近日，知名市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Gartner發(fā)布最新數(shù)據(jù)，個(gè)人電腦、平板電腦和手機(jī)設(shè)備的全球出貨量在 2019 年預(yù)計(jì)將達(dá)到 22.1 億臺(tái)，同比不再實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，其中電腦的出貨量持續(xù)下滑，而手機(jī)市場(chǎng)則將在 2020 年恢復(fù)增長(zhǎng)。

透過(guò)Gartner對(duì)于手機(jī)出貨量的預(yù)測(cè)，加之5G與折疊屏等創(chuàng)新技術(shù)出現(xiàn)，我們不難發(fā)現(xiàn)—— 2020年手機(jī)市場(chǎng)或?qū)⒊霈F(xiàn)一次較大范圍的換機(jī)潮；然而，在當(dāng)今復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中，單一變量往往會(huì)對(duì)其他賽道造成影響，本文我們便來(lái)聊一聊2020年的換機(jī)潮與“app用戶(hù)流失率”有著怎樣的關(guān)系！

在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中有一則定論——維系一名老顧客的成本遠(yuǎn)低于獲取一名新顧客，同樣在28法則（80%的收入是由20%的用戶(hù)貢獻(xiàn)）的概念中亦是如此，可見(jiàn)老用戶(hù)的重要性在任何商業(yè)邏輯中都是可行的。

作為專(zhuān)注于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)app的營(yíng)銷(xiāo)人員，或許對(duì)“用戶(hù)流失率”并不陌生，其與“用戶(hù)拉新”一起支撐起DAU（日活躍用戶(hù)量）這一核心指標(biāo)，DAU可以說(shuō)是app的重要命脈，也是考量app價(jià)值的核心體現(xiàn)，這致使用戶(hù)流失率在運(yùn)營(yíng)層面十分重要。

市場(chǎng)調(diào)研顯示，普通用戶(hù)經(jīng)常使用的app不會(huì)超過(guò)十款，并主要集中在社交、工具、購(gòu)物與游戲這四大類(lèi)，那么曾經(jīng)通過(guò)推廣或偶然下載的app，在用戶(hù)更換手機(jī)后，大概率不會(huì)出現(xiàn)重復(fù)安裝的行為，而與手機(jī)廠商合作預(yù)裝的app更是鳳毛菱角，普通app難以觸及；綜上，若2020年出現(xiàn)換機(jī)潮，對(duì)于很多app或?qū)⒃斐梢欢ǔ潭鹊挠脩?hù)流失。

也許有人會(huì)說(shuō)，通過(guò)換機(jī)潮被過(guò)濾掉的存量用戶(hù)，并非核心老用戶(hù)，所以不能體現(xiàn)應(yīng)有的價(jià)值，然而正是因?yàn)閾Q機(jī)潮這樣的市場(chǎng)現(xiàn)象存在，我們才更應(yīng)關(guān)注如何通過(guò)日常數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營(yíng)，來(lái)提升用戶(hù)活躍度，并將靜默用戶(hù)轉(zhuǎn)化為活躍用戶(hù)；倘若等到用戶(hù)已更換手機(jī)，則將進(jìn)一步增加新用戶(hù)增長(zhǎng)與老用戶(hù)喚醒的成本。

數(shù)據(jù)分析對(duì)于app的重要性不言而喻，APICloud則為平臺(tái)創(chuàng)建的應(yīng)用提供了運(yùn)營(yíng)云的數(shù)據(jù)服務(wù)，幫助開(kāi)發(fā)者實(shí)時(shí)了解app數(shù)據(jù)情況；

此外在開(kāi)發(fā)app過(guò)程中，也可通過(guò)模塊Store一鍵集成專(zhuān)業(yè)的第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)分析能力，便于運(yùn)營(yíng)人員降低用戶(hù)流失率。

“打敗你的不一定是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”這一觀點(diǎn)在越來(lái)越多的大佬口中形成共識(shí)，在其他賽道發(fā)生變化時(shí)，提前為企業(yè)做出戰(zhàn)略決策，已成為企業(yè)發(fā)展的重要能力。

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