人人都在說(shuō)新零售，什么是新零售？

新零售就是：傳統(tǒng)實(shí)體店結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)，改變傳統(tǒng)的單一等客上門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)模式。

在這個(gè)風(fēng)口，具有獲客能力的實(shí)體店，具備天然的優(yōu)勢(shì)。2019年，實(shí)體店+社群已成為標(biāo)配。

2019年，實(shí)體社群新零售的大幕已經(jīng)拉開(kāi)。已會(huì)的，如魚(yú)得水。不會(huì)的，將被淘汰。想學(xué)習(xí)，課程太多，學(xué)不過(guò)來(lái)，學(xué)得再多，也不會(huì)做。學(xué)了做，自身能力與資源有邊界，投入精力太多，焦頭爛額。

隨著商業(yè)的更新迭代，很多人玩起了社群，有的人建社群為了賣(mài)貨，有的人為了宣傳，社群拉近了人與人之間的距離，就社群建立好擺在這都是值錢(qián)的，今天分享一下我所認(rèn)知的社群是個(gè)啥？

如果你現(xiàn)在還不學(xué)會(huì)玩社群你將面臨以下兩大死穴

競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，你天天要想破頭去做宣傳，效果很差，收支不平衡；

逐漸被新商業(yè)所淘汰掉，錢(qián)越來(lái)越難賺；

如果你學(xué)會(huì)了玩社群你將直接獲得以下幾點(diǎn)好處；

只要玩轉(zhuǎn)了社群，賺錢(qián)是很輕松的事情，而且成幾何式收益增長(zhǎng)；

任何產(chǎn)品，瞬間可以賣(mài)完；不會(huì)積壓庫(kù)存；

增加會(huì)員對(duì)你的信任，鏈接；

有和資本對(duì)接的籌碼；

用群的方式，可以在營(yíng)銷(xiāo)中產(chǎn)生以下方面的重要作用：

一是鏈接用戶(hù)：當(dāng)前環(huán)境下，轉(zhuǎn)換新的營(yíng)銷(xiāo)手段與傳統(tǒng)手段的主要區(qū)別是要在與用戶(hù)采取移動(dòng)化的連接方面做出新的轉(zhuǎn)變。新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)重要區(qū)別是鏈接。

社群是鏈接用戶(hù)的主要手段之一。一個(gè)零售店，一個(gè)終端就是服務(wù)幾百、上萬(wàn)的目標(biāo)用戶(hù)，目前必須要用微信群這樣的有效鏈接手段建立與目標(biāo)顧客的鏈接。

二是激活用戶(hù)：鏈接用戶(hù)的目的非常重要的一個(gè)方面就是激活用戶(hù)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段企業(yè)與用戶(hù)是失聯(lián)關(guān)系，這會(huì)帶來(lái)很多問(wèn)題，顧客購(gòu)買(mǎi)以后企業(yè)無(wú)法去有效影響到她，更無(wú)法有效去激活她。

群的作用一定可以有效去激活用戶(hù)。持續(xù)的激活用戶(hù)是營(yíng)銷(xiāo)必須要做好的一個(gè)重要?jiǎng)幼鳌?/p>

三是提升傳播效率：營(yíng)銷(xiāo)就是傳播。在目前的環(huán)境下，基于微信群的傳播是最有效的傳播方式之一。在這樣的一個(gè)社群環(huán)境下，相對(duì)可以達(dá)到一個(gè)較理想的傳播效果

其實(shí)，目前發(fā)揮好群的作用可以從兩個(gè)方面去規(guī)劃：

一是賦能門(mén)店、賦能終端，發(fā)揮好這種鏈接、激活、傳播的作用。

二是用群打造爆品。在適合的群里，選擇適合的商品，用適合的營(yíng)銷(xiāo)手段完全可以打造爆品。我看到在一家商超的群里，一個(gè)單品生蠔一天賣(mài)掉近萬(wàn)元。并且還是第一天預(yù)定，第二天到店提貨。

把店與社群相結(jié)合，需要做好的一個(gè)調(diào)整前提是，門(mén)店規(guī)劃、門(mén)店的營(yíng)運(yùn)要做出相應(yīng)的調(diào)整，門(mén)店要具備更強(qiáng)的社交屬性。如果沒(méi)有這一相應(yīng)的調(diào)整，被動(dòng)的做門(mén)店社群，最終難以取得理想的結(jié)果。

當(dāng)然，這一調(diào)整需要具備的理念轉(zhuǎn)變是，門(mén)店的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)要轉(zhuǎn)移到如何經(jīng)營(yíng)顧客身上。也就是門(mén)店要建立起來(lái)的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念的是：抓取目標(biāo)顧客，鏈接目標(biāo)顧客，激活目標(biāo)顧客，能做大目標(biāo)顧客的價(jià)值。

本質(zhì)：先利他，利顧客，利實(shí)體店老板，獲得流量和信任。然后可以獲得實(shí)體店本身的流量。一定要本著共贏(yíng)合作的心態(tài)，以成就別人的格局，來(lái)做社群。

社群的本質(zhì)——流量+信任+價(jià)值+成交+裂變。

自己的流量往往沒(méi)有價(jià)值，別人的流量有價(jià)值，你能把別人的流量為自己所用，就得去主動(dòng)讓對(duì)方獲得好處。這就是從別人的池塘獲得資源，不能以挖資源的心態(tài)，而是以共享的心態(tài)。

