電商作為傳統(tǒng)商品交易在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的表現(xiàn)，其商業(yè)模式、市場(chǎng)營(yíng)銷思路、消費(fèi)者心理研究是與傳統(tǒng)商品銷售行業(yè)相通的。但是電商真正顛覆性的價(jià)值在于改變了商業(yè)市場(chǎng)信息的不對(duì)等。通過(guò)海量的、全面的商品信息流通，改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣，也重新定義了商品交易市場(chǎng)的游戲規(guī)則。因此電商的核心是信息，更全面、更專業(yè)、更值得信任的海量信息。

電商商品詳情頁(yè)作為電商信息的主要承載頁(yè)面，也是電商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的主戰(zhàn)場(chǎng)。因此商詳頁(yè)面的設(shè)計(jì)規(guī)劃，是電商產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心，承擔(dān)著轉(zhuǎn)化率，甚至產(chǎn)品設(shè)計(jì)KPI。

總的來(lái)說(shuō)，由于用戶在阿里系產(chǎn)品長(zhǎng)期引導(dǎo)下形成的使用習(xí)慣，商詳頁(yè)的設(shè)計(jì)，趨于成熟穩(wěn)定，模塊劃分比較一致。主要分為：商品圖片、商品內(nèi)容介紹、商品價(jià)格信息。

基于這些內(nèi)容模塊的商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)要點(diǎn)，分為：消費(fèi)者體驗(yàn)設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

消費(fèi)者體驗(yàn)設(shè)計(jì):

一、信任感

商品評(píng)價(jià)

商品評(píng)價(jià)作為完全沒(méi)有商業(yè)包裝的商品描述模塊，是用戶信任感的首要來(lái)源。因此用戶評(píng)價(jià)模塊可以放在商品詳情頁(yè)靠前位置，展開多條評(píng)論，并且將好評(píng)置頂。并且將評(píng)論模塊的商品關(guān)鍵性指標(biāo)統(tǒng)計(jì)并加以顯示，也是很好的消費(fèi)體驗(yàn)。

另外，現(xiàn)在很多電商平臺(tái)嘗試將用戶評(píng)價(jià)模塊營(yíng)造社區(qū)感，通過(guò)分享評(píng)論點(diǎn)贊等促進(jìn)用戶互動(dòng)，通過(guò)積分刺激用戶分享圖片等。這種互動(dòng)給用戶一種歸屬感，較少對(duì)商業(yè)性的警惕，更容易被引導(dǎo)進(jìn)入商品的特性描述。

試用報(bào)告或使用前后對(duì)比

加有官方證明的用戶使用報(bào)告，是商品質(zhì)量很好的證明，這對(duì)于以質(zhì)量為核心的商品，例如家電護(hù)膚品等，具有很強(qiáng)的用戶說(shuō)服力。

使用前后對(duì)比，對(duì)于視覺(jué)消費(fèi)的商品，簡(jiǎn)單粗暴又行之有效，例如服裝，居家用品等。視覺(jué)型消費(fèi)商品多為沖動(dòng)性消費(fèi)，使用前后對(duì)照能起到很強(qiáng)的視覺(jué)刺激作用，從而促成訂單轉(zhuǎn)化。

平臺(tái)承諾

平臺(tái)承諾包括貨源承諾、售后承諾、質(zhì)檢報(bào)告等。表現(xiàn)形式也多種，例如聚美優(yōu)品做的商品“中華財(cái)險(xiǎn)承?！保约氨６悈^(qū)發(fā)貨、海外發(fā)貨的說(shuō)明;網(wǎng)易考拉海溝通過(guò)一段官方視頻說(shuō)明商品正品來(lái)源。形式多樣，這些信息，總的來(lái)說(shuō)，可以簡(jiǎn)單地通過(guò)突出顯示關(guān)鍵字來(lái)展示，因?yàn)樘S富的內(nèi)容容易喧賓奪主。在起到很強(qiáng)的心理暗示作用同時(shí)，減少占據(jù)商詳頁(yè)的承載負(fù)擔(dān)和用戶的閱讀負(fù)擔(dān)。

KOL使用推薦

這個(gè)功能模塊在美妝、3C類商品較為常見。因?yàn)檫@些專業(yè)屬性較高(解釋下，化妝真的也是一門學(xué)問(wèn)很高的學(xué)科)的商品，普通用戶特別是小白用戶，更愿意追隨意見領(lǐng)袖的專業(yè)性推薦。

