無論你的企業(yè)屬于什么領(lǐng)域，無論你在企業(yè)處于哪個(gè)層級(jí)，無論你遇到了多么棘手的商業(yè)難題，你都可以用畫圖來找到它們的規(guī)律。從今天開始，忘記E-mail，忘記Excel，忘記PPT吧！只用一張餐巾紙和一支筆，解決一切商業(yè)難題！

產(chǎn)品思維4步：思考→觀察→解析→動(dòng)手畫。

第一步：思考

思考什么是一個(gè)有用的網(wǎng)站。首先當(dāng)然是品牌，其次才是功能和內(nèi)容。

第二步：觀察

網(wǎng)站應(yīng)該包含什么內(nèi)容：網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站功能？

1. 網(wǎng)站內(nèi)容：人們想知道什么？
2. 功能：人們想做什么？

第三步：解析

要做這樣的網(wǎng)頁需要設(shè)計(jì)師、編輯、自由撰稿人。

第四步：動(dòng)手畫

做出來一個(gè)有用的網(wǎng)站的全部就呈現(xiàn)在了餐巾紙上。

我們?cè)谧鋈魏问虑闀r(shí)，一定要思考→觀察→分析→動(dòng)手畫。因?yàn)槿藗冊(cè)谒伎家患聲r(shí)，自己動(dòng)手做的往往都是大腦里已經(jīng)思考好的事情，我們的雙手更多的是執(zhí)行想法。但是人的想法總有缺陷的地方，這時(shí)候拿出一張紙和一支筆把你的思維畫下來吧，這樣你就能直觀地發(fā)現(xiàn)你思考的問題所在。

實(shí)踐案例

如何用4步思維法來做一個(gè)產(chǎn)品

由于目前就職的聚美優(yōu)品公司，項(xiàng)目都是后臺(tái)數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，不方便透露。所以，這里以我以前就職的四川我要去哪兒科技有限公司的項(xiàng)目來講解。

項(xiàng)目名稱：自動(dòng)出票系統(tǒng)

項(xiàng)目體會(huì)：這是我畢業(yè)后接手的第一個(gè)產(chǎn)品，產(chǎn)品的PRD前后大大小小修改了42次，PRD文檔完成時(shí)間長達(dá)一個(gè)半月，最終這個(gè)產(chǎn)品在第二年年初做出來。不過最后是我的上級(jí)接手完成。但是我的產(chǎn)品思維是在這次項(xiàng)目中成型的。

第一步：思考

剛大學(xué)畢業(yè)在四川我要去哪兒科技有限公司入職，本來自己的專業(yè)是軟件測試。但是工作3個(gè)月之后，公司把我調(diào)到了產(chǎn)品部門，于是開啟了我的產(chǎn)品生涯。

眾所周知，產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位在現(xiàn)在許多高校其實(shí)是沒有對(duì)應(yīng)的專業(yè)學(xué)習(xí)的。所以我在做產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)最開始就和無頭蒼蠅一樣，完全不知道方向。于是就這樣懵懵懂懂地開始了產(chǎn)品經(jīng)理的生涯。

在2012年的一次公司產(chǎn)品例會(huì)上，我被通知要做一個(gè)自動(dòng)出票的項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)我剛轉(zhuǎn)到產(chǎn)品部，完全不懂這個(gè)出票業(yè)務(wù)，何況對(duì)賬、支付業(yè)務(wù)了。但是有一點(diǎn)我是被明確交代了的，就是可以讓供應(yīng)商全自動(dòng)或者半自動(dòng)地出票。

這里就是我們做事的第一步：思考？自動(dòng)出票如何讓機(jī)票供應(yīng)商能夠全自動(dòng)或者半自動(dòng)出票。于是繪出需要實(shí)現(xiàn)的全自動(dòng)和半自動(dòng)出票流程。

傳統(tǒng)出票流程：

半自動(dòng)出票流程：

全自動(dòng)出票流程：

第二步：觀察——產(chǎn)品調(diào)研

當(dāng)時(shí)一拍腦袋，空想了一個(gè)自動(dòng)出票產(chǎn)品。犧牲了一個(gè)周六和周日，在公司加班就做出了自動(dòng)出票產(chǎn)品的文檔。（現(xiàn)在想想那10多兆的文檔，我兩天就寫出來，還真是很有成就感。）

結(jié)果周一交給我上級(jí)審核，直接被批，說我完全不懂業(yè)務(wù)，做的這個(gè)設(shè)計(jì)完全不行，所以我一下就懵了，不知道怎么辦。這時(shí)候我們部門老大說，不懂業(yè)務(wù)就出去跑跑供應(yīng)商，調(diào)研一下就知道了。

那一周我就直接去關(guān)系好的供應(yīng)商那里調(diào)研，問他們的出票員是怎么出票的，出票要注意什么，要查什么、填什么，等等。然后把這些所有的手動(dòng)操作都收集起來，于是我就知道了自動(dòng)出票程序應(yīng)該負(fù)責(zé)哪些人工的重復(fù)動(dòng)作。如果用半自動(dòng)出票，那么哪些人工的動(dòng)作需要保留。

