創(chuàng)新互聯(lián)告訴您口碑傳播口碑營銷又稱病毒式營銷，其核心內(nèi)容就是能“感染”目標(biāo)受眾的病毒體——事件，病毒體威力的強(qiáng)弱則直接影響營銷傳播的效果。在今天這個信息爆炸，媒體泛濫的時代里，消費(fèi)者對廣告，甚至新聞，都具有極強(qiáng)的免疫能力，只有制造新穎的口碑傳播內(nèi)容才能吸引大眾的關(guān)注與議論。

客棧為什么要做口碑傳播?

口碑傳播帶來的客人成本要比OTA上客人成本低得多，OTA上來的客人，客棧要返返給OTA 15%左右的傭金，100塊錢的房費(fèi)就要返給15塊，對于客棧來說，這是一筆不小的支出。同時，通過口碑推薦的客人更容易成為客棧的下一個口碑傳播者。人人皆可成為傳播者。在某種程度上，口碑傳播者就相當(dāng)于一個微型OTA平臺。

口碑傳播需要一個時間積累，短時間內(nèi)很難奏效，但是當(dāng)積累到一定程度時候，口碑就會呈爆發(fā)式傳播擴(kuò)散。

看以下的兩個口碑傳播情景

老王，過兩天我們一家要去廈門玩，有沒有好的住宿推薦?

小李，看你們上次在大理拍的照很漂亮，是哪一家客棧?過兩天我們準(zhǔn)備去玩下。

良好的入住體驗感是基礎(chǔ)，客人只有在入住期間獲得良好的體驗，才能主動去傳播客棧的信息，如通過微信微博螞蜂窩游記分享客棧的圖片、信息等，通過OTA平臺去認(rèn)真寫入住體驗評價，去推薦身邊的親朋好友入住。

良好的入住體驗是什么?在我看來，客人的良好入住體驗源于身心兩個方面，

房間的床品是否舒適?能不能洗個熱水澡?早餐味道怎樣、房間睡眠質(zhì)量如何?客棧工作人員服務(wù)態(tài)度怎樣，有沒有幫助解決旅途中遇到的事情。

相對于“身”，心理滿足其實更重要，硬件不行服務(wù)補(bǔ)，這句話中，充分說明要充分滿足客人的心里需求。讓客人心里舒服甚至感動到客人。

口碑傳播源于兩個方面：

一、基于客人的口碑傳播

1 獲取客人好評

獲得好評的方法有很多，最直接就是提醒客人寫好評。一種是間接暗示法，在房間里面些上一些小紙條?！叭绻X得滿意，記得給我們一個好評哦?！边@是一種暗示法，提醒客人不要忘記寫評論。

第二種就是直接提示法，在客人入住或離店時候，工作人員提示客人如果寫好評，就會享受一些實惠。比如只要寫一個好評，就會有禮物或者優(yōu)惠券相贈。第二種不提醒客人去寫評論，客人主動去寫好評，主動為客棧做推廣，這才是高境界。想要做到這種，那么就要做到客棧整體水平超出客人的心里預(yù)期。

2 做好客人維系工作

不僅在客人入住期間，客人離店后，要不間斷的維系好客人，

線上維系：

①管理：客棧不同于酒店，通過會員卡或者論壇去管理維系客人的方式是不太符合客棧。建立一個客人微信群，住過的客人組成一個群，通過群關(guān)系來維持。

給客人分級，核心用戶、一級用戶、二級用戶、三級用戶，針對不同的用戶，在管理上采取不同的方式。

群成員管理：

培養(yǎng)10%的積極成員，一個微信群，不是所有的成員都活躍。群成員基本可以分為幾種，第一種活躍成員(積極發(fā)言)。第二種普通成員(偶爾發(fā)言)，第三種圍觀成員(只圍觀不發(fā)言)，第四種(不圍觀不發(fā)言)，把10%的成員培養(yǎng)成意見領(lǐng)袖。通過他們參與，來提高群活躍氛圍。

清除幾類成員：1 大量發(fā)廣告、低劣雞湯文、刷屏(表情刷屏、1分錢紅包刷屏)成員2 辱罵、挑撥群成員關(guān)系的成員。3 多次散播謠言的成員 4 多次討論有關(guān)政治、宗教敏感話題的成員。通過不斷清除和添加新成員的方式，來延長群壽命周期。

互動：微信微博上互動，客人發(fā)個朋友圈，客棧點評下，和客人建立一種強(qiáng)關(guān)系，在客人面前刷存在感。能評論化最好不要圖省事點贊，點評比點贊來的更有誠意一些。

