常常會有人問，你是干什么的？運營和發(fā)發(fā)文章小編有什么不一樣？我們現(xiàn)在準備投入新媒體運營，怎么組建團隊？需要多少人？我們是不是請一個文案就好了？

這次我試著說清楚，我理解的什么是微信運營，以及相關的工作內容和崗位是怎么樣的？里面有很多內容參考了知乎劉錘大神的回答，同時加入了自己的一些總結。

什么是微信運營？包括哪些工作內容？

微信的運營涉及的工作通常包括了三個目的——拉新、留存、促活。

拉新、留存、促活

拉新，就是為你的賬號帶來新粉絲。帶來新粉絲的手段和途徑可以是多種多樣的，可以是策劃和制造一個具有傳播性的話題，可以是跟熱點話題創(chuàng)作爆文，可以是投放廣告，也可以賬號之間互推。

留存，就是粉絲關注之后留下來，可以是你的內容粉絲喜歡，也可以是你能提供的服務粉絲剛好需要，也有可能你長得特別好看?？傊茸屝玛P注的粉絲不要取關，最終長期關注閱讀你的號。

促活，就是“促進用戶活躍”，就是讓你的粉絲愿意更頻繁、更開心的看你的公眾號。你可以通過起一個更有挑逗性頭條的標題吸引打開賬號，可以做一些簽到送獎品活動，可以做一些話題討論組，總之多做一些可以提高粉絲活躍度的事情。

微信運營的工作內容主要有三個類型：內容運營、用戶運營、活動運營。

那么相對應工作內容增多之后一般會產生三個崗位：編輯、客服、策劃。

內容運營，內容來源一般有兩種方式：第一種是轉載、原創(chuàng)高質量內容，常見的公眾號都是這種方式，另一種是把粉絲產生的高質量內容加工優(yōu)化，最著名例子的就是深夜發(fā)媸了。

用戶運營，直接和粉絲打交道的人，最常見的是后臺客服，相應的微信群管理員，還有公眾號衍生的個人號。一個有用戶運營的公眾號和沒有用戶運營的公眾號，差別不是一般大，如果只有一個公眾號，粉絲只會看看內容而已，如果有了一個隨時互動的人，那整個賬號就鮮活起來了。

活動運營，結合微信和自身特點策劃活動的人。其實幾乎所有企業(yè)類微信都會選通過活動吸粉，好的活動確實能夠帶來很多新的粉絲，但在微信做活動會有很多風險。

有的賬號這些工作都是一個人完成，并沒有那么多崗位。但是就算是一個人運營一個號，他的目標也是需要新增粉絲，留住粉絲，促活粉絲；其次需要為這些粉絲持續(xù)準備相應的高質量內容或者服務，同時別忘了和粉絲保持良好的互動，偶爾還要為粉絲策劃些小福利。

以麻辣燙為例，如何做好微信運營？

舉個例子：

如果你是一家麻辣燙店的老板，你就需要思考怎么吸引新的客源，通過客戶口碑還是網(wǎng)上團購？還是到街邊派傳單？這就是“拉新”。

其次，客戶到店之后，你能不能服務好這些客戶，讓他們開心地吃完這頓麻辣燙？而不是一來到店就掉頭走人了。這就是“留存”。

還有，如果你希望那些吃過你們麻辣燙的老客戶再次消費，那是不是需要做一些促銷活動吸引他們繼續(xù)老消費呢？這就是“促活”。

內容運營就像是廚子和買菜的人，客戶吃到什么都是由他們負責產出，你這家麻辣燙什么口味，材料夠不夠新鮮，這是直接影響到根本的。同理，一個賬號的內容好不好，題材夠不夠新鮮，編輯推送的內容適不適合粉絲的口味，決定了粉絲會不會關注。

用戶運營就像是服務員，客戶的每一個需求是不是及時滿足到了，一家麻辣燙店除了好吃服務也必要跟得上。同理，如果一個粉絲在后臺給你留言反饋，如果你從來沒有及時互動過，粉絲就覺得自己沒有存在感，很容易就會流失了。

活動運營就像是市場策劃，有什么活動可以吸引到新客戶到店消費？有什么方法可以老客戶二次消費？什么主題，什么形式？需要大家如何配合？同理，現(xiàn)在公眾號漲粉的活動你知道多少個了？這個活動會被封號嗎？如何規(guī)避？

本質上運營公眾號和麻辣燙一樣，都是需要拉新、留存、促活。

一個公眾號需要多少人運營？如何分工？

運營公眾號跟麻辣燙一樣，有的店一開始比較小，老板、服務員、廚子、買菜都是老板一人包辦，廣東話稱“一腳踢”。

后來業(yè)務大了之后就需要更多的人手來負責不同的工作，就會有專門的廚師班子，服務員，市場策劃人員，還需要請一個店長來統(tǒng)籌管理，老板就可以抽身去做一些資源整合的事情了。

