早年在學(xué)校工作，我們學(xué)校的人才培養(yǎng)目標(biāo)是“規(guī)范+個(gè)性化”，意思是學(xué)生要在學(xué)校的紀(jì)律、國(guó)家的法律法規(guī)約束下，形成一些規(guī)范、能夠自律；同時(shí)，學(xué)校也充分尊重學(xué)生個(gè)性，讓學(xué)生的個(gè)人興趣、性格、愿望等，得以保持和發(fā)展。學(xué)校的“規(guī)范+個(gè)性化”，我認(rèn)為是很有道理的。

多年后，我從學(xué)校辭職，自行創(chuàng)業(yè)，成立了網(wǎng)絡(luò)公司，隨著公司3年多的發(fā)展，我也開始思考公司的“規(guī)范+個(gè)性化”。

我們公司的業(yè)務(wù)是網(wǎng)站建設(shè)，從業(yè)務(wù)洽談到最后交付產(chǎn)品，是一條流水線的操作。這期間有個(gè)性發(fā)揮的、也有在規(guī)范下進(jìn)行的。業(yè)務(wù)洽談，在公司規(guī)定的服務(wù)套餐標(biāo)準(zhǔn)及價(jià)格下，業(yè)務(wù)經(jīng)理發(fā)揮個(gè)性能力；美工設(shè)計(jì)，按照客戶總體要求做個(gè)性化原創(chuàng)設(shè)計(jì)；程序代碼，自己個(gè)性化手寫代碼，真實(shí)還原設(shè)計(jì)效果圖，同時(shí)講究代碼的規(guī)范性、優(yōu)化性；資料錄入：按照文字排版、圖片優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；售后服務(wù)：在即時(shí)安排反饋的原則下，發(fā)揮自己耐心熱情的個(gè)性人格。這樣的流水線下，公司運(yùn)作了3年，每年服務(wù)近200家新客戶，看起來(lái)很不錯(cuò)。但最近我越發(fā)感到，我們的“規(guī)范+個(gè)性化”太表面、并不專業(yè)、深入。

三年前的一個(gè)家裝客戶，我去業(yè)務(wù)洽談時(shí)，她給了一些資料，其中有一項(xiàng)就是裝修標(biāo)準(zhǔn)300條；兩年前的一個(gè)汽車上門保養(yǎng)客戶，在做網(wǎng)站功能升級(jí)時(shí)，也提出100項(xiàng)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。從最早認(rèn)為是否噱頭，到后面的初步認(rèn)可，到現(xiàn)在我們公司的實(shí)際情況，我堅(jiān)定的認(rèn)為：公司的規(guī)范化，是發(fā)展到一定階段的必要產(chǎn)物。這些規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)），不應(yīng)該是對(duì)外宣傳的文章，而是內(nèi)部工作的執(zhí)行和檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)；只要客觀條件成熟，要不折不扣的堅(jiān)持這樣的規(guī)范，公司的發(fā)展就不用去操心了。

今早再看助理給的最新《項(xiàng)目流程規(guī)范》，我又補(bǔ)充了兩點(diǎn)。1、收回蓋章的紙質(zhì)合同。個(gè)別客戶單方面收到合同、付了首付款，到第二年續(xù)費(fèi)時(shí)，我這邊提供不了當(dāng)初合同。2、程序猿寫完程序后，網(wǎng)站第一次檢查；資料錄入后，網(wǎng)站第二次檢查。在美工設(shè)計(jì)階段，一般有客戶自己在把關(guān)驗(yàn)收，設(shè)計(jì)效果圖上，質(zhì)量問(wèn)題不擔(dān)心；網(wǎng)站上線時(shí)，因?yàn)槌绦蛞粋€(gè)項(xiàng)目一個(gè)項(xiàng)目趕進(jìn)度，難免有些地方處理不到位，所以增加了“網(wǎng)站交予客戶前的兩次檢查”，以保證網(wǎng)站的輸出質(zhì)量。這兩次的檢查工作，目前由我親自擔(dān)任，伙伴們緊不緊張？對(duì)于每個(gè)客戶網(wǎng)站，我們都是個(gè)性原創(chuàng)設(shè)計(jì)，對(duì)于公司的內(nèi)部工作流程，正在規(guī)范實(shí)施中。創(chuàng)新互聯(lián)的前3年，摸索階段，后面的第4-6年，“規(guī)范+個(gè)性”，我們會(huì)繼續(xù)在網(wǎng)站建設(shè)道路上堅(jiān)定的走下去。

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