很多人對(duì)軟件即服務(wù)(SaaS)和云計(jì)算的理解非常簡單：注冊(cè)、登錄并開始工作。當(dāng)然，這不十分準(zhǔn)確;這一切都取決于應(yīng)用程序、業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)。企業(yè)SaaS需要收集、定制、集成和培訓(xùn)業(yè)務(wù)需求。在企業(yè)的業(yè)務(wù)中有一個(gè)初始階段，即啟動(dòng)客戶IT資產(chǎn)以進(jìn)行監(jiān)視，與利益相關(guān)者合作并設(shè)置儀表板，這可能需要數(shù)周而不是幾天的時(shí)間。

這并不意味著SaaS用戶需要耗費(fèi)數(shù)周的時(shí)間。通過制定適當(dāng)?shù)挠?jì)劃，可以更快地為企業(yè)帶來價(jià)值。企業(yè)在實(shí)施的第二周，就可以為客戶提供開始使用該產(chǎn)品的機(jī)會(huì);這可能是通過提供高級(jí)儀表板，以便用戶可以開始理解他們可以利用的新數(shù)據(jù)視圖。這樣，客戶可以在企業(yè)的團(tuán)隊(duì)完成實(shí)施的同時(shí)，開始將技術(shù)集成到他們的日常工作流程中。

加快SaaS中的價(jià)值實(shí)現(xiàn)是供應(yīng)商和客戶之間的協(xié)作。在為客戶提供企業(yè)級(jí)SaaS的實(shí)施方案之后，行業(yè)專家對(duì)如何在不犧牲項(xiàng)目長期目標(biāo)的前提下盡早實(shí)現(xiàn)收益方面分享了一些想法。

1.簡化第一階段范圍

對(duì)于希望改善工作流程和業(yè)務(wù)的客戶來說，采用新的SaaS解決方案是一種令人興奮的體驗(yàn)，尤其是當(dāng)客戶長期使用過時(shí)且難以使用的傳統(tǒng)技術(shù)時(shí)。在通常情況下，客戶在了解產(chǎn)品可以提供的全部功能之后，就會(huì)超越最初的用例。然后，主要利益相關(guān)者擴(kuò)大范圍。當(dāng)決策者發(fā)現(xiàn)這些新要求在多大程度上擴(kuò)展了實(shí)施時(shí)間和成本時(shí)，就可能會(huì)完全終止交易。

為了避免這種情況，需要為第一階段爭取一個(gè)可實(shí)現(xiàn)范圍：可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并且可以使客戶在入職培訓(xùn)的早期就開始使用該平臺(tái)。這將有助于快速獲得可衡量的收益，并為以后擴(kuò)展系統(tǒng)的使用案例掃清道路。

2.在項(xiàng)目開始日期之前完成客戶先決條件

很多人曾經(jīng)到當(dāng)?shù)貦C(jī)動(dòng)車輛管理局(DMV)續(xù)訂自動(dòng)注冊(cè)，并可能等候很久。這種情況在軟件實(shí)施期間經(jīng)常發(fā)生。為了避免等待的情況，供應(yīng)商可以在項(xiàng)目開始檢查所有可能延遲實(shí)施的項(xiàng)目之前與客戶合作。

這些是更改控制授權(quán)，用于安裝監(jiān)視代理程序(如果需要)和安全憑證，以訪問基礎(chǔ)設(shè)施組件和設(shè)備。在實(shí)施之前的研討會(huì)中，客戶應(yīng)該記錄所有內(nèi)部IT策略和過程，在外部顧問開始工作之前必須處理這些內(nèi)部IT策略和過程。

3.定義供應(yīng)商-客戶角色

供應(yīng)商實(shí)施團(tuán)隊(duì)擁有有關(guān)產(chǎn)品以及如何成功部署產(chǎn)品的所有知識(shí)，但他們不是客戶環(huán)境中的專家。設(shè)定對(duì)客戶工作的期望至關(guān)重要，例如協(xié)助第三方軟件集成。定義在整個(gè)項(xiàng)目中共同工作的流程;供應(yīng)商和顧問應(yīng)明確角色。例如，有時(shí)客戶會(huì)希望接管項(xiàng)目的關(guān)鍵部分，但是由于時(shí)間或經(jīng)驗(yàn)不足，這可能不可行。而且，允許這種情況發(fā)生會(huì)減慢進(jìn)度。與此相反，供應(yīng)商建議并行工作。這樣，客戶的技術(shù)人員可以在與供應(yīng)商專家合作時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

4.業(yè)務(wù)利益相關(guān)者的協(xié)調(diào)

即使企業(yè)采用軟件為技術(shù)用戶(例如IT安全團(tuán)隊(duì))提供服務(wù)，也需要在每個(gè)步驟中講述和整合業(yè)務(wù)?？蛻艨梢源_定并促使業(yè)務(wù)利益相關(guān)者參與供應(yīng)商的會(huì)議計(jì)劃。這可能會(huì)讓人惱火，尤其是當(dāng)談?wù)摳呒?jí)主管時(shí)。通常情況下這需要很短的時(shí)間，但是高管們?nèi)匀豢梢詰?yīng)會(huì)議要求而推遲。

但是，供應(yīng)商和客戶可以努力工作，以向利益相關(guān)者傳達(dá)參加會(huì)議的利益。在安全示例中，這是關(guān)于確保保護(hù)客戶數(shù)據(jù)、了解數(shù)據(jù)所在的位置以及確定最關(guān)鍵的應(yīng)用程序和工作流程的優(yōu)先級(jí)以解決安全風(fēng)險(xiǎn)。隨著時(shí)間的推移，外部實(shí)施團(tuán)隊(duì)將了解有關(guān)業(yè)務(wù)的更多信息，并可以針對(duì)產(chǎn)品提出針對(duì)性的建議。但是，這些初始對(duì)話是至關(guān)重要的基礎(chǔ)練習(xí)，可加快實(shí)現(xiàn)價(jià)值的速度，并確保很大程度地吸引用戶。

5.用戶培訓(xùn)

可以在滿意度和真正知道如何使用該系統(tǒng)的客戶之間劃清界限。通常情況下，那些對(duì)軟件不滿意的用戶缺乏對(duì)如何使用軟件和優(yōu)秀實(shí)踐的了解。企業(yè)需要重視培訓(xùn)。這可以通過多種方法來實(shí)現(xiàn)，建議提供多種方法：創(chuàng)建YouTube視頻，邀請(qǐng)用戶了解實(shí)施情況以及進(jìn)行正式的課堂培訓(xùn)。自定義業(yè)務(wù)的現(xiàn)場培訓(xùn)課程并共享錄音，以便人們可以在閑暇時(shí)觀看。

實(shí)現(xiàn)上述措施并沒有什么困難，但是遵循正確的步驟以更快地實(shí)現(xiàn)價(jià)值需要耐心，努力在組織之間建立關(guān)系，以及同理心。為企業(yè)SaaS項(xiàng)目打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)可以為供應(yīng)商和客戶帶來更成功的長期成果，而這正是所有人現(xiàn)在需要的。

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轉(zhuǎn)載來源：http://www.rwnh.cn/news21/201271.html

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