在線客服相信對(duì)于大家都不陌生，通常情況下拉于網(wǎng)站左右兩側(cè)的空白區(qū)域，會(huì)有漂浮的一些通訊軟件圖標(biāo)，這就是網(wǎng)站制作的在線客服了。網(wǎng)站制作公司一般在幫助企業(yè)規(guī)劃網(wǎng)站時(shí)，一般會(huì)提出在網(wǎng)站上加入相應(yīng)的在線客服功能，而這種功能有什么用武之地呢？這里來(lái)談?wù)勗诰€客服對(duì)于網(wǎng)站的必要性！

在線客服對(duì)企業(yè)制作網(wǎng)站的用武之地

很明顯，如果在網(wǎng)站上加入了在線客服功能，那么訪客在網(wǎng)站上瀏覽時(shí)如果有進(jìn)一步溝通的需要可以通過(guò)點(diǎn)擊與企業(yè)正在值守的客服人員進(jìn)行交流，看起來(lái)倒是挺方便的。但有一些網(wǎng)站上的在線客服卻并不那么理想，甚至還會(huì)影響訪客正常的瀏覽。比如一些企業(yè)網(wǎng)站在制作時(shí)不經(jīng)過(guò)訪客的允許就彈出一個(gè)聊天窗口，甚至還會(huì)自動(dòng)打開網(wǎng)頁(yè)，不知道的人還以為自己中毒了，這種病毒式的彈窗強(qiáng)行聊天的方式只會(huì)讓訪客產(chǎn)生反感，目地太強(qiáng)。

那么怎么樣的在線客服太不令人生厭呢，首先我們來(lái)了解一下在線客服都有哪些制作方式吧。第一種是使用代碼或鏈接調(diào)用第三種工具進(jìn)行溝通的在線客服，這種方式需要企業(yè)客服與訪客電腦上都安裝相應(yīng)的社交軟件才能完成，比如QQ在線客服，需要兩邊都安裝QQ的社交軟件，并且在線才能打開聊天窗口。這一種通常在網(wǎng)站上顯示為企鵝的客服圖標(biāo)。制作方式比較簡(jiǎn)單。有時(shí)候只需要生成一個(gè)鏈接放上去就可以了，但如果要在后臺(tái)自由更改號(hào)碼則需要制作相應(yīng)的功能進(jìn)行調(diào)用。同時(shí)在軟件設(shè)置里打開允許臨時(shí)會(huì)話的選項(xiàng)，這樣訪客在點(diǎn)擊這個(gè)QQ時(shí)，才能夠正常打開聊天窗口。

除了QQ之外還有另外的第三方工具，比如國(guó)外的skype，原理也與QQ類似，可以通過(guò)同樣的方法植入網(wǎng)站，還有旺旺等等，但同時(shí)也需要雙方電腦上都有相應(yīng)軟件。或者是通過(guò)二維碼的形式也是一種變相的在線客服。

除了安裝軟件的方式以外還有另外一種在線客服是不需要訪客安裝軟件的，訪客通過(guò)點(diǎn)擊聊天按鈕，可直接通過(guò)在線網(wǎng)頁(yè)的方式來(lái)收發(fā)消息，比起以上的方式，這種方法比較靈活，有即開即用的優(yōu)勢(shì)。在制作網(wǎng)站客服功能時(shí)要注意兼容的問(wèn)題，要知道聊天窗口在制作時(shí)一般是采用漂浮定位的方式存在于網(wǎng)站中，這種結(jié)構(gòu)在通過(guò)不同設(shè)備瀏覽時(shí)，容易出現(xiàn)錯(cuò)位、大小變形等問(wèn)題，尤其是手機(jī)的屏幕大小不一，在結(jié)構(gòu)布局方面應(yīng)采用自動(dòng)適應(yīng)的方式。

不管采用哪種方式，既然訪客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)到了網(wǎng)站，是企業(yè)花費(fèi)了人力財(cái)力成本極力促成的。像一些企業(yè)網(wǎng)站還會(huì)做一些搜索引擎的競(jìng)價(jià)推廣，這就是一種燒錢的行為，那么這些換來(lái)的流量能否轉(zhuǎn)化成企業(yè)的效益才是關(guān)鍵，如果不能那這些成本就白白浪費(fèi)了。在線客服也就成了促進(jìn)成交的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，所以在企業(yè)制作網(wǎng)站客服功能時(shí)要從交流的便利性，溝通體驗(yàn)上下功夫，力求解決訪客問(wèn)題，為企業(yè)帶來(lái)轉(zhuǎn)化。

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