目前從事網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)的人越來(lái)越多，而網(wǎng)站建設(shè)公司更是不勝枚舉，特別是在國(guó)內(nèi)一線(xiàn)城市，這些人和公司中專(zhuān)業(yè)的也有非專(zhuān)業(yè)的，筆者認(rèn)為無(wú)論您是否專(zhuān)業(yè)，但是有一點(diǎn)不能缺少，也就是責(zé)任心，客戶(hù)信任您才會(huì)得到長(zhǎng)期的合作機(jī)會(huì)，如果您失去客戶(hù)的信任，無(wú)論是在網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)還是在客戶(hù)的圈子都會(huì)給您帶來(lái)不良影響，以下是筆者這幾年在上班過(guò)程中總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)：

一、站在客戶(hù)的角度去考慮問(wèn)題

大部分公司在簽約一個(gè)項(xiàng)目之前，都會(huì)做一個(gè)網(wǎng)站建設(shè)方案給客戶(hù)，有時(shí)候做過(guò)去的方案客戶(hù)可能會(huì)否決掉，這個(gè)時(shí)候別千萬(wàn)別埋怨客戶(hù)或者您的下屬，應(yīng)該好好反省問(wèn)題出在何處，建議大家在做方案的同時(shí)，應(yīng)該多聽(tīng)取一些客戶(hù)的需求，并與客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)的溝通，多站在客戶(hù)的角度去考慮一些問(wèn)題，比如客戶(hù)建設(shè)網(wǎng)站的出發(fā)點(diǎn)是什么？ 客戶(hù)最希望在網(wǎng)站里面體現(xiàn)什么東西？ 客戶(hù)喜歡的界面風(fēng)格是怎樣的？ 客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站是什么樣的？ 通過(guò)這些問(wèn)題再去尋找答案，重新制作方案提交給客戶(hù)。

二、始終要把控好項(xiàng)目進(jìn)度

在接項(xiàng)目的時(shí)候，很多公司會(huì)給客戶(hù)定制一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施周期，筆者認(rèn)為在項(xiàng)目進(jìn)度上最好不要拖延客戶(hù)，這是客戶(hù)最反感的一個(gè)問(wèn)題，筆者以前在一家公司呆過(guò)一段時(shí)間，這家公司做的東西確實(shí)不錯(cuò)，特別是界面設(shè)計(jì)上很牛，但是大的問(wèn)題就是喜歡拖延，一個(gè)普通企業(yè)網(wǎng)站最短都要3~4個(gè)月收尾，甚至拖了1年以上的都有很多，其實(shí)正兒八經(jīng)去做的話(huà)，頂多20天就全部完工的。

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的觀(guān)察我才明白其中的“奧妙”，是這樣的他們接一個(gè)項(xiàng)目回來(lái)，立馬做一個(gè)首頁(yè)設(shè)計(jì)稿，然后和客戶(hù)簽約，拿到定金（一般是30%），然后這個(gè)單就進(jìn)入排隊(duì)階段（也許是排到第20，30了），然后他們就繼續(xù)用這一招去接別的單，就這樣像春運(yùn)買(mǎi)火車(chē)票一樣，隊(duì)尾是在不斷的追加，而前面出來(lái)的人是少之又少，看起來(lái)每天都很忙，每天都加班幾個(gè)小時(shí)，但是個(gè)人認(rèn)為這都是做的無(wú)用功，其原因在于今天這個(gè)客戶(hù)催，就幫這個(gè)客戶(hù)做一點(diǎn)點(diǎn)，明天那個(gè)客戶(hù)催就幫那個(gè)客戶(hù)做一點(diǎn)點(diǎn)，這樣下去沒(méi)有一個(gè)單是完完整整在短時(shí)間做完的。

依靠這種運(yùn)營(yíng)模式，也許BOSS能在短時(shí)間賺取到利潤(rùn)，但是得罪的客戶(hù)和失去的客戶(hù)就越來(lái)越多，據(jù)筆者的觀(guān)察，他們的的客戶(hù)10個(gè)客戶(hù)有9個(gè)客戶(hù)對(duì)其抱怨，投訴，甚至終止合同另尋其他公司，而員工整天都在叫苦，很簡(jiǎn)單，短時(shí)間趕出來(lái)的東西絕對(duì)是有問(wèn)題的，有問(wèn)題就得改，怎么改？ 無(wú)償加班咯，而且今天這個(gè)項(xiàng)目明天那個(gè)項(xiàng)目，對(duì)于設(shè)計(jì)師或者程序員來(lái)說(shuō)思路非常容易產(chǎn)生錯(cuò)亂，出錯(cuò)率也非常高。

三、做好網(wǎng)站和客戶(hù)的維護(hù)

網(wǎng)站維護(hù)指的是網(wǎng)站制作完成后，定期為網(wǎng)站進(jìn)行功能、BUG等檢測(cè)修復(fù)，客戶(hù)維護(hù)指的是定期與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并收集好反饋數(shù)據(jù)。很多公司在簽約的時(shí)候都承諾給客戶(hù)維護(hù)，但是一旦網(wǎng)站做完后，客戶(hù)將余款付清之時(shí)，就不再打理客戶(hù)，更別說(shuō)主動(dòng)與客戶(hù)溝通了。

筆者認(rèn)為，一個(gè)網(wǎng)站的制作費(fèi)用是死的，而維護(hù)帶來(lái)的利益是無(wú)法衡量的，網(wǎng)站做好之后，主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通并提供相關(guān)建議，在溝通的同時(shí)順帶將公司的一些其他服務(wù)推薦給客戶(hù)，如果您能做良好的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，那么這個(gè)時(shí)候的客戶(hù)是最容易動(dòng)心的，如果您提供的服務(wù)客戶(hù)恰好需要，客戶(hù)不選您還會(huì)選誰(shuí)呢？ 還有一點(diǎn)就是做好客戶(hù)維護(hù)的同時(shí)，其實(shí)也是在給您帶來(lái)新客戶(hù)的同時(shí)，因?yàn)榭蛻?hù)也有交際圈，客戶(hù)也有朋友，客戶(hù)也有他的客戶(hù)，他的朋友或者客戶(hù)要做網(wǎng)站的時(shí)候，也會(huì)將您的公司推薦給他.

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