網(wǎng)站建設(shè)的目的就是為了提升企業(yè)知名度，展示公司產(chǎn)品，而達(dá)到營(yíng)銷的目的。企頁(yè)想要網(wǎng)站帶來(lái)客戶，建設(shè)網(wǎng)站是NO.1步，在用戶有意愿與公司合作時(shí)，還需要有一個(gè)溝通的橋梁，這個(gè)橋梁就是設(shè)置在網(wǎng)站中的客服聯(lián)系方式。

創(chuàng)新互聯(lián)的網(wǎng)站客戶工具就是大家經(jīng)常使用的QQ，微信和百度商橋，也有電話聯(lián)系。 

在網(wǎng)站上使用即時(shí)聊天工具很普遍，有些網(wǎng)站會(huì)設(shè)置QQ在線客服的圖標(biāo)，只要點(diǎn)擊就會(huì)進(jìn)入到對(duì)話框與客服人員進(jìn)行溝通，十分便捷。還有的即時(shí)溝通方式是使用百度商橋，通常浮動(dòng)于網(wǎng)站頁(yè)面上方，點(diǎn)擊即可向客服發(fā)送消息，使用快捷，但是聊天工具外觀死板枯燥，只能選擇既定的樣式，有可能與網(wǎng)站風(fēng)格不符，而且在用戶關(guān)閉了聊天工具就無(wú)法聯(lián)系到客戶，不能獲得用戶信息。使用QQ就解決了這個(gè)煩惱，可以獲得用戶的QQ號(hào)，有助于之后與用戶溝通。

還有一種溝通方式的溝通效率就很低了——咨詢留言，咨詢留言是在網(wǎng)站頁(yè)面上設(shè)置一個(gè)表單，讓有需要的用戶留下聯(lián)系方式和溝通意向，當(dāng)網(wǎng)站后臺(tái)管理人員看到后再聯(lián)系用戶。這種方式獲得的客戶有很強(qiáng)的咨詢意向，很可能轉(zhuǎn)化為有效客戶，接收到訂單，而且有利于用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和定向營(yíng)銷，但是這種方式的服務(wù)效率很低，在用戶想要溝通時(shí)，不能即時(shí)回復(fù)，增加了用戶放棄的風(fēng)險(xiǎn)。

再就是傳統(tǒng)的客服工具——電話客服，網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)這種溝通方式都是留下公司電話，讓客戶撥打，是一種被動(dòng)的咨詢方式。這種傳統(tǒng)的溝通方式讓用戶更能產(chǎn)生信賴，但是在短暫的時(shí)間內(nèi)咨詢不能思考和表達(dá)完全，可能無(wú)法達(dá)到有效營(yíng)銷目的。

新聞標(biāo)題：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的客服工具
網(wǎng)頁(yè)鏈接：http://www.rwnh.cn/news22/279822.html

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