一、 何為情感

情感是人對(duì)外界事物作用于自身時(shí)的一種生理的反應(yīng)。是由需要和期望決定的。當(dāng)這種需求和期望得到滿足時(shí)會(huì)產(chǎn)生愉快、喜愛(ài)的情感，反之，苦惱、厭惡。

二、 何為情感化設(shè)計(jì)

情感化的設(shè)計(jì)只是一種創(chuàng)意工具,表達(dá)和發(fā)揮設(shè)計(jì)師的思想和設(shè)計(jì)目的,隨著時(shí)代的發(fā)展,這種創(chuàng)意工具將變得日益銳利。

在《情感化設(shè)計(jì)》一書(shū)中從知覺(jué)心理學(xué)的角度揭示了人的本性3個(gè)特征層次:“即本能的、行為的、反思的,提出了情感和情緒對(duì)于日常生活做決策的重要性

三種水平的設(shè)計(jì)與產(chǎn)品特點(diǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系 :

本能水平的設(shè)計(jì)——外形

行為水平的設(shè)計(jì)——使用的樂(lè)趣和效率

反思水平的設(shè)計(jì)——自我形象、個(gè)人滿意、記憶

本能水平

人是視覺(jué)動(dòng)物，對(duì)外形的觀察和理解是出自本能的。如果視覺(jué)設(shè)計(jì)越是符合本能水平的思維，就越可能讓人接受并且喜歡。

行為水平

行為水平的設(shè)計(jì)可能是我們應(yīng)該關(guān)注最多的，特別對(duì)功能性的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，講究效用，重要的是性能。使用產(chǎn)品是一連串的操作，美觀界面帶來(lái)的良好一印象能否延續(xù)，關(guān)鍵就要看兩點(diǎn)：是否能有效地完成任務(wù)，是否是一種有樂(lè)趣的操作體驗(yàn)，這是行為水平設(shè)計(jì)需要解決的問(wèn)題。

優(yōu)秀行為水平設(shè)計(jì)的4個(gè)方面：功能，易懂性，可用性和物理感覺(jué)。

反思水平

反思水平的設(shè)計(jì)與物品的意義有關(guān)，受到環(huán)境、文化、身份、認(rèn)同等的影響，會(huì)比較復(fù)雜，變化也較快。這一層次，事實(shí)上與顧客長(zhǎng)期感受有關(guān)，需要建立品牌或者產(chǎn)品長(zhǎng)期的價(jià)值。只有在產(chǎn)品/服務(wù)和用戶之間建立起情感的紐帶，通過(guò)互動(dòng)影響了自我形象、滿意度、記憶等，才能形成對(duì)品牌的認(rèn)知，培養(yǎng)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，品牌成了情感的代表或者載體。

三、為何情感化設(shè)計(jì)

1、社會(huì)的發(fā)展，情感的述求

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,使得消費(fèi)者和制造商對(duì)產(chǎn)品滿足人的心理需求方面提出了更高的要求。隨著人們消費(fèi)需求的提高以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，人的感性心理需求得到了前所未有的關(guān)注，人們已經(jīng)不在滿足單純的物質(zhì)需求,人的需求正向著情感互動(dòng)層面的方向發(fā)展,同時(shí)“它又是一種開(kāi)放式互動(dòng)經(jīng)濟(jì)形式,主要強(qiáng)調(diào)商業(yè)活動(dòng)給消費(fèi)者帶來(lái)獨(dú)特的審美體驗(yàn)!在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的所占比重會(huì)越來(lái)越大，設(shè)計(jì)出更多滿足消費(fèi)者心理需求的產(chǎn)品，將會(huì)是市場(chǎng)的必然趨勢(shì)。

2、 我們喜歡和人交談，而不是和機(jī)器

人性化是人機(jī)交互學(xué)科中很重要的研究，充分考慮到用戶的心理感受，設(shè)計(jì)親切友好的文本詞組，相比冷冰冰硬邦邦的話語(yǔ)更能得到用戶的好感和共鳴。

對(duì)于情感化的需求可能體現(xiàn)在很多方面，比如我們希望在玩游戲的時(shí)候能有更多的任務(wù)提示，或者當(dāng)我的電源不足時(shí)能夠提醒我趕緊充電。這種種對(duì)于系統(tǒng)的更加擬人化的需求，只不過(guò)是因?yàn)槿祟愄焐鷮?duì)于機(jī)器的恐懼和陌生——我們不喜歡冷冰冰的機(jī)器，比如DOS命令，我們喜歡的有歡迎界面的windows或者M(jìn)AC OS——我們喜歡和人交談。

當(dāng)我們說(shuō)，“OK，這個(gè)按鈕上的文案應(yīng)該更有操作性”時(shí)，我們其實(shí)是在說(shuō)我們的界面應(yīng)該看起來(lái)更像是在教導(dǎo)使用者來(lái)怎么做;當(dāng)我們說(shuō)，“這里的文案應(yīng)該更幽默一些”時(shí)，我們其實(shí)是在說(shuō)我們的網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)看起來(lái)更像一位親切的朋友在和你打招呼。而interaction design的目標(biāo)也正是將人機(jī)對(duì)話更加的自然化和情感化。

3、一切都是為了打動(dòng)你

產(chǎn)品真正的價(jià)值是可以滿足人們的情感需要，最重要的一個(gè)需要是建立其自我形象和其在社會(huì)中的地位需要。

當(dāng)以物品的特殊品質(zhì)使他成為我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠謺r(shí)，當(dāng)它加深了我們的滿意度時(shí)，愛(ài)就產(chǎn)生了。從而交易也產(chǎn)生了!

