先問需求，不可馬上上前介紹產(chǎn)品，以免嚇跑客人，應(yīng)讓他先看一下。先觀察及了解他的消費(fèi)背景、消費(fèi)程度、需求、喜好等，心里快速判斷店里哪些產(chǎn)品適合他。他若表現(xiàn)出對(duì)某產(chǎn)品愛好時(shí)，即可介紹。采用快速推銷方式，控制好節(jié)奏。

一、不要忽悠客戶

銷售行業(yè)變幻莫測(cè)，作為銷售人員的我們一定要比客戶懂產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)信息更多，這樣在與客戶聊天的時(shí)候，才能引導(dǎo)客戶的思路。而對(duì)于一些問題，懂就是懂，不懂的也不能忽悠客戶。當(dāng)今的銷售行業(yè)不能靠這點(diǎn)伎倆來忽悠客戶了，要拿出誠信來面對(duì)你的客戶。不要忽悠你的客戶，更不要坑你的客戶，因?yàn)榭赡軒资畟€(gè)人和他聯(lián)系過，而他卻選擇相信了你！一天是你的客戶，終生是你的朋友！

二、面對(duì)客戶，不要亂承諾

沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的新人剛進(jìn)入職場(chǎng)銷售行業(yè)，對(duì)于很多現(xiàn)場(chǎng)不能回答的問題，千萬不要亂承諾客戶，這時(shí)要做的就是，先穩(wěn)住客戶，然后請(qǐng)教前輩高手，再做回答。如果你承諾給客戶的事實(shí)情況超出客戶的期望，他會(huì)感到非常滿意，以后會(huì)繼續(xù)找你做；如果你合乎他的期望，他也會(huì)滿意，還是很可能繼續(xù)找你做；一旦你的承諾沒有兌現(xiàn)，給他很高的期望，結(jié)果又達(dá)不到，他會(huì)非常失望，他會(huì)覺得你這個(gè)人不守信，靠不住，以后可能就不想再找你做了，這就是現(xiàn)實(shí)！

三、不卑不亢，要和客戶站在平等的位置上

現(xiàn)在開發(fā)客戶的銷售業(yè)務(wù)太多了，有一部分客戶現(xiàn)在特別的牛，銷售人員去拜訪的時(shí)候，也是很不耐煩的隨便和銷售人員聊幾句就算了。還有的客戶，明明溝通好的一些事情，也會(huì)隨時(shí)改變。這個(gè)時(shí)候，銷售人員一定在客戶溝通的時(shí)候，一定要站在平等的位置上，解決問題，銷售人員越妥協(xié)示弱，客戶會(huì)越不把銷售人員當(dāng)回事。

四、、在上司領(lǐng)導(dǎo)忙的時(shí)候，不應(yīng)該隨意打擾

我們都知道，店長或者銷售經(jīng)理在接待客戶的時(shí)候，不要去打擾，其實(shí)，在店長或者銷售經(jīng)理談?dòng)唵位蛘咦鲆恍┢渌虑榈臅r(shí)候，好也不用隨意打擾他們，如果銷售人員能幫忙做點(diǎn)什么，更好。

五、不要詆毀店里的其他品牌

有時(shí)候一個(gè)店里不止銷售一種品牌的產(chǎn)品，當(dāng)然有些品牌的產(chǎn)品有等級(jí)之分。哪怕這個(gè)品牌真的存在一些問題。像這樣的信息，到了客戶那里，如果客戶沒有說，銷售人員好也不要主動(dòng)聊；如果客戶已經(jīng)開始抱怨這個(gè)品牌了，銷售人員附和著說幾句即可，好不要發(fā)表太多的個(gè)人觀點(diǎn)。對(duì)于這樣的信息，有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員有可能成功的運(yùn)用開發(fā)客戶，但對(duì)于剛?cè)胄械匿N售人員來說，運(yùn)用的時(shí)候，一定要把握尺度。在得到這個(gè)信息之后，對(duì)于開發(fā)客戶的銷售員我們都做了叮囑，好別做太多評(píng)價(jià)。

應(yīng)先接待購買欲望強(qiáng)的和有實(shí)力的客人；對(duì)其它顧客，先打個(gè)禮節(jié)性的招呼即可。嚴(yán)禁蜻蜓點(diǎn)水式的服務(wù)，特別是已到了快付款時(shí)的關(guān)鍵時(shí)刻，如果在這時(shí)，你又去接洽其他人，付款的客戶很可能又要臨時(shí)改變購買主意，到后可能一無所獲。

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