聯(lián)系：時間長了，和客人在微信上聊聊天，聊聊近況，聊聊生活，聊聊遠(yuǎn)方和詩。通過不間斷的聯(lián)系，加強(qiáng)和客人之間的關(guān)系。

3 給與推薦者利益

通過利益刺激，給與口碑傳播者推薦動力。利益可以有很多種，最直接就是房價上的優(yōu)惠，凡是推薦過來的客人一律優(yōu)惠XX折扣，并且免費(fèi)贈送XX。這樣讓推薦者很有面子，到時去了報我的名字，老板就給XX優(yōu)惠。給每一個入住過的客人發(fā)送一份電子優(yōu)惠券是一種好的方式。

線下：過年過節(jié)給客人郵寄一些東西，這個要挑選重點客人，放在產(chǎn)品中來說，就是種子用戶和核心用戶，如果住過店的都來送，有點不太現(xiàn)實。

情景1

小花：小張，你上次去麗江住哪家?怎樣，有沒有好的客棧推薦?

小張：時間那么長，我都忘了名字了，印象不深，你去網(wǎng)上訂吧。

情景2

小花：小張，你上次去麗江住哪家?怎樣，有沒有好的客站推薦?

小張：你要去麗江?問這個你就問對了，強(qiáng)烈推薦XX客棧，他們家小院子特別漂亮，養(yǎng)的一只貓?zhí)貏e可愛，關(guān)鍵是老板人特別好，服務(wù)非常到位，你去的話我跟老板說下，有打折優(yōu)惠。

小張?zhí)咸喜唤^的介紹著，對客棧情況如數(shù)家珍，很快，小張就幫小花搞定了預(yù)定。小花很高興，因為省去了在網(wǎng)上篩選的麻煩，小張很高興，因為幫助了小花。老板很高興，通過口碑傳播，獲取了一個客人。

推薦行為對決定購買一件產(chǎn)品時候影響很大，推薦行為是一種信息篩選后的信息輸出，二者之間關(guān)系越親密，被推薦者對推薦信息越信任。

朋友給推薦一家客棧和一條網(wǎng)絡(luò)評論推薦相比較，客人肯定更信任朋友的推薦信息。

二、基于自媒體的傳播

想要別人知道客棧的好，另外一點就是依靠自媒體傳播。自媒體傳播需要有傳播的點，這個點就是客棧口碑傳播的核心。通過源源不斷持續(xù)的內(nèi)容輸出，達(dá)到病毒式傳播。

塑造傳播的點，這個點可以稱之為賣點，就是客棧區(qū)別于其他家的一個顯著特征。

賣點可以分為以下幾種：

1 物質(zhì)上的賣點

賣點可以是物質(zhì)上的體現(xiàn)，優(yōu)越的區(qū)位條件、地域上唯一性、稀缺性元素等都可以是賣點。一只可愛的貓或者狗都也可以成為賣點。賣點具有稀缺性，如區(qū)域內(nèi)唯一一家?guī)в袦厝目蜅?，客棧民宿?nèi)有一顆樹齡超過百歲的古樹，或者民宿是由百年老宅改建而成，這在同區(qū)域內(nèi)可以成為賣點。物質(zhì)上賣點容易被復(fù)制，一般很難保持長久性。隨著客人消費(fèi)、體驗需求的變化，物質(zhì)上的賣點可能不再是客人所關(guān)注的元素了。這時得重新定位，選擇新的賣點。

2 無形的賣點

名氣、品牌、故事、服務(wù)等都可以是無形賣點。無形的賣點很難被復(fù)制。

名氣賣點：以客棧本身形成的品牌名氣或者客棧民宿主人名氣為賣點。

故事賣點：故事把具有傳播性，好的故事是能夠打動人心的。從客棧角度講，客棧故事、主人故事等作為一種賣點。

服務(wù)賣點：客棧屬于服務(wù)業(yè)，但是每服務(wù)水平參差不齊，缺乏專業(yè)化的素養(yǎng)。能夠把服務(wù)做到極致水平，如提供管家式服務(wù)、個性化服務(wù)。

把這些賣點結(jié)合客棧，打包成一個信息產(chǎn)品，傳遞給潛在客人。

自媒體傳播是口碑營銷的催化器，能夠迅速將客棧形象、品牌傳播擴(kuò)散出去。

網(wǎng)頁標(biāo)題：客棧怎樣做好口碑營銷？
文章出自：http://www.rwnh.cn/news24/159174.html

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