二、場(chǎng)景感

通過(guò)大量場(chǎng)景描述，營(yíng)造代入感，購(gòu)物作為一件帶有娛樂(lè)休閑性質(zhì)的活動(dòng)，營(yíng)造舒適愉悅的場(chǎng)景感，能營(yíng)造良好的消費(fèi)體驗(yàn)。

沉浸式體驗(yàn)

通過(guò)大量商品圖片的使用場(chǎng)景，營(yíng)造良好的沉浸式體驗(yàn)，這一點(diǎn)對(duì)于女性消費(fèi)者尤其重要，例如在服裝、美妝等商品的展示上。在消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代，小資、有設(shè)計(jì)感、小眾有格調(diào)的商品更容易被青睞。這些除了商品本身的屬性外，完全可以通過(guò)大量的場(chǎng)景圖片，例如咖啡廳、書吧、親近大自然等來(lái)營(yíng)造這種沉浸式體驗(yàn)。

另外前文提到的用戶評(píng)價(jià)模塊良好的社區(qū)氛圍，也是營(yíng)造沉浸式體驗(yàn)的一部分。小紅書就是沉浸式體驗(yàn)很好的地方，它的社區(qū)氛圍、用戶UGC都是值得參考的地方。

商品多用性易用性展示

對(duì)于實(shí)用性商品，可以通過(guò)多個(gè)使用場(chǎng)景展示整展現(xiàn)多個(gè)功能點(diǎn)，來(lái)增強(qiáng)商品使用價(jià)值。對(duì)于有操作門檻的商品，可以通過(guò)GIF動(dòng)圖、視頻等展現(xiàn)完整的操作過(guò)程，通過(guò)關(guān)鍵字等幫助用戶簡(jiǎn)單快速掌握使用步驟。

用戶動(dòng)態(tài)滾動(dòng)條

這一點(diǎn)可以參考團(tuán)購(gòu)的設(shè)計(jì)，通過(guò)顯示其余用戶的購(gòu)買狀態(tài)滾動(dòng)條，給消費(fèi)者營(yíng)造一種“爆款”的感受，這一點(diǎn)就是利用消費(fèi)心理中的“從眾心理”，特別是拉回不少徘徊在下單邊緣的用戶。

三、對(duì)比購(gòu)買

這一點(diǎn)利用消費(fèi)心理中的“損失效應(yīng)”，通過(guò)顯示不定時(shí)價(jià)格折扣、降價(jià)提醒、套餐優(yōu)惠等信息，告訴用戶，如果你此刻不買或者不是套餐購(gòu)買，就可能錯(cuò)過(guò)了一個(gè)年度的優(yōu)惠，再也沒(méi)有這個(gè)低價(jià)的優(yōu)惠了。對(duì)于用戶而言，如果此時(shí)不購(gòu)買就是損失，在這種心理帶動(dòng)下，訂單轉(zhuǎn)化悄悄完成了。

四、社交元素

筆者一直認(rèn)為電商植入社交元素是一個(gè)很有前景的做法，參考平時(shí)大家逛街，特別是女性，幾乎都是結(jié)伴而行。因?yàn)楣浣仲?gòu)物是一件偏娛樂(lè)休閑、并且需要大量交流的一件事，在購(gòu)物選擇的時(shí)候，“從眾心理”也會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者強(qiáng)烈的交流欲。

不過(guò)目前，電商設(shè)計(jì)上，社交功能的設(shè)計(jì)功能也一直不瘟不火。主要原因應(yīng)該是購(gòu)物時(shí)間、購(gòu)物需求上的不同步，通過(guò)團(tuán)購(gòu)、拼單優(yōu)惠等分享邀請(qǐng)好友，加強(qiáng)聊天彈窗的設(shè)計(jì)來(lái)改善。

目前社交的入口，主要通過(guò)分享功能實(shí)現(xiàn)，并且主要通過(guò)外鏈到微信等平臺(tái)，因此在頁(yè)面打開上的技術(shù)支持應(yīng)加強(qiáng)，目前外鏈打開緩慢出錯(cuò)等，都能造成不好的用戶體驗(yàn)。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì):

一、導(dǎo)航跟隨

由于商詳頁(yè)的篇幅過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)航跟隨“返回按鈕”的設(shè)計(jì)非常關(guān)鍵。當(dāng)用戶想返回關(guān)注到商品的關(guān)鍵信息的時(shí)候，返回按鈕的設(shè)計(jì)至關(guān)重要。

