè)可操作的步驟，這些步驟構(gòu)成了設(shè)計(jì)思維過程：

同理心定義形成概念原型（了解更多設(shè)計(jì)術(shù)語）測試

盡管這些步驟似乎是順序的，但必須指出的是，設(shè)計(jì)思維并沒有遵循嚴(yán)格的線性過程。在此過程的每個(gè)階段，您都可能需要進(jìn)行新的發(fā)現(xiàn)，因此需要返回并重復(fù)上一步。

第1步。什么？在同理心階段，您將與目標(biāo)受眾互動(dòng)并觀察目標(biāo)受眾。為什么？此步驟的目的是清楚地描述最終用戶是誰，他們面臨哪些挑戰(zhàn)以及必須滿足哪些需求和期望。怎么樣？為了建立同理心，您將進(jìn)行調(diào)查，訪談和觀察會(huì)議。例如：您要解決員工保留問題，因此您要求每個(gè)員工完成一個(gè)匿名調(diào)查。然后，您要與盡可能多的員工進(jìn)行用戶訪談，以了解他們對(duì)公司留任的感覺。 步驟2.定義什么？根據(jù)您在移情階段所學(xué)的內(nèi)容，下一步是定義明確的問題陳述。為什么？您的問題陳述列出了您將要解決的特定挑戰(zhàn)。它會(huì)指導(dǎo)從現(xiàn)在開始的整個(gè)設(shè)計(jì)過程，為您提供一個(gè)固定的目標(biāo)，讓您始終專注于并幫助用戶牢記。怎么樣？在制定問題陳述時(shí)，您將專注于用戶的需求，而不是業(yè)務(wù)需求。良好的問題陳述應(yīng)以人為本，要有足夠的創(chuàng)造力，但要有足夠的針對(duì)性以提供指導(dǎo)和指導(dǎo)。例如：“我的員工在辦公室工作時(shí)需要能夠保持健康的生活方式”比“我需要保持員工的健康快樂以提高留存率”更加以用戶為中心。 步驟3。什么？考慮到清晰的問題陳述，您現(xiàn)在將致力于提出盡可能多的想法和潛在的解決方案。為什么？構(gòu)想階段使您跳出框框思考并探索新的角度。通過專注于想法的數(shù)量而不是質(zhì)量，您更有可能解放思想并偶然發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新！怎么樣？在專門的構(gòu)思會(huì)議中，您將使用各種不同的構(gòu)思技術(shù)，例如，頭腦風(fēng)暴，逆向思維和最壞的想法。例如：根據(jù)您在移情階段中學(xué)到的知識(shí)，與各種不同的涉眾舉行幾次構(gòu)想會(huì)議。提出問題陳述后，您會(huì)想到盡可能多的想法，以使自己的員工更快樂，從而更有可能留在公司。 步驟4.原型什么？將您的想法縮小到幾個(gè)之后，您現(xiàn)在將它們變成原型或要測試的產(chǎn)品或概念的“按比例縮小”版本。為什么？原型階段為您提供了可以在真實(shí)用戶上測試的切實(shí)可行的東西。這對(duì)于維持以用戶為中心的方法至關(guān)重要。怎么樣？根據(jù)您要測試的內(nèi)容，原型可以采用多種形式-從基本的紙張模型到交互式數(shù)字原型。創(chuàng)建原型時(shí)，請(qǐng)牢記明確的目標(biāo)；確切地知道您希望原型代表什么并進(jìn)行測試。例如：在構(gòu)想階段，出現(xiàn)的一個(gè)構(gòu)想是提供免費(fèi)的瑜伽課。為了使這個(gè)想法原型化，您在辦公室里建立了一個(gè)專用的瑜伽室，里面配有墊子，水瓶和毛巾。 步驟5.測試

什么？設(shè)計(jì)思考過程的第五步將看到您在真實(shí)或具有代表性的用戶上測試原型。

為什么？測試階段使您可以查看原型在哪些方面運(yùn)行良好，哪些方面需要改進(jìn)。根據(jù)用戶反饋，您可以在花費(fèi)時(shí)間和金錢開發(fā)和/或?qū)嵤┙鉀Q方案之前進(jìn)行更改和改進(jìn)。怎么樣？您將運(yùn)行用戶測試會(huì)話，在其中觀察目標(biāo)用戶與原型交互的過程。您也可以收集口頭反饋。從測試階段學(xué)到的一切，您都將對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行更改或完全提出一個(gè)全新的想法！例如：您決定測試兩個(gè)月的瑜伽創(chuàng)意，以了解員工的反應(yīng)。您會(huì)發(fā)現(xiàn)人們喜歡上瑜伽課，但由于他們?cè)?中途沒有淋浴的事實(shí)而被推遲。根據(jù)此反饋，您決定將瑜伽課推遲到晚上。 將設(shè)計(jì)思維框架應(yīng)用于自己的工作