四、情感化設(shè)計(jì)的目標(biāo)

1、 產(chǎn)品形態(tài)的情感化

形態(tài)一般是指形象，形式和形狀，可以理解為產(chǎn)品外觀的表情因素。在這里，我更傾向于理解為產(chǎn)品的內(nèi)在特質(zhì)和視覺(jué)感官的結(jié)合。

隨著科技的發(fā)展，產(chǎn)品的功能不僅只是指使用功能，還包含了其審美功能、文化功能等。設(shè)計(jì)師利用產(chǎn)品的特有形態(tài)來(lái)表達(dá)產(chǎn)品的不同沒(méi)學(xué)特征及價(jià)值取向，讓使用者從內(nèi)心情感上與產(chǎn)品產(chǎn)生共鳴。讓形態(tài)打動(dòng)消費(fèi)者的情感需求。

漂亮的外形，精美的界面由此提升產(chǎn)品的外在魅力，并快傳遞視覺(jué)方面的各種信息。視覺(jué)的傳達(dá)要符合產(chǎn)品的特性、功能與使用環(huán)境，使用心理等。

例如：juicy salir檸檬榨汁機(jī)(http://tech.sina.com.cn/d/2006-05-26/1127958146.shtml)。

2、 產(chǎn)品特質(zhì)的情感化

真正的設(shè)計(jì)是要打動(dòng)人的，它要能傳遞感情、勾起回憶、給人驚喜 產(chǎn)品是生活的情感與記憶”

只有在產(chǎn)品/服務(wù)和用戶之間建立起情感的紐帶，通過(guò)互動(dòng)影響了自我形象、滿意度、記憶等，才能形成對(duì)品牌的認(rèn)知，培養(yǎng)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，品牌成了情感的代表或者載體。

3、 操作的情感化

巧妙的使用方式會(huì)給人留下深刻的印象，在情感上會(huì)越發(fā)喜歡這種構(gòu)思巧妙的產(chǎn)品，這種巧妙的使用方式會(huì)給人們的生活帶來(lái)愉悅感，從而排解了人們來(lái)自不同方面的壓力，所以得到用戶的青睞。

五、情感化設(shè)計(jì)的應(yīng)用(案例)

1、 Holife

Ohlife簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是一個(gè)私人的日志服務(wù)，

這個(gè)服務(wù)只是通過(guò)email來(lái)post而已。從設(shè)計(jì)的角度來(lái)看，Ohlife體現(xiàn)了一些鮮明的未來(lái)特征，而或許在互聯(lián)網(wǎng)的明天這些特征決定了我們的服務(wù)如何升級(jí)或者如何死去。

Ohlife會(huì)每天定時(shí)給你發(fā)一封郵件，問(wèn)問(wèn)你“今天過(guò)的怎么樣?”你需要做的就是回一封郵件，不太好，今天業(yè)務(wù)沒(méi)有做完，周末還得加班，blahblah…

和傳統(tǒng)的日志服務(wù)有什么區(qū)別?唯一的區(qū)別就是，傳統(tǒng)的日志服務(wù)是我想要去寫(xiě)篇日志，記錄一下今天的生活，而Ohlife是每天晚上8點(diǎn)，一個(gè)老朋友給你發(fā)來(lái)一封郵件，“哥們，今天過(guò)得怎么樣?”于是你告訴他，還不賴。——所謂的差別，僅此而已。

但僅此而已，卻大有不同。從產(chǎn)品功能而已，這種擬人化主動(dòng)式的交互，突破了傳統(tǒng)交互設(shè)計(jì)中基本上由使用者主動(dòng)發(fā)起操作的模式，而變成了系統(tǒng)和人一樣可以主動(dòng)產(chǎn)生互動(dòng)過(guò)程。服務(wù)不再是冷冰冰的界面，而是潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的溝通與交流，而這正是IXD的真正內(nèi)涵。

2、 Ommwriter

Ommwriter 為寫(xiě)作者創(chuàng)造梵音禪境，專注創(chuàng)作。

它是一款讓你寫(xiě)作時(shí)可以更加集中、更加放松也更加愉快的專注力提升軟體，

它有兩個(gè)主要的功能，一是提供去除任何干擾的寫(xiě)作畫(huà)面

第二是播放隔絕外界雜音的靜心音樂(lè)，透過(guò)畫(huà)面與音樂(lè)的輔助，讓用戶進(jìn)入快樂(lè)書(shū)寫(xiě)的心靈小世界中。

