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聊天機(jī)器人的界面交互設(shè)計(jì)總結(jié)

2022-06-23    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

最近在做智投App的機(jī)器人Neo的原型設(shè)計(jì),是一個(gè)chatbot聊天機(jī)器人,整理了一下關(guān)于聊天機(jī)器人設(shè)計(jì)的一些心得。

一. 背景

這是Neo的第一個(gè)版本。Neo通過問答的方式了解用戶的基本信息、投資偏好及投資目的等信息,用戶通過直接文字回復(fù)和點(diǎn)擊選項(xiàng)進(jìn)行回復(fù)對話,最終產(chǎn)出供用戶參考的資產(chǎn)配置方案。

二. 設(shè)計(jì)要點(diǎn)

1. 以問答的方式開始與用戶互動,不要讓用戶一進(jìn)來就不知道該干什么


機(jī)器人進(jìn)來跟用戶寒暄之后需要跟用戶進(jìn)行有效互動,讓用戶知道接下來能干嘛,不能陷進(jìn)死胡同里。如果可以的話,機(jī)器人應(yīng)該盡快跟用戶表明自己的功能,是一個(gè)有明確目的的機(jī)器人。

左圖中,機(jī)器人上來就是打了個(gè)招呼,用戶不知道該如何回復(fù)。并且在用戶回復(fù)完之后,又無緣無故的不搭理用戶。即使用戶的問題機(jī)器人不知道怎么回答,也要勇于承認(rèn),及時(shí)給用戶反饋。

如果需要問一些用戶有可能不太愿意直接回答的問題時(shí),一定要解釋清楚問問題的原因以及對于用戶的意義是什么。如圖中我們需要問用戶的真實(shí)年齡,雖然有些無理,但是這對于輸出資產(chǎn)配置方案很重要。

2. 采用多種方式循序漸進(jìn)地向用戶提問

Neo需要通過對話了解用戶的信息,從基本信息收集到投資偏好了解到投資目的的挖掘,超過10道題。

應(yīng)該循序漸進(jìn)的方式依次問用戶,最好是采用多種形式提問,并形成有效互動,這樣才更容易讓用戶接受。如果直接按部就班提問而不與用戶互動,很有可能用戶就失去耐心而離開界面。

本版本的Neo采用問答對話、單選題、多選題的方式向用戶提問收集用戶資料。


3. 用戶做了回答以后,機(jī)器人要有相應(yīng)的反饋


如圖,當(dāng)用戶選擇了退休后在杭州西溪濕地旁時(shí),Neo會回復(fù)與杭州相關(guān)的會話,讓用戶覺得Neo是聰明的,是在聽他講話并能做出相應(yīng)回應(yīng)的,而不是一個(gè)收集數(shù)據(jù)的機(jī)器。

4. 記住用戶的答案,下次進(jìn)來時(shí)不需要重新開始對話


如果用戶已經(jīng)做完了Neo的所有問題,產(chǎn)出了具體的配置方案,那么當(dāng)用戶下次再點(diǎn)擊進(jìn)入該會話時(shí),不需要重新從第一個(gè)問題開始,而是會記錄用戶所有問題的答案,并在第一屏給出配置方案的快捷入口。

當(dāng)然,間隔一段時(shí)間之后,用戶可以選擇重新回答Neo的相關(guān)問題,產(chǎn)出新的資產(chǎn)配置方案。

5. 不需要機(jī)器人完成所有的任務(wù)


機(jī)器人只負(fù)責(zé)手機(jī)信息并產(chǎn)出產(chǎn)品配置方案就完成了,用戶查看、挑選、申購產(chǎn)品并不是由機(jī)器人來完成。

三. 相關(guān)交互細(xì)節(jié)

1. 在對話框中,有些不是用戶直接輸入回答,而是需要進(jìn)行選擇的。

當(dāng)遇到單選題時(shí),Neo先說出問題,并在用戶會話的那一側(cè)(右側(cè))顯示出選項(xiàng),這樣用戶就很自然的選擇點(diǎn)擊某一個(gè)選項(xiàng),用戶點(diǎn)擊選擇之后,則會將該答案作為對話發(fā)出來。用戶瀏覽整個(gè)對話時(shí),看上去還是一問一答的對話形式。

下圖是單選的交互方式:


一開始設(shè)計(jì)的時(shí)候,是將問題的選項(xiàng)放在Neo那一側(cè),后來調(diào)整為放在右側(cè),并新增提示語,“請選擇一個(gè)”。放在左側(cè)作為題目,用戶不仔細(xì)看,都不知道該操作什么,而放在用戶的那一側(cè),是在想用戶暗示,這屬于用戶輸入的部分。如下圖:


2. 設(shè)計(jì)多選題時(shí),當(dāng)用戶選擇完多個(gè)選項(xiàng)之后,需要點(diǎn)擊提交按鈕確認(rèn)之后才形成有效對話。


3. 當(dāng)Neo詢問年齡時(shí),彈出數(shù)字鍵盤,用戶只可以輸入數(shù)字,在鍵盤上顯示出單位“歲”,默認(rèn)值顯示30,引導(dǎo)用戶輸入,有助于降低用戶的出錯(cuò)率。


4. 當(dāng)機(jī)器人在輸入內(nèi)容或運(yùn)算產(chǎn)出方案時(shí),可能需要一些時(shí)間,這時(shí)需要向用戶展示Neo正在輸入或運(yùn)行,否則用戶不知道該做什么,會話是否已經(jīng)結(jié)束。


5. 當(dāng)用戶回答出錯(cuò)時(shí),可以友好的提醒用戶。但如果用戶一直出錯(cuò),告知用戶答案不正確,及時(shí)進(jìn)入下一題,不要在同一個(gè)無問題上糾結(jié)太久陷進(jìn)死胡同。


四. 總結(jié)

Neo機(jī)器人扮演的是一個(gè)投資理財(cái)顧問的角色,通過與用戶的聊天,收集用戶基本信息、投資偏好、投資目標(biāo)等信息,而這些信息以前都是用戶在線下填寫相當(dāng)冗長復(fù)雜的表格完成的。并且可以通過對話產(chǎn)出符合用戶的資產(chǎn)配置方案。機(jī)器人正在潛移默化的改變著各個(gè)行業(yè)的操作模式。

聊天機(jī)器人剛開始可能并不是非常聰明,但是我們可以通過設(shè)計(jì)來讓它盡可能表現(xiàn)得聰明;即使有時(shí)候它犯錯(cuò)了或不知道該如何處理與用戶的對話,及時(shí)告知用戶,時(shí)刻表明它現(xiàn)在所處的狀態(tài),不讓用戶等待或困惑,也是一種不錯(cuò)的方式。

網(wǎng)頁題目:聊天機(jī)器人的界面交互設(shè)計(jì)總結(jié)
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