工作工作過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，而其中，有很多是重復(fù)的因此，您可以將客戶(hù)最常關(guān)心的問(wèn)題在網(wǎng)站上匯總，并給出答案，也就是常說(shuō)的FA Q而不必再為重復(fù)答復(fù)這些問(wèn)題而苦惱，從而使您的工作更具效率。提高工作提高效率,互聯(lián)網(wǎng)大的優(yōu)勢(shì)就是可以一天24小時(shí)為您和您的客戶(hù)服務(wù)。

展示或提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,樹(shù)立企業(yè)形象。Internet最初始層面的作用就是展示企業(yè)形象，就象利用各種激進(jìn)媒體發(fā)布的企業(yè)形象宣傳廣告，所不同的費(fèi)用低廉、有效時(shí)間長(zhǎng)、速度快、更新便利，仔細(xì)考慮您的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里，如企業(yè)是否獲得過(guò)什么獎(jiǎng)勵(lì)、產(chǎn)品的突出優(yōu)點(diǎn)、客戶(hù)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)等等，認(rèn)真對(duì)待這項(xiàng)工作，多準(zhǔn)備一些相關(guān)的資料，并且要了解為什么訪問(wèn)者會(huì)到您的站點(diǎn)來(lái)而不是去您的競(jìng)爭(zhēng)者的站點(diǎn)，此時(shí)，應(yīng)該對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的站點(diǎn)進(jìn)行比較細(xì)致的分析，看看他都提供了一些什么樣的內(nèi)容，針對(duì)的訪問(wèn)對(duì)象和我有什么不同等等，通過(guò)這樣的分析，就能更加清楚自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。實(shí)際上，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者站點(diǎn)的分析應(yīng)該貫穿整個(gè)企業(yè)站點(diǎn)的建設(shè)過(guò)程之中，通過(guò)全面的分析從而吸取他優(yōu)點(diǎn)，防止他短處。因此，僅考慮“品牌與競(jìng)爭(zhēng)者的差別已不再足夠，還必需問(wèn)一問(wèn)自己：網(wǎng)站與競(jìng)爭(zhēng)者有那些差異?努力收集本企業(yè)的相關(guān)資料，將之投放到互聯(lián)網(wǎng)，于無(wú)形中塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度，一定能為您贏得更多的客戶(hù)和潛在客戶(hù)。

可以把企業(yè)信息和產(chǎn)品信息推到網(wǎng)上，以獲取更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這是企業(yè)走近電子商務(wù)的一步。您在籌集資料及以后的維護(hù)中要注意，這是一個(gè)增加企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的方式。您可以利用Internet最省錢(qián)、最有效地向外界提供企業(yè)的相關(guān)信息，以服務(wù)顧客。通過(guò)Internet及時(shí)提供企業(yè)的最新消息，如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新服務(wù)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)情形等。您還可以將Internet作為銷(xiāo)售輔助工具，隨時(shí)隨地給處于一線的銷(xiāo)售人員提供各種即時(shí)性的企業(yè)信息，以支援銷(xiāo)售活動(dòng)并與銷(xiāo)售人員隨時(shí)堅(jiān)持溝通聯(lián)系，降低市場(chǎng)失誤，防止市場(chǎng)損失?？梢园l(fā)布供求信息,組建企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站。

這是網(wǎng)絡(luò)行銷(xiāo)的一個(gè)很實(shí)用的方法，面對(duì)不可勝數(shù)的企業(yè)網(wǎng)站，如果你不為消費(fèi)者提供任何利益，消費(fèi)者是不會(huì)想到這就是為什么我本文開(kāi)始強(qiáng)調(diào)“為顧客帶來(lái)什么利益原因，準(zhǔn)備一切有利于消費(fèi)者的資料，謀劃各種有利于消費(fèi)者的活動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，同時(shí)配合網(wǎng)下運(yùn)作，比方：可以在網(wǎng)站發(fā)布后配合網(wǎng)下舉行促銷(xiāo)活動(dòng)，或?yàn)樽?cè)用戶(hù)提供禮品，總之，記住，多為你客戶(hù)或消費(fèi)者提供好處。為消費(fèi)者服務(wù),先付出。