那么實(shí)體店鋪該如何做社群運(yùn)營(yíng)呢？我這里列出幾個(gè)框架僅供題主參考：

1.用戶(hù)增長(zhǎng)工作，要知道，社群拉新是社群的基礎(chǔ)工作，沒(méi)有用戶(hù)基礎(chǔ)，我們的社群是沒(méi)有辦法去運(yùn)營(yíng)的，所以我們?cè)谟脩?hù)增長(zhǎng)這塊要單獨(dú)的安排幾個(gè)人負(fù)責(zé)，線(xiàn)上也好線(xiàn)下也好都需要，針對(duì)實(shí)體店來(lái)說(shuō)，如果你的店鋪位置客流量比較大，那就選擇線(xiàn)下為主會(huì)更好，可以通過(guò)一些促銷(xiāo)活動(dòng)，讓對(duì)方掃碼加我們客服，如果你們是線(xiàn)上的優(yōu)勢(shì)高點(diǎn)，那就依托微信群做促銷(xiāo)活動(dòng)，給自己的個(gè)人號(hào)倒流，當(dāng)你的用戶(hù)量達(dá)到3000人的時(shí)候，你就可以根據(jù)你的用戶(hù)來(lái)源來(lái)設(shè)定初步的用戶(hù)畫(huà)像，并準(zhǔn)備建設(shè)社群了；

2.社群定位，剛剛提到付費(fèi)過(guò)的客戶(hù)不一定都是是我們的社群用戶(hù)，頂多是享受了一次服務(wù)，我們需要以用戶(hù)興趣點(diǎn)或者產(chǎn)品衍生的文化方向或社交方向去確定一個(gè)方向，并最終落實(shí)我們這個(gè)社群的核心價(jià)值和用戶(hù)畫(huà)像，只要符合我們社群方向的用戶(hù)，我們才會(huì)邀請(qǐng)加入進(jìn)我們社群，并享受相應(yīng)服務(wù)；

3.場(chǎng)景設(shè)計(jì)；產(chǎn)品的變現(xiàn)是需要場(chǎng)景來(lái)做搭配的，如果沒(méi)有場(chǎng)景，我們強(qiáng)制去推產(chǎn)品就會(huì)被人反感當(dāng)做廣告，這個(gè)時(shí)候我們需要設(shè)計(jì)兩類(lèi)場(chǎng)景：社交場(chǎng)景和體驗(yàn)場(chǎng)景；線(xiàn)上我們通常會(huì)安排知識(shí)分享、話(huà)題討論，這兩類(lèi)屬于社交場(chǎng)景，我們希望通過(guò)知識(shí)和學(xué)習(xí)的名義讓用戶(hù)有所成長(zhǎng)，去幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，而不是奔著推銷(xiāo)的方向，記住是解決用戶(hù)難題的時(shí)候再順帶提我們的服務(wù)，引導(dǎo)用戶(hù)消費(fèi)；當(dāng)然如果我們實(shí)體店重視線(xiàn)下社群場(chǎng)景，那我認(rèn)為體驗(yàn)場(chǎng)景就變得格外重要，需要店鋪的門(mén)面重新設(shè)計(jì)下，比如可以店鋪+咖啡館、店鋪+茶吧、店鋪+健身館等等具有社交屬性的場(chǎng)景搭配，讓用戶(hù)停留時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)，方便我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)做體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)；

4.用戶(hù)關(guān)系加強(qiáng)，我們除了讓用戶(hù)買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)之外，是不是還想著用戶(hù)要復(fù)購(gòu)或者幫助蘇我們拓客？這個(gè)時(shí)候需要做一件事兒就是陪用戶(hù)玩，我認(rèn)為這是一種非?？焖偕罨覀兒陀脩?hù)關(guān)系的方式，社群運(yùn)營(yíng)中有一項(xiàng)是線(xiàn)下活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，其實(shí)戶(hù)外親子游、畫(huà)畫(huà)、茶藝、沙龍、游泳等等玩法都是有利于用戶(hù)在玩的過(guò)程中增加用戶(hù)與用戶(hù)的關(guān)系、用戶(hù)與企業(yè)的關(guān)系的，通過(guò)這種方式我們是可以帶來(lái)新的用戶(hù)，甚至是用戶(hù)批量復(fù)購(gòu)，變成我們的長(zhǎng)期穩(wěn)定客戶(hù)；

簡(jiǎn)而言之，社群要從拉新、門(mén)檻、場(chǎng)景規(guī)劃、用戶(hù)留存、復(fù)購(gòu)和二次拉新的維度來(lái)設(shè)計(jì)會(huì)更高效，但是社群運(yùn)營(yíng)是一個(gè)需要花時(shí)間的事情，并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的廣告渠道，需要實(shí)體店重視并配備幾個(gè)人專(zhuān)門(mén)做這方面的銷(xiāo)售工作；

未來(lái)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就是社群和社群之間的競(jìng)爭(zhēng)，比的不是誰(shuí)的規(guī)模大流量多

而是誰(shuí)的能量強(qiáng)，磁場(chǎng)大，貢獻(xiàn)大，發(fā)心正。

得心社群者，必然引領(lǐng)心商業(yè)時(shí)代。

分享題目：人人都在說(shuō)新零售，再次拉新，社群運(yùn)營(yíng)
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