二、便捷交互

充分考慮移動(dòng)端(或者PC端)的用戶操作習(xí)慣，手指操作特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、屏幕大小等，減少頁(yè)面誤導(dǎo)性操作、失誤操作。

三、頁(yè)面美觀

盡量統(tǒng)一頁(yè)面圖片風(fēng)格，營(yíng)造良好的視覺(jué)體驗(yàn)，這一點(diǎn)參考網(wǎng)易嚴(yán)選的設(shè)計(jì)風(fēng)格，給人一種清新簡(jiǎn)單的愉悅感，自然商品的逼格也因此而被提升。

四、突出重點(diǎn)

在交互設(shè)計(jì)上，例如商品屬性關(guān)鍵字可以突出顯示，在用戶操作上的按鈕設(shè)計(jì)也要做出區(qū)分，引導(dǎo)性操作可以放大按鈕、突出顏色等。

商詳頁(yè)的禁忌:

一、頁(yè)面承載信息太雜亂

筆者這里所講不是內(nèi)容太長(zhǎng)(沉浸式體驗(yàn)中，還是提倡使用大量?jī)?yōu)質(zhì)風(fēng)格統(tǒng)一的圖片營(yíng)造代入感)，而是信息雜亂，并且為了突出多個(gè)功能點(diǎn)等造成頁(yè)面對(duì)比強(qiáng)烈，造成用戶混亂的視覺(jué)體驗(yàn)。上文提到的多個(gè)設(shè)計(jì)要點(diǎn)，并不是所有的都適合一種類型商品。針對(duì)商品所屬性質(zhì)和定位，選擇相對(duì)應(yīng)的核心設(shè)計(jì)功能點(diǎn)來(lái)展示，不必要考慮所有設(shè)計(jì)要點(diǎn)。

二、相關(guān)商品和推薦太多

商詳頁(yè)的相關(guān)產(chǎn)品推薦位置太靠前，給人一種喧賓奪主的感覺(jué)。并且形成很強(qiáng)的商業(yè)感，這一點(diǎn)對(duì)于訂單轉(zhuǎn)化很不利。通過(guò)放在頁(yè)末的相關(guān)度特別高、精準(zhǔn)的“組合購(gòu)買”和“猜你喜歡”來(lái)平衡其余商品導(dǎo)流和用戶體驗(yàn)的問(wèn)題。總的來(lái)說(shuō)，商詳頁(yè)應(yīng)該主要作為展示商品屬性，組合購(gòu)買等不宜太多，并且最好是有價(jià)格優(yōu)惠。

三、文案不宜太多

文字最無(wú)力，放在信息密集的電商上，更是如此。浮夸不務(wù)實(shí)的文案字眼更是雷區(qū)，消費(fèi)者的智商不容侮辱，沒(méi)有根據(jù)的文字說(shuō)明毫無(wú)價(jià)值。商品屬性特色用關(guān)鍵字抓取，商品的展示通過(guò)圖片甚至視頻完成。

四、簡(jiǎn)化“購(gòu)買”“加入購(gòu)物車”操作

根據(jù)筆者曾經(jīng)做的一個(gè)“可行性”測(cè)試，用戶在下單環(huán)節(jié)，由于沒(méi)有選擇商品的套餐類別，導(dǎo)致購(gòu)買按鈕一直灰色不可點(diǎn)。“購(gòu)買”“加入購(gòu)物車”作為訂單業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化終點(diǎn)，操作上應(yīng)該充分考慮用戶體驗(yàn)，減少商業(yè)價(jià)值的不相干引導(dǎo)，用戶功能操作功能設(shè)計(jì)要淺。

總結(jié)：

根據(jù)以上所提到的設(shè)計(jì)要點(diǎn)，以及設(shè)計(jì)禁忌，是對(duì)電商詳情頁(yè)的整體概括。針對(duì)商品屬性、用戶人群的特點(diǎn)，選擇核心的設(shè)計(jì)要點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，不能將商詳頁(yè)包含所有要點(diǎn)，導(dǎo)致內(nèi)容冗余復(fù)雜。

沉浸式體驗(yàn)設(shè)計(jì)適合以購(gòu)物休閑放松為目的的消費(fèi)者、視覺(jué)消費(fèi)的商品;快速高效的設(shè)計(jì)適合將購(gòu)物視為任務(wù)的消費(fèi)者、專業(yè)性很高的商品。

網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題：電商商品詳情頁(yè)應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)
URL鏈接：http://www.rwnh.cn/news25/166575.html

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