公眾號也一樣，一開始可能只有一個人，慢慢粉絲和內容多了以后，一個人管理不過來了，就需要有人專門負責準備內容，有人專門和用戶溝通，有人專門策劃想點子，可能還需要一個更有遠見的人來統(tǒng)籌全局，創(chuàng)始人才有機會抽身去做一些行業(yè)合作的事情，尋找更好的發(fā)展。

1.如何做好一名編輯：內容運營

不用太糾結是否原創(chuàng)。不要把自己簡單地定義自己是一個小編，只是每天隨便發(fā)發(fā)文章。一名合格的內容運營，不管是原創(chuàng)也好，編選也好，首要的任務是為粉絲持續(xù)提供有價值的內容。最好的內容運營未必是最能寫的，但一定是最懂用戶心理的，如果你懂用戶又能寫，那最好，如果你懂用戶不會寫，你就需要和原創(chuàng)作者們保持良好的合作，這樣方便你第一時間拿到新鮮的熱文。

把精力用在提高內容價值上。不要花半天的時間來排版一篇文章，50塊設計得再好看，也比不過100塊。價值！價值！價值！

時刻關注粉絲反應和數(shù)據(jù)走向。一篇文章發(fā)出來之后，粉絲有什么反應，你的朋友圈中有沒有人轉發(fā)？說了什么？有粉絲評論嗎？這些都是粉絲最直接的反饋，你才知道自己的內容是不是符合了粉絲的品味。

圖文分析

第二天馬上分析數(shù)據(jù)，閱讀率如何，轉發(fā)率如何。你心里需要有一個大概的基準。同樣的位置，如果一篇文章轉發(fā)量很高，可是閱讀量不是很高，那證明這篇文章的內容是可以打動人的，可能是因為標題起得不夠吸引。

2.如何做好一名客服：用戶運營

不要忽視每一個粉絲。我們早期做公眾號的時候，每新進來一個粉絲我們都會主動搭訕，問他們從哪里關注的，最期待收到什么內容，可能的話興趣、職業(yè)、星座等等都要了解清楚。

如果你不在電腦前，最用手機登陸公眾平臺，不用你時時刻刻都盯著，只需要你刷朋友圈的同時，順便看看就好。

形成一個有共同目標的社群?，F(xiàn)在大家都意識到社群的重要性，其實社群的本質不是把人拉到一個微信群里交流交流就完事了。

好的社群應該是能夠號召一群人，共同完成一件事。比如召集公眾號運營小白一起漲到10000粉；召集一群胖子，帶領大家一起3個月瘦到90斤。目標越清晰具體，社群越有價值。不是說一個群人每天幾千條水聊信息，就叫高活躍度社群了。

社群運營這一塊我們一直在探索，將來會細談這個話題。

3.如何做好一名策劃：活動運營

首要你的一個能引起傳播的創(chuàng)意。一開始會使用第三方平臺提供的各種抽獎活動，剛開始效果會很好，慢慢效果就沒了。還有什么創(chuàng)意用戶是沒見過？不是簡單地發(fā)發(fā)獎品，用戶就立馬關注轉發(fā)了，花最多的精力用在研究：用戶的參與心理是什么？

快速落地執(zhí)行。如果你實在沒有很好的創(chuàng)意，起碼要有敏銳的嗅覺，多關注一些運營得好的號，時刻留意有什么最新的玩法，遇到好的方法立馬復制實施，做不到第一批吃肉的人，至少也要吃到甜頭！除了看各種公眾號之外，還推薦看一些關于用戶或者消費者心理的書籍，比如《影響力》、《怪誕行為學》，方法會過時，但是人性的心理，都差不多的。

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確保這個創(chuàng)意在實施的過程中不會被封號。你想在做微信做活動，微信有許多規(guī)則，很容易就會被舉報封號，一名合格的微信活動運營，至少要有理解官方規(guī)則的能力。

我們公司剛開始的時候，也沒有很明確的分工，都是大家齊心協(xié)力把事情完成就好了，很長的時期都是一個人運營幾個號，現(xiàn)在慢慢內容需要更加深入了，同時用戶量慢慢多了，每天都會有不同的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在才慢慢有了各自的明確職責和崗位。

如果你那么不幸，公司只有你一個運營，那么你最好能明白自己的工作內容和意義，把自己欠缺的能力一點一點補缺，慢慢地提升自己的專業(yè)技能。如果你負責某一個環(huán)節(jié)，也希望你明白你的工作對這個運營過程的意義是什么，如何和其他同事更好地配合。

作者：楊坤龍

網(wǎng)頁名稱：運營思維：如何做好微信運營？
網(wǎng)頁URL：http://www.rwnh.cn/news26/150676.html

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