對(duì)公司的建議，您可以即時(shí)得到并迅速反應(yīng)，然后通過(guò)網(wǎng)站再反饋給客戶(hù)。這是公司與客戶(hù)交流的橋梁。準(zhǔn)備一些日常需要客戶(hù)填寫(xiě)信息的表格，將它變成電子表格并發(fā)布到網(wǎng)上，并通過(guò)一些列促銷(xiāo)活動(dòng)，收集大量客戶(hù)信息，組建自己的潛在客戶(hù)信息庫(kù)，并在網(wǎng)上或網(wǎng)下追蹤，一定會(huì)挖掘出許多新客戶(hù)。加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù),增進(jìn)與客戶(hù)的溝通,客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的意見(jiàn)?？蛻?hù)服務(wù)的重要性已經(jīng)為眾多企業(yè)認(rèn)識(shí)到目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性導(dǎo)致產(chǎn)品的差異迅速縮小，既而售前、售后服務(wù)的個(gè)性化日益突出，各大企業(yè)都在著力加強(qiáng)這方面的宣傳力度，網(wǎng)站是一個(gè)交互性極強(qiáng)、反應(yīng)迅速的媒體，通過(guò)網(wǎng)站搜集消費(fèi)者的信息及反饋，有助于加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量，從而為企業(yè)贏得更多的客戶(hù)，發(fā)明更多的效益。如果您的企業(yè)偏重服務(wù)，或許，您應(yīng)該根據(jù)自己企業(yè)的特點(diǎn)為自己的服務(wù)定義一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)格，并在網(wǎng)站建設(shè)中努力營(yíng)造這種風(fēng)格，而且，如果您確實(shí)能夠做到保證客戶(hù)的利益，好好整理一下這方面的資料，將各種措施展示進(jìn)去，會(huì)給顧客在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬的空間留下一個(gè)好印象。

除非一個(gè)大型公司具有技術(shù)壟斷或產(chǎn)品生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，一般的中、小型公司可能很難挖掘這方面的優(yōu)勢(shì)，不要緊，互聯(lián)網(wǎng)大的特點(diǎn)就是開(kāi)放性和跨地域性，開(kāi)放性決定了互聯(lián)網(wǎng)信息的共享，這一特點(diǎn)為中小企業(yè)贏得了與大企業(yè)相抗衡的可能性：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的信息資源共享，中小企業(yè)可以獲得對(duì)現(xiàn)代企業(yè)至關(guān)重要而又以慣例方式無(wú)力收集的市場(chǎng)信息;跨地域性使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)突破了激進(jìn)市場(chǎng)的地域限制，企業(yè)的發(fā)展方向和市場(chǎng)規(guī)模，因此，互聯(lián)網(wǎng)使中小企業(yè)得以與大企業(yè)在同一起跑線上競(jìng)技展示產(chǎn)品或技術(shù)優(yōu)勢(shì),目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中。

同時(shí)也是推銷(xiāo)新產(chǎn)品的重要渠道。通過(guò)Internet可以從各方面介紹被推銷(xiāo)的新產(chǎn)品。測(cè)試新產(chǎn)品市場(chǎng)反應(yīng)，并得到即時(shí)的反饋。商業(yè)活動(dòng)中一張照片可以勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，可以通過(guò)提供企業(yè)照片、聲音及圖片檔案等多媒體信息來(lái)服務(wù)顧客。撫慰需求,推銷(xiāo)新產(chǎn)品,Internet與顧客溝通的重要工具。什么是撫慰需求?簡(jiǎn)單地說(shuō)就是面對(duì)社會(huì)財(cái)富極大豐富的當(dāng)今社會(huì)，存在著龐大的潛在需求，但顧客往往意識(shí)不到自己的需求是什么，而是對(duì)各種商品信息的瀏覽過(guò)程中，潛在需求被以某種形式激發(fā)，再形成消費(fèi)?，F(xiàn)代廣告及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一大課題也是如何激發(fā)、釋放這種潛在需求。網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)方面，一樣可以利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，其中的關(guān)鍵是相關(guān)信息資源的資料方面多下功夫，給瀏覽者一個(gè)增進(jìn)各方面相關(guān)知識(shí)的空間，并合理地將產(chǎn)品信息結(jié)合在其它信息之中，從而巧妙地?fù)嵛繛g覽者的潛在需求。

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