作為網(wǎng)站建設公司的售前或者售后人員，應該有接過不少這樣的電話，“喂，你好，我們的網(wǎng)站出現(xiàn)問題了，麻煩幫忙看一下”，“喂，我們的網(wǎng)站打不開了，是什么原因？”，“喂，我們的網(wǎng)站在加資料的時候出現(xiàn)問題了，你們看下，怎么解決？”……等等類似這樣的問題，可能看起來沒有什么問題，出現(xiàn)的問題描述了，現(xiàn)在是尋求幫助，希望得到解決方式，可是如果是打的手機，有存過號碼，知道是哪個企業(yè)還算是明確，有的是固話打進來的，接起來電話，根本不知道對方是哪家公司的，網(wǎng)站建設公司的客戶那么多，如果不說自己的公司，怎么知道是哪個網(wǎng)站出現(xiàn)問題了呢？然后還要問對方是哪個公司的，方便加個聯(lián)系方式，發(fā)一下域名網(wǎng)址等等，挺耽誤時間的，企業(yè)反饋網(wǎng)站問題的時候一定要遵循以下幾個規(guī)則才能解決的快準狠。

一、發(fā)網(wǎng)址描述問題

正常情況下，網(wǎng)站建設項目開始之后，都會有一個網(wǎng)站建設項目的溝通群，一般用微信或者QQ，因為網(wǎng)站建設項目的特殊性，哪怕在項目結(jié)束驗收上線之后，群都不會解散的，因為企業(yè)網(wǎng)站建設是有售后服務的，在網(wǎng)站上線后有任何問題都可以聯(lián)系建站公司咨詢求助的，在網(wǎng)站上線運營的過程中，有任何問題，直接發(fā)網(wǎng)站的鏈接地址，最好是哪個頁面有問題發(fā)哪個頁面的地址，然后再進行描述，然后艾特建站公司的售后服務人員，這樣建站公司的客服看見之后一般就能立馬明確問題，進行安排。

二、問題多時整理匯總

有的客戶問題比較多，或者是想給企業(yè)網(wǎng)站來一次大的調(diào)整，在群里一條一條的說，反而更容易凌亂或者遺漏，建議的是和當初網(wǎng)站建設測試驗收的時候一樣，把所有的問題鏈接，截圖，文字描述，按照順序一個一個的列出來，然后把匯總好的問題一次性放在文檔里發(fā)給建站公司，建站公司收到之后，會逐個查看回復，哪里可以修改，哪里修改需要報價，哪里修改不了，出現(xiàn)問題的原因等等，然后再把回復文檔發(fā)給客戶，客戶收到查看，這樣問題處理起來比較方便，根本不會出現(xiàn)遺漏。

三、盡可能線上在線會話

有部分客戶總喜歡打電話，網(wǎng)站一有問題，立馬一個電話，電話里又說不清楚，最后還是得線上發(fā)鏈接地址和問題，還不如直接先在線上聯(lián)系，描述問題，如果問題多，先整理匯總問題，然后把匯總好的文檔在線發(fā)送，讓建站公司先看，如果有不清楚的，再電話溝通過一遍，對于網(wǎng)站建設公司來說，線上溝通效率高，電話可作為輔助，不要總是把電話放在第一位，有時候電話溝通更耽誤時間，一定要先描述問題，發(fā)鏈接，如果不清楚再打電話溝通，這樣效率更高。

文章名稱：企業(yè)反饋網(wǎng)站問題的時候一定要遵循以下幾個規(guī)則才能解決的快準狠
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