它能把你帶入一種情境，背景靜美，樂(lè)音切切;落鍵，若打字機(jī)聲，寫(xiě)作怡情清心。

3、Weather HD

Weather HD是一款非常受歡迎的iOS應(yīng)用，能夠使用iPad或iPhone作為視窗來(lái)進(jìn)入美麗的氣象環(huán)境，讓用戶感受被自然包圍的感覺(jué)。

原因是該應(yīng)用采用全屏動(dòng)畫(huà)來(lái)向用戶展示天氣，而不是像其它天氣應(yīng)用只以數(shù)字與小圖標(biāo)來(lái)進(jìn)行表示。在明確氣象信息的前提下設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)天氣給予用戶更強(qiáng)的視覺(jué)沖擊，從而更真實(shí)的還原當(dāng)前的氣候環(huán)境。模擬真實(shí)的大自然場(chǎng)景，做動(dòng)態(tài)天氣，來(lái)為用戶營(yíng)造愉悅的產(chǎn)品體驗(yàn)。

4、 兩個(gè)招聘網(wǎng)站廣告的例子

年后招聘網(wǎng)站宣傳力度都相當(dāng)大，印象最深的是下面兩個(gè)例子：

智聯(lián)招聘的廣告采用不同的角色，每個(gè)角色一句話表明自己的求職訴求，非常有親和力和共鳴，因?yàn)槟憧梢栽谶@些角色當(dāng)中找到自己。比如我就會(huì)忍不住去搜索下彈性工作的企業(yè)有哪些……

而中華英才網(wǎng)的廣告并沒(méi)有形成系列，只是通過(guò)強(qiáng)烈的對(duì)比色、大幅的文案的視覺(jué)沖擊來(lái)試圖吸引讀者，二者無(wú)論在品牌傳達(dá)上還是設(shè)計(jì)表達(dá)上都相差甚遠(yuǎn)…

5、與我們息息相關(guān)的——社會(huì)化導(dǎo)購(gòu)和情境化營(yíng)銷(xiāo)

海外的一些垂直導(dǎo)購(gòu)社區(qū)，已經(jīng)開(kāi)始嘗試一些新的方法，他們不再單純利用所謂的社會(huì)化的社區(qū)功能，而是更進(jìn)一步，導(dǎo)入一些社會(huì)化的深層應(yīng)用，如，進(jìn)行主題導(dǎo)購(gòu)、情感導(dǎo)購(gòu)等形式，來(lái)建立消費(fèi)者的信任，并試圖在精神層面，而非物質(zhì)層面，來(lái)打動(dòng)消費(fèi)者。這些方法，主要表現(xiàn)在導(dǎo)購(gòu)的情境化和情感化，即，在網(wǎng)站中設(shè)置更加人文的導(dǎo)購(gòu)界面，植入產(chǎn)品的使用情境，弱化對(duì)產(chǎn)品本身的描述，他們常常利用一些現(xiàn)實(shí)主題，并通過(guò)對(duì)某個(gè)生活瞬間，或某種生活方式的構(gòu)建來(lái)渲染產(chǎn)品，使產(chǎn)品成為符合這一生活情境與生活方式的一種品味或格調(diào)，并以此來(lái)激起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。在這里，購(gòu)買(mǎi)是因?yàn)?，?dǎo)購(gòu)激發(fā)了消費(fèi)者某種現(xiàn)實(shí)情感，如認(rèn)同感、歸屬感等。這種更加人性化的導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站，還是值得期待的。

互聯(lián)網(wǎng)從出現(xiàn)一直走到今天，它之所以如此的受人青睞，正是因?yàn)樗诓粩嗉ぐl(fā)人們的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。有時(shí)候我們覺(jué)得，網(wǎng)絡(luò)比現(xiàn)實(shí)更能滿足我們心底的需要。這些應(yīng)用都可以使我們從一些現(xiàn)實(shí)的、外在的壓力中解脫出來(lái)，它使我們感覺(jué)輕松，感覺(jué)自在，感覺(jué)快樂(lè)，回歸自我。表達(dá)我們情感的述求……滿足來(lái)自我們的內(nèi)心的那個(gè)聲音，增加我們的快樂(lè)體驗(yàn)(情緒)。

做為設(shè)計(jì)師，我們要設(shè)計(jì)出有情感的產(chǎn)品，必定首先是一個(gè)有愛(ài)，懂得熱愛(ài)生活和感悟生活的人。才能創(chuàng)造出更好的體驗(yàn)。

當(dāng)前標(biāo)題：淺談情感化設(shè)計(jì)如何為用戶做出更好的體驗(yàn)
標(biāo)題來(lái)源：http://www.rwnh.cn/news23/185623.html

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