傳統(tǒng)出票需要的信息：

• 查看政策和價(jià)格；
• 查看用戶的姓名和身份證號(hào)，以及是否有兒童和嬰兒；
• 在編碼里填寫手機(jī)號(hào)碼方便通知航班變動(dòng)；
• 注意航空公司給的返點(diǎn)變動(dòng)，如果太低可以換其他政策出；
• 登錄航空公司預(yù)定，等等一系列的信息。

這里就是我們做事的第二步：觀察？看看是如何人工出票的。所以程序無非就是在執(zhí)行人工出票的動(dòng)作而已。

第三步：解析：產(chǎn)品設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)完產(chǎn)品以后，我們就有了成熟的文檔，那么該如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)文檔上設(shè)計(jì)的內(nèi)容呢？于是我們召開了PRD評(píng)審會(huì)議，直接召集研發(fā)團(tuán)隊(duì)的相關(guān)負(fù)責(zé)人來評(píng)審我們的程序邏輯和算法。研發(fā)團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)這些算法和邏輯提出各種異議和疑問，然后我們進(jìn)行修改。如此反復(fù)，直到研發(fā)團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品經(jīng)理達(dá)成一致，于是項(xiàng)目列入開發(fā)。

最終我們做出了極其簡單又方便的自動(dòng)出票操作界面，一鍵即可完成出票。

點(diǎn)擊半自動(dòng)出票之前

點(diǎn)擊半自動(dòng)出票之后的效果。

（備注：全自動(dòng)出票直接在后臺(tái)完成，沒有展示界面）

但是這里問題又來了。我們做這個(gè)產(chǎn)品的目標(biāo)：供應(yīng)商全自動(dòng)或者半自動(dòng)地出票。那么只是單單做出了產(chǎn)品，產(chǎn)品沒人用怎么辦。所以需要運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的協(xié)助。

我們找到公司運(yùn)營總監(jiān)請(qǐng)求協(xié)助推廣，不過推廣的方案和計(jì)劃需要我們的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)來完成。這個(gè)產(chǎn)品改變了供應(yīng)商的出票習(xí)慣，所以初期阻礙還是比較大的。但是我們做了各種分析數(shù)據(jù)的報(bào)表來看供應(yīng)商的使用率。最后效果還是不錯(cuò)的。

這里就是我們做事的第三步：解析？解析出這樣一個(gè)自動(dòng)出票產(chǎn)品，除了產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)完成產(chǎn)品開發(fā)以外，還需要運(yùn)營團(tuán)隊(duì)來幫助推廣。

第四步：動(dòng)手畫：產(chǎn)品回歸

現(xiàn)在把上面闡述的3個(gè)部分組裝起來，我們是不是就可以在一張紙上畫出。如果要做一個(gè)自動(dòng)出票產(chǎn)品，這個(gè)自動(dòng)出票產(chǎn)品的組成部分是什么，每個(gè)部分的業(yè)務(wù)是什么，我們需要哪些人來完成，哪些人負(fù)責(zé)哪些部分，這些就一目了然了。

但是當(dāng)我們把這些東西都畫在紙上時(shí)，思考的漏洞就暴露出來（如果你只放在腦子里，問題就很容易被忽略掉）。我們所有人都只考慮如何讓供應(yīng)商自動(dòng)或者半自動(dòng)出票，但是出完票以后，供應(yīng)商還要結(jié)算票款，這個(gè)自動(dòng)出票產(chǎn)品出去的票款如何和手動(dòng)出票的票款區(qū)分呢？所以又加入了標(biāo)識(shí)用于區(qū)分自動(dòng)出票和手動(dòng)出票的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

這里就是我們做事的第四步：展示？把整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)圖畫出來給大家看，共同發(fā)現(xiàn)是否思考上還存在問題。如果沒有問題，那么項(xiàng)目組的任何人都可以看懂這個(gè)展示圖。

此文獻(xiàn)給那些剛畢業(yè)的大學(xué)生們，不管你們從事的是否是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，餐巾紙的思維方式都是通用的。它會(huì)幫助你梳理清楚各種大大小小、復(fù)雜和簡單的事情。當(dāng)你在做一件事情時(shí)，如果沒有頭緒，那么請(qǐng)拿出紙和筆開始畫吧！心中一定默念4步法則：

第一步：思考？看出這個(gè)事情最終要達(dá)成的目的。

第二步：觀察？觀察出這個(gè)事情主要由哪幾部分構(gòu)成。

第三步：解析？將整體拆分，細(xì)化每個(gè)拆分的部分。我要做完這個(gè)事情，每一個(gè)拆分的部分，我需要哪些人，哪些資源，他們負(fù)責(zé)做什么。

第四步：動(dòng)手畫？把你想好的規(guī)劃圖畫出來展示給大家，一起發(fā)現(xiàn)漏洞。

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