微信飛速增長的用戶量越來越吸引品牌的目光。根據(jù)騰訊公布的官方數(shù)據(jù)，2013年1月，微信的用戶總數(shù)突破了4億，日活躍用戶數(shù)超過1億，還有7000萬海外用戶。這超過4億的用戶中，74%為20至30歲的年輕人。

除了龐大優(yōu)質(zhì)的活躍用戶，微信吸引品牌的另一個原因是這里尚未被各種邊欄廣告、僵尸粉和推送信息狂轟濫炸。微信本身也在有意控制，唯恐它不斷擴大的用戶群因為受到品牌的過度打擾而心生不滿。

微信毫無疑問是個誘人的平臺，甚至它對待品牌不完全開放的態(tài)度也被視為一種優(yōu)勢。但同時這其中又充滿了各種隱匿在幕后的談判和突破，讓微信這個新平臺上的營銷法則變得有點難以捉摸。

在各種大公司的微信營銷嘗試里，我們最后歸結(jié)出5個方向。

智能服務(wù)平臺

招商銀行信用卡中心為了真正做到智能化，引入了“小i機器人”。這個機器人大的特點是提供Siri那樣的自然語義問答，還能進行自我學習。“剛上線時該系統(tǒng)知識庫回答問題的命中率只有70%，如今已經(jīng)達到了98%?！逼浞?wù)項目每月更新，從最初的消費提醒到如今有基于LBS功能的網(wǎng)店查詢、語音識別等功能。頭像設(shè)置成一個清新活潑的年輕女性形象，拉近和用戶之間的距離。

據(jù)招行內(nèi)部曾經(jīng)做過的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，一個比較熟悉電話銀行菜單的用戶，從撥通電話到查詢信息需要60至80秒的時間，而微信則是3秒鐘，大大提高了用戶服務(wù)效率。

智能服務(wù)平臺的前期成本較高，招商銀行信用卡中心光專門維護知識庫的團隊就有10人，另外還有項目團隊、開發(fā)團隊，才能負荷每天20萬次交互以及60多萬次交易提醒的量?！斑@個投入比呼叫中心系統(tǒng)也不是很高。這次做好一整套后臺，將來手機QQ甚至易信都是很輕松的事情?！?/p>

除了招商銀行之外，目前還有南航、東航(微信查詢航班號、辦理網(wǎng)上登機牌等等)、上海大眾(微信可預(yù)約試駕)等等。

建議：對于被各種品牌廣告資訊包圍的消費者來說，用“便利你生活”這樣的理由的確能讓他們在一個私密社交平臺添加一個企業(yè)賬號。但常常被忽略的一個前提是這樣的服務(wù)必須真正做到足夠“智能”，同時又“不打擾”，否則人們會毫不猶豫將其刪除。

移動商務(wù)

微信5.0更新的一個重要功能是安全支付，用戶可以在微信應(yīng)用內(nèi)綁定銀行卡進行支付。麥當勞推出3元的微信專享版茶點卡。用戶可以購買自用或者贈送給微信好友。使用微信安全支付成功后用戶會收到一個二維碼，在一定期限內(nèi)到門店刷二維碼享受買一送一的優(yōu)惠。

但AKQA執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)JohanVakidis認為支付不一定要小額：“我覺得微信的未來是，你在上面可以定制一輛自己的車，分享到朋友圈，大家都留言給你建議，然后你就可以直接在微信上買下來，搜索到附近的4S店，預(yù)約好時間去提車了?！?/p>

建議：盡可能簡便快捷。每個用戶在支付這個環(huán)節(jié)考慮的首要問題都是速度。麥當勞的做法還是復(fù)雜了。

Mini站或者應(yīng)用的替代方案

微信5.0新增的菜單功能讓企業(yè)公共賬號變成一個小型官網(wǎng)或者應(yīng)用程序。這對于一些中小型企業(yè)或者創(chuàng)業(yè)公司來說尤其實用。

與生硬的推送信息相比，把資訊和功能嵌入菜單里讓用戶自己去探索是一種更加溫和有效的形式。不少品牌如今已經(jīng)在底部放上了菜單功能。而且即便是訂閱號，利用微信現(xiàn)有的API你也可以發(fā)起一些簡單的活動，包括發(fā)起話題討論、在線調(diào)研、基于LBS功能的服務(wù)、在線預(yù)約等等。

建議：不要試圖往微信賬號中一次性放入太多東西。畢竟這里只是個滿足最基本需求的平臺，在適當?shù)臅r機可以提示用戶客服電話、門店信息等。

內(nèi)容交互

這是最基本但也具有相當挑戰(zhàn)性的功能。

一般來說，品牌都會利用微信本身的UI特點：大圖片，標題和簡要介紹，適合碎片時間閱讀。因此文字和圖片的編輯呈現(xiàn)形式非常重要。目前在微信里的閱讀界面還沒有出現(xiàn)太好的范例，大多數(shù)人都是為了閱讀本身，很難從界面上獲得愉悅感。

另外也可以利用微信設(shè)定關(guān)鍵字進行自動回復(fù)的功能去不斷引發(fā)人們探索的興趣。時尚類品牌可以是流行色，美食類可以是各種食材和菜系，總之就是要善于揣摩消費者的需求和喜好來盡可能給出回應(yīng)。

另一種信息推送是單向的—其中最突出的便是自媒體。有人已經(jīng)開始討論這是不是會對傳統(tǒng)媒體構(gòu)成挑戰(zhàn)，但不管怎樣，內(nèi)容為王的原則依然適用。

建議：沒有什么比一個用戶加了公共賬號之后，只能收到廣告來得更讓人沮喪的了。

客戶數(shù)據(jù)管理

在微信上利用雙方的數(shù)據(jù)庫進行企業(yè)客戶管理是所有品牌都在談?wù)摰奈磥砼Ψ较颉?/p>

基本就是利用微信甚至騰訊的用戶數(shù)據(jù)，結(jié)合品牌本身的數(shù)據(jù)庫，對用戶進行分類，精準營銷，并對特定用戶提供特定服務(wù)。

“Facebook也有類似的系統(tǒng)。而且微信加入了支付功能之后，它們的數(shù)據(jù)也變得更有價值，不僅有線上的，還有線下的部分。而且對于中小企業(yè)來說，自己搭建會員平臺成本太高，可以直接用微信作為會員平臺?！?/p>

銀行在客戶分類管理方面有著非常多的積累和經(jīng)驗?！敖窈笕绻覀冊偻朴嘘P(guān)積分兌換星巴克咖啡的活動，我們希望能做到只給那些在咖啡店消費過的用戶，或者對咖啡感興趣的人推送活動信息。否則對于另一部分人來說，這就是一種打擾?！?/p>

建議：如何確保用戶沒有一種“自己的隱私被利用”的厭惡感會非常重要，即便有人愿意為服務(wù)讓渡一部分隱私，但必須以非常尊重的方式提出。后臺處理雖不可見，但是決定服務(wù)最終質(zhì)量的前提。

分享題目：微信營銷的五大發(fā)展方向是什么？
文章地址：http://www.rwnh.cn/news22/26972.html

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