設(shè)計(jì)思維也可以從小處著手，您無需成為UX設(shè)計(jì)師即可將設(shè)計(jì)思想應(yīng)用于您自己的工作！您可能會(huì)選擇只關(guān)注設(shè)計(jì)思考過程的一個(gè)方面，例如了解您的客戶，并有意識(shí)地努力在日常工作中更多地采用同理心。例如，如果您正在努力收集正面的客戶評(píng)論，則可以選擇進(jìn)行用戶訪談，以找出丟失的客戶。

也許您想專注于設(shè)計(jì)思維的協(xié)作性質(zhì)，在這種情況下，您可能與來自不同團(tuán)隊(duì)的代表舉行構(gòu)想會(huì)議。例如，如果您注意到市場營銷和設(shè)計(jì)不斷努力以求與眾不同，那么一些設(shè)計(jì)思維式的頭腦風(fēng)暴會(huì)議可能有助于使每個(gè)人都在同一頁面上。

應(yīng)用設(shè)計(jì)思想的另一種越來越流行的方法是通過設(shè)計(jì)思想研討會(huì)。如果您有特定的問題要解決，例如提出新的產(chǎn)品創(chuàng)意或弄清楚如何提高員工的保留率，那么設(shè)計(jì)思想研討會(huì)將在短時(shí)間內(nèi)指導(dǎo)您完成整個(gè)設(shè)計(jì)思想過程。設(shè)計(jì)思維研討會(huì)還用于向非設(shè)計(jì)專業(yè)人員傳授如何創(chuàng)新和尋找創(chuàng)意解決方案的知識(shí)，這是任何業(yè)務(wù)領(lǐng)域的一項(xiàng)基本技能。

設(shè)計(jì)思維成功的例子

產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)是可以從設(shè)計(jì)思想中受益的最明顯的上下文。但是，設(shè)計(jì)思想框架可以用來解決設(shè)計(jì)領(lǐng)域之外的所有挑戰(zhàn)！

設(shè)計(jì)思維正越來越多地被整合到業(yè)務(wù)中，以促進(jìn)創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)合作。IBM開發(fā)了企業(yè)設(shè)計(jì)思維框架，以“幫助多學(xué)科的團(tuán)隊(duì)根據(jù)用戶的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整”，聲稱使用該框架的企業(yè)將產(chǎn)品推向市場的速度是其兩倍，團(tuán)隊(duì)合作效率提高了75％，并享有高的投資回報(bào)率。

保險(xiǎn)公司MassMutual使用一種設(shè)計(jì)思維方法來解決讓年輕人購買人壽保險(xiǎn)的挑戰(zhàn)。通過與IDEO的合作，他們?cè)趦赡甑臅r(shí)間里進(jìn)行了廣泛的用戶研究?；谒麄兯鶎W(xué)到的知識(shí)，他們隨后又進(jìn)行了兩年的原型設(shè)計(jì)和測試。最終結(jié)果是成年協(xié)會(huì)（Society of Grownups），這是一套數(shù)字工具，可幫助教育年輕人做出明智的財(cái)務(wù)選擇。

在CareerFoundry的這里，我們不僅將設(shè)計(jì)思維作為UX設(shè)計(jì)課程的一部分進(jìn)行教學(xué)，而且還將其納入我們的工作和決策方式中。我們的大多數(shù)用戶都是成人學(xué)習(xí)者，他們正在全職從事在線學(xué)習(xí)，因此他們面臨的*挑戰(zhàn)之一是時(shí)間管理。基于設(shè)計(jì)思維框架，我們進(jìn)行了廣泛的用戶研究，包括與真正的學(xué)生一起進(jìn)行的內(nèi)部時(shí)間管理研討會(huì)。利用這些新的見解，我們重新設(shè)計(jì)了電子學(xué)習(xí)儀表板的某些方面，例如，如何顯示項(xiàng)目里程碑。以真實(shí)的設(shè)計(jì)思維方式，我們將繼續(xù)收集用戶反饋，以迭代和改進(jìn)當(dāng)前的解決方案。

接下來是什么？

現(xiàn)在，您知道什么是設(shè)計(jì)思維，以及如何將其應(yīng)用于幾乎任何上下文。如果您想了解有關(guān)設(shè)計(jì)思維的更多信息，此全面的初學(xué)者指南介紹了設(shè)計(jì)思維，精益和敏捷如何協(xié)同工作，并闡明了設(shè)計(jì)思維與UX設(shè)計(jì)之間的關(guān)系。如果您希望立即將設(shè)計(jì)思想納入您的工作中，請(qǐng)查看這九種設(shè)計(jì)思想工具以與您的團(tuán)隊(duì)一起嘗試。

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