網(wǎng)站出現(xiàn)的最初，成功的關(guān)鍵是“第一時間”，緊接著則是提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗。

例如，內(nèi)容網(wǎng)站需要有效地傳達信息，用能幫助人們理解和接受的方式呈現(xiàn)。高效的溝通是決定產(chǎn)品是否成功的關(guān)鍵因素。以用戶為中心的設(shè)計(user-centered design)：創(chuàng)建吸引人的、高效的用戶體驗的方法。在開發(fā)產(chǎn)品的每一個步驟中，都要把用戶列入考慮范圍。把用戶體驗分解成各個組成因素，從不同的角度來了解它。

1.網(wǎng)站目標：品牌識別（Brand identity）：可以是概念系統(tǒng)，也可以是情緒反應，會在用戶腦海中形成。成功標準（success metric）：一些可追蹤的指標，在網(wǎng)站推出后用來顯示它是否滿足了我們自己的目標和用戶的需求。注：網(wǎng)站目標要避免太具體or太寬泛。eg.太具體：如“提供給用戶一個基于JAVA的實時通信工具”，不能解釋這個工具要如何支持企業(yè)目標或是如何滿足用戶需求。太寬泛：如用商業(yè)目標（替公司賺錢&替公司省錢）來作為網(wǎng)站目標，網(wǎng)站到底做什么并不清楚。

2.團隊角色和流程明確目標責任人，咨詢公司有時會找一個戰(zhàn)略專家。戰(zhàn)略專家和決策層和普通員工談話，產(chǎn)出可視性文檔（vision document）。網(wǎng)站如何做好用戶體驗戰(zhàn)略文檔需被頻繁使用。戰(zhàn)略應該是設(shè)計用戶體驗流程中的起點，但不意味著在項目開始前，戰(zhàn)略需要完全確定，戰(zhàn)略也應該是可以演變和改進的。

3.用戶需求：【他們是誰？他們的需求是什么？】（1）用戶細分用戶對技術(shù)和網(wǎng)頁本身的觀點用戶對網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容的知識若一種方案無法同時滿足多種需求，則：①針對單一用戶設(shè)計；②為執(zhí)行相同人物的不同用戶群提供不同的方式（2）用戶研究工具：問卷，訪談，焦點小組——收集普通觀點和感知其他工具：用戶測試和現(xiàn)場調(diào)查——適用于理解具體的用戶行為以及和網(wǎng)站交互方面的信息可以試試創(chuàng)建人物角色，也叫用戶模型或用戶簡介，可以讓你的用戶變得更加真實

網(wǎng)站建設(shè)運營的重點：網(wǎng)站的客戶體驗。

用戶體驗的開發(fā)有五個層面：1、網(wǎng)站如何做好用戶體驗2、網(wǎng)站設(shè)計基本的雙重性3、網(wǎng)頁作為軟件的界面——“應用軟件”的設(shè)計問題4、網(wǎng)頁作為超文本系統(tǒng)——信息的發(fā)布、檢索角度5、網(wǎng)站如何做好用戶體驗6、戰(zhàn)略層：網(wǎng)站目標和用戶需求首先我們要明確的知道兩點我們要從這個網(wǎng)站上得到什么？——網(wǎng)站目標

我們的用戶要從這個網(wǎng)站上得到什么？——用戶需求

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