網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷怎么做？什么是口碑營(yíng)銷？鄰居告訴你，附近新開了一個(gè)超市，挺不錯(cuò)的。那么，你很可能在有空的時(shí)候就會(huì)想去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，盡管你可能沒什么急著想買的東西。網(wǎng)上的BBS說，某某電腦有什么什么樣的問題存在，不太好。那么，在你選購電腦的時(shí)候，盡管那個(gè)某某電腦在瘋狂促銷，但那個(gè)型號(hào)，甚至品牌的電腦依然不會(huì)在你的選擇之列。

這是為什么呢?

答案很簡(jiǎn)單，這就是口碑的魔力!

口碑的發(fā)展歷史

口碑在人類社會(huì)信息傳播產(chǎn)生的時(shí)候就已經(jīng)存在了，我們可以從信息傳播的發(fā)展歷史中找到口碑傳播的發(fā)展歷程。

詳細(xì)來說，人類信息傳播的歷史可以劃分為以下各個(gè)階段：第一階段：基于人與人直接交流時(shí)期的口碑傳播此階段所有信息的傳播都是通過人與人之間的語言和動(dòng)作來進(jìn)行傳遞的，傳遞的工具是語言，傳遞的方式是分散的。第二階段：文字和紙張開始在傳播中應(yīng)用文字和紙張的發(fā)明使信息傳遞載體發(fā)生了巨大變化，因而信息傳遞方式也隨之改變，人們?cè)趥鬟f信息時(shí)突破了語言的限制，開始采用紙和筆。第三階段：印刷術(shù)的發(fā)展使文字在傳播中大規(guī)模應(yīng)用。印刷術(shù)的出現(xiàn)使得信息的傳遞可以規(guī)?；奈淖诌@種方式實(shí)現(xiàn)。第四階段：電視、廣播、報(bào)紙、雜志等現(xiàn)代媒體的廣泛傳播時(shí)代電視、廣播、報(bào)紙、雜志等大眾媒體的興起讓信息傳播發(fā)生了革命性的變化，規(guī)?；男畔鞑r(shí)代真正到來。第五階段：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為信息傳播提供了又一個(gè)全新的渠道。在傳統(tǒng)媒體依然在規(guī)模化地傳遞信息的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)論壇、電子郵件等基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新傳播渠道讓個(gè)體感興趣的話題可以超速度的傳播，消費(fèi)者擁有了有主動(dòng)權(quán)的信息收集渠道。

從上面信息傳播的五個(gè)發(fā)展階段中，我們可以看到，口碑并不是在每一個(gè)階段都處于重要地位。除了在最早的階段，口碑是重要的信息傳播手段之外，在之后的三個(gè)階段，它僅僅是存在而已。

但是，如今隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，口碑作為一種讓消費(fèi)者掌握主動(dòng)權(quán)的傳播手段，在今天又被人們重視起來。

于是，一個(gè)新的口碑時(shí)代到來了。

什么是口碑營(yíng)銷

1、“口碑營(yíng)銷”的提出意義

盡管口碑具有很大的效用，但口碑營(yíng)銷在過去卻很少被人提及，因?yàn)樵S多企業(yè)或相關(guān)單位在口碑營(yíng)銷方面的一些做法，幾乎是一種自發(fā)的潛在的行為，沒有被提到理論的高度和完整性上。

那么，我們?yōu)槭裁匆獙⒖诒畟鞑ヌ嵘健翱诒疇I(yíng)銷”的新高度呢?　這是因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下口碑的地位已經(jīng)發(fā)生了根本性變化。

根據(jù)零點(diǎn)調(diào)查公司2001年對(duì)中國10座城市4900多名居民的調(diào)查顯示，約六成以上的被調(diào)查者認(rèn)為口碑傳播是最可信任的信息來源，而且收入越高、學(xué)歷越高的消費(fèi)者更注重相互之間交流的商品品牌信息。

不僅調(diào)查研究顯示了這一變化，理論上也可以找到口碑營(yíng)銷重要性的依據(jù)。

拉扎斯菲爾德的“多極傳播理論”告訴我們：在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的影響下，受眾彼此間的影響往往大于傳統(tǒng)傳媒對(duì)受眾的影響。中國人民大學(xué)輿論研究所的一項(xiàng)調(diào)查也證明，現(xiàn)代人們對(duì)傳統(tǒng)媒體的態(tài)度發(fā)生了很大的變化：人們對(duì)媒體的權(quán)威性已經(jīng)產(chǎn)生嚴(yán)重的懷疑。

這些理論和研究都證明，口碑傳播正走向一個(gè)新的高度，在新營(yíng)銷時(shí)代扮演著重要的角色。

2、什么是口碑營(yíng)銷

口碑營(yíng)銷作為一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，同傳統(tǒng)價(jià)格策略、促銷策略和渠道策略一樣，都是針對(duì)具體的市場(chǎng)情況而采取的創(chuàng)新策略。盡管口碑傳播很早之前就已經(jīng)存在了，但是由于信息時(shí)代的到來使?fàn)I銷環(huán)境和消費(fèi)者心理等產(chǎn)生了變化，從而使傳統(tǒng)營(yíng)銷策略受到了挑戰(zhàn)，口碑傳播隨著社會(huì)的發(fā)展不斷發(fā)生著變化。

伊曼紐爾·羅森曾經(jīng)給出過關(guān)于口碑的管理學(xué)定義，他說：“口碑是關(guān)于品牌的所有評(píng)述，是關(guān)于某個(gè)特定產(chǎn)品、服務(wù)或公司的所有的人們口頭交流的總和?！彼?，早期的口碑一般側(cè)重于人們直接的口頭交流。

而世界營(yíng)銷之父菲利普·科特勒給21世紀(jì)的口碑傳播的定義是：口碑是由生產(chǎn)者以外的個(gè)人通過明示或暗示的方法，不經(jīng)過第三方處理、加工，傳遞關(guān)于某一特定或某一種類的產(chǎn)品、品牌、廠商、銷售者，以及能夠使人聯(lián)想到上述對(duì)象的任何組織或個(gè)人信息，從而導(dǎo)致受眾獲得信息、改變態(tài)度,甚至影響購買行為的一種雙向互動(dòng)的傳播行為。

于是，我們可以得出這樣的觀點(diǎn)：口碑營(yíng)銷是企業(yè)或相關(guān)單位在買方市場(chǎng)條件下，對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行某一方面或某幾方面的口碑設(shè)計(jì)，使得非生產(chǎn)人員(如消費(fèi)者、經(jīng)銷商等)在消費(fèi)或接觸這些產(chǎn)品時(shí)所獲得的實(shí)際利益超過他們的預(yù)期，通過他們向別人介紹這些產(chǎn)品而促進(jìn)產(chǎn)品銷量增加的一種營(yíng)銷活動(dòng)方式。

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